Reingeniería del Futuro de Recursos Humanos (con Enrique Rubio de Hacking HR)

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Timothy Reitsma Mi invitado hoy, Enrique Rubio, no comenzó su carrera en recursos humanos. Su primer enfoque fue la ingeniería. Ahora dedica sus días como fundador de un movimiento global llamado Hacking HR, con capítulos globales alrededor del mundo y una gran comunidad en línea. Estoy realmente emocionado de que todos escuchen la historia detrás de Hacking HR y cómo esta comunidad apoya a RRHH en todos los sentidos, en cada ciudad del planeta.

Gracias por sintonizar. Soy Timothy Reitsma, el anfitrión residente de People Managing People. Bienvenidos al pódcast donde las personas gestionan personas. Y queremos liderar y gestionar mejor. Somos dueños, fundadores, emprendedores. Somos gerentes intermedios. Somos líderes de equipos. Gestionamos personas. Y sí, hacemos recursos humanos, pero no somos RRHH, al menos no en el sentido tradicional. Estamos en una misión para ayudar a las personas a liderar y gestionar sus equipos y organizaciones de manera más efectiva. Así que si quieres liderar y gestionar mejor. Si quieres convertirte en un mejor líder organizacional y en un gestor de personas más efectivo, entonces únete a nosotros. Sigue escuchando el pódcast para encontrar los consejos, trucos y herramientas que necesitas para reclutar, retener, gestionar y liderar a tu gente y organización de forma más efectiva. Y mientras escuchas el programa, por favor suscríbete y únete a nuestra lista de correo en peoplemanagingpeople.com para mantenerte al día con todo lo que está sucediendo. Gracias por acompañarnos, Enrique.

Enrique Rubio Bueno, muchas gracias por invitarme. Y por tener esta conversación sobre RRHH y Hacking HR, y parte del trabajo que hemos estado realizando alrededor del mundo.

Timothy Reitsma Sí, antes de empezar, sabes, he investigado sobre Hacking HR y sobre tu trayectoria también. Pero, ¿podríamos empezar contándonos qué es Hacking HR?

Enrique Rubio Por supuesto. Hacking HR es una comunidad global de aprendizaje que reúne a líderes y practicantes de recursos humanos para aprender, debatir, colaborar, compartir sobre todo lo que está en la intersección de trabajo, tecnología, organizaciones, personas e innovación, y por supuesto, cómo todo eso impacta el mundo, el trabajo, el mundo y la labor de RRHH. Y aunque nos llamamos Hacking HR, una de las cosas que somos es que no solo reunimos gente que trabaja en RRHH, sino también personas que de alguna forma impactan en el trabajo de RRHH aunque no están necesariamente en la función, como tecnólogos, consultores, líderes de negocios y demás. Así que somos una comunidad muy abierta, principalmente de personas de RRHH, pero muy abierta e interesada en reunir personas para aprender sobre todos estos temas.

Timothy Reitsma Sí, creo que esa era una de mis dudas. Mi experiencia no es realmente en RRHH en el sentido tradicional, yo he liderado personas y he tenido la oportunidad de contratar y mentorizar personas a lo largo de mi carrera. Entonces, ¿encajaría en esta comunidad? ¿Es exclusivamente para profesionales de recursos humanos o está abierta para cualquiera?

Enrique Rubio Está abierta para cualquiera. Sabes, cuando creamos un nuevo capítulo, la primera cosa que menciono sobre los principios del capítulo es que los capítulos son comunidades abiertas. Eso significa que cualquiera puede participar en un capítulo. Todos son bienvenidos a participar. Y en esa nota, no importa si estás en RRHH, en realidad es incluso mejor si no estás en RRHH, porque cuando eso pasa, estamos haciendo algo que es el núcleo de lo que intentamos hacer aquí, que es apoyar ideas variadas. Si vienes de tecnología, ventas, marketing, consultoría, estrategia, innovación, no importa de dónde vengas. Estoy seguro de que lo que aportas a la mesa de conversaciones será muy valorado como parte de lo que RRHH necesita entender para seguir mejorando su trabajo. Así que es un largo decir que no tienes que estar en RRHH. Cualquiera puede unirse a esta comunidad.

Timothy Reitsma Me gusta eso. Y también lo que dijiste acerca de la polinización cruzada de ideas, de tener personas de tu trayectoria en ingeniería, o personas en ventas o manufactura, o no importa en qué parte de la organización estés. Puedes unirte a esta comunidad y compartir ideas y construir sobre ellas. Por ejemplo, si hay capítulos por todo el mundo y hay una comunidad en línea masiva con más de ochenta mil seguidores solo en LinkedIn. Entonces, ¿qué pasa si alguien se une a uno de los capítulos o a esta comunidad en línea o a eventos virtuales, qué pueden llevarse de un evento?

Enrique Rubio Lo que te diría es un par de cosas. La primera es reunirse con otras personas que estén interesadas en aprender, compartir y colaborar sobre los mismos temas. Así que creo que uno de los principales aprendizajes es conectar con otras personas donde, cuando alguien me pregunta sobre mi rol en esta comunidad, claro, soy fundador. Pero siempre digo que soy un constructor. Lo que construyo son puentes. Y lo que hago con esos puentes es, cuando los construyo, espero brindar una oportunidad para que las personas crucen esos puentes y conecten con otros. Por ejemplo, hacemos eventos en Londres, Singapur, Mumbai, Glasgow, Sudáfrica, y Buenos Aires. Así que espero que alguien aquí en América o en cualquier otro país, cuando vea que hay algo ocurriendo en Buenos Aires en la comunidad de Hacking HR, ese es un puente que estamos construyendo. Así que el primer aprendizaje es que ahora tienes un puente. Tienes la oportunidad de cruzarlo y entender qué están haciendo otras personas en tu mismo espacio, qué puedes aprender de ellas y qué puedes compartirles para que también aprendan de ti. Ese es quizá el principal aprendizaje de esta experiencia: la posibilidad de construir comunidad al participar en Hacking HR. Y lo segundo es más bien conocimiento, información, porque cubrimos muchas áreas. Puedes participar en un evento que hable sobre cultura, pero quizá luego participas en otro sobre inteligencia artificial, y luego en otro sobre transformación digital. Así que todos los capítulos y, a nivel global, cubrimos prácticamente todo lo que atañe a las áreas divertidas de RRHH, depende del evento en el que participes, pero siempre obtendrán contenido de calidad e información valiosa. Son estas dos cosas: primero, participan en una organización basada en la comunidad; segundo, se comparten ideas y conocimientos interesantes durante cada evento. Los temas varían según el tipo de evento y lo que el capítulo organiza.

Timothy Reitsma Ni siquiera lo había pensado, sobre todo si tienes un equipo o gestionas un equipo en otro país, o te mudas y necesitas realmente entender la naturaleza del trabajo en ese lugar en particular. Creo que en mi carrera tuve la oportunidad de liderar y ayudar a formar un equipo en Japón. Habría venido bien contar contigo, seguro que habría ahorrado muchos intentos y errores, porque gestionar personas es muy diferente en Norteamérica que en un lugar como Japón. El trabajo es distinto.

Enrique Rubio El trabajo es diferente. Y aunque hay cosas en común, como desafíos de RRHH, los desafíos laborales varían. Hay diferentes culturas. Hay diferentes formas de afrontar los problemas. Hay distintas maneras de colaborar. Hay diferentes maneras de promover la innovación. Hay varias formas de pensar en diversidad e inclusión. Todo esto importa en un mundo globalizado. Ahora, puedes ir a LinkedIn, buscar a alguien que hable del tema y decirle: oye, ¿cómo es trabajar en tu equipo? Sé que vienes a Flagstaff, Arizona. Podemos conversar de este tema y tal vez pienses "este tipo está loco, ni sé quién es". Pero si tenemos el puente, que es Hacking HR, entonces dices "soy de Hacking HR en Flagstaff, ¿tienes tiempo para conversar de esto o aquello?" Eso genera una mejor excusa, por así decirlo, para conectar.

Timothy Reitsma Es genial, sí. Mejor que un correo frío o un mensaje en LinkedIn. Quiero retroceder un poco. No te lo pregunté antes, así que quizá te pongo en apuros. ¿Qué significa para ti recursos humanos?

Enrique Rubio Esa es una gran pregunta. Para mí, recursos humanos es la función encargada de todo lo relacionado con las personas dentro de una organización. Y cuando digo personas, me refiero a los internos, ¿verdad? No necesariamente a los externos, aunque claro, están relacionados, pero principalmente es la gente dentro de la organización.

Así que RRHH, como función, se encarga de todo lo que tiene que ver con el liderazgo y gestión de procesos ligados a las personas en cualquier organización. Eso es un amplio abanico de cosas incluyendo, por supuesto, las funciones tradicionales de RRHH: contratar, despedir, reclutar, atraer talento, asegurar cierto nivel de cumplimiento, etcétera. Pero también abarca mucho más, como diseño, pensamiento ágil, coaching de liderazgo, mentoría, transformación digital, innovación. Todas esas áreas que de alguna forma afectan el mundo y el trabajo de las personas requieren que RRHH esté ahí. Ahora, hay una base en todo esto, y es la H de RRHH: la parte humana. Lamentablemente, el concepto de RRHH surgió hace unos ciento veinte años con la segunda revolución industrial, a finales del siglo XIX. El concepto nació porque las empresas estaban estandarizando procesos y querían que las personas hicieran lo mismo repetidamente. RRHH surgió para garantizar que las personas fueran contratadas, despedidas, pagadas, y que cumplieran los procesos. Por supuesto, ese concepto ha evolucionado radicalmente, pero muy seguido sigue siendo una función administrativa transaccional, de gestión de procesos, en vez de liberar el potencial humano y construir organizaciones basadas en la humanidad, el amor, la empatía, el cuidado y el entendimiento. Para mí, RRHH es la función que se ocupa de todo lo relacionado con las personas, pero debe hacerse desde la empatía y poniendo a la persona en el centro. Y eso aún no lo conseguimos.

Timothy Reitsma Eso es interesante. Estoy de acuerdo contigo. Tradicionalmente, RRHH surge de la transacción y el proceso. ¿Qué nos detiene para avanzar?

Enrique Rubio Nuestra mentalidad, sencillo. Lo respondo rápido porque esa es la respuesta. Es como, por ejemplo, para estar en buena forma física: necesitas ejercicio y buena alimentación. Eso está al alcance de la mano, pero lo que te lo impide es la mentalidad. Cuando decides comer más chocolate del que deberías, es mentalidad. Cuando piensas que no puedes salir a correr por X o Y, te lo pones tú solo. Lo mismo sucede en RRHH. Tenemos las herramientas, el conocimiento, la información, la infraestructura, la red.

Enrique Rubio Tenemos todo lo necesario, pero a veces nos sentimos más cómodos haciendo lo de siempre. Cambiar da miedo, porque no sabes cuál será tu rol en ese nuevo mundo. Sabes lo que haces cada día, te sientes seguro, pero hacer las cosas de otro modo implica aprender nuevas habilidades y puede ser intimidante. RRHH no es conocida por ser lo más innovador o arriesgado. Eso nos retiene.

Timothy Reitsma Te entiendo completamente. He trabajado en organizaciones muy tradicionales y otras muy progresistas en RRHH. Lo veían solo como transacción: resolver la nómina, beneficios, recursos o formularios. Pero es mucho más. Tu comunidad online ya supera los 80.000 miembros solo en LinkedIn. Hay interés en hackear RRHH y ver cómo cambiar el enfoque. ¿Hacia dónde ves que va RRHH?

Enrique Rubio ¿Dónde veo que va RRHH? Es una gran pregunta. Hay cuatro cosas sobre una nueva propuesta de valor para RRHH, de la que hablo desde hace tres años. Cuatro elementos: primero, la gente. Debemos pasar de una mentalidad de procesos a una basada en personas. Un ejemplo: la experiencia de candidatos en procesos de selección. ¿Te ha pasado que te llaman para varias entrevistas y luego silencio absoluto? ¿Es esa forma de tratar a una persona? No. ¿Querría trabajar para esa empresa? No. Eso necesita cambiar. Si piensas en la persona detrás del proceso, verás que creas expectativas y ellos también las tienen de ti. Así trabajas diferente, construyes relaciones. El primer elemento de la nueva propuesta de RRHH es la gente. El segundo elemento es alinearse con el negocio. Suena obvio pero en realidad, muchos de RRHH no conocen la estrategia, objetivos o visión de su organización, lo que dificulta saber si sus procesos ayudan o perjudican el logro de objetivos. El tercer elemento es ser más innovador y ágil. Debemos partir de reconocer que los procesos actuales de RRHH no dan el resultado deseado y entonces buscar cómo hacerlos más flexibles, sencillos y efectivos. El último elemento es la tecnología. Deliberadamente lo pongo al final, porque muchas empresas empiezan por la tecnología cuando, en realidad, debe ser una herramienta para amplificar posibilidades. ¿El futuro de RRHH? Veo un RRHH enfocado en cuatro cosas: poner a las personas primero, alinearse realmente al negocio, ser más ágil e innovador y aprovechar la tecnología para amplificar lo que se debe hacer mejor y de forma más efectiva. Esa fue una respuesta larga a tu pregunta.

Timothy Reitsma Lo fue, pero la aprecio mucho. Podríamos hacer un pódcast entero sobre esos cuatro puntos. Quizá debamos retomar esa idea. Y conforme hablabas, pensaba: el enfoque en las personas, el ejemplo del reclutamiento me ha pasado mucho y no se siente bien, necesitamos tratar a las personas como tales. El alineamiento con el negocio, he oído de reclutadores que de pronto reciben peticiones de nuevas vacantes para las que ni estaban preparados y eso es un cuello de botella. Por eso RRHH debe sentarse en la mesa ejecutiva y participar en la estrategia. Luego, la tecnología: muchas organizaciones dicen "hay que conseguir tal software", pero antes debemos entender bien qué queremos resolver y luego ir a la tecnología.

Enrique Rubio Quiero añadir a lo que dices, que primero debemos partir de las personas y los procesos y luego pensar en tecnología. Un ejemplo de hacer algo mal: el año pasado Amazon lanzó una plataforma de reclutamiento basada en inteligencia artificial. Fue diseñada principalmente por un equipo poco diverso y masculino. El resultado: el algoritmo discriminaba contra mujeres, especialmente mujeres de color. ¿El problema era la tecnología? No, el problema era el proceso detrás del diseño. Por eso la tecnología es el último paso: debe incorporarse cuando nuestros procesos están listos.

Timothy Reitsma Me da curiosidad, tu formación en ingeniería, ¿ha influido en tu manera de ver RRHH?

Enrique Rubio Sí, sin duda. Ya no sé construir un robot (lo supe al estudiar), hace más de 10-15 años que dejé la ingeniería electrónica. Pero aplico los principios subyacentes de la ingeniería: ser orientado a procesos, gestión de proyectos, sistematización de información, descomponer problemas complejos en partes pequeñas y resolverlas paso a paso. Eso es esencial porque en RRHH suele pensarse que para solucionar un problema se debe encontrar una respuesta integral, una solución final. En ingeniería se descompone el problema, se resuelve por módulos y luego se unen, o se avanza por partes. Así puedes ser más ágil y obtener feedback. Pero en RRHH se busca la solución de extremo a extremo, usando mucho tiempo valioso y perdiendo retroalimentación. Es uno de los enfoques que traigo de la ingeniería a la práctica de RRHH y a la comunidad. Los ingenieros pensamos en procesos. Aunque también tengo mi lado artístico, por cierto. No soy solo hemisferio izquierdo.

No sé tú. Sí, también soy artista, y creo que combinar el pensamiento analítico con la empatía y las habilidades humanas es fundamental para el éxito en el trabajo. Por eso RRHH no triunfará si solo piensa en procesos, y los ingenieros tampoco si solo piensan en sistemas y tecnología. Se necesita una combinación de ambos. Eso es lo que he traído al entorno de trabajo y a la práctica de RRHH en estos años.

Timothy Reitsma Sí. Gracias por guiarnos por ese proceso, porque mi mente también es muy orientada a los procesos y me apasiona liderar personas. Entonces surge la pregunta: digamos que un profesional de RRHH o incluso un fundador está escuchando esto.

Y su lista de tareas tiene 100 cosas que hacer. Sabe que debe crear gestión del desempeño, procesos de check-in o coaching, o enfocarse en su gente, pero no tiene tiempo. Siempre hay excusas o falta de tiempo. ¿Cómo podemos cambiar el enfoque en la práctica? ¿Tienes un consejo práctico para pasar a un enfoque centrado en las personas?

Enrique Rubio Gran pregunta. Existen habilidades que son humanas por naturaleza y he estado hablando mucho de esto últimamente. Hay capacidades humanas innatas: curiosidad, innovación, amor, cuidado, tolerancia, imaginación, colaboración. ¿Qué ha pasado con nosotros? Pues que dejamos de practicarlas. En educación tradicional, en el aula, rara vez enseñan a ser creativos o curiosos, sino a seguir instrucciones y obedecer reglas. Así, poca gente sale del colegio siendo curiosa como lo era de niño. Cuando llegas a trabajar con tu chispa creativa, el jefe te dice "aquí no es así, sigue el proceso". Así creces profesionalmente siguiendo las normas, no por tu espíritu rebelde. Para que RRHH lo haga mejor, hay que volver a lo básico: a lo que es ser humano. RRHH debe pensar y actuar como humanos: ser curioso, innovador, creativo, imaginar, colaborar. Te doy un ejemplo concreto. Normalmente, RRHH entra a resolver un problema organizacional trayendo una solución diseñada solo por RRHH y a veces aprobada por liderazgo. Muy pocas veces RRHH pide recomendaciones o feedback a la organización. ¿Y si en vez de decirle a la gente qué hacer, les preguntáramos cómo resolverían algo? Si partes de ahí, cambias el proceso; empoderas a la gente, recoges ideas y el resultado será mucho más poderoso que si lo hubieses resuelto solo. Pasa todo el tiempo. Así que en vez de partir de saberlo todo, empezar por preguntar y abrir el espacio a otras ideas.

Timothy Reitsma Me encanta.

Enrique Rubio Esa idea de preguntar comienza volviendo a lo esencial, a tu pregunta sobre qué debería estar haciendo RRHH ahora y cómo abrazar las ideas de las que hablamos. La respuesta es difícil de implementar pero simple de enunciar: volver a lo básico, permitir que la gente sea humana, que pregunte, sea curiosa, innovadora, tome riesgos, experimente. Y vuelvo a lo actual: con la pandemia del coronavirus, las empresas están en el mismo punto de partida, sin saber qué hacer. Es una oportunidad única para RRHH, para reunir a todos y decir "¡Ey! No sabemos qué pasará ni cómo resolverlo. Estas son las preguntas y problemas, ¿podemos pensar juntos cómo solucionarlos?" Así creas una experiencia poderosa de empoderamiento. Ese es un gran paso: pensar en personas, alinearse con el negocio, ser ágil, innovador y usar el conocimiento para lograrlo.

Timothy Reitsma Tengo muchísimas más preguntas. Podríamos seguir durante horas. Pero creo que tienes razón y lo que quiero que se lleven los oyentes, estén en RRHH, ventas, fundadores o donde sea, es: sean curiosos, pregunten. Tenemos que volver a eso: como personas en las organizaciones somos curiosos y a veces nos dicen que la dejemos de lado para hacer el trabajo. Pero la gente tiene grandes ideas y necesitamos plataformas para escucharlas. Eso conecta con tus cuatro puntos: innovación, tecnología, alineamiento y crear momentos humanos. Seguro te tendremos como invitado de nuevo. Así que gracias por venir. Si alguien quiere saber de Hacking HR, ¿dónde puede encontrarte y qué puede esperar?

Enrique Rubio Pueden contactarme por LinkedIn. Si buscas Enrique Rubio, creo que soy el primero que aparece.

Timothy Reitsma Bien.

Enrique Rubio O puedes escribirme por correo a Enrique@Hackinghr.io. Siempre trato de responder lo más pronto posible. Estaré encantado de conectar con tus oyentes, continuar la conversación y compartir más ideas si es el caso.

Timothy Reitsma Sí, definitivamente. Y estuve en la web, he estado varias veces ahora que comienzo un nuevo puesto en RRHH y busco comunidad para preguntar. Así que entra en hackinghr.io y busca tu ciudad. Hay capítulos en todo el mundo, y si no lo hay en tu zona, puedes contactar con Enrique y quizá montar uno. Seguro hay gente en tu área que se puede beneficiar de esto.

Así que de nuevo, gracias por venir y compartir esta media hora con nosotros. Fue muy instructivo y lleno de buenas ideas para seguir explorando el futuro del trabajo. No sabemos cómo será el futuro. 2020 es un tiempo extraño y el futuro puede cambiar de un día a otro.

Enrique Rubio Sí.

Timothy Reitsma Así que con esto terminamos. Para los oyentes, vayan a peoplemanagingpeople.com Nos encantaría su feedback sobre este pódcast y nuestro sitio web, y si quieren que tratemos otros temas, háganlo saber. Que tengan un gran día. Cuídense.