Cómo Arreglar Tu Programa de Bienestar para Empleados: 6 Pasos
Los programas de bienestar para empleados son un componente central de tu paquete de beneficios cuando buscas atraer talento, pero ¿eso se traduce en que los empleados realmente los utilicen?
Los datos sugieren que la respuesta es no. Un estudio de RAND reveló que, en promedio, solo entre el 20% y el 40% de los empleados con acceso a programas de bienestar para empleados realmente aprovechan lo que ofrecen. Entonces, ¿cómo cambiamos esto?
En este artículo, te daremos consejos de expertos y profesionales en el campo que han enfrentado estos desafíos y han tenido que mejorar sus programas de bienestar.
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También analizaremos el papel de la tecnología de bienestar para empleados y lo que debes hacer para mantener estos programas relevantes a largo plazo.
¿Qué es un programa de bienestar para empleados?
Un programa de bienestar para empleados es una iniciativa organizada por una empresa con el objetivo de mejorar la salud y el bienestar de sus empleados mediante programas enfocados en la salud mental, física y emocional.
Tradicionalmente, esto ha significado que se ofrecería algún tipo de clase de yoga, algunas con animales de granja, otras en línea. Incluso podría significar acceso a recursos de meditación o materiales sobre nutrición.
Lo que no ha significado, lamentablemente, es que los líderes se sienten con los empleados para averiguar qué beneficios de bienestar realmente les aportarían valor.
¿Qué está mal con tu programa de bienestar?
Si le preguntas a prácticamente cualquier especialista en beneficios qué falla en los programas de bienestar para empleados, vas a obtener un punto de partida similar.
Solución única para todos
“Muchas empresas introducen programas de bienestar y tecnologías asociadas con las mejores intenciones, pero a menudo no logran alinear estas iniciativas con las necesidades y preferencias reales de sus empleados”, dice Cody Rounds, psicólogo clínico y Coordinador de Promoción Federal para la Asociación Americana de Psicología. “Un error común es la falta de enfoques personalizados. El bienestar no es igual para todos, y los programas que no reconocen la naturaleza individualizada de la salud y el bienestar probablemente verán un menor compromiso.”
El enfoque de una sola talla para todos es problemático tanto si se aplica a tu programa de bienestar en general como al software que utilizas para implementarlo.
A medida que las plataformas de bienestar compiten entre sí por la profundidad y amplitud de lo que pueden ofrecer, sus soluciones a veces pueden volverse menos específicas y, por lo tanto, menos efectivas.
“El mercado de ofertas de bienestar B2B se ha saturado cada vez más, con muchas soluciones imitándose entre ellas para mantenerse competitivas,” dijo Sonia Ponzo, directora ejecutiva de la startup de salud digital Outset Wellness. “Esto ha llevado a una homogeneización de las ofertas donde la diferenciación es mínima y la singularidad en el servicio es escasa. Cuando los programas de bienestar intentan abarcarlo todo, a menudo se dispersan demasiado y no logran abordar necesidades específicas ni crear un impacto significativo.”
No preguntaste
Otro error común es ver los programas de bienestar como una casilla para marcar. Esto con frecuencia conduce a buscar la solución más fácil o barata, o a desarrollar una basada en suposiciones sobre tendencias de bienestar en vez de encuestas a empleados.
Recopilar de manera regular comentarios de encuestas a empleados o grupos focales es crucial para comprender sus necesidades y preferencias específicas. El programa en sí debe ser holístico, abarcando el bienestar físico, mental, social y financiero.
Uno de los errores más comunes es poner demasiado énfasis en el bienestar físico, algo que se puede evitar simplemente preguntando a los empleados que valoran más.
Poca comunicación
Dada la falta de reflexión e intencionalidad puesta en muchos de estos programas, no debería sorprender que una mala comunicación de los detalles de un programa de bienestar tenga un impacto severo en las tasas de participación.
No nos referimos solo a comunicaciones mediante un correo electrónico de la empresa. A lo que nos referimos aquí es a cómo el entendimiento del programa de bienestar impregna toda la organización, comenzando con los líderes y desplegándose a través de tus canales de comunicación.
Cuando se comunica mal, los empleados tienen poco entendimiento sobre la intención del programa, dónde acceder a él, por qué deberían participar y cómo se beneficiarán.
Falta de confianza
Los estigmas en torno a la salud mental y emocional se han vuelto menos graves en los últimos años, pero eso no significa que hayan desaparecido.
Para algunos empleados, participar con un empleador que recopila datos sobre el uso del programa y la participación en los programas de bienestar requiere un alto nivel de confianza.
Esta es una de las áreas donde lograr que los empleados compartan sus historias de éxito con el programa ayudará. Pero, en última instancia, se trata de una cuestión de cultura y de cómo tu organización ayuda a que los empleados se sientan psicológicamente seguros y aceptados.
Cómo solucionar tu programa de bienestar para empleados
A estas alturas, puede que te hayas dado cuenta de que encajas en una de estas categorías y te estés preguntando, ¿cómo lo solucionamos? No te preocupes, te cubrimos las espaldas con algunos consejos de diversos expertos.
Paso 1: Cultiva una cultura de apoyo
Crear una cultura que realmente valore el bienestar de los empleados comienza con el compromiso de los ejecutivos.
El liderazgo en todos los niveles debe comunicar que la salud de los empleados es una prioridad de la empresa, no solo un trámite que cumplir.
Como cualquier cambio cultural, esto requiere un nivel de compromiso que la gente pueda ver y sentir. Esto empieza asegurando que hayas invertido en programas de bienestar que vayan más allá de las ofertas estándar para incluir apoyo a la salud mental, colaboración en planes de acción de bienestar y espacios de trabajo ergonómicos.
La pregunta que debe plantearse y responder cada líder, desde el director ejecutivo hasta los jefes de línea, es la siguiente: “¿El bienestar forma parte integral del ADN de nuestra organización?”
Paso 2: Construye tus bucles de retroalimentación
Obtener retroalimentación de forma regular es crucial para adaptar los programas de bienestar a las necesidades de la plantilla. El uso de encuestas, buzones de sugerencias y reuniones periódicas de bienestar puede ayudar a recopilar ideas accionables.
La tecnología también juega un papel aquí, proporcionando plataformas para que los empleados manifiesten sus preferencias de bienestar, incluso de forma anónima si lo desean. Estos datos pueden luego analizarse para ajustar los programas en tiempo real, asegurando que permanezcan relevantes y atractivos.
Para construir un programa de bienestar que funcione, es necesario profundizar en el negocio, según el consultor de cultura Max Barnard. Los líderes deben entender los detalles de lo que los empleados utilizarían y el tiempo que necesitan para poder hacerlo.
Preguntar "¿Por qué no usas nuestro programa de bienestar?" no te ayudará a llegar a los problemas específicos que enfrentan tus empleados y por qué tu iniciativa de bienestar no está funcionando.
Barnard recomienda una campaña dedicada a la recopilación de datos sobre bienestar, acompañada de comunicaciones desde la dirección sobre la importancia de esto para ayudarte a ser más efectivo.
“Enfócate en solicitar información sobre cómo los líderes pueden ayudar, dónde hay bloqueos y sobre el 'bienestar soñado': si pudieran tener cualquier cosa, ¿qué elegirían?”, dice Barnard. “Si realmente te importa el bienestar de tus empleados, tienes que encontrar algo que realmente deseen. No solo unos viejos videos sobre yoga o cómo hacer tu propio hummus.”
Paso 3: Integración tecnológica
Aunque la tecnología en absoluto es una solución mágica, es fundamental para escalar y personalizar las iniciativas de bienestar.
El análisis avanzado ayuda a identificar patrones y tendencias en la participación y compromiso de los empleados y los resultados de salud, guiando decisiones más informadas sobre las ofertas del programa.
Las aplicaciones móviles ofrecen consejos de bienestar personalizados y permiten hacer seguimiento al progreso, convirtiendo el bienestar en un hábito diario en lugar de una revisión ocasional.
“La tecnología tiene el potencial de mejorar significativamente los programas de bienestar proporcionando datos e información sobre los hábitos y preferencias de los empleados,” dijo Rounds. “Sin embargo, debe integrarse de forma reflexiva, comprendiendo claramente su papel como facilitador y no como solución.”
Paso 4: Formación y desarrollo de liderazgo
Para garantizar la eficacia de los programas de bienestar, la formación en liderazgo es esencial. Al final del día, si quieres que los líderes y gerentes promuevan las prácticas e iniciativas de bienestar , tendrás que dotarlos de las habilidades para encarnar esos valores.
Los programas de formación en salud mental deben centrarse en enseñar a los líderes cómo crear entornos inclusivos que respeten los recorridos de bienestar individuales y cómo motivar a los equipos al dar el ejemplo con su propio comportamiento.
“No se trata de difundir mensajes de bienestar para las masas,” dice Barnard. “Tampoco se trata de campañas de bienestar. Se trata de lograr que quienes tienen influencia entiendan qué hay disponible y quién debería usarlo. Las juntas directivas deberían escuchar sobre las propuestas de bienestar, no solo ver carteles pegados en la parte trasera de la puerta del baño.”
Paso 5: Promoción del bienestar desde arriba hacia abajo
Cuando los líderes participan activamente y promueven los desafíos de bienestar, establecen un ejemplo poderoso para el resto de la organización. Este efecto cascada ayuda a normalizar la participación y a eliminar cualquier estigma relacionado con priorizar la salud personal.
Los líderes deben ser visibles en su compromiso con las actividades de bienestar y abiertos al compartir sus propias experiencias, fomentando así una cultura laboral más abierta y de apoyo.
“He hablado con muchos líderes sobre esto y la respuesta suele ser la misma,” dice Barnard. “O bien no conocen lo suficiente el programa de bienestar como para hablar de él, no creen que la oferta sea buena o no se sienten cómodos hablando de ello con su equipo. Si quieres ver un aumento en el uso, haz que el equipo ejecutivo se involucre en el programa de bienestar para empleados y asegúrate de que compartan públicamente sus experiencias.”
Barnard señala que una de las principales ventajas de lograr que los líderes utilicen el programa de bienestar es que proporciona un caso de prueba y, si el producto no es realmente tan bueno, escucharás de personas en las que confías y que tienen ojo para la calidad que es momento de descartarlo.
Paso 6: Revisiones y Adaptaciones del Programa
Por último, las empresas deben comprometerse a revisar y adaptar regularmente sus programas de bienestar.
Lo que funciona en bienestar cambia periódicamente a medida que evolucionan las dinámicas laborales. Las evaluaciones regulares, junto con los ajustes, aseguran que los programas de bienestar crezcan y evolucionen en sintonía con las necesidades de los empleados y los objetivos de la organización.
Para ello, un buen punto de partida es asegurarse de que el programa de bienestar esté integrado en todo el abanico de interacciones de los empleados. Esto incluye:
- Estrategia de reclutamiento
- Integración de empleados
- Reuniones individuales
- Evaluaciones de desempeño
“Cualquier momento relevante durante el ciclo de vida del empleado debe usarse para hablar sobre el bienestar y cómo el programa está sirviendo a los empleados,” dice Barnard. “No basta con ponerlo al final de un cartel durante el Mes de Concienciación sobre la Salud Mental, tiene que haber una comunicación constante integrada en la estructura de tu empresa. Los gestores de personas deben ser capaces de hablar sobre el bienestar y debe haber capacitación para ayudarlos a hacerlo. Porque sin ellos, tienes una iniciativa de RRHH destinada al fracaso.”
Herramientas
Hay muchas plataformas de bienestar para empleados que recopilan datos y te ayudan a crear un programa que sirva mejor a tus empleados. Para ayudar a los empleados a mejorar aspectos financieros, consulta estas opciones de software de bienestar financiero.
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Como mencionamos antes, vas a querer involucrar a tus empleados para saber en qué áreas de bienestar obtendrían más valor. Para esto, necesitarás hacerles una encuesta y existen muchas herramientas que también te ayudarán en esto.
Descubre nuestra selección de las 20 mejores herramientas para encuestas de empleados y feedback a continuación.
Y si aún necesitas algo de inspiración u orientación, un buen lugar donde buscar podría ser una conferencia de bienestar para empleados o, al menos, suscribirte a un boletín informativo de bienestar para empleados.
