Cómo arreglar su programa de bienestar para empleados: 6 pasos
Si te preguntas cómo arreglar tu programa de bienestar para empleados, empieza abordando el mayor desafío: la baja participación. A pesar de ser una parte clave de los paquetes de beneficios, la mayoría de los programas de bienestar registran tasas de participación de apenas 20-40%.
En este artículo, compartiré estrategias comprobadas de expertos de la industria sobre cómo aumentar la implicación, aprovechar la tecnología de bienestar adecuada y diseñar un programa que realmente satisfaga las necesidades de tu equipo, para que tu inversión ofrezca resultados reales.
¿Qué es un programa de bienestar para empleados?
Un programa de bienestar para empleados es una iniciativa organizada por la empresa con el objetivo de mejorar la salud y el bienestar de sus empleados a través de actividades que se centran en la salud mental, física y emocional.
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Tradicionalmente, esto solía significar que se ofrecía alguna clase de yoga, algunas veces con animales de granja, otras en línea. Incluso podría significar acceso a recursos de meditación o materiales sobre nutrición.
Lo que desafortunadamente no suele significar es que los líderes se sienten con los empleados para averiguar qué beneficios de bienestar realmente les aportarían valor.
¿Qué falla en tu programa de bienestar?
Pregunta a casi cualquier especialista en beneficios qué suele fallar en los programas de bienestar para empleados y obtendrás respuestas similares.
Talla única para todos
“Muchas empresas introducen programas de bienestar y tecnologías asociadas con la mejor intención, pero a menudo no logran alinear estas iniciativas con las verdaderas necesidades y preferencias de sus empleados,” dice Cody Rounds, psicólogo clínico y Coordinador de Defensa Federal para la American Psychological Association. “Un error común es la falta de enfoques personalizados. El bienestar no es igual para todos y los programas que no reconocen la naturaleza individualizada de la salud y el bienestar probablemente experimentarán una menor participación.”
El enfoque de talla única resulta problemático tanto si se aplica a todo tu programa de bienestar como al software que utilizas para implementarlo.
A medida que las plataformas de bienestar compiten entre sí por ofrecer más y mejores soluciones, estas pueden volverse menos específicas y, por tanto, menos efectivas.
“El mercado de ofertas de bienestar B2B se ha vuelto cada vez más saturado, con muchas soluciones que se imitan para seguir siendo competitivas,” afirmó Sonia Ponzo, directora ejecutiva de la startup de salud digital Outset Wellness. “Esto ha llevado a una homogeneización de las ofertas, donde la diferenciación es mínima y la singularidad del servicio es escasa. Cuando los programas de bienestar intentan abarcarlo todo, suelen dispersarse y no logran abordar necesidades específicas ni generar un impacto significativo.”
No preguntaste
Otro error común consiste en ver los programas de bienestar como una mera casilla que marcar. Esto muchas veces lleva a buscar la solución más fácil o barata, o a desarrollar una basada en suposiciones sobre tendencias de bienestar en vez de encuestas entre empleados.
Recoger retroalimentación periódica a partir de encuestas de empleados o grupos focales es crucial para comprender sus necesidades y preferencias específicas. El programa debería ser integral, abarcando bienestar físico, mental, social y financiero.
Uno de los errores más comunes es poner demasiado énfasis en el bienestar físico, algo que se puede evitar simplemente preguntando a los empleados qué valorarían más.
Pobre comunicación
Dada la poca reflexión e intencionalidad que se pone en muchos de estos programas, no debería sorprender que comunicar mal los detalles de un programa de bienestar tenga un fuerte impacto negativo en su participación.
No hablamos solo de un correo electrónico enviado a toda la empresa. Nos referimos a cómo la comprensión del programa de bienestar se va transmitiendo a lo largo de toda la organización, comenzando por los líderes y extendiéndose a través de tus plataformas de comunicación.
Cuando esto se gestiona mal, los empleados quedan con poco entendimiento sobre el propósito del programa, dónde acceder a él, por qué deberían participar y de qué forma se beneficiarán.
Falta de confianza
Los estigmas relacionados con la salud mental y emocional se han reducido en los últimos años, pero eso no significa que hayan desaparecido.
Para algunos empleados, participar en un programa de bienestar donde el empleador recopila datos sobre el uso del programa y el grado de implicación requiere un alto grado de confianza.
Esta es un área donde lograr que los empleados compartan sus historias de éxito con el programa será de ayuda. Pero, en última instancia, se trata de una cuestión de cultura y de cómo tu organización ayuda a que los empleados se sientan psicológicamente seguros y aceptados.
Cómo Arreglar Tu Programa de Bienestar para Empleados
En este punto, puede que te hayas dado cuenta de que encajas en una de estas categorías y te preguntes, ¿cómo lo solucionamos? No te preocupes, tenemos algunos consejos de una variedad de expertos.
Paso 1: Cultiva una Cultura de Apoyo
Crear una cultura que valore genuinamente el bienestar de los empleados comienza con el respaldo ejecutivo.
El liderazgo en todos los niveles tendrá que comunicar un mensaje de que la salud de los empleados es una prioridad de la empresa, no solo un trámite para cumplir.
Como cualquier cambio cultural, esto requiere un nivel de compromiso que la gente pueda ver y sentir. Esto comienza asegurándose de que se haya invertido en programas de bienestar que vayan más allá de las ofertas estándar para incluir apoyo a la salud mental, colaboración en planes de acción de bienestar y espacios de trabajo ergonómicos.
La pregunta que debe hacerse y responderse cada líder, desde el CEO hasta los jefes de línea, es la siguiente: “¿Es el bienestar una parte integral de nuestro ADN organizacional?”
Paso 2: Construye Tus Canales de Retroalimentación
Obtener retroalimentación de forma regular es crucial para adaptar los programas de bienestar a las necesidades de la plantilla. El uso de encuestas, buzones de sugerencias y reuniones periódicas puede ayudar a recopilar información útil.
La tecnología también juega un papel aquí, proporcionando plataformas para que los empleados expresen sus preferencias de bienestar e incluso puedan hacerlo de manera anónima, si así lo desean. Estos datos se pueden analizar para ajustar los programas en tiempo real, asegurando que sigan siendo relevantes y atractivos.
Para construir un programa de bienestar que funcione, necesitas sumergirte en la esencia de tu empresa, según el consultor de cultura Max Barnard. Los líderes deben entender detalles concretos sobre qué usarían los empleados y qué tiempo necesitan para poder hacerlo.
Preguntar "¿por qué no usas nuestro programa de bienestar?" no te ayudará a llegar al fondo de los problemas específicos que enfrentan tus empleados ni a descubrir por qué tu iniciativa de bienestar no resulta.
Barnard recomienda una campaña dedicada a recopilar datos sobre bienestar, acompañada de comunicaciones desde la alta dirección que dejen claro que esto es importante, lo que te ayudará a ser mucho más eficaz.
“Concéntrate en pedir información sobre cómo pueden ayudar los líderes, dónde existen obstáculos y cuáles serían los 'sueños de bienestar': si pudieran tener cualquier cosa, ¿qué querrían tener?”, dice Barnard. “Si realmente te importa el bienestar de tus empleados, tienes que encontrar algo que realmente deseen. No solo algunos vídeos antiguos de yoga o cómo hacer tu propio hummus.”
Paso 3: Integración Tecnológica
Aunque la tecnología no es en absoluto la solución definitiva, sí es clave para escalar y personalizar las iniciativas de bienestar.
Las analíticas avanzadas ayudan a identificar patrones y tendencias en la participación de los empleados y los resultados de salud, guiando decisiones más informadas sobre las ofertas del programa.
Las aplicaciones móviles ofrecen consejos de bienestar personalizados y permiten hacer un seguimiento del progreso, haciendo del bienestar un hábito diario y no solo un control ocasional.
“La tecnología tiene el potencial de mejorar significativamente los programas de bienestar al ofrecer información basada en datos sobre los hábitos y preferencias de los empleados,” dijo Rounds. “Sin embargo, debe integrarse cuidadosamente, entendiendo claramente su papel como facilitador y no como solución.”
Paso 4: Formación y Desarrollo de Liderazgo
Para garantizar la efectividad de los programas de bienestar, la formación del liderazgo es esencial. Al final del día, si quieres que líderes y managers promuevan prácticas e iniciativas de bienestar, tendrás que dotarles de habilidades para que las encarnen.
Los programas de formación en salud mental deben centrarse en enseñar a los líderes cómo crear entornos inclusivos que respeten los diferentes caminos de bienestar y cómo motivar a los equipos predicando con el ejemplo.
“No se trata de transmitir información a las masas,” dice Barnard. “Tampoco se trata de campañas de bienestar. Se trata de lograr que quienes tienen influencia entiendan lo que se ofrece y quién debería utilizarlo. Las ofertas de bienestar deben escucharse en las salas de juntas, no solo en anuncios pegados en la parte trasera de las puertas del baño.”
Paso 5: Promoción del bienestar desde la alta dirección
Cuando los líderes participan activamente y abogan por los retos de bienestar, dan un ejemplo poderoso para el resto de la organización. Este efecto cascada ayuda a normalizar la participación y a disminuir cualquier estigma en torno a priorizar la salud personal.
Los líderes deben mostrarse visibles en su implicación con las actividades de bienestar y ser abiertos al hablar sobre sus propios procesos de bienestar, fomentando así una cultura laboral más abierta y solidaria.
“He hablado con muchos líderes sobre esto y la respuesta suele ser la misma,” dice Barnard. “O bien no conocen el programa de bienestar lo suficiente como para hablar de él, no creen que la oferta sea muy buena o no se sienten cómodos hablando de ello con su equipo. Si quieres ver un aumento en el uso, haz que el equipo ejecutivo se comprometa con el programa de bienestar para empleados y asegúrate de que hablen públicamente sobre sus experiencias.”
Barnard señala que una ventaja clave de lograr que los líderes utilicen el programa de bienestar es que proporciona un caso de prueba y, si el producto realmente no es tan bueno, recibirás comentarios de personas en quienes confías por su ojo crítico y será momento de descartarlo.
Paso 6: Revisión y adaptación de los programas
Finalmente, las empresas deben comprometerse a revisar y adaptar regularmente sus programas de bienestar.
Lo que funciona en bienestar cambia con frecuencia a medida que evolucionan las dinámicas laborales. Evaluaciones regulares, junto con ajustes, aseguran que los programas de bienestar crezcan y evolucionen en línea con las necesidades de los empleados y los objetivos organizacionales.
Para lograrlo, un buen punto de partida es asegurarse de que su programa de bienestar esté integrado en todo el espectro de interacciones con los empleados. Esto incluye:
“Cualquier momento importante del ciclo de vida del empleado debe ser utilizado para hablar sobre el bienestar y cómo el programa está ayudando a los empleados,” dice Barnard. “No basta con colocarlo al pie de un cartel durante el Mes de Concientización sobre la Salud Mental; debe haber una comunicación constante incorporada a la estructura de tu empresa. Los gestores de personas deben ser capaces de hablar sobre el bienestar y debe haber formación para ayudarles a hacerlo. Porque sin ellos, tienes una iniciativa de RRHH condenada al fracaso.”
Herramientas
Existen numerosas plataformas de bienestar para empleados que recopilan datos y te ayudan a crear un programa que realmente beneficie a tu equipo. Para ayudar a los empleados a mejorar aspectos financieros, consulta estas opciones de software de bienestar financiero.
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Como mencionamos anteriormente, querrás involucrar a tus empleados para identificar en qué áreas de bienestar les resultaría más valioso enfocarse. Para ello, tendrás que encuestarlos y, afortunadamente, existen muchas herramientas que te ayudarán con esto también.
Consulta nuestra selección de las 20 mejores herramientas de encuestas para empleados a continuación.
Y si todavía necesitas inspiración o guía, un buen lugar para encontrarla podría ser un congreso sobre bienestar laboral o, al menos, suscribirte a un boletín de bienestar para empleados.