6 Estrategias de Escucha a Empleados que Generan Resultados
¿Sabes qué hace que los trabajadores se sientan valorados? Que los escuchen. Escuchar a los empleados es sumamente gratificante y existen muchas formas de crear e implementar una estrategia eficaz de escucha a los empleados.
Aquí te guiaré sobre qué es la escucha a los empleados, por qué es importante y algunas estrategias, métodos y mejores prácticas.
Vamos a profundizar.
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¿Qué es la escucha a los empleados?
La escucha a los empleados es mucho más que enviar la encuesta anual. Es un enfoque holístico de la organización para comprender, validar y mejorar la experiencia del trabajador mediante la recogida continua de opiniones a través de varios métodos.
Sin una estrategia eficaz de escucha a los empleados continua, es muy difícil entender qué impulsa cosas como la rotación o el compromiso de los colaboradores.
Por qué es importante la escucha a los empleados
Todas las buenas relaciones se basan en la comunicación eficaz, la confianza y el respeto. La escucha a los empleados es importante porque:
- Demuestras a los empleados que te importan y puedes proteger mejor su bienestar
- Obtienes retroalimentación para impulsar iniciativas que mejoren la retención y el compromiso de los empleados
- Fomentas la confianza en el liderazgo al empoderar a los gerentes para que se comprometan con sus equipos
- Impregnas la estrategia empresarial, las prioridades y los objetivos con información continua de los empleados
- Construyes una marca de “empleador preferido” para atraer y retener al mejor talento
- Creas una cultura laboral atractiva y exitosa
- Desarrollas enfoques sostenibles para la diversidad, equidad e inclusión.
He visto el impacto de programas de escucha a los empleados exitosos. Algunos de los logros de mi equipo incluyen:
- Reducción del 8% en la rotación voluntaria entre 2021-2022
- Participación del 100% en nuestra encuesta anual de empleados en 2022
- Logró una calificación general favorable del 87% entre los empleados en el último año
- Disfrutó del 95% de retención de nuevos empleados durante su primer año.
Los beneficios están ahí para obtenerlos, ahora vamos a profundizar en el cómo.
6 estrategias, métodos y mejores prácticas para escuchar a los empleados
En el pasado, las empresas se centraban en cómo comunicarse con la plantilla, un proceso mayormente unidireccional.
Ahora es el momento de dominar la comunicación bidireccional escuchando a los empleados y demostrando que la organización los oye—escucha activa para las empresas.
Aquí tienes mis estrategias y mejores prácticas para crear programas de escucha a los empleados de alto impacto.
Utiliza múltiples canales de escucha para la escucha continua
Si quieres escuchar de verdad, necesitas varios "puntos de escucha". Las empresas que mejor ejecutan la escucha a los empleados utilizan una combinación de encuestas anuales, encuestas rápidas, grupos focales, reuniones 1:1, asambleas, reuniones entre diferentes niveles jerárquicos, entrevistas de permanencia, entrevistas de salida y plataformas sociales internas para recopilar opiniones de manera continua.
Algunos de los canales de escucha más impactantes que utilizo incluyen:
- Una encuesta anual de compromiso laboral implementada y respaldada por un equipo multifuncional de representantes.
- Reuniones periódicas uno a uno entre empleados y sus gerentes.
- Encuestas de ciclo de vida durante la incorporación, en aniversarios laborales (como encuestas de permanencia y encuestas de retroalimentación 360) y al desvincularse de la empresa
- Uso regular de herramientas de encuestas rápidas para medir percepciones frente a grandes cambios organizativos
- Mentores acompañantes para nuevas contrataciones, que recogen opiniones durante los primeros tres meses de un empleado.
Aunque es útil, enviar una única gran encuesta al año no te dará datos suficientemente actuales para saber si realmente estás impactando tus iniciativas durante todo el año.
La escucha continua, mediante una variedad de métodos, te proporciona datos más recientes con los que trabajar.
Responsabilidad compartida para captar el feedback
Para ser efectivo, la escucha de los empleados no debe ser responsabilidad exclusiva de RR. HH. o de la dirección.
En su lugar, toda la empresa asume la responsabilidad, con los líderes sénior marcando el tono de la “escucha”, RR. HH. impulsando y orientando las estrategias, los gerentes fomentando la confianza y el compromiso, y los empleados sintiéndose empoderados para contribuir plenamente al proceso.
La cultura de tu empresa debe centrarse en las personas y cómo lograr que tengan éxito. Este enfoque comienza en la cima con el director general (CEO) y se refuerza en toda la organización.
Invierte en desarrollar grandes líderes de personas para que creen un diálogo abierto con los empleados y escuchen intencionadamente sus comentarios.
Las iniciativas de desarrollo de líderes pueden incluir asignar un gerente de formación para enseñar a los nuevos gerentes cómo ser grandes "líderes de personas", reuniones mensuales de gerentes para compartir mejores prácticas o un programa de mentoría para gerentes.
Demuestra las acciones tomadas como resultado de los datos obtenidos al escuchar
Alexander Bell dijo: “La única diferencia entre el éxito y el fracaso es la capacidad de actuar”.
¡Estas palabras son muy ciertas para la escucha de los empleados! Si tu equipo no ve cómo sus comentarios informan las acciones de la empresa, dejarán de compartir.
Puedes seguir unos sencillos pasos para asegurar acciones de seguimiento de los esfuerzos de escucha a empleados:
- Utiliza métricas de favorabilidad para identificar áreas de mejora de alto impacto y centra tus esfuerzos de seguimiento en los aspectos de menor favorabilidad. Usamos la escala de acuerdo de 6 puntos y eso mismo recomendamos a nuestros clientes.
- Combina todos tus datos en un solo lugar con analítica. Esto te ayuda a identificar tendencias más rápido y hace que los datos sean accionables. Usamos nuestro propio software que combina todos los datos y análisis, pero también puedes usar uno o una combinación de software de seguimiento del compromiso, herramientas de encuestas a empleados y software de analítica de RR. HH..
- Selecciona las áreas críticas de mejora. Recomiendo el modelo 3-2-1.
- Encuentra tres resultados clave dentro de tus datos. Pueden ser altos, bajos o comentarios importantes.
- Como equipo, discutid las dos oportunidades más significativas de mejora
- Decidan una acción que vais a llevar a cabo en beneficio de la organización.
- Informa sobre tus avances. Cierra el círculo del feedback con actualizaciones periódicas sobre las actividades de seguimiento. Usa múltiples canales de comunicación para difundir el mensaje, como correo electrónico, vídeos, Slack (u otra herramienta interna de mensajería), reuniones generales y actualiza futuras encuestas de escucha con nuevas preguntas para demostrar la adaptabilidad y flexibilidad de la organización.
Círculos de retroalimentación que forman parte del ADN de la empresa
He trabajado con numerosas empresas para implementar estrategias de escucha a empleados y el mayor reto—y recompensa—siempre es el mismo… ¡hacer la escucha! Como dice Amelia Earhart, “¡La forma más efectiva de hacerlo es hacerlo!”.
Un breve caso práctico.
En 2021, noté que la rotación voluntaria era un poco alta. Según fuentes de feedback como las reuniones 1 a 1 con gerentes, intuía que estaba relacionada con el género.
Cuando revisé los números, resultó que las mujeres abandonaban la organización al doble de tasa que los hombres.
Así que recurrí a nuestros otros métodos de escucha y analicé una mezcla de datos cuantitativos y cualitativos de nuestra encuesta de compromiso, feedback de salida, conversaciones con gerentes y comentarios de encuestas.
Usé lo que las personas nos decían para resolver por qué la rotación era más alta entre las mujeres.
A partir de ahí, elaboré un plan de acción y conversé con el liderazgo para recopilar más ideas y perspectivas adicionales.
Nos concentramos en implementar programas, formación, educación y oportunidades para apoyar a las mujeres. Por ejemplo, analizamos la flexibilidad laboral para respaldar a las madres trabajadoras, mejoramos nuestra política de licencia parental y revisamos los beneficios que apoyan a las mujeres.
También invitamos a una ponente para potenciar la voz de las mujeres y celebramos el Día Internacional de la Mujer y el Mes de la Historia de la Mujer.
Después de actuar en base al feedback de los empleados, nuevamente revisamos lo que nos decían a través de nuestros canales de retroalimentación. ¡La tasa de rotación femenina se redujo aproximadamente en un 50%!
Otras cifras también indican que nuestra estrategia de feedback continua está funcionando. La calificación de Quantum Workplace en Glassdoor, 4.8, supera con creces la calificación promedio de las empresas, de 3.3.
Además, las tasas de finalización y de favorabilidad en las encuestas de compromiso para empleados son significativamente superiores al 85.2% de tasa de respuesta y al 73.5% de favorabilidad en el sector de software y TI.
Estrategias para fomentar que los empleados compartan comentarios
Conseguir que los empleados expresen sus verdaderas opiniones puede ser un desafío para muchas organizaciones.
Comunicar el “por qué” detrás de la escucha a los empleados es un excelente comienzo, ya que las personas son mucho más propensas a hacer algo cuando comprenden cómo puede beneficiarlas.
Por eso es importante el mensaje en torno a solicitudes como encuestas de empleados; trátalo como si fuera un texto de ventas e incluso puedes pedir ayuda al equipo de marketing.
Otro aspecto es la seguridad psicológica, es decir, que las personas se sientan seguras de poder expresarse y aportar ideas sin ser humilladas. Cuando las personas se sienten "psicológicamente seguras", están más comprometidas y son más propensas a contribuir con ideas y sugerencias.
Fomentar la seguridad psicológica comienza con los gerentes, por ejemplo, en la forma en que dan y reciben retroalimentación y comparten logros y fracasos.
Para más información sobre la seguridad psicológica, consulta cómo crear seguridad psicológica en el lugar de trabajo
Por último, y relacionado tanto con la comunicación como con la toma de acciones, está el asegurarse de reconocer los comentarios y explicar las razones detrás de cualquier toma de decisiones.
“Reconocemos que muchos de ustedes tienen dudas sobre X, por eso queríamos abordar este tema y vamos a hacer XYZ.”
Ayuda a facilitar grupos de recursos para empleados
Los grupos de recursos para empleados (ERG, por sus siglas en inglés) son grupos de personas de la misma organización que se unen en torno a una identidad común, experiencia vivida, objetivos comunes u orígenes y aspiraciones interseccionales.
Tradicionalmente, los miembros de los ERG pertenecen a grupos subrepresentados como mujeres, personas de minorías étnicas, personas con discapacidades o la comunidad LGBTQ+, pero también pueden formarse en torno a otras afinidades o intereses comunes, como padres y madres que trabajan o preocupaciones medioambientales.
En última instancia, el propósito número uno de los ERG para líderes y gestores es comprender mejor las necesidades de los empleados.
Pueden ayudar a impulsar cambios en los sistemas y resaltar temas como la inequidad salarial, la selección equitativa de personal y procesos de evaluación del desempeño justos.
Para obtener más información, consulta el increíble artículo de Katie Zink sobre cómo facilitar grupos de recursos para empleados.
Ponte a escuchar
“La manera en que los líderes empresariales se obsesionan por los usuarios es el mismo nivel de interés que RRHH debe tener por sus empleados. Comprende sus necesidades, sus puntos de dolor, los desafíos que enfrentan y las habilidades que buscan.” - Donna Scarola, Chief People, Purpose & Culture Officer, Parcl
Puedo decir por experiencia que invertir en un programa de escucha a empleados puede aumentar significativamente la retención y el compromiso del personal, y ayudar a vincular mejor a RRHH con los objetivos empresariales.
Todos hemos experimentado grandes cambios desde la COVID-19, y comprometer a los empleados de maneras significativas y continuas, incluidos los programas de escucha, puede ayudarnos a prosperar ante los cambios que vendrán.
Otro gran ejemplo de la escucha activa a los empleados es el uso que hace American Express de encuestas para perfeccionar su modelo de trabajo flexible.
