El compromiso de los empleados no es un programa, es un ritual
El compromiso no es solo tarea de RR. HH.: El compromiso de los empleados debe ser una responsabilidad colectiva en toda la organización, donde Recursos Humanos facilite y potencie las iniciativas impulsadas por los empleados en lugar de adueñarse únicamente del proceso.
Rituales: El ingrediente secreto para pertenecer: El compromiso puede fomentarse mediante rituales intencionados que los equipos crean, promoviendo la camaradería y el sentido de pertenencia, a la vez que hacen el entorno laboral más ameno.
Observa el compromiso, no lo fuerces: Reconocer y valorar las prácticas de compromiso ya existentes dentro de los equipos permite potenciar la cultura organizacional, en lugar de imponer nuevas iniciativas desde la dirección.
En la interminable lista de cosas que poseer y realizar, hay un gran elemento llamado compromiso de los empleados que representa un desafío sin fin.
Es tan vago, amplio y difícil de abordar que realmente nos cuesta entender qué significa trabajar en el compromiso de los empleados.
Tenemos encuestas para medirlo, las enviamos religiosamente, pero qué hacer entre esas encuestas para lograr que nuestros puntajes suban cada vez más sigue siendo un misterio. No existe una receta comprobada porque cuando se trata de personas, cada equipo, cada empresa y cada cultura son diferentes.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Y una cosa resalta sobre todo: parece abrumador para una persona o un equipo abordar un tema tan grande que toca a cada persona de la empresa. Especialmente porque requiere la participación y acción de todos, no solamente llenar un formulario o enviar sus recibos de gastos.
Así que, en un esfuerzo por aumentar el nivel de compromiso, intentamos cosas como celebraciones de cumpleaños y aniversarios de servicio, reuniones generales con un toque especial, actividades de integración de equipos y enviar obsequios a los empleados. Todo proviene de un grupo hacia muchos, haciendo que el equipo de RRHH sea el único motor detrás del compromiso de los empleados.
Replanteando el compromiso: de la propiedad a la observación
¿Y si consideráramos el compromiso de los empleados como un asunto de toda la organización, siendo RRHH el facilitador y amplificador? Si adoptamos ese enfoque, la definición de compromiso cambia: el compromiso, entonces, no necesita ser inventado, necesita ser observado.
Pero, ¿qué puede observar RRHH? Creo que la respuesta está en los rituales, prácticas intencionales en las que las personas y los equipos participan de manera regular y que crean pertenencia, un sentido de camaradería y espíritu de equipo.
Pequeñas cosas que construyen pertenencia
Los rituales son la forma en que los equipos se unen. Equipos deportivos calentando siempre con la misma lista de reproducción, equipos que inician o cierran reuniones con un chiste, reaccionando con emojis a un anuncio durante una reunión general. Todos estos son rituales: acciones en las que participamos de manera intencional en algún intervalo elegido conscientemente cada vez. Su ausencia sería evidente.
Los rituales surgen a nivel individual y de equipo todo el tiempo. El emoji personalizado en Slack, el meme compartido con el equipo cada viernes, el correo que envía el CEO una vez a la semana. Todos ellos son rituales que no requieren instrucción ni participación de RRHH y, de hecho, son la verdadera manera de involucrar a las personas.
Los rituales son la manera en que las personas se comprometen
La mejor manera de impulsar el compromiso de los empleados es que las personas participen de formas que tengan sentido para ellas. El compromiso no es pasivo: comprometerse es un acto de cada uno de nosotros, una elección que hacemos para estar presentes, decir algo, iniciar algo, hacer algo.
Los valores representan aquello en lo que cree tu empresa, pero los rituales son cómo cobran vida.
Por ejemplo, en una empresa en la que trabajé, uno de los valores era ‘aferrarse a la autenticidad’, y uno de los rituales que ayudaba a vivir ese valor era compartir muestras de agradecimiento en la reunión semanal general. Cuando alguien te ayuda o hace algo increíble, compártelo con todos. Es auténtico, es significativo.
Los mejores rituales, es decir, aquellos que realmente significan algo, son los que las personas inician desde abajo porque quieren, porque les importan.
Rituales del mundo real
Uno de mis momentos deportivos favoritos es ver al equipo de rugby All Blacks de Nueva Zelanda realizar el Haka antes de cada partido. ¡Me pone la piel de gallina!
Lo hacen religiosamente como una forma de prepararse mentalmente para enfrentar al oponente, recordar que están parados sobre los hombros de gigantes y unirse como equipo. No conozco toda la historia del origen del haka, pero dudo que su entrenador o director general les haya pedido que lo hicieran para ‘comprometerlos y motivarlos’.
Suena ridículo solo pensarlo. Creo que es mucho más probable que uno o dos jugadores comenzaran a hacerlo, al equipo le gustó y decidieron realizarlo juntos.
Si buscas algo más “de oficina” que “de campo”, también he visto ejemplos de eso en acción.
Viernes de Demo y Donas
Un amigo me contó sobre una tradición semanal en su empresa que nació de los equipos de producto e ingeniería.
Cada viernes por la mañana, el equipo de producto se reúne para una breve e informal sesión de “Demo y Donas”. Uno o dos integrantes muestran algo que han construido. Sin diapositivas, sin necesidad de que esté pulido. Éxitos, fracasos, errores extraños, todo es bienvenido.
Mientras tanto, alguien lleva donas, bagels o café gourmet, lo que toque esa semana. Hay risas, aprendizaje compartido y una celebración del progreso, grande o pequeño.
Esto no empezó como una iniciativa de RRHH, sino cuando un ingeniero junior llevó pasteles para levantar el ánimo después de un sprint difícil. A algunos les gustó, así que siguieron haciéndolo. Alguien dijo: “También deberíamos mostrar lo que hemos trabajado.” Y así, nació un ritual.
La estrategia de compromiso que ya está sucediendo
Como RRHH, no necesitas ser el creador de estos rituales. No puedes saber todas las maneras diferentes en que las personas quieren interactuar. Pero sí puedes convertirte en facilitador: alguien que detecta y amplifica rituales.
Observa las formas en que las personas crean rituales a nivel de equipo y departamento. Mira cómo les va, sé curioso al respecto y pregúntales si estarían dispuestos a extenderlo a otros equipos o incluso a toda la empresa.
No necesitas adueñarte de cada ritual. Pide ayuda, pide que esa persona o equipo lo lidere. ¿Y qué ocurre? Se involucrarán. No es que "se comprometan", es que participarán. ¿Y sabes cuál es más potente, verdad? Activo frente a pasivo, lo básico de la gramática escolar.
Encuentra las formas en que las personas quieren involucrarse. Luego ayúdalos a amplificarlo.
Y reflexiona: ¿y si tu mejor estrategia de compromiso ya estuviera sucediendo: silenciosamente, con alegría, sin tu permiso?
¿Qué sigue?
¿Quieres más ideas y consejos de líderes en RRHH? Suscríbete al boletín People Managing People y recibirás todas las últimas entrevistas, ideas, opiniones y análisis directamente en tu bandeja de entrada.
