Kitkattomat henkilökokemukset auttavat rakentamaan paremman työelämän

Yrittäjämatkani alkoi vuonna 2008 Kwenchin parissa, ja se tapahtui enemmänkin sattumalta. Ennen Kwenchin perustamista työskentelin IT-konsultoinnin, yritysrahoituksen, treasury-toimintojen ja investointipankkitoiminnan parissa suurissa yrityksissä, kuten TCS:ssä ja YES Bankissa.

Olen myös aktiivinen enkelisijoittaja SaaS-alan startup-yrityksissä. Olen tehnyt 14 sijoitusta, joista 11 on saanut Series A -rahoituskierroksen tai sitä suuremman rahoituskierroksen ja kaksi on yksisarvisyrityksiä. 

Jos pyytäisimme ystävääsi kuvailemaan persoonallisuuttasi, mitä hän sanoisi?

Olen melko varma, että ystäväni kuvailisivat minua lähes quijotemaisesti :) intohimoiseksi ihmiseksi, joka johtaa etulinjasta käsin. 

Kun ajattelet uraasi taaksepäin, mikä mielenkiintoinen tarina nousee esiin?

Kun katson taaksepäin ammatillisen urani 23 viimeistä vuotta, yksi tarina nousee jatkuvasti esiin: intohimoni ohjelmistotuotteiden rakentamiseen. 

Ohjelmistoyrittäjänä saavuttamani menestyksen taustalla on eräänlaista karmista oikeudenmukaisuutta. 

Olen sydämeltäni insinööri ja ammatiltani kirjanpitäjä. 

Synnyin ja kasvoin köyhässä perheessä. En päässyt opiskelemaan insinööriksi, vaikka sain pääsykokeessa kohtuullisen hyvän tuloksen, koska vanhemmillani ei ollut varaa lukukausimaksuihin. Siksi päätin suorittaa kirjanpidon tutkinnon, joka maksoi paljon vähemmän mutta tarjosi yhtä hyvät mahdollisuudet työllistyä.

Vaikka olen ammatiltani kirjanpitäjä, olen koko urani ajan työskennellyt insinöörien kanssa, ja uskon sen auttaneen minua hahmottamisessa ja ongelmanratkaisussa.

Mikä on vaikuttavin opetus, jonka olet tähän mennessä oppinut urasi aikana?

Aloitin urani vuonna 1999 suoraan kampukselta valmistuttuani ja liityin TCS:ään, joka oli tuolloin Intian suurin IT-palveluyritys. Urani alkuvaiheissa sain mahdollisuuden työskennellä N Chandrashekaranin kanssa. Häntä kutsuttiin tuttavallisesti Chandraksi, ja hän oli tuolloin TCS:n operatiivinen johtaja ja on nykyään Tata Groupin, 100 miljardin dollarin monialayrityksen, puheenjohtaja.

Chandra on innokas maratonjuoksija, ja kerran kysyin häneltä, mikä motivoi häntä juoksemaan. Hän sanoi: ”On äärimmäisen vaikeaa olla samanaikaisesti määrätietoinen ja kärsivällinen. Maratonin juokseminen auttaa minua tasapainottamaan nämä molemmat.” 

Tällä opetuksella oli minuun syvällinen vaikutus, ja uskon, että osa startup-yrityksissä saavuttamastani menestyksestä voidaan liittää tähän opetukseen.

Kiitos, että kerroit meille hieman siitä, kuka olet! Siirrytään nyt varsinaiseen aiheeseen. Kun kuulet ilmauksen ”rakentaa parempi työelämä”, mitä sinulle tulee mieleen?

Selitän tarkemmin. 

Perinteisesti yritykset ottavat käyttöön työprosessin ympärille rakennetun järjestelmän tai työkalun. Esimerkiksi työntekijöiden perehdyttämiseen tarkoitetun järjestelmän. Tyypillisesti nämä järjestelmät on suunniteltu tehokäyttäjille tai ylläpitäjille, ja niissä keskitytään useiden tietokenttien täyttämiseen, työnkulkuihin tai hyväksyntöihin, määrityksiin, koontinäyttöihin ja ladattaviin raportteihin. Tällaisen järjestelmän tai työkalun eri osat voidaan jakaa neljään pääkomponenttiin:

1. Ydintason päivittäiset käyttökokemukset
2. Määritykset—säännöt, työnkulut
3. Hallinta—prosessien noudattaminen, poikkeamien käsittely
4. Hallinnointi—analytiikka, koontinäytöt, ladattavat raportit.

Mikä tahansa työpaikan työkalukokonaisuus voidaan hahmottaa kolmena osiona:

1. Tietojen tallennusjärjestelmät—tallentavat alimman tason tietoa tapahtumista, kuten työntekijän tietoja, esimerkiksi liittymispäivän, tehtävänimikkeen, osaston, sijainnin jne., tai asiakkaan tietoja, kuten laskutusnimen, laskutusosoitteen, laskutuksen, kerätyn käteisen jne. (esim. HRIS-, CRM- ja ITSM-työkalut)
2. Älyjärjestelmät—käynnistävät joukon mikroelämyksiä (työprosessin ympärillä), jotka ohjaavat työntekijää dataan perustuvalla ja kontekstuaalisella toimintakehotteella. (esim. Huminos)
3. Mikroelämysten järjestelmä—alusta, joka tarjoaa yhtenäisen ja kitkattoman viestinnän, yhteistyön, osallistamisen ja työprosessien automatisoinnin kokemuksen (esim. Slack, Microsoft Teams)

Perinteinen työkalu tai työprosessin ympärille rakennettu järjestelmä yhdistää sekä mikroelämysten järjestelmän että tietojen tallennusjärjestelmän elementtejä, vaikka painopiste onkin tietojen tallennusjärjestelmässä.

Kitkaton kokemus siirtää toimintamallin “tehokäyttäjäkeskeisestä mallista” “ihmiskeskeiseen malliin” tarjoamalla “keskeiset päivittäiset kokemukset” ihmisille mikroelämysten järjestelmässä ja poistaen näin tarpeen siirtyä useiden taustalla olevien työkalujen välillä päivittäisten työtehtävien suorittamiseksi.

Tarkastellaan kitkattoman kokemuksen käsitettä tarkemmin esimerkin avulla. Yritys ABC Inc. aikoo suunnitella työntekijöiden perehdytysprosessin uudelleen ja haluaa tarjota keskeisen kokemuksen SOE-järjestelmässään ottamatta käyttöön uutta valmista työkalua. ABC Inc:llä on noin 5 000 työntekijää, ja sen nykyiseen teknologiakokonaisuuteen kuuluvat.

1. SOR—Workday (HRMS)
2. SOE—Slack

Työntekijöiden perehdytysprosessin uudelleen suunnitteluun liittyviä esimerkkejä tavallisille käyttäjille tarkoitetuista kitkattomista mikroelämyksistä ovat:

• Henkilöstöhallinnon lähettämä tervetuloviesti
• Esittely tiimin jäsenille
• 1:1-tapaamisen sopiminen esihenkilön kanssa
• Tehtävän aikatauluttaminen IT-tiimille kannettavan tietokoneen ja tarvittavien käyttöoikeuksien määrittämiseksi
• Nanokurssit yrityksen arvoista, kulttuurista, käytännöistä jne.
• Edellä mainittujen oppimiskurssien arviointi
• 30, 60 ja 90 päivän sitoutumisen seurantakeskustelut pulssikyselyiden avulla
• Tiimin jäsenten antama arvostava ja kehittymistä tukeva palaute
• …ja paljon muuta

Voimme itse asiassa hahmottaa kitkattomat mikroelämykset koko työhönottamisesta eläköitymiseen ulottuvan elinkaaren aikana.

Mikä on mielestäsi suurin este paremman työelämän rakentamiselle?

Olen työskennellyt HR-teknologian parissa yli kaksi vuosikymmentä, ja työpaikkojen työkalut ovat muuttuneet paljon tänä aikana.

On kiireellinen tarve purkaa nämä monimutkaiset työnkulut “mikroelämysten kokonaisuudeksi” , joka voidaan saumattomasti tarjota ja jota voidaan käyttää suosikkityökalussasi, kuten Slackissa tai Microsoft Teamsissa.

Mikä on yksi asia, jonka voimme käytännössä tehdä omissa käsissämme rakentaaksemme paremman työelämän jo tänään? Ja miten suosittelet etenemään?

Yksi asia, jonka voimme käytännössä tehdä paremman työelämän rakentamiseksi, on suunnitella työhönottamisesta eläköitymiseen ulottuvat prosessit uudelleen ja yksinkertaistaa niitä niin, että työ kohtaa työntekijän hänen suosikkipaikassaan sen sijaan, että työntekijä pakotettaisiin siirtymään useiden järjestelmien välillä saadakseen työnsä tehtyä. 

Tarkastellaan esimerkiksi tavoitteiden asettamisen ja suorituksen arvioinnin prosesseja: nykyaikaiset älyjärjestelmät, kuten Huminos, mahdollistavat päivittäisten tehtävien, kuten edistymisen seurannan, 1:1-keskustelujen aikatauluttamisen sekä arvostavan ja kehittymistä tukevan palautteen antamisen tai vastaanottamisen, hoitamisen Slackissa tai Microsoft Teamsissa ilman siirtymistä toiseen ohjelmistosovellukseen. 

Voitko jakaa yhden asian, jonka olet kokenut, nähnyt tai josta olet lukenut ja joka vie meitä kohti parempaa työelämää?

Mikroelämysten järjestelmä läpäisee koko organisaation, kun taas tietojen tallennusjärjestelmä on suunniteltu ylläpitäjälle tai tehokäyttäjälle. Osakemarkkinat palkitsevat kokemusten järjestelmiä (esim. ServiceNow) ja rankaisevat tietojen tallennusjärjestelmiä (esim. Workday). 

Josh Bersin väittää myös tässä artikkelissa, että työntekijäkokemus on keskiössä.

Kun ajattelet paremman työelämän rakentamista, onko olemassa yritystä ja/tai johtajaa, joka erottuu edukseen ja jota meidän tulisi seurata? Jos on, mitä he tekevät?

Paremman työelämän rakentaminen on monien johtavien teknologiayritysten tärkeimpiä tavoitteita. 

Salesforce, tietojen tallennusjärjestelmä, on hankkinut Slackin ja vahvistanut kokemusten järjestelmän merkityksen.

Microsoft, jonka Office-ohjelmistopaketti toimii tietojen tallennusjärjestelmänä, on saavuttanut Teamsin avulla valtavan menestyksen kokemusten järjestelmänä.

Katson erityisesti ServiceNow’ta ja odotan sen joko lanseeraavan uusia ratkaisuja tai tekevän lähitulevaisuudessa yritysostoja vahvistaakseen kokemuksen kehittämiseen liittyvää tarjontaansa.

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi?

Lukijat voivat seurata minua yleisesti LinkedInissä tai OKR-Bytesissä, jossa kirjoitan fysiikan perusperiaatteita soveltavista OKR:istä. Jokaisen, joka on kiinnostunut paremman työelämän rakentamisesta, kannattaa lukea neliosainen kirjoitussarjani aiheesta Uusi yritysten teknologiakokonaisuus. 

Kiitos, että toit äänesi People Managing People -sivuston haastattelusarjaan aiheesta paremman työelämän maailman rakentaminen!

Haluatko tuoda äänesi keskusteluun?

Liity haastattelusarjaamme ja jaa ideasi siitä, miten voimme rakentaa paremman työelämän maailman!

Aiheeseen liittyvää luettavaa: Näin luot kukoistavan oppimiskulttuurin

Tutustumisen arvoinen: Tavoitteiden asettamisen ohjelmisto tiimien pitämiseksi oikealla tiellä