Tekoäly on aivojesi pikaruokaa

David Rice: Olet riippuvainen tekoälystä etkä edes tiedä sitä. Et siksi, että käyttäisit sitä jatkuvasti, vaan siksi, että se antaa sinulle helpotusta. Helpotusta epävarmuudesta, helpotusta tietämättömyyden aiheuttamaan epämukavuuteen – ja helpotus on riippuvuuden avain.

Tämän päivän vieraamme on tohtori David Zierk. Hän on psykologi ja konfliktien hallinnan asiantuntija, ja hän selittää, mitä hän kutsuu yhteysvajehäiriöksi, joka on saanut nimensä tarkkaavaisuus- ja ylivilkkaushäiriöstä. Se toimii näin: tekoäly antaa sinulle tietoa. Tiedät, mitä pitäisi tehdä, mutta et tee sitä, minkä tiedät. Inhimillinen laatu ja ihmissuhdeälykkyys katoavat tähän väliin. Tässä on taustalla mekanismi. Mielesi ei siedä epävarmuutta. Se synnyttää ahdistusta. Tarvitset varmuutta. Tekoäly tarjoaa sitä välittömästi. Seurauksena tunnet helpotusta, ja nyt olet koukussa, koska kaikella, mikä poistaa ahdistuksen, on suuri riippuvuuspotentiaali.

Tämä on negatiivista vahvistamista, ja se on paljon voimakkaampaa kuin positiivinen vahvistaminen voisi koskaan olla. Mutta samalla kun saat välittömiä vastauksia, sinusta tulee älyllisesti laiska. Ohitat kitkan, joka synnyttää oivalluksia, koska älykkyyden saatavuuden ja älykkääksi tulemisen välillä on ero.

Kun vastaukset tulevat välittömästi, ohitat osan ajatteluprosessista, joka todella tekee sinusta älykkäämmän. Lisäksi jokin muukin kuluu tässä. Empatia. Lääkärit kutsuvat sitä empaattiseksi amnesiaksi. Nopein tapa käsitellä epävarmuutta on tuomita. Tuo ihminen ei tiedä, mistä puhuu.

Valmista. Epävarmuutta ei enää ole. Mutta tuomitseminen on suljettu mieli. Ja suljettu mieli ei ole oppiva mieli. Tuomitsemisen vastakohta on uteliaisuus. Myötätuntoinen uteliaisuus on sitä, mitä johtajien tulee näyttää esimerkkinä. Tänään käsittelemme sitä, miksi tekoäly synnyttää älyllistä laiskuutta ja mitä yhteysvajehäiriö todella tarkoittaa; epävarmuuden, ahdistuksen, varmuuden ja helpotuksen muodostamaa riippuvuuskierrettä; miksi 70 prosenttia ihmissuhdeongelmista on ratkaisemattomia eikä tekoäly voi auttaa niissä; eroa sen välillä, että tekoäly elää vain menneisyydessä ja ihmiset elävät samanaikaisesti menneisyydessä, nykyhetkessä ja tulevaisuudessa; sitä, kuinka johtaa myötätuntoisen uteliaisuuden eikä tuomitsemisen avulla; ja lopuksi sitä, miksi kokoukset kannattaa aloittaa kertomalla ihmisille, mitä et tiedä.

Olen David Rice. Tämä on People Managing People. Jos olet turvautunut tekoälyyn aina tuntiessasi epävarmuutta, tämä keskustelu selittää, mistä oikeastaan luovut. Aloitetaan.

No niin. David, tervetuloa.

Tri David Zierk: Kiitos paljon.

David Rice: On hienoa saada sinut ohjelmaan. Kun keskustelimme ennen tätä, mainitsit jotain, mistä olen itse puhunut: alkuperäisen ajattelun haasteesta maailmassa, jossa tekoäly tuottaa ajatuksia käytännössä välittömästi. Kysymykseni keskustelun aloittamiseksi on tämä: luuletko, että ihmiset alkavat lainata älykkyyttä sen sijaan, että kehittäisivät sitä?

Tri David Zierk: Loistava kysymys. Vastaus on tavallaan klassinen kyllä ja ei. Kun uskomattoman paljon tietoa on saatavillamme, sitä on liian houkuttelevaa jättää huomiotta.

Teet kehotteen. Tieto tulee luoksesi ja ajattelet: voi hyvänen aika, kiitos kun teit kaiken raskaan työn. Tekoäly antaa meille uuden lähtökohdan. Nyt kun tämä tieto on edessäni ja käytettävissäni, mitä teen sillä?

Kuinka sovellan sitä? Kuinka lisään siihen oman allekirjoitukseni tai sormenjälkeni ja ilmaisen sen? Oppiminen perustuu viime kädessä toistoon. Opit jotain, opit sen uudelleen ja uudelleen, aivan kuten aakkoset. Lopulta hallitset sen. Pidän ajatuksesta, että tekoäly sanoo: aloitetaan tästä aiemman kohdan sijaan.

Aloitamme tästä ja sovellamme sitä ainutlaatuisella tavalla. Mielestäni se edistää oppimisprosessia sen sijaan, että pelkäisimme tai hidastaisimme sitä.

David Rice: Se tuntuu melkein älylliseltä vastineelta pikaruoalle. Se on nopeaa ja maistuu hyvältä sillä hetkellä, mutta sen varaan ei ehkä kannata yrittää rakentaa lihaksia tai käyttää sitä juuri siihen tarkoitukseen.

Tri David Zierk: Sanoisin, että yksi tekoälyn ongelmallisista puolista on se, että se voi synnyttää hitautta. Se voi tehdä meistä laiskoja ajattelijoita, koska jos tekoäly tekee kaiken raskaan työn ja me vain lainaamme siltä – lähes plagioimme sitä – voimme sanoa: hei, tämä on alkuperäinen ajatukseni, vaikka se ei ole.

Mielestäni se on ongelma, ja koulutusjärjestelmässä se on selvästi ongelma.

David Rice: Olin hiljattain konferenssissa, ja eräs mies sanoi, että kaikilla tasoilla tapahtuu tällä hetkellä paljon älyllistä laiskuutta.

Tri David Zierk: Olen samaa mieltä.

David Rice: Minäkin, koska kitka kuuluu ajatteluun. Kun vastaus tulee heti, ohitat tavallaan sen osan, joka synnyttää oivalluksen. Ero on siinä, että sinulla on pääsy älykkyyteen tai että sinusta tulee älykäs. Johtamisen haasteena on ehkä varmistaa, että tekoäly nopeuttaa ajattelua eikä korvaa sitä.

Tri David Zierk: Kehitin käsitteen nimeltä yhteysvajehäiriö. Se tarkoittaa tätä: ADHD:n asiantuntija Russell Barkleylla on klassinen lause, joka kuvaa hyvin ADHD-aivoja: tiedän, mitä tehdä, mutta en tee sitä, minkä tiedän.

Rakastan tuota ilmaisua. Tekoälyyn liittyvä yhteysvajehäiriö on sama asia. Tekoäly tuo meille kaiken tämän tiedon. Tiedän, mitä tehdä, mutta en tee sitä, minkä tiedän. Tässä astuu esiin inhimillinen laatu, niin sanotun tekoälyn ja ihmissuhdeälykkyyden leikkauspiste.

David Rice: Viittasit aiemmin Freudiin ja siihen, että todellinen alkuperäinen ajattelu näkyy enimmäkseen runoudessa. Nyt tekoäly tuottaa runoja, esseitä, strategiaesityksiä ja käytännössä mitä tahansa. Muuttaako se mielestämme luovuutta ja omaperäisyyttä?

Tri David Zierk: Sen pitäisi. Kun puhuimme aiemmin, mainitsin Freudin näkemyksen luovuudesta: minne tahansa menenkin, löydän runoilijan olleen siellä ennen minua. Mikä kaunis lause.

Hän tarkoitti, että runoilijat ovat käsittelykykynsä, luovuutensa, innovatiivisuutensa ja omaperäisyytensä puolesta kaukana muiden edellä. Nyt tekoäly tekee hämmästyttäviä asioita. Kun kirjoitin kirjani Mind Rules, pohdin kansikuvaa. Minulla oli idea ja pidin siitä, mutta eräs asiakkaani, joka on tekoälyn asiantuntija, ehdotti, että katsotaan, mitä tekoäly sanoo.

Syötin tiedot siitä, miltä kirjan pitäisi mielestäni näyttää. Näytölle ilmestyi uskomattoman värikäs ja viehättävä nainen, jonka aivojen sisällä tapahtui kaikenlaista. Kun asiakkaani näytti kuvan, sanoin heti: siinä se on. Mutta ei oikeastaan. Se ei ollut aivan oikein. Se oli suunnilleen oikein, mutta ehdottomasti väärin, koska se oli liian hyvä ja liian keinotekoinen. Silti se tarttui minuun ja vei ajatuksen seuraavalle tasolle.

Sitä tarkoitan, kun sanon, että tekoäly voi edistää luovuutta, innovatiivisuutta ja älykkyyttämme.

David Rice: Ihmisen kirjoittamassa runossa on jonkinlainen emotionaalinen sormenjälki. Ehkä meidän pitää ajatella luovuutta uudelleen: kyse ei ole vain uutuudesta, vaan näkökulmasta. Koneilla on malleja, mutta niillä ei ole elettyä kokemusta.

Tri David Zierk: Elämän leikkauspiste ei synny silloin, kun kirjoitan kirjaa tai ajattelen prosessia. Se syntyy, kun jaan kirjan muiden kanssa. Minän ja muiden välinen intersubjektiivinen tila on taika. Se on elämän laatu. Kun luot todella hyvän yhteyden, tunnet olevasi elossa.

Tekoälyn avulla voit saada kaiken haluamasi tiedon, mutta mitä teet sillä? Kuinka jaat sen ja luot yhteyden? Olen kirjoittanut pienen loru- tai limerikkityyppisen säkeen: ilman yhteyttä viestintä epäonnistuu. Ilman viestintää ihmissuhteet epäonnistuvat. Ilman ihmissuhteita henkilökohtainen kasvu ja kehitys epäonnistuvat. Henkilökohtainen kasvu ja kehitys ovat siis täysin riippuvaisia yhteyksistä.

Tekoäly voi helpottaa yhteyden luomista ja tarjota siihen mahdollisuuksia, mutta meidän on toteutettava se itse.

David Rice: Meillä on enemmän tapoja olla yhteydessä kuin koskaan ennen. On maailmanlaajuisesti yhdistettyjä alustoja ja työkaluja, jotka voivat lähes automatisoida yhteyden muodostamisen. Silti monet sanovat olevansa yksinäisempiä kuin koskaan. Mitä psykologisesti tapahtuu ja miten se näkyy työpaikoilla?

Tri David Zierk: Uskon, että tekoäly on tehnyt meille karhunpalveluksen ja kiihdyttänyt yksinäisyyttä. Ihmismieli ja -henki kykenevät yksinäisyyteen muutenkin, mutta tekoäly tekee elämästä vaikeampaa kuin sen pitäisi olla.

Yhteyden taianomainen voima on siinä, että toisen ihmisen kurjuuden jakaminen keventää taakkaa. Jos olen oikeassa ja tekoäly on kiihdyttänyt yksinäisyyttä, se on tapahtunut niin kutsuttujen näennäisyhteyksien kautta.

Voimme yhdistyä digitaaliseen maailmaan hyvin nopeasti ja tuntea tyytyväisyyttä. Meistä voi tulla digitaalisia narkomaaneja, kun kaikki ärsykkeet tulevat luoksemme, nautimme niistä ja haluamme yhä enemmän. Saamme dopamiinipiikkejä, mutta myös uuvumme. Saatamme ajatella: kuinka kauan olen oikein vierittänyt tuomiopäivän uutisvirtaa?

Se on näennäisyhteys. Vaikka sinua viihdytetään, olet katsoja etkä elämän osallistuja. Näillä on valtava ero. Viihde on hienoa ja hyvä häiriötekijä, koska saamme katsella elokuvaa tai ihmisten esiintymistä kentällä. Uskon kuitenkin, että osallistuminen on elämän ydin. Kaikki tämä vahvistaa ajatusta siitä, että meistä tulee elämän katsojia osallistujien sijaan, mikä puolestaan kiihdyttää yksinäisyyttä.

David Rice: Viestinnän määrä kasvaa, mutta vuorovaikutuksen syvyys vähenee. Optimoimme tiedonvaihtoa, emme ihmissuhteiden rakentamista. Ja arvo syntyy juuri ihmissuhteiden rakentamisesta.

Tri David Zierk: Tiedon määrä ja nopeus kasvavat, mutta ne eivät tarjoa ihmisille mahdollisuuksia aitoihin yhteyksiin. Kun työskentelen asiakkaiden kanssa, kysyn: miksi meidän pitäisi edes yrittää? Mikä on elämän tarkoitus? Yksi elämän tarkoituksista on läheisyyden, intiimin yhteyden kokeminen toisen ihmisen tai muiden ihmisten kanssa.

Läheisyys on palkinto. Se on hyvänä ihmisenä olemisen, oikein toimimisen, rehellisyyden, kunnioituksen ja vastuullisuuden perimmäinen palkinto. Tekoäly kysyy: kuinka läheisyys kirjoitetaan? Se ei ymmärrä, mitä se tarkoittaa.

David Rice: Ennen tätä käytit ilmaisua empaattinen amnesia. Mitä se näyttää työpaikalla? Kuinka ihmiset unohtavat olla empaattisia?

Tri David Zierk: Empatia vaatii keskittynyttä ponnistelua. Jotkut ovat siinä luonnostaan hyviä, heitä kutsutaan empaateiksi. Heillä on luontainen kyky olla yhteydessä muihin, joskus jopa enemmän muihin kuin itseensä.

Empaattina oleminen on sekä siunaus että taakka. Toisilla on kyky empatiaan reaaliajassa silloin, kun sitä todella tarvitaan, mutta se vaatii vaivaa. Joskus emme huomaa hetkeä tai ajoitusta emmekä vastaa empaattisesti oikealla hetkellä.

Kutsun sitä apatiamaiseksi hetkeksi: voi ei, menetin sen. Palaan vuorokauden kuluttua ja sanon: hei, olen pahoillani, etten sanonut mitään ystävällistä, kun äitisi kuoli. Toinen vastaa: vähän myöhäistä. Empatian ja epäempatian välillä on jatkumo, jonka toisessa päässä on apatia.

Uskon todella, että tekoäly on apaattinen. Sillä ei ole kykyä empatiaan. Se on yksi asioista, jotka tekevät ihmisistä ainutlaatuisia. Uskon myös, ettei tekoälyllä ole oivalluskykyä. Kun työskentelen ihmisten kanssa, keskitymme heidän oivallus- ja empatiakykyynsä. Se on inhimillisen älykkyyden todellinen vahvuus.

Oivallus tarkoittaa sitä, että tiedostan, kuinka keskusteluni kanssasi sujuu: virtaako se, hyödyttääkö se meitä molempia? Empatia tarkoittaa hidastamista ja halua kuulla, mitä sinulla on sanottavana. Se on toisen ihmisen sisäiseen maailmaan virittäytymistä. Tässä olemme tällä hetkellä kaukana tekoälyn edellä.

David Rice: Intuit QuickBooks Payroll tietää, että henkilöstöhallintoon liittyy niin paljon liikkuvia osia, että kaaos on mahdollinen. Siksi se yhdistää palkanlaskennan, henkilöstöhallinnon, työajan seurannan ja taloushallinnon yhdeksi tehokkaaksi alustaksi. Tänä kesänä QuickBooks Payroll kehittyy entistä laajemmaksi ratkaisuksi, joka tukee koko työntekijän elinkaarta. Pian yritykset voivat perehdyttää työntekijät yhdellä saumattomalla työnkululla, joka syöttää tiedot suoraan palkanlaskentaan, määrittää automaattisia henkilöstöhallinnon työnkulkuja esimerkiksi ylennyksiä tai työsuhteen päättämistä varten sekä seurata suoriutumista, vapaita ja etuja palkanlaskennan rinnalla.

Katso, millaisen eron QuickBooks Payroll voi tehdä yrityksellesi jo tänään, ja valmistaudu tulevaan. Lue lisää osoitteessa quickbooks.com/workforce. Se on quickbooks.com/workforce.

Empatia ei siis ole kadonnut, vaan unohtunut. Ehkä osa syystä on nopeus. Kun kaikki tapahtuu nopeasti, empatia tuntuu ylellisyydeltä. Nopein tulkinta jonkun käyttäytymisestä on usein vähiten suopea.

Tri David Zierk: Jos ajattelet, mitä ympärillämme tapahtuu paikallisesti, alueellisesti, kansallisesti ja maailmanlaajuisesti, olemme ylikuormittuneita ja hajamielisiä. Olemme emotionaalisesti uupuneita kaikesta, mikä vyöryy päällemme, emmekä näytä vaativan itseltämme empatiaa.

Empaattinen amnesia ei tarkoita, että empatiakyvyssämme olisi puute. Meillä ei vain ole enää energiaa käyttää sitä. Se kääntää meidät sisäänpäin ja lisää itsekeskeisyyttä. Vetäydymme ja unohdamme, että juuri nyt empatiaa tarvitaan.

Olemme kovettuneet kaikelle. Uutiset koulusurmista, kansanmurhista ja muista tragedioista tulevat jatkuvina iskuina. Emme pysty samaistumaan kaikkeen; siitä tulisi kokopäivätyö.

David Rice: Kun johtajat menettävät empatiansa, koko järjestelmästä tulee puolustuskannalla oleva. Silloin syntyy mikromanageerausta ja vaikeuksia delegoida, etenkin startup-maailmassa. Johtajien on vaikea samaistua siihen, miltä tekoälyn juurtuminen työhön ihmisistä tuntuu.

Tri David Zierk: Kun valmennan johtajia, sanon, että he tietävät toimialastaan sata kertaa enemmän kuin minä. Emme keskity siihen, vaan asiantuntemukseeni. Kohtelen johtajaa kuin kolmasluokkalaista, joka tarvitsee kaksi asiaa voidakseen nukkua yönsä rauhassa: ymmärrätkö minua ja olenko tärkeä?

Siinä on inhimillinen yhtälö pienimmillään. Johtajien on muistettava tämä. Heidän on mentävä yrityksen johdosta työntekijöiden luo ja annettava heille kokemus: ymmärrän sinua ja muistutan, että olet tärkeä, erityisesti silloin, kun et itse ajattele niin.

Empatiaa ei voi vain käsikirjoittaa. Jos se ei tule aidosta ja luonnollisesta paikasta, se ei ole empatiaa.

David Rice: Ihmiset eivät reagoi siihen.

Tri David Zierk: Eivät.

David Rice: Tekoäly tuottaa vakuuttavia vastauksia erittäin nopeasti, ja ihmiset alkavat luottaa niihin liian helposti. Miltä terve skeptisyys näyttää tekoälyn avustamassa maailmassa?

Tri David Zierk: Skeptinen mieli on terve mieli ja tieteellinen mieli. Se sanoo: kuulostaa hyvältä, todistetaan se. Katsotaan, onko siinä totuudenmukaisuutta ja löytyykö vielä jotain lisää.

Tekoäly antaa paljon tietoa, jolla on vahva näennäinen pätevyys. Se tuntuu täysin todelta. Menen vielä pidemmälle: tekoälyn tieto tuntuu ehdottoman totuudelta, vaikka ehdotonta totuutta ei ole. Kaikki totuus on suhteellista. Tekoäly esittää tiedon kuitenkin niin, että ajattelemme: en pysty parempaan, tämä on täydellistä. Ei se ole täydellistä. Se on algoritmisen älykkyyden tuottama vastaus, joka perustuu valtaviin tietojoukkoihin.

Neuropsykologiassa erotamme kiteytyneen ja joustavan älykkyyden. Kiteytynyt älykkyys tarkoittaa sitä, mitä tiedät ja muistat. Kuka oli Yhdysvaltain presidentti sisällissodan aikana? Jos tiedät vastauksen, kiteytynyt älykkyytesi toimii. Tekoäly antaa meille sitä valtavasti.

Joustava älykkyys on tiedonkäsittelyn nopeutta, työmuistia ja kykyä tehdä tiedosta toimivaa. Sitä tekoäly ei voi tehdä puolestamme. Se voi antaa käsikirjoituksen siitä, mitä sanoisin sinulle, mutta voin myös luottaa omaan elettyyn kokemukseeni, tyyliini ja kykyihini. Tekoäly voi parantaa kiteytynyttä älykkyyttäni, mutta minun täytyy päättää, mitä teen sillä.

Kuinka panen sen liikkeelle? Kuinka luon sujuvuutta prosessiin? Tekoäly kutsuu meidät esitykseen, mutta meidän on astuttava lavalle ja esiinnyttävä.

David Rice: Ihmiset reagoivat siihen, että tekoäly kuulostaa itsevarmalta, vaikka se olisi väärässä. Ihmiset sekoittavat sujuvuuden tarkkuuteen. Onko terve skeptisyys tulevaisuuden tärkeä johtamistaito – kyky kuulustella tekoälyä ja kohdella sitä ennemmin älykkäänä harjoittelijana kuin vastauksia jakavana oraakkelina?

Tri David Zierk: Se on hyvä vertaus. Tekoäly voi olla kuin korvaan kuiskaava enkeli, mutta kuiskaus täytyy käsitellä ja suodattaa. Mitä aiot tehdä kaikella sillä tiedolla?

Vaikuttajien markkinapaikka perustuu siihen, että asiantuntija puhuu omasta alastaan itsevarmasti, innostuneesti ja iloisesti. Muut ajattelevat: haluan olla tuollainen. Meitä vetää puoleensa viihde ja itsevarmuus, mutta se voi olla harhaa.

David Rice: Tekoäly lupaa vastauksia lähes kaikkeen. Olet puhunut ratkaisemattomista ongelmista. Oletko huolissasi siitä, että ihmiset eivät enää siedä epävarmuutta ja että johtajat tuntevat painetta tuottaa vastaus?

Tri David Zierk: Mieli ei siedä epävarmuutta. Se tarvitsee päätöksen ja etsii sitä mahdollisimman nopeasti. Epävarmuus synnyttää sisäistä ahdistusta. Olen järkyttynyt, epätasapainossa ja tarvitsen varmuutta. Kun saan sitä esimerkiksi tekoälyn kautta, tunnen helpotusta.

Tämä on mielen kierto: olen epävarma, ahdistun, tarvitsen varmuutta ja tunnen helpotusta. Kaikella, mikä antaa helpotusta, on riippuvuuspotentiaalia. Helpotus on negatiivinen vahvistaja: jokin otetaan pois ja käyttäytymisen todennäköisyys kasvaa. Kun ahdistus otetaan pois, haluat saman kokemuksen uudelleen.

Siksi ihmiset voivat tulla riippuvaisiksi tekoälystä ja sen tuottamasta tiedosta.

David Rice: Johtamiseen liittyy aina epävarmuutta, mutta välittömien vastausten odotus on nyt suurempi. On vaikeampaa sanoa avoimesti: en vielä tiedä. Harkituimmat päätökset syntyvät usein ihmisiltä, jotka kykenevät viipymään epäselvyyden äärellä. Tekoäly voi nopeuttaa vastausta, mutta viisaus vaatii edelleen aikaa. Se on kuin ruoan valmistamista.

Tri David Zierk: Hieno ilmaus. Sitä kutsuttiin ennen pohdiskeluksi tai syväksi ajatteluksi. Tarvitaan tauko ja siirtyminen pohdiskelevaan tilaan. Jos jokin muu tuottaa vastauksen puolestasi, miksi sinun pitäisi käyttää omaa luovaa prosessiasi?

Nopein tapa käsitellä epävarmuutta on tuomita: tuo ihminen ei tiedä, mistä puhuu. Sen jälkeen epävarmuutta ei enää ole. Tuomitsemisen ongelma on, että se sulkee mielen. Suljettu mieli ei opi.

Tuomitsemisen vastakohta on uteliaisuus, joka on avoin mieli. Mitä muuta en tiedä? Kiitos tekoälylle kaikesta tiedosta, mutta mitä teen sillä nyt? Mitä muuta minun pitää tietää? Kuinka vien tätä tietoa eteenpäin niin, että siitä on hyötyä muillekin eikä vain minulle? Se on inhimillinen prosessi.

David Rice: Jos tekoäly ja teknologia kiihdyttävät eriytymistä, mitä johtajien pitää tehdä yhteyden palauttamiseksi? Onko kyse tietoisuudesta, empatiasta vai hidastamisesta?

Tri David Zierk: Kaikki nuo ovat hyviä vastauksia. Tekoäly on hyvä ratkaistavissa ongelmissa, mutta todellinen inhimillinen älykkyys näkyy ratkaisemattomien ongelmien käsittelyssä.

John Gottman ja hänen vaimonsa, maailmanluokan tutkijat ja parisuhdeterapeutit, ovat sanoneet, että 69 prosenttia ihmissuhdeongelmista on ratkaisemattomia. Pyöristettynä se on 70 prosenttia. Tekoäly ei voi auttaa 70 prosentissa ihmissuhdeongelmista.

Ratkaisemattomissa ongelmissa menneisyys on aina ongelma. Tekoäly elää menneisyydessä. Se tietää vain sen, mitä menneisyydestä löytyy sen valtavista tietokannoista. Me ihmiset elämme menneisyydessä, nykyhetkessä ja tulevaisuudessa samanaikaisesti. Tekoäly ei elä tulevaisuudessa eikä välitä siitä, mitä seurauksia sen tuottamalla tiedolla on.

Johtajia on opetettava olemaan läsnä tarkoituksellisesti, uteliaasti ja joustavasti. Se, mikä toimii yhdelle ihmiselle tai tiimille, ei välttämättä toimi toiselle. Ennen kuin toteutat joustavan toimintasuunnitelman, palaa tarkoituksellisuuteen: muodosta yhteys ihmisiin, ole oivaltava ja empaattinen.

Ole utelias toisen ihmisen maailmasta. Jos tiivistäisin kaiken yhteen, kyse on ihmisten kyvyn vahvistamisesta olla tarkoituksellisesti uteliaita ja siitä, mitä kutsun myötätuntoiseksi uteliaisuudeksi. Myötätuntoinen uteliaisuus on empaattisen amnesian vastalääke.

David Rice: Pidän tuosta. Johtajat asettavat huoneen emotionaalisen lämpötilan. Jos johtaja osoittaa uteliaisuutta, muut jäljittelevät sitä. Kun työpaikoille tulee lisää teknologiaa, meidän on oltava entistä tarkoituksellisempia inhimillisen puolen suhteen ja annettava muille sitä, mitä haluamme saada takaisin.

Tri David Zierk: Pidin hiljattain puheen ja aloitin sanomalla: kiitos kutsusta, on ilo olla täällä. Aloitan kertomalla, mitä en tiedä tästä aiheesta. Halusin ihmisten kokevan aitouden ja ymmärtävän, etten ole kaikkitietävä.

Tekoälykään ei ole kaikkitietävä, vaikka se tietää teknisesti valtavasti. Kukaan ei pidä kaikkitietävästä ihmisestä. Inhimillinen yhteys syntyy, kun sanomme: kerron, mitä en tiedä tästä aiheesta ja mitä toivoisin tietäväni. Sen jälkeen kerron, mitä tiedän, ja yhdistämme ajatuksemme nähdäksemme, voimmeko viedä asiaa eteenpäin.

David Rice: David, on ollut ilo saada sinut podcastiin keskustelemaan tästä aiheesta.

Tri David Zierk: Tämä oli hienoa.

David Rice: Kuulijat, seuraavaan kertaan. Käykää osoitteessa peoplemanagingpeople.com/subscribe ja tilatkaa uutiskirje, jos ette ole sitä vielä tehneet. Saatte lisää podcast-jaksoja, kaiken uuden sisältömme ja paljon kiinnostavia päivityksiä kahdesti viikossa, tiistaisin ja torstaisin. Tilatkaa siis uutiskirje.

Seuraavaan kertaan asti: muistakaa asettaa huoneen emotionaalinen lämpötila.