Investoi työntekijöihisi paremman työelämän rakentamiseksi

Jos pyytäisimme ystävää kuvailemaan persoonallisuuttasi, mitä hän sanoisi?

Olen varma, että sekä ystäväni että työtoverini kuvailisivat minua myötätuntoiseksi, ulospäinsuuntautuneeksi ja helposti lähestyttäväksi ihmiseksi. Pienenä tyttönä haaveilin aina sairaanhoitajan ammatista. Halu huolehtia muista ei koskaan kadonnut. Angel Flight West on antanut minulle mahdollisuuden auttaa muita tavalla, jota en koskaan olisi uskonut mahdolliseksi.

Kun muistelet urapolkuasi, mikä mielenkiintoinen tarina erottuu joukosta?

Hassua kyllä, en saanut työpaikkaa, kun hain ensimmäisen kerran avustavan tehtäväkoordinaattorin tehtävää. He palkkasivat jonkun toisen. Kolme viikkoa myöhemmin valinta ei osoittautunut toimivaksi, ja minut palkattiin. Asiat eivät aina suju odottamallasi tavalla, mutta lopulta ne järjestyvät. Joskus kaikkien oikeiden korttien loksahtaminen paikoilleen vie aikaa.

Mikä on vaikuttavin oppitunti, jonka olet tähän mennessä oppinut urasi aikana?

Ilman itseluottamusta millään muulla on vain vähän merkitystä. 

Työtovereiden, esihenkilöiden, vapaaehtoislentäjien ja hallituksen jäsenten tuen ansiosta olen oppinut uskomaan itseeni. Itseluottamuksen oppiminen työelämässä on taito, jonka voi hankkia – taidon sain ihmisiltä, jotka ovat tukeneet ja kannustaneet minua. Kun lapseni olivat pieniä, toimin vanhempainyhdistyksen puheenjohtajana ja osallistuin pienten lasten baseball-sarjan hallituksen toimintaan, mutta en ollut koskaan työelämässä, koska rakennusurakointiyrityksemme toimi kotoamme käsin. Olen kasvanut henkilökohtaisesti ja ammatillisesti Angel Flight Westin palveluksessa.

Kiitos, että kerroit meille hieman siitä, kuka olet! Siirrytäänpä asiaan. Kun kuulet ilmauksen ”paremman työelämän maailman rakentaminen”, mitä sinulle tulee mieleen?

Ensimmäiset mieleeni tulevat kaksi sanaa ovat yhteishenki ja luottamus. On voitava luottaa rinnallasi työskenteleviin ihmisiin – luottaa siihen, että he pystyvät hoitamaan työnsä, ja toivoa, että he luottavat sinun hoitavan omasi. Uskon myös, että myötätunto on olennainen ominaisuus jokaiselle johtajalle. Tiimini on sanonut, että välittävä luonteeni on yksi kanssani työskentelyn eduista.

He tietävät, että heillä on lupa epäonnistua; olemme kaikki ihmisiä ja teemme kaikki virheitä. Opimme niistä ja jatkamme eteenpäin.

Mikä on mielestäsi tärkein este paremman työelämän maailman rakentamiselle?

Edellistä kysymystä laajentaakseni: tiimi, jolta puuttuvat yhteishenki, luottamus ja myötätunto, ei todennäköisesti pysty luomaan optimaalista työympäristöä.

Useimmat ihmiset voivat oppia tehtävässä menestymiseen tarvittavat taidot, mutta näitä ominaisuuksia on vaikea opettaa.

Onneksi urallani ei ole ollut paljon esteitä tai muureja. Vietämme niin paljon aikaa työtovereidemme kanssa, että on ratkaisevan tärkeää heidän tuntea, että heitä kuunnellaan, että he ovat turvassa ja että heistä välitetään.

Minkä yhden asian voimme itse käytännössä tehdä paremman työelämän maailman rakentamiseksi jo tänään? Ja miten suosittelet tekemään sen?

Kun panostamme työntekijöihimme, motivoimme heitä panostamaan vastavuoroisesti organisaatioon. Odotamme tiimiltämme paljon, mutta annamme myös paljon tukea. Uskon, että tämä on auttanut meitä luomaan kulttuurin, jossa omistautuneet tiimin jäsenet todella välittävät organisaatiosta ja toisistaan. On ratkaisevan tärkeää, että johto luo turvallisen, kannustavan ja hauskan ilmapiirin – paikan, jossa työntekijät voivat tuottaa laadukasta työtä. 

Meidän on tunnistettava ja kehitettävä työntekijöidemme osaamista tarjoamalla heille resursseja menestymiseen, olipa kyse täydennyskoulutuksesta, henkilöstövalmennuksesta tai muista tukimuodoista. 

Angel Flight Westillä työskentelemme joka päivä auttaaksemme potilaita pääsemään pitkän matkan terveydenhuoltopalveluihin, ja tarvitsemme (ja meillä on) tiimin, joka tekee kaikkensa mahdollistaakseen nämä tehtävät.

Yksi konkreettinen tapa, jolla ihmiset voivat panostaa omiin työntekijöihinsä ja saada heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi, on työntekijöiden tukeminen perehdytysprosessin aikana. Pyri tutustumaan jokaisen uuden työntekijän vahvuuksiin ja varmista, että löydät tehtäviä ja toimeksiantoja, joissa he voivat loistaa. Tee sen jälkeen tietoinen päätös tukea työntekijän vahvuuksia koko hänen työskentelynsä ajan. Koko henkilöstön kokouksissa haluamme jakaa tietoa tiimin edistymisestä. Meille on tärkeää antaa työntekijöillemme julkista tunnustusta ja huomioida heidän kova työnsä. Kannustamme työnantajia mainitsemaan tiettyjä tiimin jäseniä, kun he ovat tehneet jotain tavanomaista enemmän – pitäen mielessä, että jokaisen tulisi saada tällaista erityistä tunnustusta. Kun henkilöstösi on yhtä tuottelias ja mukava kuin meidän henkilöstömme, muista kehua heitä myös muille – uusille kontakteille, hallitukselle ja niin edelleen.

Haluan myös kannustaa työnantajia tukemaan työntekijöidensä ammatillista kehittymistä. Muistuta tiimin jäseniä siitä, että haluat heidän pysyvän organisaatiossa ja kasvavan yhdessä yrityksen ja/tai organisaation kanssa. Työnantajat voivat kannustaa työntekijöidensä ammatillista kehittymistä tarjoamalla jatkuvaa koulutusta, verkkokursseja ja työpajoja ja/tai henkilökohtaista valmennusta – erityisesti silloin, kun joku siirtyy uuteen rooliin.

On myös tärkeää varmistaa, että työntekijöillä on edelleen aikaa viettää yhdessä, vaikka työpaikka olisi virtuaalinen. Etsi tapoja tuoda tiimi yhteen toveruuden vahvistamiseksi. Tiimikokouksissamme huolehdimme aina kaikista tarpeellisista päivityksistä, tietojen jakamisesta ja muista päivittäisistä tehtävistä – mutta teen myös aina parhaani sisällyttääkseni mukaan hieman hyväntahtoista naljailua, jutustelua tai kahvihuonekeskustelua. Tämä ei ainoastaan auta vähentämään stressiä kiireisinä aikoina, vaan auttaa meitä myös tutustumaan toisiimme paremmin.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä varmista, että tiimin jäsenet ovat aina ajan tasalla uusista tiedoista. Tieto on valtaa. Työntekijänä ei ole koskaan mukavaa olla tilanteessa, jossa ei tiedä, mitä organisaatiossa tapahtuu tai on meneillään.

Voitko kertoa yhden asian, jonka olet kokenut, nähnyt tai josta olet lukenut ja joka auttaa meitä kohti parempaa työelämää?

Paljon on muuttunut niiden 25 vuoden aikana, jotka olen työskennellyt Angel Flight Westillä. Vaikka toisinaan kaipaan aikoja, jolloin teimme kaiken manuaalisesti, en voi kiistää, etteikö teknologia olisi auttanut meitä edistämään tehtäväämme. Olemme pieni tiimi. On ratkaisevan tärkeää, että käytämme työkaluja ja teknologiaa, joiden avulla voimme olla tuottavampia ja palvella mahdollisimman monia matkustajia. Käyttöjärjestelmien muutosten ansiosta voimme keskittyä tärkeimpään – matkustajiimme ja potilaisiimme, jotka tarvitsevat palvelujamme.

Kun ajattelet paremman työelämän rakentamista, haluaisin tietää, tuleeko sinulle mieleen jokin yritys ja/tai johtaja, joka erottuu edukseen ja jota meidän pitäisi seurata? Jos kyllä, mitä he tekevät?

Angel Flight Westin hallituksen jäsenillä on todella merkityksellinen rooli. He omistavat aikaansa tehtävämme toteuttamiselle ja auttavat samalla varainhankinnassa sekä järjestävät lentoja apua tarvitseville matkustajille. He tukevat pientä henkilöstötiimiämme myös uskomattomilla tavoilla. Kaksi johtajaa erottuu erityisesti edukseen: Paul Jacobs ja Warren Wood. He ovat molemmat tukeneet Angel Flight Westiä jo vuosikymmenten ajan.

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi?

Lukijat voivat tutustua Angel Flight Westiin tarkemmin osoitteessa angelflightwest.org.

Kiitos, että toit äänesi People Managing Peoplen haastattelusarjaan aiheesta paremman työelämän rakentaminen!

Liity keskusteluun

Liity haastattelusarjaamme ja jaa ideasi siitä, miten voimme rakentaa parempaa työelämää!