De l’adaptation au travail à distance à l’arrivée des outils technologiques les plus avancés jamais vus dans le monde, il est plus important que jamais pour les professionnels des ressources humaines de continuer à développer leurs compétences et de contribuer à orienter les organisations dans le nouveau monde du travail.
Nous allons ici vous présenter 30 compétences clés en ressources humaines à développer pour progresser dans votre carrière et apporter davantage de valeur à votre organisation.
24 compétences clés pour les professionnels des ressources humaines
1. Compétences en communication
L’une des compétences les plus importantes pour les professionnels des ressources humaines est une communication efficace.
En tant que professionnel des ressources humaines, vous devez être capable de transmettre un message clairement, que ce soit lors d’une réunion réunissant toute l’entreprise ou dans un e-mail.
Vous devrez mener des entretiens, échanger avec des membres de l’équipe à tous les niveaux de l’entreprise, présenter des informations à vos collègues et éventuellement au public, gérer les relations de travail et avoir des conversations authentiques avec les employés actuels et potentiels.
Suivre une formation en communication peut vous aider à améliorer votre communication orale et écrite.
2. Écoute active
En plus d’être un bon orateur, être un professionnel des ressources humaines de confiance exige de savoir écouter en mobilisant la compétence de l’écoute active.
L’écoute active consiste à être pleinement présent et à écouter pour parvenir à une véritable compréhension, plutôt que d’attendre simplement l’occasion de répondre ou de faire passer son point de vue.
Elle aide les deux parties à apprendre quelque chose de nouveau, à établir des relations et à instaurer la confiance.
3. Compétences en accompagnement
Conseiller et accompagner vos collègues sur les différents problèmes professionnels auxquels ils sont confrontés au quotidien est une activité courante.
Un jour donné, vous devrez peut-être assumer ce rôle auprès d’une grande diversité de personnes, des nouveaux employés aux cadres dirigeants, en passant par les managers de proximité.
Être un accompagnateur efficace ne consiste pas seulement à « donner des conseils » ou à dire à la personne accompagnée ce qu’elle doit faire, mais aussi à poser des questions exploratoires et à lui donner les moyens de trouver ses propres idées et solutions.
Lorsqu’il est bien réalisé, l’accompagnement contribue à faire émerger de grands leaders au sein d’une organisation et constitue une compétence précieuse. Consultez cette ressource pour obtenir des conseils sur la manière d’accompagner.
4. Analyse des données et création de rapports
Selon la Harvard Business Review, plus de 70 % des cadres considèrent l’analyse des données relatives aux collaborateurs comme une priorité majeure de leur organisation. La maîtrise de ce domaine fera de vous un professionnel des ressources humaines mieux informé et plus crédible.
Les organisations disposent d’un grand nombre d’outils d’analyse des données relatives aux collaborateurs pour les aider à obtenir une visibilité sur leurs indicateurs et données RH. Même apprendre à utiliser le modeste tableur Excel peut vous être très bénéfique.
L’astuce consiste à apprendre à présenter les données pertinentes de manière compréhensible et exploitable. Extraire des rapports est une chose, raconter une histoire convaincante à partir des données en est une autre. Les formations en analyse RH peuvent vous y aider.
5. Culture professionnelle
Selon un rapport de Maclean sur les tendances RH en 2023, « le rôle des RH en tant que partenaire stratégique n’a cessé de se renforcer depuis 2020 ».
Mais pour gagner leur place à la table des décisions, les professionnels des ressources humaines doivent parler le langage de leurs homologues dirigeants et bien connaître les modèles opérationnels, les données financières et les performances globales de leur organisation.
Cela positionnera les RH comme un partenaire stratégique, contribuera à créer des processus, des politiques et des initiatives RH alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise et aidera à faire progresser l’activité.
6. Diversité, équité et inclusion
Ce n’est un secret pour personne : la diversité, l’équité et l’inclusion sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises comme des équipes RH.
Ce domaine est important pour tout dirigeant d’entreprise, mais les RH jouent un rôle essentiel pour mener les efforts en matière de DEI.
Envisagez d’obtenir une certification DEI pour mieux connaître le travail en matière de DEI.
7. Gestion des conflits
L’un des principaux rôles des RH est de représenter l’entreprise. Cela implique d’avoir des conversations peu agréables : faire respecter une politique pour garantir la cohérence, refuser des demandes ou même procéder à un licenciement.
Transmettre un tel message avec compassion tout en restant calme et direct demande un peu de pratique.
Vous devrez un jour jouer les médiateurs entre des collègues en désaccord, puis diriger le lendemain un groupe de dirigeants afin de parvenir à une décision que tout le monde puisse accepter.
Cela exige d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de l’écoute active, de l’empathie et de l’influence.
Une résolution des conflits bien gérée renforce la confiance entre les membres de l’équipe, crée un climat de confiance, encourage des retours ouverts et honnêtes et favorise une performance élevée.
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8. Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle, ou QE, consiste à pouvoir identifier, évaluer et prendre efficacement en compte les besoins émotionnels de soi-même et des autres.
Elle implique également de savoir gérer sa relation avec soi-même et avec les autres. Il s’agit d’une compétence indispensable pour les dirigeants et les membres des équipes RH, afin de pouvoir gérer, motiver et diriger les équipes.
9. Empathie
L’empathie, ou la capacité à établir un lien émotionnel avec une autre personne, est une composante du QE. Il faudra probablement encore beaucoup de temps, si cela arrive un jour, avant que l’IA soit capable de comprendre et de partager les sentiments d’une autre personne.
Il nous incombe de préserver l’aspect « humain » des « ressources humaines » et de penser à établir des liens avec nos collègues et à faire preuve d’empathie à leur égard, quels que soient les défis auxquels nous sommes confrontés.
10. Maîtrise des SIRH
Le SIRH (système d’information des ressources humaines) est un outil essentiel de gestion des effectifs.
En plus d’héberger les informations sur les employés et les données sensibles, presque toutes les tâches professionnelles impliquant les employés, notamment la gestion des évaluations de performance, l’administration des avantages sociaux et la gestion de la paie, peuvent être effectuées dans l’environnement du SIRH.
Il est donc essentiel de disposer d’un SIRH bien entretenu et contenant des données à jour, ainsi que d’un expert au sein de l’équipe pour gérer le système. Envisagez d’obtenir une certification SIRH afin d’élargir vos compétences techniques.
11. Gestion du changement
Dans la vie comme au travail, le changement est la seule véritable constante. En étant un moteur du changement, les RH peuvent contribuer à la réussite des initiatives de changement et devenir ainsi un partenaire stratégique dans l’évolution de l’entreprise.
Cela implique de créer des plans de projet pour gérer une initiative de changement, de réfléchir à l’évaluation des besoins afin de transmettre en temps voulu les informations essentielles aux parties prenantes, de communiquer le changement aux employés et d’accompagner l’équipe dans la gestion de ses émotions.
L’article de Liz Lockhart, Comment devenir un leader du changement, est une excellente ressource à ce sujet.
12. Réseautage
Le réseautage est une compétence importante pour les professionnels des RH, car il ouvre la voie à la création de relations avec d’autres professionnels du domaine et permet de rester au fait des tendances des technologies RH.
Le réseautage ne se pratique pas uniquement à l’extérieur, mais aussi au sein de votre organisation, afin de créer des relations et d’approfondir votre compréhension de l’entreprise.
Bien que le réseautage ne soit pas la première chose qui vienne à l’esprit lorsqu’on pense à une « compétence RH » à proprement parler, il s’agit d’une compétence et d’un avantage concurrentiel qui peuvent vous aider à progresser professionnellement à un rythme accéléré.
13. Planification stratégique
La planification stratégique est essentielle pour aligner les ressources humaines sur la stratégie globale de l’entreprise et veiller à ce que les effectifs de l’organisation puissent relever les défis actuels et futurs de l’entreprise.
Cette approche permet une gestion efficace des talents, une planification des effectifs et contribue à stimuler la croissance de l’organisation et son adaptation à l’évolution des conditions du marché, ce qui participe en définitive à la réussite à long terme de l’entreprise.
14. Compétences en gestion
Si vous souhaitez être un responsable RH efficace et conseiller avec compétence les autres responsables de l’organisation, les compétences en gestion sont indispensables.
Les principales compétences en gestion sont l’allocation des ressources, la délégation, l’élaboration de plans de projet, la maîtrise financière et l’optimisation des processus. L’article de Liz Lockhart sur la gestion des personnes est une excellente ressource à ce sujet.
15. Compétences en leadership
Oui, le leadership et la gestion sont deux choses différentes. Alors que la gestion est de nature directive, le leadership est la capacité à inspirer les autres et à les influencer pour atteindre un objectif donné.
N’importe qui peut être un leader, quel que soit son intitulé de poste. Il s’agit de chercher à comprendre les autres, ce qui les motive et quelles sont leurs compétences, puis d’en tirer le meilleur parti.
Un leadership solide joue un rôle essentiel dans le développement de l’engagement, de la motivation et de la fidélisation des employés.
16. Gestion de projet
En tant que partenaire stratégique de l’entreprise, vous serez amené à diriger des initiatives complexes, et de solides compétences en gestion de projet vous seront très utiles.
Celles-ci comprennent la planification de projets, l’établissement des calendriers, la gestion des budgets, l’élaboration de la documentation, la gestion des tâches et la hiérarchisation des priorités.
Ces certifications en gestion de projet sont un excellent point de départ.
17. Travail d’équipe
En tant que partenaire stratégique, vous participerez à des équipes transversales afin de partager les connaissances, de mettre en commun les ressources et d’aborder les problèmes sous des angles variés.
Il est également important de contribuer à favoriser le travail d’équipe au sein de l’organisation dans son ensemble, en aidant à supprimer les cloisonnements et à rassembler les personnes grâce à la mise en place de programmes de mentorat et de groupes de ressources pour les employés.
18. Compétences d’influence
Les compétences d’influence, telles que la persuasion et l’affirmation de soi, sont essentielles pour les leaders RH, car elles les aident à guider les parties prenantes et les employés vers des objectifs communs.
Ces compétences sont utiles lorsqu’il s’agit de travailler avec des cadres dirigeants afin de favoriser le changement organisationnel et de garantir le respect des meilleures pratiques.
19. Compétences en matière de confidentialité
En tant que professionnel des RH, vous serez chargé de traiter des informations sensibles et de garantir la conformité juridique.
La maîtrise du respect de la confidentialité préserve l’intégrité des processus RH, protège la vie privée des employés et favorise un environnement de travail sûr et respectueux.
Cette capacité est essentielle pour instaurer et maintenir la confiance, prévenir les violations de données et respecter les normes légales et éthiques, renforçant ainsi la crédibilité du service RH au sein de l’organisation.
20. Administration
Bien que la technologie RH et l’automatisation aient réduit la charge administrative des professionnels des RH et libéré du temps pour des activités plus stratégiques, les tâches administratives font toujours partie du travail.
De solides compétences administratives dans le domaine des RH contribuent à l’efficacité opérationnelle, à l’exactitude, à la conformité et à la fourniture d’un soutien et de services en temps voulu aux employés, autant d’éléments essentiels au bon fonctionnement et à la réussite globale de la gestion des ressources humaines.
21. Prise de décision
La capacité à prendre des décisions de manière critique et objective est une compétence importante pour les professionnels des RH.
Étant donné que nous sommes fortement impliqués dans le processus de recrutement et les enquêtes sur le lieu de travail, être capables de réduire les biais dans notre propre raisonnement et celui des autres permettra de prendre de meilleures décisions et d’assurer une gestion équitable et éthique du personnel.
22. Adaptabilité
Travailler dans les RH consiste à encaisser les imprévus et à s’adapter aux changements de l’environnement de travail, en particulier dans les start-ups et les PME.
La capacité d’adaptation favorise la résilience, encourage l’innovation et aide à rester aligné sur les objectifs organisationnels malgré les changements externes et internes, garantissant ainsi la pertinence et l’efficacité continues des initiatives RH.
23. Résolution de problèmes
Très souvent, les gens viendront vous faire part de leurs problèmes. À ce titre, les compétences en résolution de problèmes sont essentielles dans les RH, car elles vous aident à identifier, analyser et résoudre efficacement les difficultés.
« Ce qui reste hors de portée de l’externalisation, c’est l’impact de la résolution créative des problèmes et des liens authentiques avec les individus », déclare Keri Ohlrich, PDG d’Abbracci Group et autrice de « La voie du guerrier des RH ». « La capacité à relever les défis avec une touche de créativité est un avantage qui ne peut pas être remplacé. »
La résolution des problèmes sera importante pour gérer les conflits entre employés, s’adapter aux changements organisationnels et mettre en œuvre des solutions RH efficaces.
24. Apprentissage et développement
Être capable d’apprendre efficacement est essentiel pour développer de nouvelles compétences qui vous aideront dans votre rôle.
De plus, puisque l’apprentissage et le développement constituent une fonction des RH, si ce domaine vous intéresse, vous devrez développer une expertise en animation, en analyse des besoins de formation et en conception de programmes de formation.
Suivre une certification spécialisée en apprentissage et développement est un bon point de départ.
6 compétences RH pour l’ère de l’IA
Dans un avenir proche, les professionnels des RH devront gérer une main-d’œuvre composée de personnes et d’IA.
Cela signifie que nous devons prendre de l’avance afin de gérer efficacement cette future main-d’œuvre.
Pour suivre les progrès et garder une longueur d’avance, il est désormais plus important que jamais que les RH perfectionnent leurs compétences et leurs connaissances en matière d’IA.
Il ne s’agit pas seulement de savoir utiliser Co-Pilot, ChatGPT, Gemini, etc. Il faut également posséder des connaissances approfondies et des compétences solides concernant les modèles d’IA.
Pour vous aider, j’ai décrit certaines compétences RH nécessaires pour réussir à l’ère de l’IA et des RH.
1. Aspects techniques de l’IA
L’IA est un outil remarquable qui révolutionne notre façon de travailler. Toutefois, pour tirer le meilleur parti de l’IA, les professionnels des RH doivent également comprendre ce qu’est l’IA et ses subtilités techniques, par exemple des concepts tels que les « hallucinations », l’« apprentissage automatique par rapport à l’apprentissage profond » et l’« apprentissage supervisé ».
« L’apprentissage non supervisé et semi-supervisé » ainsi que le « traitement du langage naturel » sont utilisés dans les conversations quotidiennes sur l’IA.
Ces termes liés à l’IA sont importants pour que les RH comprennent son fonctionnement et les différents types d’IA disponibles.
2. Une IA éthique
L’IA commence déjà à présenter des signes de biais. Cela se produit lorsque le système d’IA renforce des stéréotypes nuisibles.
Les biais humains sont bien connus et largement étudiés, mais il a désormais été démontré qu’ils peuvent se retrouver dans certains systèmes d’IA. Lorsque cela se produit, certains groupes, en fonction du sexe, de l’âge, de l’origine ethnique, etc., peuvent être traités injustement ou se voir refuser des opportunités.
Les professionnels des RH doivent être attentifs aux biais potentiels de l’IA, en particulier si l’IA est utilisée pour automatiser ou prendre des décisions dans les processus et procédures RH.
L’IA doit soutenir les RH en étroite collaboration afin de créer des processus plus efficaces et efficients, dont les employés peuvent être certains qu’ils sont transparents et équitables conformément aux politiques en vigueur.
3. Culture des données
Comme indiqué dans une section précédente, de solides compétences en analyse et en production de rapports de données sont importantes pour tout professionnel des RH.
Cela vaut également pour l’IA. L’IA est un excellent outil pour compiler et analyser de grands ensembles de données, mais vous devrez savoir extraire des informations pertinentes de ces données et en tirer des enseignements.
L’IA peut effectuer une grande partie du travail préparatoire, mais il appartiendra au professionnel des RH d’utiliser sa connaissance de l’organisation et les enseignements tirés des données pour dégager des tendances à partir des ensembles de données.
4. Actualités et mises à jour sur l’IA
Il est essentiel de rester informé des derniers développements et des dernières mises à jour en matière d’IA. Le concept d’IA évolue constamment, notamment parce que les grands acteurs de l’IA (Google, OpenAI, Meta, etc.) se livrent concurrence pour lancer à tout moment le modèle d’IA le plus avancé et le plus rapide.
La manière la plus simple que j’ai trouvée pour rester à jour consiste à configurer une alerte d’actualité sur les sujets liés à l’IA via Google Alerts. Une fois configurée, vous recevrez un e-mail lorsqu’il y aura de nouveaux résultats pour vos recherches (dans ce cas, concernant l’IA).
Il existe également des bulletins d’information utiles consacrés à l’IA. Parmi les plus connus, on trouve
Si vous souhaitez aller plus loin que les seules informations générales, vous pouvez également consulter les derniers articles et publications de recherche universitaire sur des plateformes telles que Google Scholar et arXiv.
Se tenir au courant des dernières avancées en matière d’IA peut sembler accablant, mais disposer de la bonne stratégie et d’un accès à des informations synthétiques au moment opportun peut aider à rendre cela moins intimidant.
L’idée ici n’est pas de lire chaque mise à jour et chaque publication, mais de se faire une idée de ce que les leaders d’opinion disent au sujet de l’IA et de la direction qu’elle prend.
5. La pensée conceptuelle centrée sur l’humain
Pour les professionnels des RH, notre priorité principale, ce sont nos employés, et leurs besoins doivent être au cœur de la manière dont nous concevons les processus et les procédures. Par conséquent, les principes de conception centrée sur l’humain doivent être pris en compte lors de la mise en œuvre d’outils d’IA pour les solutions RH.
Lors d’un événement récent auquel j’ai participé et qui portait sur l’utilisation de l’IA dans les RH, les intervenants ont expliqué comment ils avaient mis en œuvre avec succès des solutions d’IA pour les processus et les procédures RH.
Un thème récurrent tout au long du processus était qu’ils ne « automatisaient pas pour le simple plaisir d’automatiser ».
Ils ont commencé leur parcours vers l’IA en examinant les processus déjà en place et, une fois ceux-ci répertoriés, ils ont utilisé le flux suivant :
| Éliminer | ➠ | Simplifier | ➠ | Automatiser |
| Supprimer tous les processus inefficaces et peu performants. | Utiliser des outils d’IA pour automatiser les processus manuels lorsque cela est possible (et pertinent). | Utiliser des outils d’IA pour automatiser les processus manuels lorsque cela est possible (et uniquement lorsque cela est pertinent). |
Nous ne devons pas utiliser l’IA simplement pour donner l’impression d’être à la pointe.
L’IA est un outil et ne doit être utilisée que lorsqu’elle est appropriée pour nous-mêmes et pour nos employés.
6. Ingénierie des instructions
Vous avez peut-être vu le poste d’« ingénieur en instructions » proposé par plusieurs grandes entreprises. Un ingénieur en instructions se spécialise dans la conception et l’optimisation d’instructions textuelles utilisées dans des modèles d’IA générative tels que Chat-GPT, Bard, Co-Pilot, etc.
Les instructions sont celles que nous, en tant qu’utilisateurs, donnons aux systèmes d’IA afin de les guider vers des résultats précis. Selon la formulation et les mots que vous utilisez dans vos instructions, vous pouvez obtenir des résultats différents de la part de l’IA. Deux exemples sont présentés ci-dessous pour illustrer cela :
| Mauvaise instruction | Bonne instruction |
| « Écris un poème » | « Écris un poème de 75 mots dans le style du poète irlandais Oscar Wilde sur le changement des saisons. » |
| Cette consigne est trop vague et ne précise pas vraiment le sujet du poème ni sa longueur. Sans instructions précises, le résultat peut être aléatoire ou dépourvu de sens. | Cette consigne est précise, claire et fournit à l’IA une tâche bien définie à réaliser. |
Les bonnes instructions sont précises et définissent des paramètres clairs.
L’ingénierie des instructions relève à la fois de l’art et de la science, et ne peut que s’améliorer par les essais et les erreurs.
Utiliser des phrases telles que « Ne me mens pas….. », « Écris dans le style du journal de bord d’un capitaine…… » et « Agis comme mon conseiller professionnel et …… » peut augmenter la précision et produire des résultats plus pertinents avec le modèle d’IA que vous utilisez.
Maîtriser cette compétence est un moyen sûr de tirer le meilleur parti de n’importe quel modèle d’IA générative et vous permettra d’avoir une longueur d’avance.
L’IA n’en est encore qu’à ses débuts et, de ce fait, nous ignorons encore beaucoup de choses sur l’IA et son fonctionnement.
L’excellent article de Liz Lockhart Lance sur les instructions ChatGPT pour l’IA constitue un excellent point de départ.
Développer vos compétences en ressources humaines
Il est avantageux d’investir en vous-même et de faire évoluer votre boîte à outils de compétences techniques et comportementales.
- Certifications professionnelles : Obtenir une certification RH est un excellent moyen d’acquérir des compétences et des connaissances, d’explorer de nouvelles voies professionnelles potentielles et d’échanger avec la communauté au sens large. Il existe même des certifications RH pour débutants.
- Réseautage et événements du secteur : Rejoindre des communautés RH et participer à des événements du secteur tels que des conférences RH sont d’excellents moyens d’échanger des idées, d’apprendre auprès de ses pairs et de rester informé des nouveaux défis et des solutions en matière de RH.
- Mentorat et accompagnement : Rechercher le mentorat de responsables RH expérimentés ou bénéficier d’un accompagnement peut fournir des conseils personnalisés et des éclairages sur le développement des compétences personnelles (notamment sur la manière d’assurer un mentorat et un accompagnement).
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec différents services sur des projets interfonctionnels vous aide à comprendre les différentes fonctions et les différents défis de l’entreprise, à élargir votre perspective et à renforcer votre capacité à contribuer de manière stratégique.
