30 Compétences Clés en RH Pour 2026 et Au-Delà
Qu'il s'agisse de s'adapter au travail à distance ou de l'apparition des outils technologiques les plus avancés jamais vus, il est plus important que jamais pour les professionnels des ressources humaines de continuer à développer leurs compétences et d'aider à guider les organisations dans le nouveau monde du travail.
Nous allons ici vous présenter 30 compétences clés en ressources humaines à développer pour progresser dans votre carrière et apporter une valeur ajoutée à votre organisation.
24 compétences clés pour les professionnels des RH
1. Compétences en communication
L'une des compétences les plus importantes pour les professionnels des RH est une communication efficace.
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En tant que professionnel des RH, vous devez être capable de transmettre un message clairement, que ce soit lors d'une réunion à l'échelle de l'entreprise ou en rédigeant un courriel.
Vous devrez mener des entretiens, interagir avec les membres de l'équipe à tous les niveaux de l'entreprise, présenter des informations à des collègues et potentiellement au public, gérer les relations de travail et tenir des conversations authentiques avec les employés actuels et potentiels.
Suivre un cours de communication peut aider à améliorer la communication verbale et écrite.
2. Écoute active
En plus d'être un bon orateur, être un praticien RH de confiance exige d'être à l'écoute, en utilisant la compétence d'écoute active.
L'écoute active consiste à être pleinement présent et à écouter pour chercher à véritablement comprendre, et non pas simplement attendre son tour pour répondre ou faire passer son point de vue.
Elle permet aux deux parties d'apprendre quelque chose de nouveau, de bâtir des relations et de cultiver la confiance.
3. Compétences en coaching
Conseiller et accompagner vos collègues sur les diverses questions professionnelles qu'ils rencontrent au quotidien est une tâche courante.
Au quotidien, vous devrez remplir ce rôle auprès de personnes diverses : des nouveaux employés, des managers de première ligne, et jusqu'aux cadres dirigeants.
Être un coach efficace ne signifie pas simplement « donner des conseils » ou dire à votre coaché ce qu'il doit faire, mais consiste à poser des questions exploratoires et à l'encourager à trouver ses propres pistes et solutions.
Bien réalisé, le coaching permet de former de grands leaders au sein d'une organisation et constitue une compétence précieuse. Consultez cette ressource pour des conseils sur comment coacher.
4. Analyse des données et reporting
Selon la Harvard Business Review, plus de 70% des dirigeants considèrent que l’analyse des données RH est une priorité majeure dans leur organisation. Avoir des connaissances dans ce domaine vous rendra plus informé et crédible en tant que professionnel RH.
Il ne manque pas d’outils d'analyse RH permettant aux organisations de mieux visualiser leurs indicateurs et données RH. Maîtriser même le simple tableur Excel peut vous apporter beaucoup.
Le secret est d’apprendre à présenter les données pertinentes de manière digeste et exploitable. Extraire des rapports est une chose, raconter une histoire attrayante à travers les données en est une autre. Des formations en analyse RH peuvent être utiles ici.
5. Sens des affaires
Selon un rapport sur les tendances RH 2023 de Maclean, « le rôle des RH en tant que partenaire stratégique a régulièrement augmenté depuis 2020 ».
Mais pour occuper cette place, les professionnels RH doivent parler le même langage que les autres dirigeants et connaître les modèles opérationnels, les finances et la performance globale de leur organisation.
Cela positionnera les RH comme partenaire stratégique et aidera à créer des processus, des politiques et des initiatives RH alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise afin de la faire avancer.
6. Diversité, équité et inclusion
Il n’est plus à démontrer que la diversité, l’équité et l’inclusion sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises et des équipes RH.
Ce sujet est important pour tous les dirigeants, mais les RH jouent un rôle fondamental pour montrer l’exemple en la matière.
Envisagez de suivre une certification DEI pour mieux comprendre et mettre en œuvre des actions sur la diversité, l’équité et l’inclusion.
7. Gestion des conflits
L’un des rôles principaux des RH est d’agir en tant que représentant de l’entreprise. Cela signifie devoir avoir des conversations pas amusantes : faire respecter une politique pour garantir la cohérence, refuser des demandes ou même procéder à un licenciement.
Pour transmettre un tel message avec compassion tout en restant calme et direct, il faut un peu de pratique.
Un jour, vous devrez servir de médiateur entre des collègues en désaccord, et le suivant, mener un groupe de dirigeants vers une décision consensuelle.
Cela exige d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une écoute active, de l’empathie et le sens de l’influence.
Une résolution de conflits bien gérée renforce la confiance au sein des équipes, crée une atmosphère de confiance, favorise un retour d’information ouvert et honnête, et stimule la performance.
8. Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle, ou QE, consiste à être capable d’identifier, d’évaluer et de répondre efficacement aux besoins émotionnels de soi-même et des autres.
Elle implique aussi de savoir gérer sa relation avec soi-même et avec autrui. C’est une compétence indispensable pour les leaders comme pour les membres de l’équipe RH afin de gérer, motiver et diriger les équipes.
9. Empathie
L’empathie, ou la capacité à ressentir sur le plan émotionnel ce que vit une autre personne, est un élément du QE. Il est probable qu’il faudra longtemps (si jamais cela arrive) avant que l’IA puisse comprendre et partager pleinement les sentiments d’autrui.
Il est de notre devoir de garder « l’humain » au cœur des « ressources humaines » et de toujours faire preuve d’empathie et de compréhension envers nos collègues, quelles que soient les difficultés rencontrées.
10. Expertise SIRH
Le SIRH (système d’information des ressources humaines) est un outil clé de gestion de la main-d’œuvre.
En plus de centraliser les informations et données sensibles des employés, presque toutes les tâches impliquant le personnel, telles que la gestion des entretiens d’évaluation, l’administration des avantages sociaux, le traitement des salaires, peuvent être réalisées dans l’environnement SIRH.
Il est donc crucial de disposer d’un SIRH bien maintenu et à jour, ainsi que d’un expert dans l’équipe pour le gérer. Pensez à une certification SIRH pour développer votre compétence technique.
11. Gestion du changement
Dans la vie comme au travail, la seule constante est le changement. En étant un moteur du changement, les RH peuvent soutenir la réussite des initiatives de transformation et ainsi devenir un partenaire clé dans l’évolution de l’entreprise.
Cela inclut l’élaboration de plans de projet pour piloter une initiative de changement, l’analyse des besoins concernant la communication d’informations stratégiques auprès des parties prenantes, l’annonce du changement aux collaborateurs et le soutien de leurs émotions.
L’article de Liz Lockhart Comment devenir un leader du changement est une excellente ressource à ce sujet.
12. Réseautage
Le réseautage est une compétence clé pour les professionnels RH car il ouvre la porte à la création de liens avec d’autres professionnels du secteur, et permet de rester informé des tendances de la technologie RH.
Le réseautage ne se pratique pas seulement à l’extérieur, mais aussi en interne dans votre organisation, pour créer des liens et approfondir votre connaissance de l’entreprise.
Bien que le réseautage ne soit peut-être pas la première chose à laquelle on pense comme « compétence RH », il s’agit pourtant d’un atout et d’un avantage concurrentiel permettant de progresser plus rapidement dans sa carrière.
13. Planification stratégique
La planification stratégique est essentielle pour aligner les ressources humaines sur la stratégie globale de l’entreprise et garantir que les effectifs répondent aux enjeux actuels et futurs.
Cette approche permet une gestion efficace des talents, une planification de la main-d’œuvre, et contribue à la croissance de l’organisation et à son adaptation à l’évolution du marché, garantissant ainsi le succès à long terme de l’entreprise.
14. Compétences en management
Pour être un gestionnaire RH efficace et conseiller les autres managers de l’organisation, il est essentiel de posséder des compétences en management.
Les compétences clés sont l’allocation des ressources, la délégation, la planification de projets, la compréhension financière et l’optimisation des processus. L’article de Liz Lockhart sur la gestion des équipes est une ressource précieuse à ce sujet.
15. Compétences en leadership
Oui, le leadership et le management sont deux choses différentes. Le management implique principalement la direction, tandis que le leadership est la capacité à inspirer et à influencer les autres vers un objectif donné.
N'importe qui peut être un leader, quel que soit son intitulé de poste. Il s'agit de chercher à comprendre les autres, ce qui les motive, quelles sont leurs compétences, puis de tirer le meilleur parti d'eux-mêmes.
Un leadership fort joue un rôle clé dans l'engagement, la motivation et la fidélisation des employés.
16. Gestion de projet
En tant que partenaire stratégique de l'entreprise, vous allez diriger des initiatives complexes et de solides compétences en gestion de projet seront un atout appréciable.
Celles-ci incluent la planification de projet, la programmation, la gestion de budgets, l'élaboration de la documentation, la gestion des tâches et la priorisation.
Ces certifications en gestion de projet sont un excellent point de départ.
17. Travail d'équipe
En tant que partenaire stratégique, vous participerez à des équipes interfonctionnelles pour partager des connaissances, mutualiser les ressources et aborder les problématiques depuis des perspectives diverses.
Il est également important de favoriser l'esprit d'équipe au sein de l'organisation en contribuant à briser les silos et à réunir les collaborateurs grâce à la mise en place de programmes de mentorat et de groupes de ressources pour les employés.
18. Compétences d'influence
Les compétences d'influence telles que la persuasion et l'affirmation de soi sont essentielles pour les responsables RH, car elles les aident à guider les parties prenantes et les employés vers des objectifs communs.
Ces compétences sont précieuses lors de la collaboration avec les cadres dirigeants pour accompagner le changement organisationnel et garantir le respect des meilleures pratiques.
19. Compétences en confidentialité
En tant que professionnel RH, on vous confiera des informations sensibles à gérer et la responsabilité de garantir la conformité légale.
La maîtrise du respect de la confidentialité préserve l'intégrité des processus RH, protège la vie privée des employés et encourage un environnement de travail sûr et respectueux.
Cette capacité est cruciale pour instaurer et maintenir la confiance, prévenir les fuites de données, respecter les normes légales et éthiques, et ainsi renforcer la crédibilité du département RH au sein de l'organisation.
20. Administratif
Bien que la technologie RH et l'automatisation aient réduit la charge administrative des professionnels RH et libéré du temps pour des tâches plus stratégiques, l'administratif reste une composante du poste.
De solides compétences administratives en RH contribuent à l'efficacité opérationnelle, à la précision, à la conformité et à la fourniture d'un soutien et de services en temps voulu aux collaborateurs, éléments essentiels à la fonctionnalité générale et au succès de la gestion des ressources humaines.
21. Prise de décision
Être capable de prendre des décisions de manière critique et objective est une compétence importante pour les praticiens RH.
Puisque nous sommes fortement impliqués dans le processus de recrutement et les enquêtes en milieu professionnel, il est essentiel de minimiser les biais dans notre réflexion et celle des autres pour aboutir à de meilleures prises de décisions et à une gestion des personnels juste et éthique.
22. Adaptabilité
Travailler en RH, c'est savoir gérer les imprévus et s'adapter aux changements dans l'environnement de travail, surtout dans les startups et les PME.
Être adaptable favorise la résilience, encourage l'innovation et permet de maintenir l'alignement avec les objectifs de l'organisation malgré les changements internes et externes, garantissant ainsi la pertinence et l'efficacité continues des initiatives RH.
23. Résolution de problèmes
La plupart du temps, les collaborateurs viendront vous voir pour leur exposer leurs problèmes. Ainsi, les compétences en résolution de problèmes sont cruciales en RH car elles permettent d'identifier, d'analyser et de résoudre efficacement diverses difficultés.
« Ce qui reste hors de portée de l'externalisation, c'est l'impact de la résolution créative des problèmes et la connexion authentique avec les personnes », explique Keri Ohlrich, PDG d'Abbracci Group et auteure de "The Way of the HR Warrior". « La capacité à relever les défis avec une touche créative est un avantage irremplaçable. »
La résolution de problèmes sera importante pour gérer les différends entre employés, s’adapter aux changements organisationnels et mettre en œuvre des solutions RH efficaces.
24. Apprentissage et développement
Être un bon apprenant est à la base du développement de nouvelles compétences qui vous aideront dans votre rôle.
De plus, comme l'apprentissage et le développement font partie des missions RH, si ce domaine vous intéresse, il vous faudra acquérir des compétences en facilitation, en analyse des besoins de formation et en conception de programmes de formation.
Obtenir une certification en apprentissage et développement spécialisée est un bon point de départ ici.
6 compétences RH pour l’ère de l’IA
Dans un avenir pas si lointain, les professionnels des RH seront amenés à gérer une main-d'œuvre composée à la fois de personnes et d’IA.
Cela signifie que nous devons prendre de l'avance pour gérer efficacement et de manière efficiente cette future main-d'œuvre.
Pour suivre le rythme du progrès et garder une longueur d’avance, il est désormais plus crucial que jamais pour les RH d’affiner leurs compétences et connaissances en IA.
Il ne s’agit pas uniquement de savoir utiliser Co-Pilot, ChatGPT, Gemini, etc., mais aussi d’acquérir une connaissance approfondie et une réelle capacité à maîtriser les modèles d’IA.
Pour aider, j’ai résumé quelques compétences RH nécessaires pour réussir à l’ère de l’IA et des RH.
1. Aspects techniques de l'IA
L’IA est un outil extraordinaire qui révolutionne notre façon de travailler. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, les professionnels RH doivent également comprendre ce qu’est l’IA et ses particularités techniques ; par exemple, des concepts comme « hallucinations », « apprentissage automatique vs apprentissage profond », et « supervisé ».
« Apprentissage non supervisé et semi-supervisé » ainsi que « traitement du langage naturel » sont des termes utilisés au quotidien lorsqu’on parle d’IA.
Ces termes liés à l’IA sont essentiels à comprendre pour les RH afin d’avoir un certain niveau de compréhension du fonctionnement de l’IA et des différents types d’IA disponibles.
2. IA éthique
L’IA commence déjà à montrer des signes de biais. Cela se produit lorsque l’IA renforce des stéréotypes préjudiciables.
Les biais humains sont bien connus et largement étudiés, mais il a été constaté qu’ils se retrouvent également dans certains systèmes d’IA. Lorsque cela se produit, certains groupes, en fonction du genre, de l’âge, de la race, etc., peuvent être traités de manière injuste ou voir des opportunités leur être refusées.
Les professionnels RH doivent être vigilants face aux biais potentiels de l’IA, en particulier si celle-ci est utilisée pour automatiser ou prendre des décisions dans les processus et procédures RH.
L’IA devrait accompagner la fonction RH main dans la main, afin de créer des démarches plus efficaces et efficientes, dans lesquelles les employés peuvent avoir confiance pour leur transparence et leur équité conformément à la politique.
3. Culture des données
Comme mentionné dans une section précédente, posséder de solides compétences en analyse et en reporting de données est primordial pour tout professionnel RH.
Cela s’applique aussi à l’IA. L’IA est un excellent outil pour rassembler et analyser de grands volumes de données, mais il faut savoir extraire et tirer des enseignements pertinents de ces ensembles de données.
L’IA peut accomplir une grande part du travail préparatoire, mais il reviendra au professionnel RH d’utiliser sa connaissance de l’organisation et l’analyse des données pour dégager des tendances.
4. Actualités et mises à jour sur l’IA
Il est essentiel de se tenir informé des derniers développements et mises à jour sur l’IA. L’IA est un concept en constante évolution, surtout avec les grands acteurs du secteur (Google, OpenAI, Meta, etc.) qui se livrent à une concurrence féroce pour proposer à chaque instant le modèle d’IA le plus avancé et le plus rapide.
Le moyen le plus simple que j’ai trouvé pour rester à jour est de configurer une alerte pour les sujets liés à l’IA via Google Alerts. Une fois configuré, vous recevrez un email chaque fois que de nouveaux résultats apparaîtront concernant vos recherches (dans ce cas sur l’IA).
Il existe également des newsletters spécialisées sur l’IA. Parmi les plus connues, on retrouve
Si vous souhaitez aller plus loin que l’information grand public, vous pouvez également consulter les dernières publications et recherches académiques sur des plateformes telles que Google Scholar et arXiv.
Rester au fait de l’actualité de l’IA peut sembler intimidant, mais adopter la bonne stratégie et accéder à l’information par petites doses au bon moment rend la tâche beaucoup moins ardue.
Le but ici n’est pas de lire chaque mise à jour et publication, mais de se faire une idée de ce que les leaders d’opinion disent sur l’IA et de la direction dans laquelle elle évolue.
5. La pensée design centrée sur l’humain
Pour les professionnels des RH, notre principal objectif est nos employés, et leurs besoins doivent être au cœur de la conception de nos processus et procédures. Par conséquent, les principes de conception centrés sur l’humain doivent être pris en compte lors de la mise en place d’outils d’IA pour les solutions RH.
Lors d’un récent événement auquel j’ai assisté concernant l’utilisation de l’IA dans les RH, les intervenants ont expliqué comment ils ont réussi à déployer des solutions d’IA pour les processus et procédures RH.
Un thème récurrent a été qu’ils n’ont pas « automatisé pour l’automatisation ».
Ils ont entamé leur parcours IA en regardant les processus déjà existants et, une fois ce travail de collecte réalisé, ils ont suivi la démarche suivante :
| Éliminer | ➠ | Simplifier | ➠ | Automatiser |
| Supprimer tous les processus inefficaces et improductifs. | Simplifier les processus là où c’est possible (et pertinent). | Utiliser des outils d’IA pour automatiser les processus manuels lorsque cela est possible (et seulement si c’est judicieux). |
Nous ne devrions pas utiliser l’IA juste pour donner l’impression d’être à la pointe de l’innovation.
L’IA est un outil et ne doit être employée qu’à bon escient pour nous-mêmes et nos collaborateurs.
6. L’ingénierie des prompts
Vous avez peut-être vu apparaître le poste d’“Ingénieur prompt” chez plusieurs grandes entreprises. Un Ingénieur prompt est spécialisé dans la création et l’optimisation de requêtes textuelles utilisées dans les modèles d’IA générative tels que Chat-GPT, Bard, Co-Pilot, etc.
Les prompts sont les instructions que nous, en tant qu’utilisateurs, donnons aux systèmes d’IA pour orienter les résultats attendus. Selon la formulation et les mots utilisés dans votre prompt, vous pouvez obtenir des réponses très diverses de l’IA. Deux exemples sont présentés ci-dessous pour illustrer cette idée :
| Mauvais prompt | Bon prompt |
| « Écris un poème » | « Écris un poème de 75 mots dans le style du poète irlandais Oscar Wilde sur le changement des saisons. » |
| Cela est trop vague et ne précise ni le thème, ni la longueur attendue du poème. Sans instruction claire, le résultat peut être aléatoire ou incohérent. | Ce prompt est précis, clair et donne une tâche bien définie à l’IA. |
L’ingénierie des prompts relève à la fois de l’art et de la science, et ne peut s’améliorer qu’avec la pratique et l’expérimentation.
Utiliser des formulations comme « Ne me mens pas... », « Rédige comme le journal de bord d’un capitaine... » ou encore « Agis en tant que mon coach professionnel et... » peut augmenter la précision et donner des résultats plus pertinents en fonction du modèle d’IA utilisé.
Maîtriser cette compétence est un moyen certain de tirer le meilleur de tout modèle d’IA générative et vous permettra de prendre une longueur d’avance.
L’IA en est encore à ses débuts, et il reste encore beaucoup à découvrir sur son fonctionnement.
L’excellent article de Liz Lockhart Lance sur les prompts ChatGPT pour l’IA est un excellent point de départ.
Développer vos compétences en ressources humaines
Investir en vous-même et développer votre éventail de compétences techniques et relationnelles porte toujours ses fruits.
- Certifications professionnelles : Obtenir une certification RH est une excellente manière d’acquérir de nouvelles compétences et connaissances, de tester de potentielles nouvelles voies de carrière et d’agrandir votre réseau professionnel. Il existe même des certificats RH pour débutants.
- Réseautage et événements sectoriels : Rejoindre des communautés RH et participer à des événements professionnels tels que des conférences RH sont d’excellents moyens d’échanger des idées, d’apprendre de ses pairs et de rester informé sur les enjeux et solutions émergentes des RH.
- Mentorat et coaching : Rechercher un mentorat auprès de leaders RH expérimentés ou bénéficier d’un accompagnement personnalisé peut vous offrir des conseils pertinents et des pistes pour développer vos compétences (y compris pour devenir mentor ou coach vous-même).
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec différents services sur des projets transversaux vous aide à comprendre les différents métiers et défis de l’entreprise, élargit votre vision et renforce votre capacité à contribuer de manière stratégique.
