12 principes directeurs du leadership

1. Ayez une vision

Une vision claire donne une direction et un sens, tant pour le dirigeant que pour son équipe. Elle guide la prise de décision et fixe un standard sur ce qu’il faut accomplir.

Amazon, dans le cadre de ses célèbres principes de leadership, va plus loin avec son principe « voir grand » qui encourage à ne pas se limiter et à faire preuve de courage et d’audace pour atteindre des résultats.

Comment montrer sa vision en tant que leader

Imaginez Sarah, PDG d’une entreprise énergétique, qui envisage de faire passer sa société des énergies fossiles aux sources d’énergie renouvelable au cours des dix prochaines années. 

Cette vision est à la fois ambitieuse et essentielle pour assurer la pérennité de l’entreprise à long terme et la responsabilité environnementale.

Pour bien développer et communiquer cette vision, Sarah va :

• Faire des recherches : Elle consacre du temps à la recherche, consulte des experts et analyse les tendances du marché afin de définir une vision globale pour la transition de l’entreprise vers l’énergie renouvelable.
• Formuler la vision : Elle énonce clairement cette vision : « Dans dix ans, notre entreprise sera leader du secteur énergétique dans les sources renouvelables, réduisant notre empreinte carbone de 50% tout en continuant à fournir une énergie fiable et abordable. »
• Communiquer aux employés : Lors d’une réunion d’entreprise, Sarah présente la vision à tous les employés. Elle emploie un langage clair, inspirant et raconte de manière convaincante l’importance des énergies renouvelables pour les générations futures.
• Faire preuve de transparence et être ouverte aux retours : Elle reste à l’écoute des retours et suggestions des employés et parties prenantes, ajustant les stratégies si besoin tout en maintenant le cap de sa vision.

Dans cet exemple, Sarah fait preuve d’un leadership efficace en formulant clairement une vision progressiste, en impliquant tous les acteurs, en fixant des objectifs précis et en répétant régulièrement son message. 

Son approche motive son équipe et aligne tout le monde autour d’un objectif commun et porteur de sens.

Pour de l’inspiration, jetez un œil à ces exemples d’énoncés de vision.

2. Faire preuve d'intégrité

Comme l’a dit la légende de la radiodiffusion Donald McGaggon : « Le leadership est une action, pas une position. »

Les leaders qui réussissent se fixent des standards élevés et vivent selon leurs valeurs et celles de l’organisation. Si les dirigeants ne montrent pas l’exemple, il y a peu de chances que les autres adoptent ces comportements.

C’est crucial car l’intégrité suscite la confiance et le respect des membres de l’équipe et des parties prenantes, garantissant que les actes du leader sont en accord avec ses paroles.

Comment démontrer l'intégrité

Imaginez le PDG d’une entreprise technologique, Alex, confronté à une situation difficile. La société a développé un nouveau logiciel prometteur en termes de profits importants, mais lors de la phase finale de test, une faille critique est détectée. Cette faille pourrait potentiellement compromettre la sécurité des données utilisateurs.

Actions témoignant d’intégrité :

• Communication transparente : Au lieu de cacher le problème pour aller vite au lancement, Alex convoque une réunion avec le conseil et les parties prenantes clés afin de discuter du problème ouvertement.
• Sens des responsabilités : Alex reconnaît l’erreur et en prend la responsabilité, plutôt que de blâmer l’équipe de développement ou des facteurs externes. Il rappelle aussi aux membres de l’équipe que leurs efforts sont appréciés et que ce retard est dans le meilleur intérêt de la société et de ses clients.
• Prise de décision éthique : Malgré les implications financières, Alex décide de repousser le lancement du produit jusqu’à ce que la faille de sécurité soit totalement résolue. Cette décision repose sur l’engagement de l’entreprise envers la confidentialité et la sécurité des données des clients.
• Communication auprès des clients : Alex publie un communiqué à destination des clients pour expliquer le retard, insistant sur l’engagement de l’entreprise envers la sécurité des données et l’éthique.

Dans ce scénario, Alex démontre l’intégrité en donnant la priorité à l’éthique et à la confiance client plutôt qu’aux bénéfices à court terme, en assumant ses responsabilités, en étant transparent avec toutes les parties concernées et en prenant des mesures concrètes pour éviter de futurs problèmes.

Ce type de leadership aide non seulement à maintenir une bonne réputation, mais favorise aussi une culture de confiance et d'intégrité au sein de l'organisation.

3. Travailler sur son développement personnel

« Le leadership et l'apprentissage sont indispensables l'un à l'autre. »—John F. Kennedy, ancien président des États-Unis

Peu importe l'expérience que vous avez ou à quel point vous êtes un bon leader aujourd'hui, les grands dirigeants savent qu'il y a toujours une marge d'amélioration continue dans leur style de leadership.

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Exemple d'apprentissage continu en tant que leader

Imaginez Ava, directrice générale d'une organisation à but non lucratif axée sur l'éducation communautaire. Consciente des défis changeants dans le secteur associatif et du besoin de leadership fort, Ava décide d'entamer un parcours de développement professionnel.

Voici quelques étapes que Ava pourrait suivre :

• Auto-évaluation : Ava commence par réaliser une auto-évaluation pour identifier ses points forts et ses axes d'amélioration. Elle réfléchit aux retours de ses collègues, aux derniers entretiens d'évaluation, ainsi qu'à ses propres expériences afin de comprendre où elle doit progresser.
• Fixer des objectifs précis : Sur la base de son analyse, elle se fixe des objectifs de développement professionnel spécifiques, tels que l'amélioration de ses compétences en prise de parole en public, l'approfondissement de ses connaissances en gestion financière et une meilleure compréhension des stratégies de collecte de fonds numériques.
• S'inscrire à des formations adaptées : Elle s'inscrit à une formation en leadership spécialement conçue pour les responsables du secteur associatif. Elle suit également une formation en ligne sur la gestion financière pour les associations.
• Trouver un mentor : Elle entre en contact avec un dirigeant expérimenté du secteur qui accepte de la mentoriser. Ce mentor lui apporte des conseils, un accompagnement avisé et partage des expériences précieuses issues de son parcours.

4. Servir les autres

« Avant d'être un leader, la réussite consiste à se développer soi-même. Lorsque vous devenez un leader, la réussite consiste à développer les autres. » - Jack Welch, ancien PDG de General Electric et ingénieur

Bien que les principes de leadership d’Amazon mettent l’accent sur l’obsession du client et la satisfaction des besoins des clients, de nombreux dirigeants affirment que leur rôle consiste surtout à servir les personnes qui travaillent sous leurs ordres.

Ce concept, le leadership serviteur, renverse la pyramide traditionnelle actionnaire-client-employé, en affirmant que placer les employés en priorité est plus bénéfique pour la rentabilité à long terme, car vous attirez ainsi les meilleurs talents et serez mieux préparé à gérer les crises.

C’est un état d’esprit qui s’écarte d’un leadership axé sur le commandement et le contrôle au profit d’une approche centrée sur l’autonomisation des membres de l’équipe, afin de leur permettre d’atteindre la vision commune.

Comment être un leader serviteur 

Pour pratiquer le leadership serviteur, un leader doit :

• Comprendre les obstacles émotionnels au leadership serviteur : Ceux-ci incluent la peur, l’orgueil, l’arrogance et l’estime de soi.
• Développer la conscience de soi et l’intelligence émotionnelle : Peut être atteint à l’aide d’outils d’auto-évaluation ainsi que par le coaching.
• Adopter les bonnes habitudes : Cela comprend le développement d’un état d’esprit de coach, pratiquer la bienveillance, écouter en premier et parler en second, prendre soin de sa santé et maintenir son intégrité.
• Être curieux des autres et chercher à comprendre comment vous pouvez les aider.

5. Soyez authentique

« Le vrai leadership naît de l’individualité, sincèrement et parfois imparfaitement exprimée… les leaders devraient viser l’authenticité plutôt que la perfection. » - Sheryl Sandberg, ancienne directrice des opérations de Facebook

On considère souvent qu’un leader doit toujours afficher une liste de qualités clairement définies (stratégique, analytique, axé sur les performances) et dissimuler sa véritable personnalité.

Mais les leaders sont aussi des êtres humains et il est bien plus facile de créer des liens lorsqu’ils montrent leur vulnérabilité et admettent qu’ils n’ont pas toujours les bonnes réponses.

Comment les leaders peuvent être authentiques

Les leaders peuvent rester authentiques en :

• Montrer sa vulnérabilité. Personne n'a toutes les bonnes réponses tout le temps
• Communiquer leur objectif et leur vision.
• Rester fidèle à leurs valeurs et à leur personnalité unique.

6. Soyez curieux

Un excellent conseil venant de l’ancien commandant des Royal Marines, James Knight, dit « Soyez intéressé, pas intéressant. »

En lien avec ce qui a été mentionné précédemment à propos du leadership de service, les meilleurs leaders ne centrent pas tout autour d’eux-mêmes. Au contraire, ils sont très curieux des personnes qui les entourent et restent ouverts aux nouvelles idées et façons de penser.

Comment les leaders peuvent-ils faire preuve de curiosité

Nay commence un nouvel emploi en tant que manager d’une équipe déjà constituée. Lorsqu’elle prend ses fonctions, elle :

• Planifie un entretien individuel avec chaque membre de l’équipe pour apprendre à les connaître personnellement, et leur poser des questions sur leurs rôles, leurs expériences, leurs ambitions et leurs défis.
• Met en place des entretiens individuels réguliers avec l’équipe et chaque membre, créant ainsi des occasions continues d’en apprendre davantage sur leurs besoins et préoccupations évolutifs.
• Examine les projets et réalisations passés de l’équipe et demande aux membres ce qui a bien fonctionné et les difficultés rencontrées.

7. Acceptez l’échec

« L’expérience de la défaite, ou plus précisément la façon dont un leader y réagit, est une partie essentielle de ce qui fait un gagnant. » - Sir Alex Ferguson, entraîneur de football.

Tout le monde fait des erreurs et chaque projet ou idée ne sera pas un succès. Les leaders doivent avoir l’humilité de reconnaître cela, créant ainsi un environnement psychologiquement sûr où l’échec est vu comme une occasion d’apprendre.

Cela contribue à instaurer une culture de l’apprentissage, encourage la communication ouverte, montre l’exemple en matière de responsabilité, et humanise le lieu de travail.

Exemple de la manière dont un leader peut accepter l’échec

Lisa est responsable produit dans une entreprise technologique qui vient de lancer un nouveau produit sur le marché. Malgré des recherches et un développement poussés, le produit ne décolle pas et les ventes sont décevantes.

Pour accepter et surmonter cet échec, elle :

• Reconnaît l’échec lors d’une réunion générale, établissant un climat de transparence et d’honnêteté.
• Analyse ce qui n’a pas fonctionné lors de plusieurs séances de débriefing. Chaque aspect du développement, du marketing et des retours clients est étudié afin de bien comprendre les raisons de l’échec.
• Soutient son équipe en apportant du soutien et de la réassurance, en insistant sur l’importance d’apprendre de ses erreurs et encourage l’équipe à voir cette expérience comme une occasion de croissance.

8. Cultivez la diversité, l’équité et l’inclusion

Il est largement reconnu que les équipes diversifiées prennent de meilleures décisions et que les entreprises dotées d’employés diversifiés réalisent jusqu’à 20 % de taux d’innovation supplémentaire et 19 % de revenus d’innovation en plus.

L’engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion doit venir d’en haut. C’est d’abord aux leaders de cultiver différents points de vue et de créer un environnement de travail où chacun se sent à l’aise et à sa place.

Comment les leaders peuvent cultiver la diversité, l’équité et l’inclusion

• S’informer sur la DEI (diversité, équité et inclusion) et ce que cela recouvre, potentiellement en consultant des ouvrages de référence sur la DEI.
• Réaliser un audit DEI pour évaluer l’état actuel de la diversité, de l’équité et de l’inclusion dans son entreprise. Cela passe par un examen des pratiques de recrutement, des données démographiques du personnel, de l’équité salariale et l’inclusivité de la culture d’entreprise.
• Fixer des objectifs DEI clairs et mesurables, par exemple augmenter la représentation des groupes sous-représentés dans le personnel d’un certain pourcentage sur une période déterminée.

9. Soyez décisif 

Un leadership décisif offre une orientation et des directives claires aux équipes. Lorsqu'un leader prend des décisions claires, cela aide à éliminer la confusion et l'incertitude, permettant aux membres de l'équipe de mieux comprendre leurs rôles et responsabilités et de se concentrer sur l'exécution.

Comment être plus décisif en tant que leader

Zoe, la PDG d'une entreprise de vente au détail, remarque un changement significatif dans le comportement des consommateurs en faveur des achats en ligne. L'entreprise s'est traditionnellement concentrée sur les magasins physiques, mais la tendance du marché indique clairement la nécessité de renforcer leur présence en ligne.

Actions prises par Zoe :

1. Rassemble rapidement des données sur les tendances actuelles du marché, les préférences des consommateurs et les chiffres de ventes en ligne et hors ligne de l'entreprise.
2. Convoque une réunion avec son équipe de direction pour discuter de ces données et recueillir leurs points de vue, afin de s'assurer d'avoir une vision globale de la situation.
3. Sur la base des données et des discussions, Zoe décide d'allouer plus de ressources au développement de la plateforme e-commerce de l'entreprise. Elle fixe des objectifs clairs pour cette transition, comme doubler les ventes en ligne au cours de la prochaine année.
4. Communique sa décision et le raisonnement qui la sous-tend à l'ensemble de l'entreprise. Elle explique les tendances du marché et la nécessité de ce changement stratégique, afin que chacun comprenne la nouvelle orientation.

C'est l'un des principes de leadership d'Amazon auquel nous adhérons. Ils l'appellent « favoriser l'action » sur la base du principe que la plupart des décisions en affaires sont réversibles, donc les risques calculés sont acceptables.

Il est important de noter qu'être décisif ne signifie pas être têtu. Les bons leaders savent s'adapter lorsque les choses ne fonctionnent pas et réagissent aux influences extérieures lorsque c'est nécessaire pour protéger le travail de leurs équipes.

10. Définir des attentes claires

Définir des attentes claires permet aux membres d'une équipe de savoir ce qui est attendu d'eux. Cette clarté aide à éliminer la confusion, afin que chacun connaisse ses rôles, ses responsabilités et ses objectifs.

Cela établit une base pour la responsabilisation. Les membres de l'équipe savent ce qui leur incombe, et les leaders disposent d'une norme claire sur laquelle s'appuyer pour évaluer la performance.

Comment les leaders peuvent fixer des attentes claires

Rita, la directrice des ventes d'une société de logiciels, introduit une nouvelle stratégie commerciale axée sur l'expansion vers de nouveaux segments de marché. Pour assurer le succès de cette stratégie, Rita sait qu'elle doit fixer des attentes claires auprès de son équipe.

Comment Rita fixe des attentes claires :

• Présentation détaillée de la stratégie : Elle commence par présenter la nouvelle stratégie commerciale lors d'une réunion détaillée avec son équipe commerciale. Elle explique les objectifs, les nouveaux marchés ciblés et la logique qui sous-tend la stratégie.
• Définir des objectifs précis : elle fournit à chaque commercial et à chaque équipe des buts spécifiques et mesurables. Par exemple, elle fixe des objectifs clairs concernant le nombre d'acquisitions de nouveaux clients et la croissance du chiffre d'affaires attendue pour ces nouveaux segments de marché.
• Attentes spécifiques par rôle : Elle présente les attentes précises pour chaque rôle au sein de l'équipe commerciale, en expliquant comment chaque membre peut contribuer au succès de la stratégie.
• Échéancier et jalons : Elle fixe un calendrier clair pour la mise en œuvre de la stratégie, avec des étapes clés. Elle indique à quel moment elle s'attend à voir certains résultats et stades de progression.

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11. Être guidé par les données

Comme l'a dit le statisticien et théoricien du management William Deming, « Nous avons confiance en Dieu, tous les autres doivent apporter des données. »

Les données offrent une base factuelle pour la prise de décision, réduisant la dépendance à l'intuition ou aux suppositions. Les leaders guidés par les données qui plongent au cœur des indicateurs prennent des décisions plus avisées, qui ont davantage de chances de porter leurs fruits.

Avec l'avènement de l'analytique RH, les dirigeants disposent aujourd'hui de sources de données plus riches que jamais.

Comment les leaders peuvent être davantage guidés par les données

Sandra est la directrice RH d'une entreprise technologique de taille moyenne. Elle s'inquiète de la récente tendance à la rotation du personnel et souhaite améliorer l'engagement ainsi que la fidélisation des collaborateurs. Elle décide de tirer parti de l'analytique RH pour traiter ces problématiques.

• Collecte de données : Sandra commence par rassembler des données complètes. Cela inclut les taux de rotation du personnel, les résultats des enquêtes d'engagement, les évaluations de performance, les registres de présence et les données issues des entretiens de départ.
• Analyse du turnover des employés : Elle utilise des outils d’analyse RH pour examiner les tendances du turnover.
• Amélioration des stratégies de rétention : Elle analyse les données afin d’identifier les mécanismes les plus efficaces pour la rétention des employés.

12. Déléguer

Cela paraît basique, mais de nombreux fondateurs de startups tombent dans ce piège. Essayer de tout faire soi-même n’est pas tenable sur le long terme : lâcher prise et déléguer efficacement sont essentiels à tout leadership réussi.

Cela rejoint un autre principe de leadership d’Amazon : « recruter et développer les meilleurs ». Les leaders s’appuient sur leurs points forts et veillent à recruter et à développer des talents exceptionnels auxquels ils peuvent déléguer.

Exemple d’un leader qui délègue efficacement

Jordan est le fondateur d’une startup technologique en forte croissance spécialisée dans les solutions logicielles pilotées par l’IA. À mesure que la startup se développe, Jordan constate que la charge de travail augmente de façon exponentielle. Réalisant l’importance de la délégation pour la croissance de l’entreprise et pour sa propre efficacité, il adopte une approche stratégique pour déléguer les responsabilités.

1. Identifier les tâches qui bénéficieraient d’être déléguées, par exemple le marketing
2. Évaluer les compétences déjà présentes dans l’organisation et repérer les éventuels manques
3. Définir clairement les rôles, les attentes et fixer ce à quoi ressemble la réussite

Vous pouvez aussi envisager d’explorer ces livres sur le leadership, newsletters dédiées au leadership et d’assister à des conférences sur le leadership, des conférences de PDG ou des conférences pour fondateurs