Comment améliorer la culture d’entreprise : Guide étape par étape
Vous faites face à un taux de rotation élevé, une faible motivation ou un manque d’engagement de la part de vos employés ? Il s’agit là de signes courants d’une mauvaise culture d’entreprise, qui peut nuire gravement à la productivité et à la croissance de votre activité.
Une culture d’entreprise positive n’est pas un simple luxe : c’est une nécessité pour fidéliser les talents et soutenir le succès à long terme. Si vous ne savez pas comment améliorer la culture de votre entreprise, ce guide vous proposera des étapes concrètes pour créer un environnement de travail plus inclusif, engagé et performant.
Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?
La culture d’entreprise est l’ensemble des valeurs, des comportements et des croyances partagés qui déterminent la façon dont les personnes au sein d’une organisation interagissent et travaillent ensemble. En d’autres termes, la culture est l’ordre social d’une entreprise, comprenant les idées, coutumes et comportements sociaux du bureau, qui orientent les membres de l’équipe sur ce qui est attendu et accepté.
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C’est aussi la personnalité de votre entreprise, et elle influence tout, des opérations quotidiennes jusqu’à l’opinion que les employés ont de leur travail. La culture d’entreprise englobe des éléments tels que le style de leadership, les méthodes de communication, l’environnement de travail, ainsi que la mission et les valeurs de l’entreprise.
Pourquoi la culture d’entreprise est-elle importante ?
Améliorer la culture d’entreprise a l’avantage évident de renforcer la confiance et la fidélité parmi vos collaborateurs, mais cela a également un impact direct sur plusieurs indicateurs RH que vous suivez certainement de près. Cela inclut :
- Rétention des employés : Une entreprise dotée d’une culture bien définie, notamment autour de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle et du développement professionnel, peut considérablement améliorer ses taux de rétention.
- Productivité : Les employés engagés et en phase avec la culture de l’entreprise sont plus productifs. Environ 46 % des dirigeants affirment que la culture a un impact sur la productivité.
- Collaboration : Une bonne culture favorise un meilleur travail d’équipe et une communication optimale entre les départements.
- Réputation : Une culture d’entreprise saine valorise votre marque, attirant aussi bien les meilleurs talents que de nouveaux clients.
En résumé, investir dans la culture de votre entreprise permet de constituer des équipes plus heureuses et productives. Mais il convient de noter que la culture ne doit pas être confondue avec la stratégie, même si les deux sont étroitement liées. La stratégie est le plan d’action qui permet d’atteindre la vision et les objectifs de l’entreprise. La culture, quant à elle, façonne cette stratégie et sa réalisation.
Éléments d’une culture d’entreprise saine
Pour améliorer la culture de votre entreprise, il est indispensable de comprendre les éléments clés d’une culture saine et le rôle que chacun joue dans l’expérience globale des employés. Même les différences régionales peuvent influencer ces éléments, puisque certains États affichent des cultures d’entreprise plus fortes que d’autres. Si l’un d’eux est ignoré, l’entreprise peut rencontrer des difficultés en matière d’engagement, de productivité et de rétention.
Nous allons ci-dessous examiner comment ces éléments façonnent la culture, où les entreprises échouent généralement, et proposer des conseils pour les améliorer.
Mission, vision et valeurs
La mission et les valeurs de votre entreprise constituent la base de sa culture organisationnelle. Elles définissent la raison d’être de l’organisation et les principes qui guident ses décisions. Une mission forte permet aux employés d’aligner leur travail sur des objectifs plus larges et crée un sentiment d’appartenance.
Cependant, beaucoup d’entreprises ne communiquent pas clairement leur mission et leurs valeurs, ou ne les mettent pas en pratique de façon régulière. En conséquence, les employés se sentent souvent déconnectés de la raison d’être de l’entreprise ou constatent un décalage entre les valeurs affichées et les actions quotidiennes.
Comment l’améliorer : Trop souvent, les entreprises confondent mission et vision. Clarifiez ces deux concepts dès le début.
La mission explique au personnel et aux parties prenantes ce que fait votre entreprise, pourquoi elle existe et quels objectifs elle souhaite atteindre.
La vision décrit où votre entreprise souhaite aller dans le futur. Il est important que l’ensemble des membres de l’équipe participe à l’élaboration de la vision. Ils doivent y adhérer et croire en la cause et les possibilités de ce que l’équipe peut accomplir. L’implication des collaborateurs favorise leur engagement et leur donne le sentiment de faire partie d’un projet plus vaste. (Vous pouvez apprendre à rédiger une déclaration de vision ici.)
Revenez régulièrement sur ces éléments et valorisez-les par le biais des communications internes, des réunions d’équipe et des évaluations de performance. Les employés doivent non seulement comprendre la mission, la vision et les valeurs, mais aussi la manière dont ils peuvent y contribuer.
Style de leadership
Le style de leadership impacte profondément la culture d'entreprise. Les dirigeants donnent le ton en matière de comportement, d'éthique de travail et de communication au sein de l'organisation. Un leadership bienveillant et transparent favorise la confiance, la collaboration et l'innovation, tandis qu'une microgestion ou une direction distante peut étouffer le moral des employés.
Le problème pour de nombreuses entreprises est que les dirigeants peinent souvent à trouver le juste équilibre entre fournir des orientations et accorder de l'autonomie. Certains dirigeants privilégient trop le contrôle, limitant ainsi le sentiment d’appartenance des employés, tandis que d'autres sont trop détachés, laissant les équipes sans accompagnement ni direction suffisante.
Comment s'améliorer : Des points réguliers, des retours constructifs et la création d’opportunités de développement professionnel sont essentiels. Les dirigeants doivent également incarner les comportements et les valeurs qu'ils attendent de leurs équipes.
Communication
La qualité de la communication au sein d'une organisation est l'un des principaux moteurs de la culture. Une communication ouverte et transparente instaure la confiance, favorise la collaboration et garantit que tout le monde est aligné sur les objectifs de l’entreprise.
Cependant, la mauvaise communication est un problème courant : beaucoup d’entreprises s’appuient sur des approches floues, incohérentes, ou descendantes. Cela peut entraîner des malentendus, du désengagement et un manque de confiance envers la direction.
Comment s'améliorer : Mettez en place une politique de porte ouverte et encouragez un dialogue dans les deux sens entre les employés et la direction. Partagez régulièrement des mises à jour, des objectifs et des données de performance afin de tenir chacun informé, et utilisez des plateformes de retour des employés pour faciliter la circulation des feedbacks dans les deux sens. Les employés doivent se sentir en sécurité pour exprimer leurs idées et préoccupations.
Environnement de travail
L'atmosphère physique et émotionnelle du lieu de travail a un impact considérable sur la culture d'entreprise. Un environnement positif et bienveillant favorise la productivité, la coopération et le bien-être, tandis qu'un milieu toxique ou inconfortable entraîne un turnover élevé et le burnout.
Une enquête de la Society of Human Resource Management (SHRM) publiée plus tôt cette année a révélé que 57 % des salariés considèrent que le stress lié au travail, associé à l'épuisement professionnel, à la colère et à l'irritabilité, les a impactés négativement.
De nombreuses entreprises négligent l’aspect émotionnel de l’environnement de travail, se concentrant uniquement sur les espaces physiques tels que les bureaux ou les postes de travail. Des environnements stressants et trop compétitifs mènent à une insatisfaction et un désengagement des employés.
Comment s'améliorer : Privilégiez la création d’un espace de travail qui soutient autant la productivité que le bien-être. Cela inclut le fait de fournir des postes ergonomiques et confortables, de promouvoir l’équilibre vie professionnelle-vie privée et de cultiver une ambiance inclusive et bienveillante. Considérez aussi les besoins émotionnels des salariés : mettez en place des programmes de bien-être, un accompagnement en santé mentale et des options de travail flexibles.
Engagement des employés
L’engagement des employés désigne le niveau d’implication des collaborateurs dans les objectifs de l’entreprise et leur motivation à contribuer à son succès.
Trop souvent, les entreprises pensent à tort que l’engagement peut se résoudre avec des initiatives ponctuelles, comme des enquêtes annuelles ou des avantages occasionnels. En réalité, l’engagement nécessite une attention et des efforts continus. Si les salariés ne se sentent ni écoutés ni soutenus dans leurs fonctions, leur engagement en pâtira.
Comment s'améliorer : Sollicitez régulièrement les retours des collaborateurs et agissez en conséquence. Ce second point est essentiel, car il ne suffit pas de demander. Montrez aux employés en quoi leur travail s’aligne avec les objectifs de l’entreprise, et proposez-leur des opportunités de développement professionnel et d’évolution. Intégrez la notion d’engagement dans les entretiens annuels et les discussions d’équipe pour assurer une démarche continue.
Reconnaissance et récompenses
La reconnaissance et les récompenses sont essentielles pour encourager les bons comportements et motiver les collaborateurs. Une culture dans laquelle les employés se sentent appréciés et reconnus pour leurs contributions génère une plus grande motivation et fidélité.
Pendant longtemps, la reconnaissance n’a pas été une priorité pour de nombreuses organisations. Aujourd’hui encore, beaucoup d’entreprises ne le font pas bien, ou ne reconnaissent qu’une petite partie du personnel (par exemple, via des récompenses annuelles ou des promotions). Cela laisse la majorité des collaborateurs se sentir sous-valorisés, ce qui conduit au désengagement.
La reconnaissance des employés n’a pas besoin d’être chronophage ni de coûter cher. Un simple « merci » en face à face, ou même un email ou un message, montre à votre collègue que vous remarquez et appréciez son travail. Cela dit, une plateforme de reconnaissance peut encore renforcer ces démarches.
Comment s'améliorer : Favorisez une culture de reconnaissance régulière et sincère. Cela peut passer par une mise à l’honneur publique lors de réunions, des messages de remerciement personnalisés, ou des programmes de reconnaissance entre collègues. Veillez à ce que la reconnaissance soit liée à des réalisations ou comportements en accord avec les valeurs de l’entreprise. Récompensez les employés de manière significative pour eux, que ce soit par des primes, des congés ou des opportunités de développement professionnel.
Diversité et inclusion
La diversité et l'inclusion (D&I) désignent la mesure dans laquelle votre entreprise valorise, soutient et promeut une main-d'œuvre diversifiée ainsi qu'une culture inclusive. Une culture inclusive favorise l'innovation, la collaboration et le sentiment d'appartenance de tous les employés.
Les initiatives en faveur de la diversité sont scrutées de toutes parts. Cela s'explique par le fait qu'elles n'ont souvent pas réussi à bénéficier aux groupes concernés, manquent de responsabilité et ne sont pas suffisamment liées aux résultats commerciaux. Cela peut conduire à un "tokenisme", où la diversité est célébrée de manière superficielle sans être intégrée aux pratiques fondamentales de l'entreprise.
Comment améliorer : Allez au-delà des efforts superficiels pour la diversité en suivant de près les données relatives aux objectifs de diversité, en les liant aux activités de l’entreprise et en mesurant des indicateurs clés de performance spécifiques ayant un impact sur la culture. Le podcast People Managing People a récemment interviewé le Dr. Vijay Pendhakur sur ce sujet précis – cela vaut la peine d'y prêter l'oreille.
La culture d'entreprise peut également être renforcée par l'utilisation d'un système d'équité salariale pour promouvoir l’équité, accroître la transparence et consolider l’engagement envers des pratiques justes.
Types de culture d'entreprise
On distingue généralement quatre grands types de culture d’entreprise, chacun présentant des caractéristiques uniques :
- Culture clanique : Une culture collaborative et familiale axée sur le développement des employés et le travail d'équipe.
- Culture adhocratique : Un environnement dynamique et entrepreneurial qui encourage l’innovation et la prise de risques.
- Culture de marché : Une culture orientée vers les résultats, avec une forte concurrence, des objectifs précis et une réussite mesurable.
- Culture hiérarchique : Une culture structurée et formalisée avec des procédures claires, une autorité bien définie et un contrôle marqué.
Pour évaluer le type de culture de votre entreprise, vous pouvez utiliser l'outil d’évaluation de la culture organisationnelle (OCAI) comme guide.
11 conseils pour améliorer la culture d'entreprise
Vous vous demandez sûrement maintenant ce que vous pouvez faire pour faire évoluer la culture de votre entreprise. Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer immédiatement.
1. Définir et communiquer les valeurs fondamentales
Vous ne pouvez pas attendre de vos collaborateurs qu’ils comprennent vos valeurs si elles ne sont pas clairement définies et intégrées dans vos processus d’intégration et de gestion de la performance. Vos valeurs doivent énoncer clairement ce qui est attendu et guider les comportements et attitudes recherchés.
Mais une culture d'entreprise saine va plus loin que de simples attentes claires : elle requiert que chacun soit responsable et engage des discussions régulières sur les valeurs au sein de l’entreprise.
« La culture doit être répétée, répétée et répétée et se construit avec le temps », explique Carter. « Une partie de la communication, lors d’une réunion plénière ou d’un email, doit toujours rappeler comment telle action renforce la culture et la vision de l’entreprise. »
Vous pouvez même aller plus loin en proposant une formation sur la culture d'entreprise pour permettre à chacun de mieux connaître les valeurs fondamentales.
2. Montrer l’exemple
La direction donne le ton de la culture d'entreprise. La culture d'entreprise est visible — et il appartient à la direction de montrer la voie. Quelles que soient vos valeurs, les collaborateurs doivent voir qu’elles vous tiennent à cœur.
Cela fait partie du leadership transformationnel et constitue un élément clé pour motiver et influencer les équipes.
3. Autonomiser les employés
Donner davantage de marge de manœuvre aux collaborateurs sur la façon de gérer leur travail favorise leur satisfaction, leur sentiment d’appropriation et leur implication, soutenant ainsi une culture solide.
Déléguez l’autorité de prise de décision lorsque cela est possible et encouragez les initiatives individuelles. L’essentiel est de fournir des orientations sans tomber dans le micro-management.
4. S'engager pour la responsabilisation
La responsabilisation est le pilier d’une culture d’entreprise saine, et chacun y contribue. Posez-vous les questions suivantes :
- La direction fixe-t-elle des attentes claires concernant les rôles ?
- Les managers abordent-ils les problèmes lorsque les attentes ne sont pas atteintes ?
- Les employés s’attendent-ils à mener des discussions franches lorsqu'ils doivent s'améliorer ?
Faites-moi confiance, les gens veulent avoir une vision claire de leurs performances au travail, et ils souhaitent être tenus responsables. Si vous évitez les conversations de responsabilité au quotidien, les autres le remarqueront et l’environnement de travail en souffrira.
5. Créez une culture de transparence
Bien sûr, il y aura des moments où vous ne pourrez pas être transparent en tant que leader, notamment lorsque vous traitez des questions confidentielles de personnel. Mais il existe de nombreuses autres occasions d’être transparent, et vous devriez l’être aussi souvent que possible.
Une manière simple d’être transparent est de montrer sa vulnérabilité : parlez de ce qui est important pour vous dans l’entreprise, et des façons dont vous avez dû vous adapter et vous améliorer. Soyez prêt à poser des questions et à écouter les réponses.
Non, vous ne pourrez pas toujours mettre en œuvre les changements demandés, mais vous pouvez écouter et apprendre, prendre le pouls des humeurs et des états d’esprit de vos employés et ouvrir des discussions constructives.
6. Offrez des opportunités de développement
Dès qu’un nouvel employé arrive et tout au long de ses entretiens annuels d’évaluation, il est important que les responsables et les leaders avec qui il travaille directement aient une idée de la façon dont il envisage son avenir dans l’organisation et de ses objectifs à long terme.
Créez des parcours de développement professionnel en proposant divers ateliers, formations et programmes de mentorat. Veillez à ce que ces initiatives soient pertinentes pour les objectifs de l’employé et reliez-les à la manière dont vous le voyez contribuer aux objectifs globaux de l’entreprise.
7. Favorisez le bien-être et l’équilibre
Encouragez les employés à maintenir un équilibre sain entre la vie professionnelle et la vie personnelle en offrant des horaires de travail flexibles, des options de télétravail, ou une politique de congés avantageuse. Des employés surmenés sont moins productifs et risquent davantage l’épuisement professionnel.
Votre programme de bien-être au travail doit viser la santé mentale et physique. Offrez l’accès à des cours de fitness, à des séances de counseling ou à des ateliers de pleine conscience pour montrer que le bien-être de vos employés vous importe au-delà du simple cadre professionnel.
8. Encouragez la cohésion d’équipe
Favorisez les relations entre collaborateurs grâce à des activités de team-building. Qu’elles soient virtuelles ou en présentiel, ces activités renforcent les liens, stimulent la collaboration et créent un sentiment d’appartenance au sein de l’équipe.
9. Améliorez l’espace de travail physique
Améliorez l’environnement de votre bureau en le rendant plus confortable et inspirant. Ajoutez du mobilier ergonomique, de la lumière naturelle, ainsi que des espaces pour que les employés puissent se détendre ou collaborer. Un espace de travail bien conçu peut augmenter la satisfaction et la productivité des employés.
Pour les employés en télétravail, offrez une allocation pour l’aménagement du bureau à domicile ou des opportunités de se rendre dans des espaces de co-working où ils peuvent échanger avec d’autres travailleurs à distance et apprendre, au-delà de leur secteur ou de leur poste.
10. Encouragez la prise de risque et l’innovation
Une culture qui incite à la prise de risque et à l’expérimentation favorise l’innovation et la croissance. Les employés doivent se sentir libres de partager de nouvelles idées sans craindre l’échec ou des conséquences négatives.
Reconnaissez et récompensez les solutions créatives et la pensée innovante, même si toutes les idées ne portent pas leurs fruits. Favorisez l’état d’esprit « échouer vite, apprendre plus vite » afin de maintenir l’innovation en vie.
Dans un autre épisode du podcast PMP, John Carter, l’inventeur des écouteurs à réduction de bruit Bose, a évoqué la culture d’innovation qui lui a permis, avec son équipe, de développer puis commercialiser ces écouteurs :
« L’innovation peut se produire partout. C’est normal d’échouer car si vous innovez, vous allez échouer. Et si vous n’échouez pas, c’est que vous n’innovez pas assez », a déclaré Clark.
11. Donnez-lui du temps
Ce n’est probablement pas ce que vous voulez entendre si vous subissez un environnement de travail toxique, mais faire évoluer la culture d’équipe prend du temps. Le changement s’opère dans les communications quotidiennes et à travers des occasions d’instaurer la confiance.
J’ai vécu des situations difficiles en lien avec la culture d’entreprise, et sur le moment, j’avais l’impression que les choses n’iraient jamais mieux—je ne voyais pas comment cela pourrait arriver. Mais, avec le temps, les choses se sont améliorées, et en y repensant, je comprends que cela s’est produit parce que nous avons poursuivi nos efforts, un jour après l’autre.
La direction a redressé la situation en arrivant au bureau chaque matin avec un état d’esprit positif, en menant des conversations difficiles pour responsabiliser le personnel et en incarnant le comportement attendu—ce qui a donné l’exemple aux autres.
Soyez patient·e : la culture d’entreprise peut s’améliorer.
« La culture se construit au fil du temps, un peu comme la poussière qui s’accumule sur une étagère. Elle s’accumule lentement, très lentement », a souligné Carter.
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