La direction, la communication et la diversité nous aideront à construire un monde du travail meilleur

Aussi cliché que cela puisse paraître, j’ai toujours été animée par l’envie de rendre le monde meilleur. Cette mission a été la base de mes choix scolaires et professionnels. 

Après avoir terminé mes études de premier cycle à l’Université de Géorgie, j’ai intégré un programme de santé publique à l’Université d’Alabama à Birmingham, où j’ai pu allier altruisme et réalisme grâce à un double diplôme MPH/MBA—apprenant comment améliorer le monde avec une approche concrète. 

Grâce à l’application pratique de la santé publique, j’ai passé ma carrière à travailler dans diverses organisations liées aux avantages sociaux et à la tech santé, en travaillant directement avec des prospects, des clients, des collaborateurs, et des personnes influentes.

Pendant toute ma carrière, j’ai pu mener à bien ma mission de deux manières : à un niveau micro, en étant quelqu’un de tourné vers les autres, engagée à rendre mon équipe soudée et performante, et à un niveau macro, en mettant à profit mon expérience en santé publique pour aider clients et collaborateurs à s’épanouir à travers le monde. 

Si nous demandions à un ami de nous décrire votre personnalité, que dirait-il ?

Lorsque j’ai interrogé mes amis de façon journalistique, ils ont dit que j’ai « toujours été là pour eux » et que je suis « loyale à l’excès, souvent à mes dépens ». Ils m’ont aussi décrite comme « créative, collaborative et empathique », mais aussi comme « une force avec laquelle il faut compter »—toujours dans un sens positif, évidemment !

En repensant à votre parcours professionnel, quelle est une histoire marquante qui vous a marquée ?

Je suis la maman fière de deux magnifiques filles et l’épouse du mari le plus soutenant qui soit. Ces êtres, ainsi que d’autres personnes chères que nous considérons comme la famille, sont ma motivation. 

En 2018, mon univers professionnel s’est arrêté pour eux. Je venais d’apprendre que j’attendais notre seconde fille et, au même moment, ma belle-mère a reçu un diagnostic de cancer rare. 

J’avais l’habitude de voyager de ville en ville, d’État en État, accumulant les kilomètres en me concentrant sur ma progression professionnelle. Mais ma famille avait besoin de moi et je devais être présente – mon employeur de l’époque n’était pas en mesure de me soutenir dans cette période pour que je puisse, à mon tour, soutenir ma famille.

J’ai donc mis ma carrière en pause pour devenir aidante à temps plein—enchaînant les rendez-vous pédiatriques, les séances de chimio, et le bénévolat à l’école maternelle. 

Les deux années passées à prendre soin des autres ont été les plus difficiles de ma vie. Pourtant, elles ont aussi été les plus épanouissantes. Elles m’ont fait prendre conscience de l’immense besoin de faire évoluer le monde du travail, en ne considérant plus les salariés comme de simples employés, mais comme des personnes à part entière qui participent en tant que partenaires au travail. 

Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise au cours de votre carrière jusqu’à présent ?

Arrêter et écouter.

Au lieu d’arriver à la table avec des solutions toutes faites, il faut prendre le temps d’écouter les parties prenantes. Comprendre l’ensemble des préoccupations, des obstacles, des objectifs, des attentes, et tout le reste, permet de dessiner un chemin plus fluide pour avancer, mais aussi de créer une relation plus solide et de confiance entre toutes les parties. 

Incidemment, cette leçon est tout aussi précieuse dans la vie professionnelle que dans la vie personnelle, avec son conjoint, ses enfants et ses proches !

Merci de nous avoir permis d’en savoir plus sur vous ! Passons aux choses sérieuses. Lorsque vous entendez l’expression « construire un monde du travail meilleur », à quoi pensez-vous ?

Direction, communication, et diversité.

Avoir une direction claire sur les objectifs, qu’ils soient d’ordre corporate ou culturel, est essentiel à la réussite de toute organisation. Cela garantit que chacun sait dans quelle direction ramer et comment l’organisation va le soutenir dans cette démarche. 

Nous aspirons tous à une bonne communication avec nos partenaires, enfants et amis, mais cela est tout aussi incontournable entre collègues et au sein des équipes de direction. Une communication ouverte—ce qui signifie que les gens se sentent libres d’être sincères sur là où ils en sont—permet non seulement de bâtir la confiance, mais aussi de reconnaître les employés comme des personnes. Cela pose des bases solides de respect, indépendamment du titre ou du poste occupé. 

C'est seulement en embauchant et en travaillant avec des personnes issues de milieux divers et possédant différentes approches de résolution de problèmes que nous pouvons élargir notre perspective sur ce que peut être le futur des effectifs. 

De plus, en tant que dirigeants, nous devons prendre conscience que la diversité des personnes implique des besoins variés en matière d’équilibre travail/vie personnelle. Les personnes qui travaillent pour nous sont des personnes entières que nous « empruntons » à leurs familles et à leurs proches pour un certain nombre d’heures par semaine. 

Reconnaître les circonstances individuelles et diverses d’un employé d’un point de vue gestion travail/vie personnelle contribue à garantir que le partenariat entre l’organisation et l’employé repose sur le respect mutuel—ce qui, bien entendu, produit de meilleurs résultats.

Selon vous, quel est le principal obstacle qui empêche la construction d’un monde du travail meilleur ?

Si les entreprises continuent de négliger le fait que leurs employés sont des personnes entières, elles n’auront jamais la possibilité d’innover sur le long terme, et cela n’aboutira certainement pas à un monde du travail meilleur. 

Quelle est la chose sur laquelle nous avons du contrôle et que nous pouvons concrètement faire aujourd’hui pour bâtir un monde du travail meilleur ? Et comment recommandez-vous d’agir ?

Reconnaître ses erreurs, ses échecs et ses faiblesses aidera toujours une organisation à s’améliorer la fois suivante et augmente la probabilité de réussite et de croissance. Lorsque la responsabilité est présente et que la reconnaissance—et la correction—d’un faux pas sont communiquées, la stigmatisation diminue.

Cela peut encourager les équipes à continuer de réfléchir de façon créative, d’innover et d’évaluer chaque étape afin de s’assurer qu’elles progressent vers la voie la plus efficace, efficiente et impactante, en lien avec la mission de l’organisation. 

Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue qui nous guide vers un monde du travail meilleur ?

Un changement majeur s’opère actuellement au sein des cultures d’entreprise, des avantages et des méthodes de soutien aux employés. 

Des horaires de travail flexibles, à l’augmentation des congés payés pour les congés parentaux et d’aide aux proches aidants, en passant par des ressources supplémentaires pour le soutien à la santé mentale, les employeurs réfléchissent de façon plus créative et globale à la façon de soutenir tous les employés et la singularité de leur dynamique familiale. 

Je suis curieuse : en pensant à bâtir un monde du travail meilleur, y a-t-il une entreprise et/ou un dirigeant qui, selon vous, mérite d’être suivi ? Si oui, que fait-il actuellement ?

Christine Pabst, Directrice des avantages sociaux chez American Electric Power, se démarque véritablement. Christine réfléchit sans cesse à des moyens novateurs de soutenir ses collaborateurs à travers tout le pays. Elle est aussi une super maman de deux adolescents et une survivante du cancer !

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