Cultiver des équipes diversifiées nous aidera à construire un meilleur monde du travail

J'ai grandi à Bray, en Irlande, avec des parents tous deux enseignants dans des écoles locales et un frère qui a lui aussi choisi l'enseignement comme métier. 

Au moment de choisir mes études universitaires pour débuter ma propre carrière, mon père m'a donné ce conseil : s'il pouvait revenir en arrière, il choisirait la technologie plutôt que l'enseignement. 

En conséquence, j'ai opté pour un cursus de quatre ans en technologies de l'information à Trinity, où j'ai appris à programmer en Java et à concevoir des systèmes d'information. 

Vingt ans plus tard, je suis la COO d'une entreprise technologique qui propose un système de gestion de l'apprentissage (LMS) pour la formation à grande échelle en entreprise.

Au final, j'ai écouté le conseil de mon père et j'ai suivi la voie de ses rêves, en alliant la technologie et l'éducation !

À la fin de mes études, je savais que j'étais capable de développer et de concevoir des systèmes d'information, mais j'avais une passion encore plus forte pour l'expérience utilisateur de ces systèmes. 

C'est pourquoi, après l'université, j'ai occupé des postes orientés vers la clientèle dans des entreprises technologiques de secteurs variés. 

En 2014, j'étais prête pour un nouveau défi et, par un heureux hasard, j'ai été présentée à Brendan Noud, le cofondateur et PDG de LearnUpon.

LearnUpon comptait alors huit employés et recherchait un responsable des opérations pour aider à développer l'entreprise.

Après avoir échangé avec Brendan, sa vision de construire un LMS qui place à la fois le client et l'apprenant au centre a vraiment résonné en moi.

J'ai alors compris que Brendan et son cofondateur/CTO, Des Anderson, construisaient une entreprise ambitieuse et dynamique, avec une vision produit forte et une culture unique.

Je me suis sentie à ma place chez LearnUpon et ai entamé une nouvelle aventure, dans laquelle je continue d'apprendre et de progresser depuis huit ans. 

Si l'on demandait à un ami de décrire votre personnalité, que dirait-il ?

Avant de répondre à cette question, j'ai demandé à quelques amis comment ils me décriraient, et deux adjectifs sont revenus régulièrement : déterminée et forte. 

Du côté de la détermination, lorsque je me concentre sur quelque chose, j'élabore un plan et je m'y tiens. 

Quant à ma force, quand je fais face à des difficultés, ma résilience me permet de rebondir et de m'adapter si besoin. 

En repensant à votre parcours professionnel, quelle est une anecdote intéressante qui se détache ? 

J'ai la chance de travailler dans une entreprise dédiée à l'apprentissage, et tant notre solution que notre culture reflètent la conviction qu'il est essentiel d'apprendre en continu. 

Dans cette optique, je crois fermement que nous devons toujours chercher des occasions d'apprendre de nos propres actions et de nos interactions avec les autres. Il est naturel que l'histoire qui me vient à l'esprit soit celle qui m'a marquée durant mon propre parcours d'apprentissage.

Un excellent collègue en formation et développement m'a récemment expliqué le concept suivant : « les leaders contrôlent la météo dans leurs équipes », et cette histoire illustre parfaitement cela. 

Il y a quelques années, je dirigeais le service financier chez LearnUpon et nous avons reçu un courriel client concernant leur abonnement, sur lequel j'étais en copie.

J'ai immédiatement adopté une posture de résolution de problème et j'ai contacté sur Slack le Customer Success Manager (CSM) dédié à ce client, pour lui proposer mes idées sur le problème et la solution.

Le CSM était au bureau et est venu me voir en riant. Dès qu'il a vu la mention « Susan est en train d'écrire… » sur Slack, il s'est dit « Pourvu que ce ne soit pas pour moi », sachant que mon message allait probablement concerner l'email client que nous venions de recevoir.

Nous en avons ri et avons réglé le problème client ensemble lors d'une brève discussion. Cependant, après coup, cette interaction m'a apporté une prise de conscience très forte.

Je pensais que répondre rapidement sur Slack serait une solution facile, mais cela n’a peut-être pas été perçu comme un engagement positif par mon collègue qui a reçu le message. 

Je souhaite que toutes mes interactions au travail soient positives, et ce jour-là, j’ai compris l’importance de prendre du recul pour réfléchir à mon style de communication et à ma présence dans les différents espaces – des échanges individuels aux réunions de groupe, en passant par Slack et les emails – avant d’envoyer quelque type de message que ce soit. 

La façon dont j’interagis et m’engage peut influencer l’ambiance pour quelqu’un d’autre, il est donc important de s’assurer que nous instaurons le bon climat selon chaque situation. 

Quelle est la leçon la plus marquante que vous avez apprise au cours de votre carrière jusqu’à présent ?

Le conseil le plus marquant que j’ai reçu ces dernières années m’a été donné par un mentor qui m’a dit un jour « N’est-ce pas formidable dans la vie que, en tant qu’êtres humains, nous puissions faire table rase pour repartir à zéro ? »

Je repense à certaines tâches que j’aurais abordées différemment si je pouvais recommencer, ou à une conversation que j’aurais aimé mieux gérer, et l’important est de prendre le temps de réfléchir, de se pardonner et de s’excuser si besoin, puis de réessayer.

Nous faisons tous des erreurs, mais si nous ne les reconnaissons pas, nous ne nous donnons pas la chance d’apprendre ! 

Merci de nous avoir donné un aperçu de qui vous êtes ! Passons au vif du sujet. Lorsque vous entendez l’expression « construire un monde du travail meilleur », à quoi pensez-vous ?

Lorsque j’entends « construire un monde du travail meilleur », je pense immédiatement à cultiver des équipes diverses pour encourager la collaboration.

Chacun d’entre nous peut accomplir ce qu’il souhaite. Cependant, nous sommes tous différents, avec nos expériences et perspectives, ce qui fait que nous faisons les choses différemment et avons des forces variées. 

Prenons le développement informatique par exemple : j’ai appris à l’université que j’en avais les capacités, mais je devais fournir plus d’efforts pour bien le faire. 

En revanche, échanger avec les clients (chez LearnUpon, ce sont mes collègues) m’insuffle naturellement de l’énergie, alors je préfère me concentrer sur cet aspect du travail plutôt que sur la programmation, qui est un domaine dans lequel d’autres collègues excellent vraiment.

Ce que je veux dire, c’est que les équipes collaborent au mieux quand chacun apporte quelque chose de différent qui complète le collectif. 

Un monde du travail meilleur, c’est chercher à bâtir une équipe diversifiée où chacun apporte ses forces et perspectives. Ensemble, nos parcours uniques peuvent accomplir des choses extraordinaires.

Selon vous, quel est le principal obstacle à la construction d’un monde du travail plus épanouissant ?

Quand on construit des équipes, il est courant de se tourner naturellement vers des personnes qui nous ressemblent. Pour éviter ce biais, il est important d’évaluer régulièrement les compétences de l’équipe afin d’identifier des opportunités où de nouvelles voix diverses pourraient venir les compléter.

Quelle est une chose sur laquelle nous avons la main pour construire concrètement un monde du travail meilleur aujourd'hui ? Et comment recommanderiez-vous de s’y prendre ?

Prendre le temps de vraiment comprendre ses collègues, tant sur le plan professionnel que personnel, est une grande avancée vers un monde du travail meilleur. 

Comme mentionné précédemment, nous avons tous des préférences différentes et des origines variées, donc apprendre à se connaître, comprendre ce qui nous prend plus d’énergie, ce qui nous motive, et comment nous percevons la reconnaissance et les retours constructifs peut concrètement nous aider à progresser dans ce sens.

Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue, qui mène vers un monde du travail meilleur ?

Récemment, nous nous sommes retrouvés en tant qu’équipe de direction pour passer l’exercice Insights Discovery où chacun répond à une série de questions et reçoit un profil afin de mieux cerner son style de travail, ses forces et la valeur qu’il apporte à l’équipe.

Nous avons eu un coach en leadership pour discuter avec nous des différents styles et ensuite, nous nous sommes réunis afin d’échanger sur nos points forts, nos axes d’amélioration et sur la manière dont nos profils se complétaient. 

Il était intéressant d’apprendre que chaque membre de notre équipe de direction avait un profil différent, ce qui illustre mon propos sur l’importance de la diversité de parcours, d’avis, de perspectives, et de styles pour construire un monde du travail meilleur. 

Nous sommes meilleurs lorsque nous venons chacun avec notre façon de penser et nos expériences variées, et collaborons ensemble en tant que groupe unique. 

Je suis curieuse, en pensant à la construction d’un monde du travail meilleur, connaissez-vous une entreprise et/ou un leader qui se distingue et que nous devrions suivre ? Si oui, que font-ils ?

J’apprécie beaucoup Kim Scott et la lecture de son livre Radical Candor il y a quelques années ainsi que sa philosophie combinant bienveillance personnelle et franchise directe ont changé ma façon de diriger au travail.

Merci Susan ! Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?

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