Pour prendre de l’avance, il faut savoir quand demander de l’aide
La plupart des dirigeants ne savent pas comment faire des RH un pilier stratégique de l’entreprise, ce qui laisse de nombreux professionnels quelque peu frustrés.
Dans cette série d’interviews, nous interrogeons des professionnels RH, des dirigeants, et toute personne faisant autorité en matière de RH, capable d’expliquer ce que les entreprises peuvent gagner à avoir les RH dans la salle du conseil et pourquoi et comment les RH devraient contribuer à orienter les décisions de l’entreprise.
Bonjour Tiana, bienvenue dans la série ! Avant de commencer, nos lecteurs aimeraient en savoir un peu plus sur vous. Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de la façon dont tout a commencé ?
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C’est uniquement une intervention divine qui m’a fait passer du chômage au poste de PDG de TSI (Tiana Sanchez International LLC), entreprise spécialisée dans le développement des talents et l’apprentissage.
Vingt ans de réussite professionnelle m’avaient conduit à croire que j’étais intouchable et assurée dans mon poste de responsable bancaire, mais en 2011 tout a changé avec une lettre de licenciement. La crise financière de 2008 avait finalement atteint mon foyer.
Sans emploi, sans diplôme et sans revenus, j’ai misé sur “MOI” et j’ai lancé ma propre entreprise en mai 2011. En 12 ans, nous avons développé l’entreprise, accru notre impact à travers notre podcast, Like a REAL Boss, créé une plateforme en ligne de modules de formation en leadership à la demande, présenté plus de 100 conférences et interventions à travers les États-Unis, et publié trois livres (« Undefeatable : Conquering Self Defeat », « F’UP – The Upside of Failure » et « Leaders in Pearls : How to Be a Change Architect », une anthologie avec 24 autres femmes).
On dit souvent que nos erreurs peuvent être nos meilleurs enseignants. Quelle est l’erreur la plus drôle que vous ayez faite à vos débuts, et qu’en avez-vous appris ?
Je ne sais pas si cela peut être qualifié de drôle, mais je veux bien partager cette anecdote. Au début de mon activité, j’ai été invitée à intervenir dans des universités auprès d’étudiants pour leur parler de mon parcours et de « Comment se vendre soi-même ».
Au début d’une de ces interventions, j’ai été déstabilisée par le silence total dans la salle. Je parlais, et il n’y avait aucune réaction de l’auditoire. *Silence complet*. J’ai quand même poursuivi et terminé ma présentation environ une heure plus tard.
Après l’intervention, une table était installée pour une séance de « rencontres et échanges » avec les étudiants. J’étais persuadée que tout le monde allait partir. À ma grande surprise, il y avait une file d’attente d’étudiants tout sourire, me disant à quel point ils avaient apprécié la conférence !
J’ai appris à ne jamais sous-estimer l’impact et la valeur de ce que je fais. Ensuite, ce n'est pas parce que les gens ne parlent pas qu’ils n’écoutent pas !
Personne ne réussit seul. Y a-t-il une personne particulière à laquelle vous êtes reconnaissante pour son aide dans votre parcours ? Pouvez-vous nous raconter une histoire ?
Ce n’est pas simple car de nombreuses personnes m’ont aidée. Celle qui a eu la plus grande influence sur mon succès est ma grand-mère, décédée il y a plus de 20 ans.
Elle a été la première femme noire entrepreneure et cheffe d’entreprise que j’ai connue. Elle travaillait dur et était, bien souvent, épuisée. Sa détermination et son franc-parler étaient, et restent, une source d’inspiration. C’est dans les moments de doute que je m’appuie sur son exemple pour trouver du courage et du soutien.
Pouvez-vous partager votre citation favorite sur les leçons de vie ? En quoi est-elle pertinente pour vous personnellement ?
Ma citation favorite, que j’ajoute à la fin de chaque épisode de notre podcast Like a REAL Boss, est « Tout le monde veut réussir, mais tout le monde n’est pas prêt à fournir les efforts nécessaires. »
Dans la même veine, « Si vous voulez ce que d’autres ont, alors vous devez être prêt à faire ce qu’ils ont fait pour obtenir ce qu’ils possèdent. » J’aime ces deux citations pour les raisons suivantes :
- Si vous voulez exceller dans la vie, il faut travailler pour. Rien ne sera donné, distribué, transmis ou copié-collé à votre place.
- C’est parfaitement acceptable de vouloir, ou non, ce que les autres ont, mais si vous vous plaignez de ce qu’ils possèdent et de ce que vous n’avez pas, c’est là où il y a un problème.
J’apprécie mon temps, un emploi du temps flexible et la liberté de faire ce que je veux sans subir le syndrome du « trop-travailler ». Je suis tout à fait à l’aise de courir ma propre course, à mon rythme, selon mon calendrier.
Les professionnels et dirigeants des Ressources Humaines (RH) sont des partenaires stratégiques et des « médiateurs de relations » qui méritent une place au conseil d’administration, que ce soit dans des organisations nouvelles, en croissance ou bien établies.
En repensant à votre carrière, que diriez-vous à votre vous plus jeune ?
Trouvez un mentor plus tôt. Suivez des cours de gestion, d’économie et de leadership. Prenez des cours d’espagnol, sérieusement !
La bataille pour « arriver le premier » et « se démarquer » est omniprésente chez les professionnels et entrepreneurs d’aujourd’hui. Plus vous avez accès à des ressources, des personnes et de l’argent, meilleures sont vos chances d’arriver le premier et de vous démarquer.
Passons maintenant à la partie centrale de notre entretien sur les RH. Pourquoi pensez-vous que les RH méritent une place au conseil d’administration et dans la prise de décisions de haut niveau ?
Les professionnels et dirigeants des Ressources Humaines (RH) sont des partenaires stratégiques et des « facilitateurs relationnels » qui méritent une place au conseil d’administration des organisations nouvelles, en croissance comme matures.
Les entreprises tirent des enseignements des RH en matière de gestion des personnes, d’interactions humaines, d’opérations, de réduction des risques, de développement professionnel, d’avenir du travail et des employés. Les partenariats RH sont une nécessité, un atout, et non un handicap. Ils permettent de minimiser les risques !
D’après votre expérience, comment les professionnels RH et culture peuvent-ils s’assurer d’être impliqués dans les processus de planification stratégique ?
Pour s’assurer une place à la table, cela commence avant l’embauche, la lettre d’offre et l’intégration dans leur rôle au sein de l’entreprise. Les professionnels RH doivent clarifier leur rôle et les attentes dans le cadre plus large de la vision et de la mission.
Il faut plaider pour des initiatives « centrées sur l’humain » et être bien informé sur les résultats de l’entreprise. Abonnez-vous à des magazines en ligne réputés (Inc., Fast Company, HBR, SHRM) et suivez des cabinets de recherche de renom (McKinsey, Wiley, Gallup).
Enfin, il vous faut démontrer, par les mots, les actions et les résultats, le ROI et l’impact sur la rentabilité de vos propositions.
Beaucoup pensent que les CHRO feraient d’excellents PDG, mais sont souvent négligés. Pourquoi à votre avis ?
Premièrement, on ne valorise pas le « business de l’humain » de la même façon que le « business du business ». Deuxièmement, la majorité des professionnels RH sont des femmes. Parlons de l’éléphant dans la pièce, d’accord ? Environ 70 % des personnes en RH sont des femmes. Moins de 10 % de femmes dans les entreprises du Fortune 500 occupent des postes de PDG. Où est le problème ?
À mon avis, ce manque de représentation et/ou cette incapacité à « gravir les échelons » des RH au poste de PDG va au-delà du manque de compétences en affaires et en finance. Les données le prouvent. Faisons mieux, et faisons monter plus de femmes du poste de Chief Human Resources Officer (CHRO) à celui de PDG !
Quelles compétences les professionnels RH peuvent-ils développer pour devenir de meilleurs partenaires d’affaires ?
La négociation, la communication et la connaissance financière sont toutes des compétences importantes pour les professionnels RH.
Voici la question principale de notre discussion. Selon votre expérience et votre réussite, quelles sont les cinq manières les plus importantes dont les RH peuvent aider à orienter les décisions de l’entreprise ?
1 . Exploiter les données. Collectez et partagez des indicateurs lors des petites et grandes décisions, par exemple en menant un sondage après une réunion pour évaluer la pertinence, la compréhension et la clarté de la réunion. Ces données peuvent améliorer la manière dont les réunions sont menées dans l’ensemble de l’organisation et donner plus de poids à vos idées.
2 . Se construire un système de soutien externe. Cherchez du soutien en dehors de la salle du conseil. Votre aide ne se trouve pas nécessairement dans la salle. En fait, beaucoup de mes clients TSI sont des leaders RH qui m’ont sollicitée pour les aider à naviguer une transition difficile au sein de leur organisation. Être intelligent, avisé et décisif, c’est aussi savoir quand demander de l’aide.
3 . Être présent. Soyez dans la pièce lors des prises de décisions clés pour garantir que l’équilibre entre le « côté humain des affaires » et le « côté business des affaires » soit respecté.
4 . Renforcer les évaluations de performance. Rendez les évaluations de performance trimestrielles et complétez-les par de micro-évaluations mensuelles. Avoir un aperçu plus actuel de la performance en temps réel, ou « dans la vraie vie » comme dirait mon adolescent, permet de prendre des décisions éclairées concernant les changements de poste défavorables, comme une rétrogradation, un licenciement ou, à l’inverse, une promotion.
5 . Ne soyez pas une personne qui dit toujours "oui". Ne craignez jamais d’être en désaccord. Une personne qui dit toujours oui ne provoquera pas de changement et n’influencera pas les décisions comme pourrait le faire quelqu’un qui a une opinion différente. Pour les femmes, qui représentent aujourd’hui la majorité des professionnels RH, ce peut être un vrai défi. Lorsque vous soulevez des préoccupations, apportez le « pourquoi » étayé par des données, le « comment » et les « résultats » attendus. Maîtrisez votre sujet, proposez des solutions alternatives et n’ayez pas peur de remettre en cause le statu quo !
Pouvez-vous mentionner 3 ou 4 des erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque les entreprises sont confrontées à des décisions difficiles ?
Les décisions impopulaires ou difficiles font partie du métier. Ce qui rend les décisions difficiles encore plus ardues, ce sont ces trois erreurs courantes :
- Ne pas équilibrer l’aspect logique de la décision avec la dimension humaine
- Des messages confus ou trompeurs précédant la prise de décision
- Ne pas avoir de défenseurs – des salariés influents (de préférence un non-manager, mais hautement respecté et expérimenté) dans l’entreprise – pour soutenir et relayer la décision.
Généralement, une grande transition suit une décision difficile ! Les gens n’aiment généralement pas le changement.
Pour éviter ce type d’erreurs, soyez transparent avec les informations pertinentes. Répondez directement aux questions et préoccupations. Choisissez la bonne plateforme pour aborder ces sujets.
Parfois, un simple email suffit. D’autres fois, il est préférable de tenir une réunion générale, un forum, une assemblée publique ou des groupes de discussion pour favoriser un échange plus intime.
Y a-t-il une personne au monde avec qui vous aimeriez partager un déjeuner privé, et pourquoi ? Peut-être qu’elle verra ce message.
Karen Bryant, la nouvelle Chief Administrative Officer et General Manager du LA Sparks à Los Angeles.
Je suis une fille de Los Angeles qui a joué au basket au lycée à une époque où la WNBA n'existait pas. Il y a un an, l’un de mes trois objectifs était de travailler avec cette incroyable franchise. Voyons ce que l’avenir nous réserve !
Merci beaucoup pour vos idées, Tiana ! Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?
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