Riunioni Skip-Level: Una Guida Completa con Processo

Karen Weeks

on Jun 23, 2026

Le riunioni skip-level sono incontri in cui un dirigente senior si collega con un collaboratore che si trova due o più livelli gerarchici al di sotto. Lo scopo è ottenere una visione più chiara della vita quotidiana in prima linea all’interno dell’organizzazione.

In quasi vent’anni nel ruolo di leader HR, ho guidato innumerevoli manager e dirigenti nell'abbinare le riunioni skip-level con software di coinvolgimento dei dipendenti per aumentare il coinvolgimento e favorire un cambiamento organizzativo positivo.

In questo articolo, ti mostrerò il valore che possono apportare alla tua organizzazione e come condurre conversazioni skip-level di impatto.

Che cos'è una riunione skip-level?

Una riunione skip-level è una conversazione tra un manager senior e un collaboratore che riporta a uno dei suoi diretti (cioè un collaboratore individuale). Il manager intermedio non è presente all’incontro: viene "saltato" per parlare direttamente con i dipendenti di livello inferiore.

Lo scopo delle riunioni skip-level è raccogliere feedback che aiuteranno in ultima analisi a guidare i processi decisionali.

Aiutano i dirigenti a capire cosa interessa ai dipendenti, quali sono i loro punti dolenti, le ragioni che li entusiasmano e motivano, e la loro opinione sui propri manager.

Queste riunioni creano anche maggiore visibilità, costruiscono rapporti e fiducia, e favoriscono relazioni migliori fra leader e personale di prima linea.

Come condurre le riunioni skip-level

Le riunioni skip-level non sono scienza missilistica, ma dovrebbero essere affrontate in modo sistematico per raccogliere feedback efficaci.

Ecco il processo che suggerisco a leader e organizzazioni che desiderano svolgere queste riunioni.

1. Preparazione: definire il tono

Se è la prima volta che stai pensando di organizzare riunioni skip-level, ci sono alcuni modi per rendere più agevole parlare con il capo del proprio capo.

Comunicare durante una riunione di team

I manager dovrebbero informare il team, durante una riunione, dell’arrivo delle skip-level e di cosa aspettarsi. Questo mostra che sono coinvolti ed entusiasti, e che non si tratta di qualcosa fatto per escluderli o agire alle loro spalle (niente momenti "a sorpresa").

Comunicare tramite Slack o email

Contatta il team via email o con un messaggio su Slack per ribadire l’obiettivo delle riunioni, spiegare come si collegano ai valori o alla cultura aziendale (“Come sapete, uno dei nostri valori riguarda l’apprendimento, quindi voglio imparare da voi e capire cosa possiamo fare diversamente o rafforzare nel nostro team”), e illustrare i prossimi passi (esempio: “Vi contatterò individualmente per fissare un appuntamento”).

Svolgere prima un esercizio di gruppo

A seconda della cultura interna e di quanto questa iniziativa possa risultare scomoda o insolita per i membri del team, puoi valutare di proporre un esercizio di gruppo prima.

Ad esempio, porta il team a pranzo (magari anche virtualmente) per creare uno spazio più informale e favorire un dialogo aperto, per poi passare ai colloqui individuali nel ciclo successivo.

Preparare le domande in anticipo

Magari i dati ti stanno segnalando qualcosa che vuoi verificare, c’è un progetto di cui desideri sapere di più, oppure stai percependo voci su un certo manager o team.

Qualunque sia il motivo, vale la pena dedicare un po’ di tempo a stendere alcune domande in anticipo per approfondire gli argomenti di tuo maggior interesse (vedremo alcuni esempi più avanti).

Puoi condividere le domande con l’intervistato direttamente nell’invito del calendario.

2. Svolgimento della riunione: creare uno spazio sicuro

Nonostante tutti i preparativi, è naturale che i dipendenti possano essere titubanti nel condividere le proprie opinioni e sentimenti reali.

Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dall’incontro.

Ribadire lo scopo. All’inizio dell’incontro, ribadisci lo scopo della riunione e fai sapere che le loro risposte saranno trattate in modo confidenziale. Questa è anche una buona occasione per dare eventuali complimenti specifici.
Ascolta soltanto. Non è una sessione di "problem solving", quindi resisti alla tentazione di risolvere subito eventuali problematiche. Limitati ad ascoltare attivamente e, se emergono aspetti interessanti, usa tecniche come la tecnica dei 5 Perché per approfondire.
Uscire dall’ufficio. Può essere utile svolgere l’incontro in un ambiente meno formale, magari prendendo un caffè o pranzando assieme. Si dice che il CEO di JP Morgan e Chase, Jamie Dimon, giri tra le varie filiali a bordo di un autobus per condurre personalmente le skip-level.

3. Follow-up: chiudi il cerchio

Dopo aver avuto le tue conversazioni, è fondamentale fare anche un po' di lavoro di follow-up!

Vuoi assicurarti che il team si senta ascoltato e che tu abbia preso in considerazione i loro feedback per apportare alcuni cambiamenti (oppure spiegare perché non hai implementato nulla di nuovo se non aveva senso farlo).

Il peggior risultato sarebbe avere queste conversazioni e far pensare alle persone che erano solo una formalità, quindi chiudi il cerchio!

Ringraziamenti. Invia note di ringraziamento dopo gli incontri includendo alcuni punti chiave e azioni emerse dalla conversazione.
Collega ogni azione a quelle conversazioni. Fai riferimento ad esse nelle riunioni di team o quando annunci cambiamenti o nuove iniziative: “Grazie ai feedback ricevuti durante i miei incontri skip-level…” oppure “Grazie agli spunti emersi dal team…”
Riprendi eventuali argomenti chiave quando torni a incontrarli per proseguire la conversazione: “La volta scorsa hai menzionato X, è migliorata la situazione o come sta andando?”

Cadenza

A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, e di quanto velocemente cambia o evolve, consiglierei una cadenza trimestrale o semestrale per i skip-level meeting.

Questo ti permetterà di avere il tempo di agire su eventuali suggerimenti ricevuti, muoverti rapidamente sui miglioramenti e ricevere un riscontro se i cambiamenti hanno avuto l’effetto desiderato.

Domande per Skip-level Meeting

È importante avere alcune domande guida, ma anche creare uno spazio per il dialogo aperto e lasciare che la conversazione segua la direzione che l’impiegato vuole dargli!

Ecco alcune domande specifiche che possono aiutare a guidare la conversazione.

Valutare i livelli di coinvolgimento

Su una scala da 1 a 10, come è stato questo mese per te? Cosa lo avrebbe reso un 10?
Di cosa sei più entusiasta in questo momento nel tuo ruolo, nel team (o nell'azienda)?
Quali sono le tue preoccupazioni o cosa ti preoccupa di più?
Qual è un risultato positivo che hai ottenuto di recente?

Individuare problemi di team o organizzativi

Qual è un ostacolo che stai incontrando in questo momento?
Che cosa sta succedendo nel team che pensi io non sappia (o che non conosca a fondo)?
C’è un processo che pensi dovremmo migliorare?
Conosci gli obiettivi dell’azienda?

Ricevere feedback sul manager

Cosa apprezzi di più del tuo manager?
Cosa vorresti che il tuo manager diretto facesse diversamente?
Hai chiaro cosa ci si aspetta da te e quali sono i tuoi obiettivi?
Cosa posso fare di diverso come responsabile di questo dipartimento?

Sviluppo

Come posso aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di carriera?
In che modo possiamo supportarti meglio come organizzazione?
Qual è secondo te il prossimo passo nella tua carriera?
Ci sono altri feedback che vorresti condividere e che non abbiamo affrontato? Oppure: C'è una domanda che avresti voluto che ti facessi?

Prompt per Chat GPT per sviluppare domande skip-level

Probabilmente hai già sentito parlare di Chat GPT! È utile per molti compiti, tra cui aiutarti a generare domande per i colloqui.

Ecco alcuni prompt che possono aiutarti a generare domande per i skip-level meeting.

Prompt #1: "Genera domande per un meeting skip-level focalizzate sulla comprensione delle dinamiche di team e del morale."
Prompt #2: "Crea domande per un meeting skip-level che trattino lo sviluppo professionale e gli obiettivi di carriera dei dipendenti."
Prompt #3: "Genera domande approfondite per un meeting skip-level sulle percezioni della leadership e sull'efficacia della gestione.”

Hai capito il concetto! Puoi anche consultare questa guida su come usare ChatGPT in HR.

Vantaggi dei Skip-level Meeting

I skip-level meeting sono potenti sia per il leader sia per il team. I vantaggi includono:

Feedback preziosi. I leader ottengono preziose informazioni sui membri del team, su ciò che è importante per loro e su eventuali opportunità per migliorare l'ambiente di lavoro o stimolare il cambiamento.
Aumento del coinvolgimento dei dipendenti. Il dipendente lascia l'incontro con la sensazione che tu tenga a lui e desideri sostenerlo nella sua carriera e nel lavoro quotidiano.
Creare una cultura del feedback. Gli skip-level dimostrano che sei aperto al feedback e questo renderà le persone più propense a fornirlo.
Riconoscimento e sviluppo dei talenti: Gli incontri skip-level permettono ai dirigenti di individuare e valorizzare i talenti potenziali. Questo può essere fondamentale per la pianificazione della successione e le iniziative di sviluppo dei talenti.

Un leader con cui ho lavorato ha riconosciuto, grazie agli skip-level, che una nuova struttura organizzativa non stava funzionando.

Potevano ottenere queste informazioni solo attraverso il feedback diretto dal team perché i manager non erano sicuri di come presentare il feedback, data la loro posizione nella nuova struttura.

Un altro leader che conosco trova gli skip-level estremamente efficaci per raccogliere feedback di mercato dai membri del team che parlano direttamente con i clienti.

Hanno la possibilità di fare domande di approfondimento dirette e di comprendere meglio le conversazioni con i clienti, invece di ricevere il feedback per sentito dire tramite i manager.

Best practice per gli incontri skip-level

Best practice per i leader negli incontri skip-level

Ecco un riepilogo delle mie best practice per i leader, utili a condurre skip-level efficaci.

Preparazione: Prepararsi accuratamente all'incontro, comprendendo i progetti e le sfide attuali del team.
Ascolto attivo: Concentrarsi sull'ascolto attivo del dipendente, mostrando reale interesse per la sua prospettiva.
Riservatezza: Garantire e mantenere la riservatezza per favorire un ambiente di discussione sicuro e aperto.
Follow-up: Impegnarsi in azioni concrete di follow-up rispetto a preoccupazioni o suggerimenti emersi.
Trasparenza: Essere trasparenti riguardo agli obiettivi dell'incontro e su come verrà utilizzato il feedback.

Best practice per i dipendenti negli incontri skip-level

Alcuni suggerimenti da condividere con l'intervistato per aiutarlo a prepararsi e fornire il feedback più prezioso possibile.

Onestà: Sii onesto e costruttivo nel condividere punti di vista ed esperienze.
Specificità: Porta esempi o suggerimenti concreti quando discuti problematiche o miglioramenti.
Professionalità: Mantieni la professionalità, soprattutto durante la trattazione di temi sensibili.
Apertura mentale: Sii aperto a fornire e ricevere feedback.
Preparazione: Prepara in anticipo i punti o le domande per sfruttare al meglio l'opportunità dell'incontro.

Gli skip-level dimostrano una leadership forte

Essere un leader forte, presente, vulnerabile e disponibile non è mai stato così importante.

Mentre i dipendenti lasciano manager e aziende che non si curano di loro, restano anche nelle aziende in cui si sentono ascoltati, apprezzati e supportati.

Rimangono con manager e leader che si prendono il tempo di contattarli, ascoltare e agire sui loro feedback e farli sentire considerati.

Le conversazioni skip-level sono un ottimo modo per costruire fiducia, raccogliere feedback, aumentare il coinvolgimento e trattenere i migliori dipendenti.

Costituiscono una parte importante della tua strategia generale di ascolto dei dipendenti.

Punti chiave

Scopo e vantaggi: Gli incontri skip-level mettono in contatto i dirigenti con i dipendenti dei livelli inferiori per migliorare la trasparenza e ottenere feedback diretto. Inoltre, aiutano ad aumentare il coinvolgimento e a identificare i talenti.
Come condurre gli incontri: Gli skip-level efficaci richiedono preparazione, ascolto attivo, riservatezza e un concreto follow-up. Creare un ambiente confortevole per discussioni aperte è fondamentale, e preparare domande guida specifiche può aiutare a indirizzare bene la conversazione.
Impatto su leadership e cultura: Questi incontri dimostrano una leadership forte e favoriscono una cultura organizzativa positiva. Costruiscono fiducia, dimostrano l'impegno della leadership verso il feedback dei dipendenti, e sono fondamentali nella fidelizzazione dei migliori talenti, facendo sentire i dipendenti valorizzati e ascoltati.

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