Come Calcolare l’eNPS + Guida al Sondaggio
Così come le organizzazioni dovrebbero essere interessate a raccogliere il feedback dei clienti, dovrebbero essere altrettanto interessate a ottenere feedback dai propri lavoratori.
Anche se esistono molte forme di feedback dei dipendenti, il sondaggio sul punteggio netto del promotore dei dipendenti (eNPS) è forse la più significativa.
Qui approfondirò cos'è l'eNPS, perché è utile e come calcolarlo.
Continua a leggere—e continua a guidare con intelligenza
Crea un account gratuito per terminare la lettura e unirti a una community di leader lungimiranti che sbloccano strumenti, playbook e approfondimenti per prosperare nell'era dell'IA.
Have an account? Log In
Cosa sono i sondaggi eNPS?
Il sondaggio eNPS è un tipo di sondaggio per dipendenti progettato per fornire una valutazione di alto livello del sentimento dei dipendenti nei confronti del proprio datore di lavoro ponendo loro una domanda semplice ma potente.
La domanda semplice e potente
Il sondaggio eNPS pone ai lavoratori solo una domanda semplice ma potente:
"Quanto è probabile che raccomanderesti [inserire nome dell'azienda] come luogo di lavoro ad un amico o a un familiare?”
In base alle loro risposte, da 1 a 10 dove 1 significa altamente improbabile e 10 estremamente probabile, i dipendenti vengono suddivisi in tre gruppi:
- Promotori (punteggi 9 o 10): Dipendenti molto soddisfatti che raccomanderebbero l'azienda come un ottimo posto di lavoro
- Neutrali (punteggi 7 o 8): Dipendenti soddisfatti ma non entusiasti che sono indifferenti rispetto al raccomandare l'azienda
- Detrattori (punteggi da 0 a 6): Dipendenti insoddisfatti che potrebbero scoraggiare altri dal unirsi all'azienda.
Più promotori ci sono, più alto è il punteggio, indicando una popolazione di dipendenti soddisfatta. Ecco come funziona il calcolo.
La formula per il calcolo dell’eNPS
Il punteggio eNPS è la % di promotori meno la % di detrattori.
Ecco come calcolare il tuo eNPS:
Passaggio 1: Raccogli le risposte
Supponiamo di aver intervistato 100 dipendenti, e che le loro risposte siano suddivise come segue:
- Promotori (punteggi 9 o 10): 50 dipendenti
- Neutrali (punteggi 7 o 8): 20 dipendenti
- Detrattori (punteggi da 0 a 6): 30 dipendenti
Passaggio 2: Calcola le percentuali
- Percentuale di Promotori: 50/100×100=50%
- Percentuale di Detrattori: 30/100×100=30%
(I 20 Neutrali vengono ignorati nel calcolo.)
Passaggio 3: Calcola l’eNPS
Percentuale di promotori (50%) - Percentuale di detrattori (30%) = 20
Risultato
Il punteggio eNPS in questo esempio è 20. Ciò indica che l'azienda ha più Promotori che Detrattori, suggerendo un sentimento dei dipendenti generalmente positivo.
Com’è un "buon" punteggio eNPS
Un "buon" punteggio eNPS può variare in base al settore, alla dimensione dell’azienda e ad altri fattori, ma i parametri di riferimento generali sono:
- Sopra 0: Un punteggio positivo (qualsiasi valore sopra 0) indica che hai più promotori che detrattori, il che è un segnale positivo.
- Da 10 a 30: Considerato buono. Mostra che i dipendenti hanno generalmente una visione favorevole dell’azienda.
- Da 30 a 50: Considerato molto buono. Indica una forte cultura aziendale e un’elevata soddisfazione dei dipendenti.
- Sopra 50: Eccellente. Questo suggerisce una forza lavoro molto coinvolta, in cui i dipendenti sono molto propensi a raccomandare l’azienda come un ottimo posto di lavoro.
Le aziende di solito puntano a un punteggio di 30 o superiore per garantire una cultura lavorativa sana e positiva.
Con quale frequenza dovresti effettuare un sondaggio eNPS?
Un sondaggio eNPS è meglio svolgerlo trimestralmente o semestralmente per monitorare regolarmente il sentimento dei dipendenti e rilevare i trend nel tempo.
- Trimestrale (ogni 3 mesi): Consente controlli frequenti, fornendo feedback più tempestivi e la possibilità di individuare e risolvere rapidamente eventuali problemi.
- Semestrale (ogni 6 mesi): Adatto alle aziende che vogliono evitare la stanchezza dei sondaggi pur continuando a monitorare la soddisfazione dei dipendenti.
Alcune aziende possono anche optare per sondaggi annuali se preferiscono una panoramica più ampia e completa del sentiment dei dipendenti, ma sondaggi più frequenti generalmente offrono una visione migliore delle tendenze e dei cambiamenti nel coinvolgimento.
Come condurre un sondaggio ENPS [Guida passo passo]
Ecco una guida passo passo per aiutarti a pianificare, realizzare e analizzare un sondaggio eNPS:
1. Definisci lo scopo del sondaggio
- Obiettivo: Chiarisci perché stai conducendo il sondaggio eNPS. L'obiettivo principale è comprendere il livello di soddisfazione e coinvolgimento dei dipendenti, ma potresti anche voler identificare aree specifiche di miglioramento.
- Comunicazione: Comunica ai dipendenti lo scopo del sondaggio e come i risultati verranno utilizzati per migliorare l'ambiente di lavoro.
2. Formula la domanda eNPS
Il fulcro di un sondaggio eNPS è una domanda unica e diretta:
- Domanda principale: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che tu raccomandi [Nome Azienda] come luogo di lavoro ai tuoi amici o colleghi?”
- Scala di valutazione:
- 0–6: Detrattori (Dipendenti insoddisfatti che difficilmente raccomanderebbero l'azienda)
- 7–8: Passivi (Soddisfatti ma non entusiasti)
- 9–10: Promotori (Dipendenti fedeli e molto coinvolti che consiglierebbero l'azienda).
3. Includi una domanda di follow-up (opzionale)
- Per raccogliere più informazioni, puoi aggiungere una domanda di follow-up aperta:
- Domande di follow-up:
- “Qual è il motivo principale del tuo punteggio?”
- “Quali cambiamenti ti porterebbero a raccomandare maggiormente [Nome Azienda]?”
- “Cosa ti piace di più del lavorare qui?”
- “In quali aree possiamo migliorare?”
- Domande di follow-up:
4. Scegli lo strumento giusto per il sondaggio
- Scegli una piattaforma per sondaggi: Utilizza uno strumento per sondaggi ai dipendenti o una piattaforma HR dedicata con funzionalità eNPS. Puoi anche scegliere soluzioni come Google Forms, Typeform, SurveyMonkey. Assicurati che lo strumento scelto permetta, se necessario, di mantenere anonime le risposte.
- Anonimato: Garantire ai dipendenti che le loro risposte saranno anonime per favorire un feedback onesto.
5. Imposta la frequenza del sondaggio
- Frequenza: Decidi se effettuare il sondaggio eNPS trimestralmente, semestralmente o annualmente. Sondaggi regolari ti permettono di monitorare nel tempo i cambiamenti nel sentiment dei dipendenti.
- Tempistica: Scegli il momento giusto per inviare il sondaggio, evitando periodi di forte stress come grandi progetti o cambiamenti organizzativi che potrebbero influenzare i risultati.
6. Invia il sondaggio ai dipendenti
- Introduzione: Invia un'email introduttiva che spieghi lo scopo del sondaggio eNPS e come si inserisce nella tua più ampia strategia di coinvolgimento dei dipendenti.
- Call to action: Incoraggia i dipendenti a partecipare e ricorda loro che il loro feedback è prezioso e guiderà i miglioramenti.
7. Raccogli e analizza i risultati
- Calcolare il punteggio eNPS:
- % Promotori = (Numero di promotori / Totale rispondenti) × 100
- % Detrattori = (Numero di detrattori / Totale rispondenti) × 100
- Punteggio eNPS = % Promotori – % Detrattori
- I punteggi possono variare da -100 a +100. Un punteggio positivo è generalmente considerato buono, mentre uno superiore a +50 è considerato eccellente.
- Analizza il feedback: Esamina le risposte aperte per individuare temi ricorrenti o aree di miglioramento. Cerca schemi in ciò che i dipendenti apprezzano e nelle problematiche che sollevano.
8. Condividi i risultati
- Con la dirigenza: Condividi il punteggio generale eNPS e i risultati principali con il team di direzione per guidare le decisioni strategiche.
- Con i dipendenti: Fornisci un feedback ai dipendenti, riassumendo i risultati e indicando eventuali azioni che verranno intraprese sulla base del loro feedback.
9. Agisci in base al feedback
- Elabora un piano d’azione: Sulla base dei risultati dell’indagine, prepara un piano d’azione per affrontare le problematiche o le preoccupazioni comuni sollevate dai dipendenti.
- Comunica le azioni: Nulla scoraggia di più i dipendenti dal fornire feedback quanto la mancanza di azioni (o, se non possibile, almeno una spiegazione sul perché). Per questo motivo è importante informare i dipendenti sui passi che stanno venendo intrapresi per migliorare l’ambiente lavorativo in base alle loro risposte.
10. Monitora i progressi
- Sondaggi di follow-up: Conduci regolarmente sondaggi eNPS per monitorare i progressi e verificare se le azioni intraprese stanno avendo un impatto positivo sul sentimento dei dipendenti.
- Confronta i risultati: Analizza come si evolve il punteggio eNPS nel tempo e identifica eventuali variazioni significative nel feedback.
Esempio di sondaggio eNPS:
- Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomanderesti [Nome Azienda] come luogo di lavoro?
- 0 (Per niente probabile) a 10 (Estremamente probabile)
- Qual è la ragione principale del tuo punteggio? (Domanda opzionale a risposta aperta)
- Cosa potremmo migliorare per aumentare la tua probabilità di raccomandare [Nome Azienda] come luogo di lavoro? (Domanda opzionale a risposta aperta)
Cosa fare dopo aver calcolato l’eNPS
Dopo aver calcolato il tuo eNPS, i passi successivi sono fondamentali per guidare miglioramenti concreti:
- Analizza il feedback: Suddividi le risposte per diversi gruppi (dipartimenti, sedi, ecc.) per identificare tendenze o aree particolari di attenzione. Presta particolare attenzione ai commenti o ai feedback qualitativi che spesso accompagnano il sondaggio.
- Condividi i risultati con i dipendenti: Comunica il punteggio eNPS complessivo e i risultati principali al team. La trasparenza dimostra ai dipendenti che il loro feedback è apprezzato e preso sul serio.
- Avvia discussioni di follow-up: Per approfondire, organizza discussioni o focus group con i dipendenti, in particolare con i Detrattori e Neutrali, per comprendere le loro preoccupazioni.
- Crea un piano d’azione: Sulla base di tutto il feedback raccolto, sviluppa un piano d’azione mirato alle aree di miglioramento. Potresti anche voler coinvolgere direttamente alcuni dipendenti.
- Dai priorità alle soluzioni rapide: Affrontare per prime le problematiche facilmente risolvibili può aumentare rapidamente il morale e dimostrare che il feedback porta a cambiamenti concreti.
- Monitora i progressi: Stabilisci obiettivi specifici in relazione al piano d’azione e monitora i progressi nel tempo. Utilizza successivi sondaggi eNPS per misurare l’efficacia delle modifiche apportate e identificare nuove aree di miglioramento.
- Ripeti il processo: Conduci regolarmente sondaggi eNPS (trimestrali o semestrali) per continuare a valutare il sentiment dei dipendenti e perfezionare le strategie di engagement.
eNPS dei Dipendenti Vs. Engagement
Il punteggio net promoter dei dipendenti e l’engagement dei dipendenti sono misure correlate ma distinte del sentiment dei collaboratori:
eNPS
- Focus: Misura quanto è probabile che i dipendenti raccomandino l'azienda come un ottimo luogo di lavoro.
- Domanda: Si basa su una singola, semplice domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che tu raccomandi la nostra azienda come luogo di lavoro?"
- Obiettivo: Fornisce una panoramica generale del sentimento e della lealtà dei dipendenti. Indica come i dipendenti percepiscono l'azienda, ma non approfondisce gli aspetti specifici della loro esperienza.
- Semplicità: Facile da implementare e analizzare, rendendolo uno strumento rapido per valutare la soddisfazione generale.
- Limiti: Offre una comprensione limitata di ciò che guida gli atteggiamenti dei dipendenti, richiedendo ulteriori approfondimenti per identificare preoccupazioni specifiche o aree di miglioramento.
Coinvolgimento dei dipendenti
- Focus: Misura l'impegno emotivo che i dipendenti hanno verso il loro lavoro, il loro team e l'organizzazione.
- Domande: Generalmente comporta questionari approfonditi con più domande che coprono vari aspetti come la soddisfazione lavorativa, l'equilibrio tra vita privata e lavoro, lo sviluppo di carriera, il supporto della direzione e la cultura organizzativa.
- Obiettivo: Fornisce una comprensione più profonda di quanto i dipendenti siano coinvolti e motivati, offrendo una visione più ampia dell'ambiente di lavoro complessivo.
- Complessità: Richiede un'analisi più approfondita e azioni di follow-up, poiché le indagini sull'engagement sono più dettagliate e possono evidenziare aree specifiche su cui intervenire.
- Approfondimenti attuabili: Aiuta a individuare i fattori specifici che influenzano il coinvolgimento, facilitando la creazione di strategie mirate per migliorare l'esperienza lavorativa.
In sintesi, l'eNPS offre un indicatore veloce e ad alto livello della lealtà dei dipendenti, mentre le indagini sul coinvolgimento forniscono una visione più completa dei fattori che influenzano la motivazione e l'impegno dei collaboratori.
Entrambe le metriche si completano a vicenda, con l'eNPS che agisce come un controllo rapido e le indagini di engagement che forniscono approfondimenti più dettagliati e utili.
Un approccio olistico al feedback dei dipendenti
Sebbene indubbiamente utile, l'eNPS è solo una forma di feedback dei dipendenti piuttosto generale. Le organizzazioni possono ottenere ulteriori spunti tramite processi strutturati di colloqui di uscita quando i collaboratori lasciano l'azienda.
In questo articolo su come raccogliere feedback dai dipendenti, Mike Gibbons illustra 8 metodi efficaci per raccogliere feedback dai dipendenti:
- Sondaggi
- Riunioni a livello intermedio
- Incontri individuali/valutazioni delle prestazioni
- Valutazioni delle prestazioni a 360 gradi
- Colloqui di inserimento
- Colloqui di uscita (offboarding)
- Caselle dei suggerimenti reali/virtuali
- Conversazioni informali
Sebbene molto venga svolto dalle Risorse Umane, nel suo articolo su ascolto dei dipendenti, Cyndi Wenninghoff sottolinea l'importanza di una responsabilità condivisa nella raccolta del feedback:
“L'intera azienda si assume la responsabilità con i leader aziendali che danno il tono dell'“ascolto”, le Risorse Umane che guidano e coachano le strategie, i manager che coltivano fiducia e coinvolgimento, e i dipendenti che si sentono autorizzati a contribuire pienamente al processo.”
Strumenti come il software per il feedback dei dipendenti possono aiutare a raccogliere e interpretare i feedback provenienti dai diversi canali per guidare iniziative di cambiamento strategico.
Infine, combina il feedback dei dipendenti con metriche HR come il turnover e i dati demografici per avere una visione più completa.
Iscriviti alla newsletter di People Managing People
Per ulteriori approfondimenti su feedback dei dipendenti e altre iniziative di gestione dei talenti, iscriviti alla nostra newsletter settimanale per responsabili HR e business leader. Riceverai tutti i nostri ultimi contenuti per aiutarti a crescere nella tua carriera e avere un impatto ancora maggiore nella tua organizzazione.
