Come calcolare l’eNPS + guida al sondaggio

Cosa sono i sondaggi eNPS?

Il sondaggio eNPS è un tipo di sondaggio per dipendenti progettato per fornire una valutazione generale dell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti del proprio datore di lavoro, ponendo loro una domanda semplice ma efficace.

La domanda semplice ed efficace

Il sondaggio eNPS pone ai dipendenti una sola domanda, semplice ma efficace:

"Quanto è probabile che tu consigli [inserire nome azienda] come luogo di lavoro a un amico o a un familiare?”

In base alle loro risposte, che vanno da 1 a 10, dove 1 indica una probabilità molto bassa e 10 una probabilità estremamente alta, i dipendenti vengono suddivisi in tre gruppi:

• Promotori (punteggi 9 o 10): dipendenti molto soddisfatti, che probabilmente consiglierebbero l'azienda come un ottimo luogo di lavoro
• Neutrali (punteggi 7 o 8): dipendenti soddisfatti ma non entusiasti, indifferenti rispetto al consigliare l'azienda
• Detrattori (punteggi da 0 a 6): dipendenti insoddisfatti, che potrebbero dissuadere altre persone dall'entrare in azienda.

Maggiore è il numero di promotori, più alto sarà il punteggio, a indicare una popolazione di dipendenti soddisfatti. Ecco come funziona il calcolo.

La formula per il calcolo dell'eNPS

Il punteggio eNPS è la % dei promotori - la % dei detrattori. 

Ecco come calcolare il tuo eNPS:

Passaggio 1: raccogliere le risposte

Supponiamo di aver intervistato 100 dipendenti e di aver categorizzato le loro risposte come segue:

• Promotori (punteggi 9 o 10): 50 dipendenti
• Neutrali (punteggi 7 o 8): 20 dipendenti
• Detrattori (punteggi da 0 a 6): 30 dipendenti

Passaggio 2: calcolare le percentuali

• Percentuale di promotori: 50/100×100=50%
• Percentuale di detrattori: 30/100×100=30%

(I 20 neutrali vengono ignorati nel calcolo.)

Passaggio 3: calcolare l'eNPS

Percentuale di promotori (50%) - Percentuale di detrattori (30%) = 20

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Risultato

Il punteggio eNPS per questo esempio è 20. Ciò indica che l'azienda ha più promotori che detrattori, suggerendo un atteggiamento generalmente positivo da parte dei dipendenti.

Che aspetto ha un punteggio eNPS  "buono"

Un punteggio eNPS "buono" può variare in base al settore, alle dimensioni dell'azienda e ad altri fattori, ma i parametri generali di riferimento sono:

• Oltre 0: un punteggio positivo (qualsiasi valore superiore a 0) indica che hai più promotori che detrattori, il che è un segnale positivo.
• Da 10 a 30: considerato buono. Dimostra che i dipendenti hanno generalmente un'opinione favorevole dell'azienda.
• Da 30 a 50: considerato molto buono. Indica una solida cultura aziendale e un'elevata soddisfazione dei dipendenti.
• Oltre 50: eccellente. Suggerisce una forza lavoro altamente coinvolta, in cui i dipendenti sono molto propensi a consigliare l'azienda come un ottimo luogo di lavoro.

Le aziende puntano generalmente a un punteggio di 30 o superiore per assicurarsi di avere una cultura del luogo di lavoro sana e positiva.

Con quale frequenza dovresti condurre un sondaggio ENPS?

Un sondaggio eNPS è meglio condurlo trimestralmente o semestralmente per monitorare regolarmente il sentiment dei dipendenti e rilevare le tendenze nel tempo.

• Trimestralmente (ogni 3 mesi): consente frequenti momenti di confronto, fornendo feedback più tempestivi e la possibilità di identificare e affrontare rapidamente i problemi.
• Semestralmente (ogni 6 mesi): è adatto alle aziende che desiderano evitare l'affaticamento da sondaggi, mantenendo comunque sotto controllo la soddisfazione dei dipendenti.

Alcune aziende possono anche optare per sondaggi annuali se preferiscono una panoramica più ampia e completa del sentiment dei dipendenti, ma i sondaggi più frequenti offrono generalmente una visione migliore delle tendenze e dei cambiamenti nel coinvolgimento.

Come condurre un sondaggio eNPS [passo dopo passo]

Ecco una guida passo dopo passo per aiutarti a pianificare, realizzare e analizzare un sondaggio eNPS:

1. Definisci lo scopo del sondaggio

• Obiettivo: chiarisci perché stai conducendo il sondaggio eNPS. L'obiettivo principale è comprendere i livelli di soddisfazione e coinvolgimento dei dipendenti, ma potresti anche voler identificare aree specifiche di miglioramento.
• Comunicazione: comunica ai dipendenti lo scopo del sondaggio e come verranno utilizzati i risultati per migliorare l'ambiente di lavoro.

2. Formula la domanda eNPS

Il fulcro di un sondaggio eNPS è una domanda unica e diretta:

• Domanda principale: “Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti [Nome dell'azienda] come luogo di lavoro ai tuoi amici o colleghi?”
• Scala di valutazione:
  • 0–6: Detrattori (dipendenti insoddisfatti che probabilmente non consiglierebbero l'azienda)
  • 7–8: Passivi (soddisfatti, ma non entusiasti)
  • 9–10: Promotori (dipendenti fedeli e altamente coinvolti che consiglierebbero l'azienda).

3. Includi una domanda di approfondimento (facoltativo)

• Per raccogliere ulteriori informazioni, puoi aggiungere una domanda di approfondimento a risposta aperta:
  • Domande di approfondimento:
    • “Qual è il motivo principale del tuo punteggio?”
    • “Quali cambiamenti ti renderebbero più propenso a consigliare [Nome dell'azienda]?”
    • “Che cosa ti piace di più del lavorare qui?”
    • “Su quali aree potremmo migliorare?”

4. Scegli lo strumento di sondaggio più adatto

• Seleziona una piattaforma per sondaggi: utilizza uno strumento per sondaggi sui dipendenti o una piattaforma HR dedicata con funzionalità eNPS. Potresti anche utilizzare qualcosa come Google Forms, Typeform o SurveyMonkey. Assicurati che lo strumento possa mantenere anonime le risposte, se lo desideri.
• Anonimato: rassicura i dipendenti sul fatto che le loro risposte saranno anonime, per incoraggiare feedback sinceri.

5. Stabilisci la frequenza del sondaggio

• Frequenza: decidi se condurre il sondaggio eNPS trimestralmente, semestralmente o annualmente. I sondaggi regolari consentono di monitorare i cambiamenti nel sentiment dei dipendenti nel tempo.
• Tempistica: scegli un momento adatto per inviare il sondaggio, evitando periodi di forte stress, come quelli caratterizzati da progetti importanti o cambiamenti organizzativi, che potrebbero falsare i risultati.

6. Invia il sondaggio ai dipendenti

• Introduzione: invia un'email introduttiva che spieghi lo scopo del sondaggio eNPS e come si inserisce nella strategia più ampia di coinvolgimento dei dipendenti.
• Invito all'azione: incoraggia i dipendenti a partecipare e ricorda loro che il loro feedback è importante e contribuirà a promuovere miglioramenti.

7. Raccogli e analizza i risultati

• Calcolare il punteggio eNPS:
  • % di promotori = (Numero di promotori / Numero totale di rispondenti) × 100
  • % di detrattori = (Numero di detrattori / Numero totale di rispondenti) × 100
  • Punteggio eNPS = % di promotori – % di detrattori
  • I punteggi possono variare da -100 a +100. Un punteggio positivo è generalmente considerato buono, mentre un punteggio superiore a +50 è considerato eccellente.
• Analizzare il feedback: esamina le risposte aperte per identificare temi ricorrenti o aree di miglioramento. Cerca schemi ricorrenti in ciò che piace ai dipendenti e nei problemi che segnalano.

8. Condividere i risultati

• Con il team dirigenziale: condividi il punteggio eNPS complessivo e i risultati principali con il team dirigenziale per orientare le decisioni strategiche.
• Con i dipendenti: fornisci un riscontro ai dipendenti, riassumendo i risultati e illustrando le eventuali azioni che verranno intraprese sulla base del feedback.

9. Agire sulla base del feedback

• Sviluppare un piano d’azione: sulla base dei risultati del sondaggio, sviluppa un piano d’azione per affrontare le preoccupazioni comuni o i problemi sollevati dai dipendenti.
• Comunicare le azioni: nulla dissuade i dipendenti dal fornire feedback più del fatto che non venga intrapresa alcuna azione (o, se non è possibile, almeno una spiegazione del perché). Per questo è importante far sapere ai dipendenti quali misure vengono adottate per migliorare l’ambiente di lavoro sulla base del loro feedback.

10. Monitorare i progressi

• Sondaggi di verifica: conduci regolarmente sondaggi eNPS per monitorare i progressi e verificare se le tue azioni stanno avendo un impatto positivo sulla percezione dei dipendenti.
• Confrontare i risultati: analizza come evolve il punteggio eNPS nel tempo e identifica eventuali cambiamenti significativi nel feedback.

Esempio di sondaggio eNPS:

1. Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che tu raccomandi [Nome dell’azienda] come luogo di lavoro?
   • Da 0 (per nulla probabile) a 10 (estremamente probabile)
2. Qual è il motivo principale del tuo punteggio? (Domanda aperta facoltativa)
3. Cosa potremmo migliorare per aumentare la probabilità che tu raccomandi [Nome dell’azienda] come luogo di lavoro? (Domanda aperta facoltativa)

Cosa fare dopo aver calcolato l’eNPS

Dopo aver calcolato il tuo eNPS, i passaggi successivi sono fondamentali per promuovere miglioramenti significativi:

1. Analizzare il feedback: suddividi le risposte per diversi gruppi (reparti, sedi, ecc.) per identificare tendenze o aree specifiche di preoccupazione. Presta particolare attenzione ai commenti o ai feedback qualitativi che spesso accompagnano il sondaggio.
2. Condividere i risultati con i dipendenti: comunica il punteggio eNPS complessivo e i risultati principali al team. La trasparenza dimostra ai dipendenti che il loro feedback è apprezzato e preso sul serio.
3. Partecipare a discussioni di verifica: per ottenere informazioni più approfondite, organizza discussioni o gruppi di confronto con i dipendenti, in particolare con detrattori e neutrali, per comprendere le loro preoccupazioni.
4. Creare un piano d’azione: sulla base di tutto il feedback raccolto, sviluppa un piano d’azione mirato alle aree di miglioramento. Potresti anche voler coinvolgere direttamente alcuni dipendenti.
5. Dare priorità ai risultati rapidi: affrontare innanzitutto i problemi facilmente risolvibili può aumentare rapidamente il morale e dimostrare che il feedback dei dipendenti porta a cambiamenti concreti.
6. Monitorare i progressi: stabilisci obiettivi specifici correlati al tuo piano d’azione e monitora i progressi nel tempo. Utilizza i successivi sondaggi eNPS per misurare l’efficacia dei cambiamenti e identificare nuove aree di miglioramento.
7. Ripetere il processo: conduci regolarmente sondaggi eNPS (trimestralmente o semestralmente) per continuare a misurare la percezione dei dipendenti e perfezionare le tue strategie di coinvolgimento.

NPS dei dipendenti e coinvolgimento

Il net promoter score dei dipendenti e il coinvolgimento dei dipendenti sono misure correlate ma distinte della percezione dei dipendenti:

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eNPS

• Focus: Misura quanto è probabile che i dipendenti raccomandino l'azienda come un ottimo luogo di lavoro.
• Domanda: Si basa su un'unica domanda semplice: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandiate la nostra azienda come luogo di lavoro?"
• Scopo: Fornisce un'istantanea del sentiment e della fedeltà complessivi dei dipendenti. Indica come si sentono i dipendenti nei confronti dell'azienda, ma non analizza nel dettaglio gli aspetti specifici della loro esperienza.
• Semplicità: Facile da implementare e analizzare, rappresenta uno strumento rapido per valutare la soddisfazione generale.
• Limitazioni: Offre informazioni limitate sui fattori che determinano gli atteggiamenti dei dipendenti e richiede ulteriori approfondimenti per identificare problematiche specifiche o aree di miglioramento.

Coinvolgimento dei dipendenti

• Focus: Misura il coinvolgimento emotivo dei dipendenti nei confronti del proprio lavoro, del team e dell'organizzazione.
• Domande: In genere prevede sondaggi completi con molteplici domande riguardanti vari aspetti, come la soddisfazione lavorativa, l'equilibrio tra vita privata e lavoro, lo sviluppo professionale, il supporto del management e la cultura organizzativa.
• Scopo: Offre una comprensione più approfondita del livello di coinvolgimento e motivazione dei dipendenti, fornendo un quadro più ampio dell'ambiente di lavoro complessivo.
• Complessità: Richiede un'analisi più approfondita e azioni successive, poiché i sondaggi sul coinvolgimento sono più dettagliati e possono evidenziare aree specifiche di miglioramento.
• Informazioni utili per intervenire: Aiuta a individuare i fattori specifici che influenzano il coinvolgimento, facilitando la creazione di strategie mirate a migliorare l'esperienza lavorativa.

In sintesi, l'eNPS fornisce un indicatore rapido e di alto livello della fedeltà dei dipendenti, mentre i sondaggi sul coinvolgimento offrono una visione completa dei fattori che influenzano la motivazione e l'impegno dei dipendenti. 

Entrambe le metriche si completano a vicenda: l'eNPS funge da verifica rapida dello stato generale, mentre i sondaggi sul coinvolgimento forniscono informazioni più approfondite e utili per intervenire.

Un approccio olistico al feedback dei dipendenti

Sebbene sia indubbiamente utile, l'eNPS è solo una forma di feedback dei dipendenti, peraltro di livello piuttosto generale. Le organizzazioni possono ottenere ulteriori informazioni attraverso processi strutturati di colloquio di uscita quando i dipendenti lasciano l'azienda.

In questo articolo su come ottenere feedback dai dipendenti, Mike Gibbons illustra 8 metodi efficaci per raccogliere il feedback dei dipendenti:

1. Sondaggi
2. Riunioni con manager di livello superiore
3. Riunioni individuali/di valutazione delle prestazioni
4. Valutazioni delle prestazioni a 360 gradi
5. Colloqui di inserimento
6. Colloqui di uscita (di fine rapporto)
7. Caselle dei suggerimenti fisiche/virtuali
8. Conversazioni informali

Sebbene gran parte del lavoro sarà svolta dalle risorse umane, nel suo articolo sull'ascolto dei dipendenti, Cyndi Wenninghoff sottolinea l'importanza della responsabilità condivisa nella raccolta del feedback:

“L'intera azienda si assume la responsabilità, con i dirigenti senior che stabiliscono il tono dell'“ascolto”, le risorse umane che guidano e supportano le strategie, i manager che alimentano la fiducia e il coinvolgimento e i dipendenti che si sentono autorizzati a contribuire pienamente al processo.”

Strumenti come il software per il feedback dei dipendenti possono aiutare a raccogliere e interpretare i feedback provenienti dai vari canali, così da promuovere iniziative di cambiamento strategico.

Infine, combina il feedback dei dipendenti con metriche HR come il turnover e i dati demografici per ottenere un quadro più completo.

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