Werknemers zijn klaar voor AI-agenten—maar organisaties niet, wat leidt tot “AI-limbo”
Een nieuw onderzoek met twee enquêtes onder werknemers en HR-leiders laat zien dat er grote openheid is voor AI-agenten, naast hiaten in training, ondersteuning en governance die een verantwoorde invoering dreigen te vertragen.
Het team van People Managing People deelt met trots ons nieuwe rapport over AI Limbo, waarin een groeiende dynamiek op de werkvloer wordt beschreven: "AI Limbo"— een term die we hebben bedacht om aan te duiden dat de invoering van AI sneller verloopt dan de training, governance en communicatie die werknemers nodig hebben om deze hulpmiddelen effectief en verantwoord te gebruiken.
Het rapport is gebaseerd op twee onafhankelijke enquêtes die in december 2025 zijn uitgevoerd: één onder 1.000 werknemers en een andere onder 379 HR-professionals. Samen bieden ze een zeldzaam direct vergelijkend beeld van hoe AI-agents binnen organisaties worden besproken, verwacht en geïmplementeerd— vanuit zowel het perspectief van werknemers als werkgevers.
De bevindingen laten een duidelijke kloof zien. Hoewel de meeste werknemers verwachten dat AI-agents op korte termijn worden geïntroduceerd en er over het algemeen voor openstaan om ermee samen te werken, melden HR-leiders aanzienlijke tekortkomingen in de voorbereiding, waaronder beperkte training, onduidelijk eigenaarschap en onderontwikkelde governancestructuren.
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Als gevolg hiervan bevinden veel organisaties zich in AI Limbo— een toestand waarin enthousiasme en verwachtingen rond AI hoog zijn, maar het beleid, de systemen en de ondersteuning die nodig zijn voor een betrouwbare en effectieve invoering nog niet zijn bijgebeend.
Belangrijkste bevindingen
- 66% van de werknemers voelt zich positief over AI op de werkplek, tegenover slechts 13% die zich negatief voelt
- Slechts 36% van de werknemers zegt training te hebben ontvangen over hoe ze met AI-agents moeten werken
- HR-professionals denken dat 42% van de werknemers minimaal of helemaal niet voorbereid is om met AI-agents te werken
- 78% van de werknemers en HR-professionals verwacht dat hun organisatie tegen het einde van 2026 ten minste één AI-agent zal gebruiken
- Zowel werknemers als HR-professionals zijn het ermee eens dat AI-agents moeten helpen bij het werk, en niet de leiding moeten nemen over mensen
AI-agents worden op korte termijn werkelijkheid op de werkvloer
AI-agents zijn voor de meeste werknemers niet langer een ver of abstract concept. Uit de reacties van werknemers blijkt dat er brede bekendheid is met AI-agents en dat sterk wordt verwacht dat deze hulpmiddelen in de zeer nabije toekomst worden geïntroduceerd in het dagelijkse werk.
Vanuit het perspectief van werknemers:
- 78% van de werknemers zegt de term “AI-agent” te hebben gehoord in een werkgerelateerde context
- 58% zegt dat hun werkgever al plannen heeft genoemd of aangekondigd om AI-agents te introduceren
- 75% denkt dat AI-agents al worden gebruikt of waarschijnlijk binnen de komende 12 maanden worden geïntroduceerd
De reacties van HR bevestigen dat deze verschuiving al gaande is binnen organisaties, ook al zijn formele plannen voor de uitrol nog in ontwikkeling.
Vanuit het perspectief van HR:
- 65% van de HR-professionals zegt dat hun organisatie AI-agents heeft geëvalueerd of besproken
- 21% meldt dat AI-agents vandaag al worden gebruikt
- 78% van de HR-professionals verwacht dat hun organisatie tegen het einde van 2026 ten minste één AI-agent zal gebruiken
Samen wijzen deze bevindingen op een duidelijke realiteit: de invoering van AI-agents is niet langer speculatief. Er wordt actief over gesproken, mee geëxperimenteerd en in sommige gevallen worden ze al ingezet— vaak sneller dan organisaties hun mensen en systemen hebben voorbereid om dit te ondersteunen.
Wat dit betekent voor HR: de invoering van AI-agents verloopt sneller dan formele uitrolplannen. Werknemers verwachten al dat deze hulpmiddelen in hun werkprocessen verschijnen, waardoor vroegtijdige communicatie en het scheppen van duidelijke verwachtingen essentieel zijn. HR-teams die nu duidelijkheid bieden over tijdlijnen, toepassingsmogelijkheden en randvoorwaarden zullen verwarring verminderen en vertrouwen opbouwen voordat de invoering verder versnelt.
Werknemers zijn optimistisch, maar vertrouwen hangt af van een juiste implementatie
De meeste werknemers staan positief tegenover AI-agents, vooral wanneer deze worden gepresenteerd als hulpmiddelen die de productiviteit ondersteunen in plaats van mensen te vervangen.
- 66% van de werknemers zegt dat zij zich positief voelen over AI op de werkplek
- Slechts 13% van de werknemers meldt negatieve gevoelens tegenover AI
- 74% van de werknemers zou erop vertrouwen dat goed geïmplementeerde AI-agenten repetitieve administratieve taken uitvoeren
- 76% van de werknemers zou erop vertrouwen dat AI-agenten routinematige werkprocessen beheren, zoals het plannen van afspraken of het genereren van rapporten
Wat dit betekent voor HR: Het vertrouwen van werknemers in AI is voorwaardelijk, niet automatisch. Werknemers staan open voor AI-agenten wanneer deze duidelijk de efficiëntie ondersteunen en routinematig werk verminderen, maar dat vertrouwen hangt af van een juiste implementatie. HR-teams moeten prioriteit geven aan toepassingen die het werk aanvullen, duidelijk communiceren over beperkingen en ervoor zorgen dat mensen verantwoordelijk blijven voor de resultaten.
Deze bevindingen sluiten ook aan bij trends binnen de wervingssoftware, onboardingplatforms en systemen voor prestatiebeheer van People Managing People, waar automatisering menselijk toezicht aanvult.
HR-leiders hebben echter een voorzichtiger kijk op vertrouwen.
Hoewel werknemers vertrouwen uitspreken in AI-agenten voor routinetaken, blijven HR-leiders terughoudender vanwege zorgen over betrouwbaarheid, risico's en verantwoordelijkheid.
- 61% van de HR-professionals zegt dat de leiding positief staat tegenover het gebruik van AI-agenten
- Slechts 16% van de HR-professionals zegt AI-agenten volledig te vertrouwen om repetitieve taken betrouwbaar uit te voeren
- Bijna 30% van de HR-professionals zegt AI-agenten slechts een beetje of helemaal niet te vertrouwen
Wat dit betekent voor HR: De terughoudendheid van de leiding wijst op de behoefte aan duidelijkere waarborgen. Het opstellen van testnormen, menselijk toezicht tijdens het proces en verantwoordingskaders zal essentieel zijn om van beperkt vertrouwen naar grootschalige toepassing te gaan.
Werknemers en leiders maken zich zorgen over verschillende risico's
Hoewel werknemers over het algemeen openstaan voor samenwerking met AI-agenten, maken zowel werknemers als leidinggevenden zich zorgen over de manier waarop deze systemen worden geïntroduceerd en beheerd.
Vanuit het perspectief van de werknemer:
- 53% van de werknemers maakt zich zorgen over mogelijke fouten of onnauwkeurigheden van AI-agenten
- 50% noemt zorgen over privacy of gegevensbeveiliging
- 43% maakt zich zorgen over minder menselijke interactie of verbondenheid
- 39% vreest verantwoordelijkheden of relevantie binnen het werk te verliezen
Reacties van HR benadrukken de zorgen van de leiding:
- 61% van de leiders maakt zich zorgen over nauwkeurigheid en fouten
- 60% noemt risico's voor gegevensprivacy of -beveiliging
- 39% maakt zich zorgen over angst of weerstand onder werknemers
- 38% noemt compliance- of juridische risico's
Wat dit betekent voor HR: Werknemers maken zich vooral zorgen over vertrouwen, transparantie en de dagelijkse impact, terwijl leiders zich richten op nauwkeurigheid, compliance en risico's. HR speelt een cruciale rol bij het overbruggen van deze kloof door governance en waarborgen te vertalen naar duidelijke richtlijnen die werknemers kunnen begrijpen en vertrouwen naarmate AI-agenten op grotere schaal worden ingezet.
Training en gereedheid blijven achter bij de toepassing
De bekendheid met AI-agenten is groot, maar formele ondersteuning heeft geen gelijke tred gehouden. In beide onderzoeken komt training naar voren als een van de meest consistente en significante hiaten die een effectieve toepassing beperken.
Vanuit het perspectief van de werknemer:
- 36% van de werknemers zegt dat hun werkgever training heeft aangeboden over effectief werken met AI-agents
- 44% van de werknemers zegt helemaal geen training te hebben ontvangen
- 20% van de werknemers zegt dat de training momenteel gaande is
De reacties van HR bevestigen deze uitdaging op het gebied van paraatheid.
- 18% van de HR-professionals zegt dat er formele training over AI-agents is gegeven
- 29% van de HR-professionals zegt dat de training nog in ontwikkeling is
- 29% van de HR-professionals zegt dat er geen training is aangeboden
- HR-professionals zijn van mening dat 42% van de werknemers nauwelijks of helemaal niet voorbereid is om met AI-agents te werken
Wat dit betekent voor HR: Training is het duidelijkste knelpunt voor een succesvolle invoering. Zonder praktische, functiegerichte begeleiding zullen zelfs gemotiveerde werknemers moeite hebben om AI effectief te gebruiken, waardoor het risico toeneemt en het rendement op de investering wordt vertraagd.
Bestuur en communicatie blijven onduidelijk
Hoewel de invoering versnelt, is de verantwoordelijkheid voor AI-agents nog steeds onvoldoende gedefinieerd. De gegevens laten een duidelijke discrepantie zien tussen de verwachtingen van werknemers en de manier waarop organisaties het toezicht daadwerkelijk organiseren.
Verwachtingen van werknemers rond eigenaarschap:
- 51% van de werknemers vindt dat AI-agents voornamelijk door IT moeten worden beheerd
- Slechts 9% van de werknemers vindt dat individuele werknemers AI-agents moeten beheren
Door HR gerapporteerde bestuursmodellen:
- 34% van de HR-professionals zegt dat het toezicht op AI-agents wordt gedeeld door HR en IT
- 18% van de HR-professionals zegt dat HR verantwoordelijk is
- 13% van de HR-professionals zegt dat alleen IT verantwoordelijk is
- 16% van de HR-professionals zegt dat nog niemand verantwoordelijk is
Wat dit betekent voor HR: Onduidelijk eigenaarschap brengt risico's met zich mee. Zonder duidelijke verantwoordelijkheid en consistente communicatie kan de invoering van AI binnen teams tot stilstand komen of versnipperd raken. HR-leiders die duidelijke bestuursmodellen vaststellen en deze vroegtijdig communiceren, kunnen verwarring verminderen en het vertrouwen versterken.
Communicatiekloof blijft binnen organisaties bestaan.
Hoewel leiders intern de invoering van AI bespreken, bereiken die gesprekken werknemers niet altijd.
- 73% van de HR-professionals zegt dat de leiding de invoering van AI-agents heeft besproken, geëvalueerd of aangekondigd
- 42% van de werknemers zegt dat hun werkgever AI-agents helemaal niet heeft genoemd
Wat dit betekent voor HR: Interne overeenstemming is niet voldoende als boodschappen werknemers niet bereiken. Duidelijke, proactieve communicatie helpt verwachtingen te scheppen, onzekerheid te verminderen en misinformatie te voorkomen naarmate AI-agents dichter bij dagelijks gebruik komen.
Over één ding bestaat overeenstemming: AI-agents moeten ondersteunen, niet leiden
Ondanks verschillen in paraatheid en vertrouwen zijn werknemers en HR-professionals het er in grote mate over eens welke rol AI-agents zouden moeten spelen.
Verwachtingen van werknemers:
- 57% van de werknemers denkt dat AI-agents het meest effectief zijn bij analytisch werk
- 52% van de werknemers noemt administratief werk
- 42% van de werknemers noemt technisch of operationeel werk
- Slechts 26% van de werknemers vindt dat AI-agents management- of leidinggevende taken moeten uitvoeren
De verwachtingen van HR sluiten hier nauw bij aan.
- 48% van de HR-professionals verwacht dat AI-agenten klantenservicetaken ondersteunen
- 48% van de HR-professionals verwacht dat AI-agenten administratief werk uitvoeren
- 42% van de HR-professionals verwacht dat AI-agenten analytisch werk ondersteunen
- Slechts 12% van de HR-professionals verwacht dat AI-agenten betrokken zullen zijn bij besluitvorming door leidinggevenden
Zowel werknemers als HR-professionals benadrukken dat waarborgen cruciaal zijn voor succes.
- 58% van de werknemers zegt dat training AI-agenten veiliger en productiever zou laten aanvoelen
- 52% van de werknemers wil transparantie over de manier waarop AI-agenten beslissingen nemen
- 48% van de werknemers wil menselijk toezicht op alle acties van AI-agenten
- 61% van HR-professionals zegt dat hun organisatie training zal aanbieden
- 53% van HR -professionals zegt dat menselijk toezicht vereist zal zijn
- 40% van HR-professionals zegt dat er formele gebruiksrichtlijnen zullen worden opgesteld
Wat dit betekent voor HR: Er bestaat brede overeenstemming dat AI-agenten werk moeten ondersteunen en niet het leiderschap moeten vervangen. HR-teams kunnen deze overeenstemming gebruiken om de implementatie te sturen door prioriteit te geven aan ondersteunende toepassingen, menselijk toezicht te versterken en waarborgen in te bouwen die verantwoordelijkheid en vertrouwen behouden.
Wat dit betekent voor werkgevers
De bevindingen in dit onderzoek suggereren dat de invoering van AI-agenten niet wordt vertraagd door weerstand van werknemers, maar door organisatorische paraatheid. Werknemers zijn geïnformeerd, optimistisch en bereid om met AI-agenten samen te werken, terwijl HR-professionals en leidinggevenden nog bezig zijn met het opbouwen van de trainings-, bestuurs- en communicatiekaders die nodig zijn om deze technologie verantwoord in te zetten. De belangrijkste vraag is of organisaties echte agentische AI-gereedheid kunnen aantonen door belanghebbenden effectief te betrekken. Organisaties die deze lacunes snel dichten, zullen waarschijnlijk een soepelere invoering, meer vertrouwen en betere resultaten zien naarmate AI-agenten onderdeel worden van het dagelijkse werk.
Bekijk voor praktische richtlijnen over het samenstellen van AI-klare teams de AI-leiderschap en recensies van managementsoftware van People Managing People.
Deel jouw visie op AI op het werk
People Managing People blijft inzichten verzamelen over de manier waarop AI op de werkplek wordt geïntroduceerd, aangestuurd en ervaren.
We nodigen lezers uit om een korte enquête in te vullen en te delen welke invloed AI heeft op jouw rol, jouw team en jouw organisatie.
👉🏼 Vul de enquête over AI op de werkplek in.
Methodologie
Dit onderzoek is gebaseerd op twee enquêtes die in december 2025 zijn uitgevoerd met behulp van het enquêteplatform Pollfish. De eerste enquête verzamelde antwoorden van 1.000 werknemers uit verschillende sectoren en functies. De tweede enquête verzamelde inzichten van 379 HR-professionals, waaronder HR-managers, specialisten, professionals op het gebied van personeelsoperaties, directeuren en leidinggevenden.
Beide enquêtes bevatten een mix van vragen over bewustzijn, perceptie en verwachtingen, gericht op het gebruik van AI-agenten op de werkvloer. De onderwerpen omvatten bekendheid met AI-agenten, verwachte tijdlijnen voor invoering, vertrouwen in AI-agenten voor specifieke taken, waargenomen gereedheid en training, governance en eigenaarschap, en zorgen over nauwkeurigheid, gegevensbeveiliging en de impact op het personeelsbestand.
Samen bieden de twee enquêtes een perspectief vanuit twee invalshoeken op de manier waarop AI-agenten binnen organisaties worden besproken, geïntroduceerd en aangestuurd. Daarbij belichten ze zowel het sentiment onder werknemers als de door HR aangestuurde overwegingen bij de implementatie.
Neem voor persvragen contact op met Joseph Santaella via joseph@bwz.com
Over People Managing People
People Managing People is het meest vooruitstrevende, door de gemeenschap gedragen platform ter wereld voor leiders die AI gebruiken om werk opnieuw te bedenken, uitstekend leiderschap opnieuw te definiëren en hun teams de toekomst in te leiden.
Wij ondersteunen degenen die vooroplopen—door bestuurders en operationele leiders toe te rusten die organisatiebrede, door AI aangedreven transformatie op het gebied van cultuur, systemen en resultaten aansturen. Als je opnieuw vormgeeft aan welk werk gedaan moet worden en hoe mensen dat doen om de bedrijfsimpact te maximaliseren, hoor je bij ons.
Met gedurfde ideeën, praktische inzichten en een levendige gemeenschap van vakgenoten helpen we leiders de middelen, kennis en het netwerk op te bouwen om ontwrichting om te zetten in blijvend voordeel.
