“Dzięki, powiedz mi więcej”: Jak udzielać i przyjmować informacje zwrotne (z Mattem Gouldem z HTI Institute)

Przeczytaj transkrypcję:

Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie proszę wszelkie literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w 100% poprawnie.

Tim Reitsma

Nie lubię otrzymywać ani przekazywać informacji zwrotnych. Zadałem sobie pytanie: dlaczego? Odpowiedź brzmi: kiedy słyszę słowa „muszę przekazać ci informację zwrotną”, zaczynam się bronić. Denerwuję się. Czuję, jak adrenalina zaczyna krążyć w moich żyłach. Czy udzielasz informacji zwrotnej swojemu zespołowi? Czy prowadzisz obiektywne rozmowy na temat wyników pracy? W tym podcaście zagłębię się w wartość informacji zwrotnej i w to, jak możemy nieco inaczej myśleć o jej przekazywaniu i przyjmowaniu.

Dziękuję za wysłuchanie. Nazywam się Tim Reitsma i jestem gospodarzem podcastu People Managing People. Witajcie w podcaście. Jesteśmy ludźmi zarządzającymi ludźmi i chcemy lepiej przewodzić oraz zarządzać. Jesteśmy właścicielami firm, założycielami, przedsiębiorcami. Jesteśmy menedżerami średniego szczebla. Jesteśmy liderami zespołów. Zarządzamy ludźmi. Tak, zajmujemy się także zasobami ludzkimi, ale nie jesteśmy działem HR — przynajmniej nie w tradycyjnym znaczeniu tego słowa.

Naszą misją jest pomaganie ludziom w skuteczniejszym przewodzeniu zespołom i organizacjom oraz zarządzaniu nimi. Jeśli więc chcesz lepiej przewodzić i zarządzać, jeśli chcesz stać się lepszym liderem organizacyjnym i skuteczniejszym menedżerem ludzi, dołącz do nas. Ludzie słuchają tego podcastu, aby znaleźć wskazówki, triki i narzędzia potrzebne do skuteczniejszego rekrutowania, zatrzymywania, zarządzania ludźmi i przewodzenia im w organizacji. Podczas słuchania programu zasubskrybuj go i dołącz do naszej listy mailingowej People Managing People, aby być na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje.

Tim Reitsma

Matthew Gould, współzałożyciel HTI Institute i współautor nowej książki, która już wkrótce się ukaże, zatytułowanej „Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership”. Był już gościem kilku odcinków. Nazywam go naszym stałym gościem, więc usłyszycie go jeszcze wiele razy. Matthew, uwielbiam twoją mądrość i perspektywę. Witaj, Matthew.

Matthew Gould

Dzięki za ponowne zaproszenie, Tim. To przyjemność być stałym gospodarzem. Chociaż to ty jesteś gospodarzem, a ja powracającym gościem. Dziękuję za zaproszenie.

Tim Reitsma

Tak, oczywiście. Zawsze przyjemnie jest z tobą porozmawiać. Zanim jednak zaczniemy, mogę przekazać ci informację zwrotną?

Matthew Gould

Z przyjemnością. Tak, proszę.

Tim Reitsma

Moja informacja zwrotna dotyczy tematyki naszych podcastów. Nieustannie otrzymuję od słuchaczy informacje o tym, jak wartościowe są słowa, które przekazujesz naszej publiczności. To pozytywna informacja zwrotna. Dziękuję więc za twoją mądrość, perspektywę, przykłady i ilustracje. Nie mogę się doczekać kolejnych podcastów z tobą.

Matthew Gould

Dzięki, Tim. Do tanga trzeba dwojga, prawda?

Tim Reitsma

Zgadza się.

Matthew Gould

Czy mogę o to poprosić gospodarza? Wspaniale jest usłyszeć taką informację zwrotną. Dziękuję.

Tim Reitsma

Dzisiejszy temat dotyczy informacji zwrotnej. Kiedy po raz pierwszy zaproponowałeś mi ten temat, pomyślałem o nim. Szczerze mówiąc, natychmiast uniosłem ramiona i zacząłem się zastanawiać: czy będziemy po prostu rozmawiać o informacjach zwrotnych od klientów i o tym, że ktoś chce mi je przekazać? Nie wiem. Mam dziwną reakcję na słowo „informacja zwrotna”. Zdefiniujmy je więc. Czym jest informacja zwrotna?

Matthew Gould

Informacja zwrotna jest darem. A gdybyśmy zdefiniowali ją po prostu jako dar? Informacja zwrotna równa się dar.

Tim Reitsma

Dobrze, czyli to dar. Rozwińmy to trochę.

Matthew Gould

Jako ojciec i właściciel firmy, będąc w relacji z tobą, chciałbym wiedzieć, jak sobie radzę w tych relacjach. Jak wspomniałeś, napisaliśmy książkę „Lead From Your Heart: The Art of Relationship-Based Leadership”. Aby być w relacji z tobą, moją żoną, dziećmi, partnerem biznesowym, klientem czy kimkolwiek innym, potrzebuję informacji zwrotnej. Muszę wiedzieć: czy to działa? Czy nie działa? Czego potrzebujemy więcej? Czego potrzebujemy mniej? Dlatego jako lider i ojciec, będąc w relacji, potrzebuję informacji zwrotnej, aby rozumieć, jak wszystko się rozwija. Jak sobie radzę?

Tim Reitsma

Próbowałem wyobrazić sobie życie, wychowywanie dzieci albo pracę bez otrzymywania żadnych informacji o tym, jak sobie radzimy. Moglibyśmy myśleć, że wszystko idzie świetnie, ale w rzeczywistości nasza definicja świetnego wyniku może nie odpowiadać oczekiwaniom wobec zadania. Kiedy słyszę „mam dla ciebie informację zwrotną”, od razu zakładam, że będzie negatywna, i nie wiem dlaczego. Próbowałem zagłębić się w swoje dzieciństwo, ale nie potrafię tego wyjaśnić. Czy informacja zwrotna zawsze jest konstruktywna, czy może być pozytywna? Tak jak powiedziałem na początku: „Chcę przekazać ci informację zwrotną. Świetnie sobie radzisz”.

Matthew Gould

Odpowiem w ten sposób. Tim, a gdybyśmy ty, ja i nasi słuchacze usunęli przymiotnik stojący przed słowami „informacja zwrotna”? Pytasz o informację konstruktywną, pozytywną lub negatywną. „Muszę przekazać ci trudną informację zwrotną”. „Muszę przekazać ci wymagającą informację zwrotną”. „Przekażę ci konstruktywną informację zwrotną”. A gdybyśmy pominęli przymiotnik i po prostu zaczęli przekazywać informacje zwrotne, których sednem jest doskonalenie? Stańmy się razem lepsi. Przed pandemią można było chodzić na koncerty. Nie wiem, kiedy ostatnio byłeś na koncercie. Jestem jednak prawie pewien, że wyglądało to podobnie do mojego doświadczenia: kiedy przychodzisz wcześniej, zespół przeprowadza próbę. Jest próba dźwięku. Kiedy przez mikrofon pojawia się sprzężenie zwrotne, muzycy dokonują korekt. Wyobraź sobie swój ulubiony zespół albo koncert, na którym na początku nie przeprowadzono próby dźwięku i nie dokonano korekt po usłyszeniu dźwięków z głośników. Jak myślisz, jak by to wyglądało?

Tim Reitsma

Byłoby fatalnie. To byłoby okropne doświadczenie.

Matthew Gould

Byłoby bardzo ryzykownie. Wiązałoby się z ogromnym ryzykiem. Odpowiadając więc na twoje pytanie: czy informacja zwrotna może być konstruktywna? Czy może być pozytywna? A gdybyśmy po prostu usunęli te przymiotniki? Zachęcam ludzi — jeśli prowadzisz firmę, jesteś liderem albo członkiem zespołu — abyśmy wszyscy usunęli każdy przymiotnik stojący przed słowami „informacja zwrotna”. Wtedy pozostaje po prostu informacja zwrotna, bez dodatkowego obciążenia.

Tim Reitsma

Czyli zasadniczo nie obciążamy z góry rozmowy, która ma się odbyć. Nie sprawiamy, że ktoś od razu się napina albo myśli: „Spójrzcie na mnie, zobaczcie, jak świetnie sobie radzę”. Po prostu docieramy do sedna informacji zwrotnej: „Mam dla ciebie informację zwrotną”. Kiedy to mówię, myślę: prawdopodobnie będzie negatywna. Być może wynika to z tego, że w mojej karierze informacje zwrotne często dotyczyły obszaru konstruktywnego: „Mam dla ciebie informację zwrotną. Ten projekt nie przebiega tak, jak powinien” albo „Nasze wyniki sprzedaży nie są na poziomie, na którym powinny być”. Dlatego często kojarzy się to z czymś negatywnym. Robię tu szerokie założenie.

Matthew Gould

Tak.

Tim Reitsma

A co, gdybyśmy zaczęli przeprogramowywać nasze mózgi i traktować informację zwrotną jako dane wejściowe? Może być konstruktywna. Może być pozytywna. Nie wiemy. Jest jednak informacją, która pomaga nam nadal być świetnymi w tym, co robimy, albo stać się w tym jeszcze lepszymi.

Matthew Gould

Ciekawe, że powiedziałeś „przeprogramowywać nasze mózgi”. Dla mnie ego znajduje się w mózgu. Negatywna informacja zwrotna to reakcja ego. „To jest negatywne”. Jeśli jednak chodziłoby o doskonalenie, rozwój i zwyciężanie — czy możemy doskonalić się razem? Czy możemy stawać się razem lepsi? Czy możemy razem wygrywać i rozwijać się? W głębi serca chcę informacji zwrotnej. Jeśli uważamy ją za negatywną, powiedziałbym, że słuchamy naszym ego. A gdybyśmy przenieśli się do naszych serc? Jeśli mamy w sobie ducha doskonalenia, rozwoju i zwyciężania, przynieście tę informację zwrotną. Tim, jeśli jesteśmy w tej samej drużynie i nie trafiam piłką, a ty pytasz, czy chcę informacji zwrotnej, nie odmówię.

Tim Reitsma

Tak.

Matthew Gould

Powiem: tak, proszę. Możesz powiedzieć: „Unieś głowę” albo „Przesuń stopę w prawo”, gdy gramy w piłkę nożną. Odpowiem: „Dzięki”, a przy następnej akcji spróbuję skorygować swoje zachowanie zgodnie z otrzymaną informacją. Informacja zwrotna jest po prostu darem. Nie rozumiem już określenia „negatywna informacja zwrotna”. To po prostu informacja zwrotna.

Tim Reitsma

Rozmawiałem jakiś czas temu z przyjacielem, który kieruje dość dużą organizacją. Bardzo szybko przekazuje informacje zwrotne i robi to z miłości. Znam tego człowieka. Ma jedno z największych serc, jakie znam. Postrzega to po prostu jako informację zwrotną: „Mam informację o tym, jak sobie wczoraj poradziłeś” albo „jak dobrze odebrano twoją wiadomość”. Wie jednak, że członkowie jego zespołu nie przetwarzają jej tak jak on. To prowadzi do kolejnego pytania: jak sobie radzisz, gdy ktoś nazywa cię palantem albo mówi coś niemiłego, wiedząc, że wszyscy przetwarzamy takie rzeczy bardzo różnie?

Matthew Gould

Jak radzę sobie z tym osobiście?

Tim Reitsma

Tak.

Matthew Gould

Po pierwsze, dzięki Bogu, że otrzymuję informację zwrotną, iż sprawiam wrażenie palanta. Brak informacji zwrotnej jest bardzo niebezpieczny. Chcę wiedzieć. To oznacza, że tej osobie zależy. Kiedy ktoś nazywa mnie palantem — a zdarzyło się to — mówię: „Powiedz mi więcej”. Chcę wiedzieć. Nie mam zamiaru być palantem. Jeśli jednak ktoś tak mnie odbiera, muszę sprawiać takie wrażenie. Dlatego odpowiadam: „Powiedz mi więcej. Muszę sprawiać wrażenie palanta. Zgadzam się, że taki jest mój wpływ, choć nie taka była moja intencja”. „Jesteś palantem” to tylko nagłówek, a nie informacja zwrotna. Muszę dowiedzieć się, co zrobiłem, że ta osoba postrzega mnie w ten sposób. Potrzebuję szczegółów. „Jesteś palantem” to jedynie tytuł artykułu. Potrzebuję poznać jego treść.

Tim Reitsma

W przeciwnym razie to tylko powierzchowna opinia, potencjalnie nieoparta na faktach. Podoba mi się to, co powiedziałeś: to może być wpływ, ale nie intencja. Myślę, że właśnie na tym polega sedno. Większość ludzi chce dobrze. Nie zamierzają powodować konfliktów ani denerwować innych. Jeśli ktoś mówi coś niemiłego, zwykle ma to głębsze źródło. To nie była intencja, ale skutek jest odczuwalny. Przypominam sobie sytuację z początków kariery. Ktoś wszedł do mojego biura i widziałem, że aż kipiał ze złości. Zamknął drzwi i dał upust emocjom. Chciałbym móc powiedzieć: „Dzięki, powiedz mi więcej”, ale natychmiast poczułem się zaatakowany i zacząłem bronić swojego charakteru. Odpowiedziałem tym samym. Ta osoba wyszła, a ja siedziałem przez chwilę, potem poszedłem na spacer wokół bloku. Wróciłem i przeprosiłem za swoje zachowanie. Przeprosiłem osoby, które musiały to obserwować, oraz osobę, z którą się nie zgadzałem, ponieważ nie był to właściwy sposób rozwiązania sytuacji. W tamtym momencie, kiedy człowiek widzi wszystko na czerwono, wydawało się to jednak właściwe. Jeśli ktoś przychodzi z informacją zwrotną, ale nie mówi: „Matthew, mam dla ciebie informację zwrotną”, tylko od razu wybucha, czy właściwe jest odpowiadanie natychmiast? Czy można powiedzieć: „Dzięki za tę uwagę. Potrzebuję kilku minut, żeby odzyskać spokój”? Co o tym sądzisz?

Matthew Gould

W naszej książce „Lead from Your Heart” Tanya i ja opisujemy cztery filary relacji. Regularnie z nich korzystam. Stosujemy je także podczas konsultacji, coachingu i szkoleń z naszymi klientami, a ich skuteczność jest ogromna. Krótko je przedstawię. Jeśli ktoś przychodzi do mnie wzburzony — i uwierz mi, zdarza się to, jako ojcu i w biznesie — drugi filar brzmi: bądź ciekawy. Wchodzę w ciekawość. Uwielbiam wyrażenie: kiedy ktoś przychodzi wściekły, bądź ciekawy. Ta osoba jest wściekła z powodu czegoś, co zrobiłeś, w czym uczestniczysz albo co jest związane z daną sytuacją. Zamiast odpowiadać złością lub defensywą, warto oprzeć się na filarze „kiedy ktoś jest wściekły, bądź ciekawy”. To bardzo skuteczny sposób przyjmowania informacji zwrotnej.

Drugim filarem, na którym często się opieram, jest otwartość na możliwość. Bądź otwarty na możliwość, że spowodowałeś tę złość, że zrobiłeś coś, co sprawiło, iż ta osoba jest czerwona ze złości. Bądź otwarty na taką możliwość. Dlatego lubię mówić: „Powiedz mi więcej”. Trzeci filar, z którego często korzystam, to zaakceptuj to, co jest. Jeśli jesteś moim liderem i zrobiłem coś, co się nie udało albo przyczyniłem się do problemu, zamiast się bronić, akceptuję fakt, że jesteś wściekły i przychodzisz przekazać mi informację zwrotną. Bez protekcjonalności czy arogancji pozwolę ci powiedzieć wszystko, co masz do powiedzenia.

Tim Reitsma

To bardzo dobre. Zatrzymałem się, bo pomyślałem o niedawnym zdarzeniu z moim sześcioletnim synem, który przekazał mi informację zwrotną. Nie podobało mi się to, co mówił. Warto jednak być otwartym na możliwość, że to ja wywołałem jego złość. Czuję się trochę winny, bo tak właśnie było. Mamy wybór: możemy się pogrążać w poczuciu winy i mówić „zawiodłem, jestem okropny, zawiodłem mojego syna, zespół czy kogokolwiek”, albo potraktować to jako dar. Dobrze, czego mogę się z tego nauczyć? Jeśli ktoś przekazuje pozytywną informację zwrotną — znowu pojawia się przymiotnik — to dobrze. To daje poczucie bezpieczeństwa. Musimy to słyszeć. Dlaczego jednak tak często koncentrujemy się na tym, co można poprawić, zamiast powiedzieć: „To jest wspaniałe, rób tego więcej”? Czy obserwujesz to w swojej pracy konsultingowej?

Matthew Gould

Powtórz pytanie jeszcze raz.

Tim Reitsma

Czy widzisz, że ludzie koncentrują się bardziej na „konstruktywnej informacji zwrotnej” niż na powiedzeniu: „Przekażę ci pozytywną uwagę”?

Matthew Gould

Widzę ogromną możliwość — w konsultingu, firmach, rodzinach i relacjach — aby ludzie słuchali informacji zwrotnych i angażowali się w nie bez udziału ego. Kiedy otrzymujemy pozytywną informację zwrotną, możemy czuć się zranieni albo pochlebieni. To słuchanie przez ego: albo je rani, albo karmi. Widzę wielką szansę, abyśmy słuchali i doskonalili się w duchu płynącym z serca. Mój syn mówi czasem: „Jesteś najgorszym tatą na świecie”. To jego perspektywa. Informacja zwrotna jest czyjąś perspektywą, niekoniecznie prawdą. Dla niego prawdą jest to, że jestem najgorszym tatą. Odpowiedź wymaga siły przywódczej: „To tylko informacja zwrotna. To perspektywa mojego syna w tej chwili”. Kiedy odpowiadam z serca, mówię: „Powiedz mi więcej. Muszę być najgorszym tatą na świecie. Co sprawia, że nim jestem?”. Chcę wiedzieć. Moje ego nie chce. Ego odpowiedziałoby atakiem. Nie sądzę, by odwet był działaniem przywódczym ani by budował relację. Nie sądzę też, że syn przekazywałby mi później informacje zwrotne. Jak mówiłem wcześniej, milczenie i brak informacji zwrotnej to najbardziej niebezpieczna sytuacja. Jest bardzo szkodliwa dla relacji, zespołów i wyników. Wyobraźmy sobie liderów i członków zespołów, wśród których informacja zwrotna jest stale przekazywana, bez żadnych przymiotników.

Tim Reitsma

Bez przymiotników. Myślę o organizacjach, których byłem częścią lub o których słyszałem, gdzie ludzie boją się przekazywać informacje zwrotne. Zamiast tego rozmawia się za plecami innych, niszcząc zaufanie. Siedzi się w stołówce albo przy lunchu i mówi: „Czy możesz uwierzyć, że ta osoba zrobiła to albo tamto?”, zamiast porozmawiać bezpośrednio: „Czy mogę przekazać ci informację zwrotną? To, co robisz, jest niewłaściwe albo szkodzi organizacji” lub „To, co robisz, jest świetne”. Jeśli unikamy przekazywania informacji zwrotnej, unikamy też zaufania. Z drugiej strony niektórym łatwo jest ją przekazywać, ale trudno ją przyjmować. To mięsień, który musimy ćwiczyć. Musimy nauczyć się postrzegać ją jako dar, jako czyjąś perspektywę. Sposób, w jaki reagujemy, wymaga właśnie tego mięśnia.

Matthew Gould

Muszę się wtrącić. Jestem naprawdę zdezorientowany. Mam nadzieję, że to angażujące, ale jestem zdezorientowany. Jeśli ludzie boją się informacji zwrotnej, to dlaczego? Jeśli chcemy się doskonalić, mamy nastawienie na rozwój, chcemy, aby nasze relacje się rozwijały i aby zespoły odnosiły sukcesy, pomóż mi zrozumieć, dlaczego mielibyśmy się jej bać. Jeśli naprawdę chcemy stawać się lepsi, nie rozumiem, dlaczego ktoś miałby bać się informacji zwrotnej.

Tim Reitsma

Tak.

Matthew Gould

Bo jeśli nie otrzymujesz informacji zwrotnej, jak masz się doskonalić?

Tim Reitsma

Dokładnie. Jeśli boimy się jej przyjmować, jak mamy się rozwijać? Jak mamy wiedzieć, czy jesteśmy na właściwej drodze, wykonujemy zadanie i rozwijamy się osobiście oraz zawodowo — jako małżonkowie, rodzice i ludzie — bez tych danych wejściowych? Moim zdaniem, być może podzielanym przez nas obu, rozwój bez nich jest niemożliwy. Możesz czytać sześć książek miesięcznie o przywództwie i samodoskonaleniu. To świetnie, ale jeśli zastosujesz je w praktyce i wszystko całkowicie zawiedzie, czy nie chciałbyś o tym wiedzieć?

Matthew Gould

Tak. Wspomniałeś o całkowitym zawiedzeniu. Wszyscy uczymy się jeździć na rowerze. Jeśli umiesz jeździć, prawdopodobnie nauczyłeś się tego, przewracając się.

Tim Reitsma

Próbuję nauczyć mojego sześcioletniego syna jeździć na rowerze, ale za każdym razem znajduje sposób, żeby tego uniknąć. Przewróci się.

Matthew Gould

A informacja zwrotna płynąca z jazdy na rowerze boli — naprawdę fizycznie. Kiedy byłem dzieckiem, obdzierałem sobie kolana. Jeśli skupiam się na bólu, nie skupiam się na informacji. Jeśli skupiam się na celu — chcę nauczyć się jeździć — ból odchodzi i myślę: „Ta informacja była ważna. Teraz wiem, co poprawić. Muszę skorygować równowagę”. Wcześniej mówiłeś, że konstruktywna i pozytywna informacja zwrotna może boleć. Oczywiście, że może. To ważne, jeśli chcemy się rozwijać. Skupiaj się na doskonaleniu zawartym w informacji zwrotnej, a nie na bólu.

Tim Reitsma

To świetna ilustracja. Dużo jeździłem na rowerze górskim, po technicznych, stromych trasach zjazdowych — jako hobbysta, najwyżej początkujący. Kiedy uczyłem się nowego, kamienistego i stromego odcinka, miałem dwie możliwości: zejść i przejść go pieszo albo spróbować przejechać. Jeśli upadnę, będzie bolało. To może być motywacją, żeby znaleźć inny sposób. Jeśli jednak zawsze wybieramy najłatwiejszą trasę, nie rozwijamy się.

Matthew Gould

Nie rozwijamy się. Nie przechodzimy z niebieskiej trasy na czarną. Nie robimy postępów. Niektórzy mogą przekazać ci informację zwrotną, która jest ich perspektywą. Możesz podziękować, ale nie musisz zastosować sugerowanej korekty. Pracuję dużo w sprzedaży i pomagam zespołom sprzedażowym się rozwijać. Często przedstawiciel handlowy mówi: „Mój menedżer jest dla mnie bardzo surowy” albo „mój menedżer jest taki czy inny”. Nie zawsze musimy dostosowywać się do otrzymanej informacji, bo to tylko perspektywa tej osoby. Wracając do analogii z rowerem: trudna informacja zwrotna — znów pojawia się przymiotnik, który sam muszę usunąć — może inspirować niesamowite zmiany i znaczące usprawnienia. Mam nadzieję, że słuchacze usuną przymiotniki, oprą się na filarach, o których mówiłem, i zobaczą sedno informacji zwrotnej: chodzi o doskonalenie.

Tim Reitsma

To prowadzi mnie do tematu, który ostatnio często zajmuje moje myśli. Podczas sesji informacji zwrotnej z klientami w konsultingu, a także w organizacji, w której pracowałem, zetknąłem się z modelem SBI: sytuacja, zachowanie, wpływ. Chodzi o odpersonalizowanie informacji zwrotnej. Co sądzisz o tym modelu? Czy go znasz?

Matthew Gould

Uważam, że jest doskonały. Znam go i rzeczywiście koncentruje się na korekcie, którą należy wprowadzić: na działaniu, postawie, zachowaniu i sposobie wykonania czegoś. Skupienie się na sytuacji, zachowaniu i wpływie daje bardzo jasną informację o tym, co można zmienić, poprawić, kontynuować, powtórzyć lub zakończyć. To świetne narzędzie. Informacja zwrotna jest osobista. Kluczem jest, aby nie brać jej do siebie.

Tim Reitsma

To duża różnica, prawda?

Matthew Gould

Tak, jest osobista. „Tim, chcę, żebyś był najlepszym rozgrywającym w drużynie. Chcę, żebyś był najlepszy, dlatego przekażę ci informację zwrotną. Oto sytuacja. Tak ją wykonałeś. Oto wpływ. Dlatego piłka nie została złapana przez odbierającego”. Przekazuję ci osobistą informację zwrotną. Kluczem jest, aby nie brać jej do siebie, nie obrażać się, lecz czerpać z niej inspirację.

Tim Reitsma

Wspomniałeś o tym wcześniej. Informacja zwrotna jest zwykle przekazywana, ponieważ ludziom zależy, a nie dlatego, że chcą, abyśmy ponieśli porażkę. Jeśli niczego nie słyszymy, wtedy powinniśmy się zaniepokoić. Gdy nie ma informacji i nie wiemy, jak sobie radzimy, to jest przerażające. Jeśli jednak słyszymy: „Chcę, żebyś był najlepszy”, możemy przejść przez sytuację i o niej porozmawiać. Jest tu wiele wartościowych treści. Jeśli ktoś słucha i myśli: „Muszę zacząć przekazywać informacje zwrotne”, może rozwijamy organizację, moglibyśmy działać lepiej albo jesteśmy na właściwej drodze — jaka byłaby twoja końcowa myśl?

Matthew Gould

Jeśli ci nie zależy, nie podzielisz się informacją. Innymi słowy, jeśli jako liderzy nie dbamy o nasze zespoły i rodziny, nie podzielimy się informacją zwrotną. Dlatego zachęcam ciebie, siebie i wszystkich słuchaczy: dzielcie się, dzielcie się z troską, dzielcie się, bo wam zależy. Przekazujcie informacje w taki sposób, aby druga osoba mogła powiedzieć „dziękuję”. Nawet jeśli to boli albo jest trudne, jeśli odbywa się w duchu troski i wspólnego doskonalenia. Moją końcową myślą jest: dziel się z troską. Dziel się, bo ci zależy. Jeśli ludzie nie dzielą się informacjami i nie przekazują informacji zwrotnych, może to oznaczać brak troski.

Tim Reitsma

To wspaniałe i doceniam, że o tym mówisz. Zawsze ceniłem nasze rozmowy, zarówno w podcastach, jak i poza nimi, ponieważ pokazują, że naprawdę ci zależy — na mnie i na ludziach wokół ciebie. Dziękuję, Matthew. Słuchacze, nie unikajmy informacji zwrotnej — ani jej przekazywania, ani przyjmowania — i dzielmy się nią z osobami, na których nam zależy. Pomóżmy rozwijać organizacje, zespoły i nasze gospodarstwa domowe.

Matthew Gould

Tim, jeszcze jedna rzecz. Muszę ją dodać.

Tim Reitsma

Tak, jasne.

Matthew Gould

Jeśli ludzie wierzą, że informacja zwrotna jest darem, co robisz, kiedy otrzymujesz dar? Mówisz „dziękuję”. Jeśli informacja zwrotna naprawdę jest darem, bez względu na jej rodzaj, jest po prostu informacją zwrotną. Wyobraź sobie środowisko, rodzinę albo zespół, w którym za każdym razem, gdy ktoś przekazuje informację zwrotną, odpowiedź brzmi: „Bardzo ci dziękuję”.

Tim Reitsma

Zamierzam ćwiczyć to dzisiaj, bo jestem pewien, że moja rodzina będzie przekazywać mi informacje zwrotne przez cały dzień. Oznacza to, że im zależy. Przypomina mi to również, że muszę kontrolować sposób, w jaki ją przyjmuję i na nią reaguję. Informacja zwrotna jest darem. Zachęcam słuchaczy, aby tak o niej myśleli i przyjmowali ją jako dar. Na zakończenie, Matthew, twoja książka wkrótce się ukaże. Kiedy będzie dostępna i gdzie można ją znaleźć?

Matthew Gould

Ukaże się pod koniec maja. Została napisana wspólnie z Tanyą Schecter. Będzie dostępna na Amazonie i w formacie Kindle. Już teraz, odwiedzając htiinstitute.com/resources, możesz bezpłatnie pobrać dwa pierwsze rozdziały.

Tim Reitsma

To wspaniały dar dla społeczności. Muszę powiedzieć, że pobrałem te dwa pierwsze rozdziały i jestem prawie na końcu. To świetna i bardzo przystępna lektura, pełna praktycznych wskazówek. Nie mogę się doczekać przeczytania reszty książki. Potem zaproszę ciebie i Tanyę do podcastu, aby poświęcić cały odcinek tej książce. Dziękuję.

Dziękuję. Jeszcze raz dziękuję za udział. Słuchacze, chcielibyśmy poznać wasze informacje zwrotne i komentarze. Powiedzcie nam, jak sobie radzimy. Jeśli jest temat, który chcielibyście, abyśmy omówili, dajcie nam znać. Niezależnie od tego, gdzie słuchacie, wystawcie nam ocenę. To także forma informacji zwrotnej. Chcielibyśmy wiedzieć, co robimy dobrze i co możemy poprawić. Odwiedźcie peoplemanagingpeople.com, aby posłuchać podcastu i znaleźć wiele wartościowych treści. Miłego dnia. Do usłyszenia wkrótce.