Jak prawidłowo doceniać pracowników (z Tomem Shortem z Kudos)
Czy zdarzyło Ci się kiedyś powiedzieć pracownikowi „dobra robota!”, nie wyjaśniając dlaczego? Cóż, to przykład tego, jak nie należy wyrażać uznania! Tim Reitsma i Tom Short, założyciel i dyrektor ds. komunikacji w Kudos — wiodącej platformie do wyrażania uznania pracownikom i zwiększania ich zaangażowania — zagłębiają się w temat tego, jak właściwie doceniać pracę innych.
Najważniejsze momenty wywiadu
- W firmie Kudos opracowali rozwiązanie zwiększające zaangażowanie pracowników, które pomaga poprawiać wyniki, a także podnosić morale i ograniczać takie zjawiska jak dobrowolna rotacja pracowników. Kudos to naprawdę platforma, na której każdy może łączyć się z innymi, komunikować się i świętować wszystkie wspaniałe rzeczy, które dzieją się w ich organizacjach. [1:13]
Zmieniamy świat, mówiąc „dziękuję” po jednym razie.
Tom Short
- Chodzi o docenianie drobnych rzeczy, miłych gestów, które wykonują ludzie, lub pozytywnych zachowań, które prezentują — to prowadzi do częstszego przejawiania tych zachowań oraz większej liczby takich cech i jakości. [2:59]
- Tom poleca książkę Prowadzenie sercem autorstwa Mike’a Krzyzewskiego. [4:37]
- Tom wspomina o narzędziu o nazwie Cloverleaf, którego używają. [6:01]
- Tom poleca również książkę Równanie wartości podstawowych autorstwa Dariusa Mirshahzadeha. Podkreśla ona, że jeśli podejmujesz decyzje w oparciu o swoje podstawowe wartości, wybierasz pracowników zgodnie z tymi wartościami i awansujesz ludzi, kierując się tymi wartościami, pomoże Ci to trzymać się obranego kursu i być bardziej wiernym sobie. [7:15]
Naszą wewnętrzną misją jest pomaganie ludziom w prowadzeniu szczęśliwszego i bardziej celowego życia dzięki sile wdzięczności i uznania.
Tom Short
- Nagrody i uznanie nie mogłyby bardziej się od siebie różnić. Ludzie uwielbiają nagrody, ale to uczucie szybko przemija. Jest krótkotrwałe, a nawet może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, ponieważ jeśli nie każdy ma równy dostęp do zdobycia nagrody lub nie wierzy, że może coś osiągnąć, aby ją otrzymać, podda się. [10:14]
- Nagrody mają swoje miejsce w przypadku niektórych działań, takich jak zachęty, grywalizacja czy konkursy, ale musisz zadbać o to, aby były sprawiedliwe, równe i współmierne do wysiłku, którego oczekujesz od ludzi. [11:36]
- Uznanie to coś, czym powinieneś kierować się każdego dnia. Uznanie może wzmacniać wartości, zwiększać dialog i komunikację oraz pomagać ludziom angażować się w kulturę organizacji. [11:54]
Wiele osób zbyt mocno koncentruje się na tym, dlaczego ludzie odchodzą, podczas gdy powinny skupiać się na tym, dlaczego ktoś miałby zostać.
Tom Short
- Aby poprawić kulturę organizacyjną, najłatwiejsze, co możesz zrobić, to regularnie szukać okazji do wzmacniania swoich kluczowych wartości oraz otwierać dialog i komunikację za pośrednictwem systemu społecznościowego, w którym jest więcej przejrzystości i zaufania. [13:49]
- Jako lider musisz również rozliczać ludzi z odpowiedzialności. Pomóż im zrozumieć, jaka jest ich rola, daj im narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu, a następnie zapewnij wsparcie, którego wszyscy potrzebujemy, aby podążać we właściwym kierunku. [17:41]
- Szukaj okazji, aby doceniać pracowników i ich pracę, oraz zarezerwuj na to czas w kalendarzu, aby mieć pewność, że będziesz w stanie to robić. Włącz wyrazy uznania do spotkań zespołu i doceniaj ludzi za to, jak wcielają wartości w życie oraz za bycie dobrymi członkami zespołu. [19:22]
- Posiadanie systemu pomaga zapewnić spójność i przejrzystość, ponieważ bez systemu jeden menedżer może postępować zupełnie inaczej niż inny, a pracownicy mogą mieć zupełnie różne doświadczenia w organizacji niż pozostali pracownicy. [21:55]
Poznaj naszego gościa
Tom Short jest założycielem i dyrektorem ds. relacji z klientami w firmie Kudos®. W ciągu 25 lat Tom wykorzystywał swoją pasję do przedsiębiorczości i marketingu, aby założyć kilka odnoszących sukcesy firm. W każdej organizacji stworzonej przez Toma doświadczenie pracowników stanowiło fundament budowania skutecznych zespołów. Do Kudos® wnosi swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie kultury organizacyjnej i motywowania zespołów. Tom aktywnie uczestniczy w wystąpieniach i działaniach związanych z kształtowaniem opinii w branży HR. Pasjonuje go rola, jaką uznanie odgrywa w tworzeniu świetnego doświadczenia pracowników, i angażuje się w edukowanie ludzi na całym świecie na temat tego, co szczere uznanie może zrobić dla każdego.
Zadaniem każdego lidera jest sprawić, by wszyscy wokół niego stawali się lepsi.
Tom Short
Powiązane linki:
- Dołącz do społeczności People Managing People
- Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Obserwuj Toma na LinkedIn
- Dowiedz się więcej o Kudos
Powiązane artykuły i podcasty:
Przeczytaj transkrypcję:
Testujemy transkrypcję naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w 100% poprawnie.
Tom Short
Docenianie to coś, czym powinniśmy żyć każdego dnia, i tworzyć kulturę wdzięczności, ponieważ tak naprawdę wszyscy chcą wiedzieć tylko jedno: czy są zauważani? Czy moja praca jest ceniona? Czy tu przynależę? Jeśli potrafisz stworzyć bardziej inkluzywne środowisko i pokazać, że naprawdę interesujesz się członkami swojego zespołu, uzyskasz znacznie większe zaangażowanie.
Tim Reitsma
Witajcie w podcaście People Managing People. Naszą misją jest budowanie lepszego świata pracy i pomaganie w tworzeniu szczęśliwych, produktywnych miejsc pracy. Jestem waszym gospodarzem, Tim Reitsma. Dziś moim gościem jest Tom Short, założyciel i dyrektor ds. klientów w Kudos, wiodącej platformie do doceniania i angażowania pracowników.
Pozwólcie, że zadam wam pytanie: kiedy ostatnio kogoś doceniliście? I nie, nie chodzi tylko o powiedzenie każdemu i przy każdej okazji „dziękuję”. Docenianie pomaga nam czuć się ważnymi, cenionymi, zauważanymi i wysłuchanymi. Posłuchajcie tego odcinka i przygotujcie się na naukę prawidłowego doceniania.
Tom Short
Kudos opracowało rozwiązanie zwiększające zaangażowanie pracowników, które pomaga poprawiać wyniki, podnosić morale i ograniczać między innymi dobrowolną rotację pracowników.
Dzięki prostej sile podziękowania każdy może się łączyć, komunikować i świętować wszystkie wspaniałe rzeczy, które dzieją się w organizacji. Platforma wzmacnia podstawowe wartości firmy i angażuje członków zespołu, umożliwiając wszystkim wysyłanie wzajemnych wyrazów uznania.
Lubimy mówić, że zmieniamy świat — jedno „dziękuję” naraz. Obecnie działamy w 80 krajach i 11 językach na całym świecie.
Tim Reitsma
To fantastyczne. Jak powiedziałeś, proste „dziękuję” ma ogromną moc. Wiem, że docenianie czasami oznacza coś więcej, ale sama moc szczerego „dziękuję” jest niezwykła.
Tom Short
Chodzi o poświęcenie chwili na napisanie czegoś bardziej przemyślanego i szczerego. Oczywiście samo powiedzenie „dziękuję”, „proszę” i „dziękuję” oraz okazywanie wdzięczności w dowolny sposób zawsze jest dobre.
Kiedy jednak ktoś podejmuje dodatkowy wysiłek i mówi: „Tim, bardzo dziękuję za zaproszenie do twojego podcastu. To było naprawdę pouczające, wiele się nauczyłem i cieszę się, że mogłem podzielić się swoim przesłaniem ze wszystkimi”, taki dodatkowy namysł może całkowicie odmienić czyjś dzień, a także pomóc tej osobie poprawić wyniki.
Chodzi o zauważanie drobnych rzeczy, miłych gestów i pozytywnych zachowań. To prowadzi do częstszego przejawiania takich zachowań i cech. Wystarczy doceniać ludzi za konkretne działania, a wkrótce będą robić tego więcej i wszyscy będą szczęśliwsi.
Tim Reitsma
Celem jest tworzenie szczęśliwych, zdrowych i produktywnych miejsc pracy. To dobre wprowadzenie do mojego kolejnego pytania: co to znaczy być liderem?
Tom Short
Zadaniem każdego lidera jest sprawianie, by wszyscy wokół stawali się lepsi. Chodzi o drobne rzeczy, które liderzy mogą robić, aby wnosić pozytywną energię, wzbudzać entuzjazm i dawać ludziom kierunek oraz wsparcie potrzebne do osiągania celów.
Jeśli członkowie zespołu osiągają swoje cele, ty osiągasz swoje. Dobry lider sprawia, że ludzie wokół niego stają się lepsi, pokazuje, że ceni ich wkład, i inwestuje w nich swój czas.
Tim Reitsma
Kluczowy wniosek jest taki, że trzeba sprawiać, by wszyscy stawali się lepsi. Może to brzmieć łatwo albo trudno, ale chodzi o inwestowanie czasu — nie tylko o przekazanie listy zadań i powiedzenie: „zrób to”.
Tom Short
Dokładnie. Ludzie nie dbają o to, ile wiesz, dopóki nie wiedzą, jak bardzo ci zależy.
Tim Reitsma
To kultura troski. Nie jest łatwo po prostu powiedzieć zespołowi kierowniczemu: „Od dziś potrzebujemy kultury troski”. To coś znacznie głębszego.
Tom Short
Wszystko wraca do osobistych podstawowych wartości. Wiele osób tworzy aspiracyjne wartości i mówi: „Chcę się poprawić albo stać się taki czy inny”. To dobre, ale warto zacząć od samooceny i odpowiedzi na pytanie: jakie są moje podstawowe wartości dzisiaj?
Życie zgodnie z własnymi wartościami ułatwia bycie liderem, ponieważ musi być autentyczne.
Tim Reitsma
Wszyscy mamy podstawowe wartości. Trzeba tylko poświęcić czas na ich rzeczywiste określenie.
Tom Short
Każdy je ma. Istnieje wiele programów i ocen, które pomagają lepiej je zrozumieć. Korzystamy z narzędzia Cloverleaf i jego wskazówki są zadziwiająco trafne. Pomaga ono zrozumieć, jak współpracować z innymi i jak najlepiej na nich wpływać jako lider.
Tim Reitsma
Warto się z tym zapoznać. Istnieje wiele ocen i trenerów, którzy pomagają określić nasze wartości. To właśnie jest fundament.
Jak możemy budować lepszy świat pracy?
Tom Short
Trzeba skupić się na wielu rzeczach, ale zacząłbym od podstawowych wartości firmy. Wartości powinny wpływać na decyzje, zatrudnianie i awansowanie ludzi. Pomagają pozostać na właściwym kursie i być wiernym sobie.
Organizacje powinny zacząć od odpowiedzi na pytanie „dlaczego”, następnie określić „jak”, a dopiero potem „co”. Misją Kudos jest pomaganie ludziom w prowadzeniu szczęśliwszego i bardziej celowego życia dzięki sile wdzięczności i doceniania.
Jeśli jesteś szczęśliwszy w pracy, będziesz szczęśliwszy w domu i w życiu. Tworzenie świetnej firmy zaczyna się od szczerego przyjrzenia się sobie, określenia, kim jesteśmy i dlaczego ludziom powinno zależeć.
Tim Reitsma
Trzeba zacząć od fundamentów: dlaczego istniejemy, co robimy i jak zamierzamy to osiągnąć. Wartości nie mogą istnieć tylko na stronie „O nas”; muszą być obecne podczas każdego spotkania. To dobry moment, by przejść do tematu doceniania pracowników.
Jaka jest różnica między docenianiem a nagrodami? Czy to właściwie to samo?
Tom Short
To dwie zupełnie różne rzeczy. Ludzie lubią nagrody, ale ich efekt szybko przemija. Nagrody mogą motywować do osiągnięcia konkretnego celu, jednak bywają nieskuteczne, jeśli nie każdy ma równy dostęp do wygranej albo nie wierzy, że może ją zdobyć.
Nagrody mogą stać się oczekiwanym przywilejem, a wtedy za uzyskanie tego samego rezultatu trzeba płacić coraz więcej. Czyste docenianie jest bardziej autentyczne, długotrwałe i dostępne dla wszystkich.
Nagrody mają swoje miejsce w programach motywacyjnych, grywalizacji i konkursach, ale muszą być sprawiedliwe, równe i proporcjonalne do wysiłku. Docenianie natomiast powinno być codzienną praktyką i tworzyć kulturę wdzięczności.
Wszyscy chcą wiedzieć: czy są zauważani? Czy ich praca jest ceniona? Czy przynależą do zespołu? Jeśli stworzysz bardziej inkluzywne środowisko i pokażesz, że naprawdę interesujesz się członkami zespołu, uzyskasz większe zaangażowanie.
Ludzie często nie odchodzą z powodu pieniędzy, lecz z powodu menedżerów, środowiska pracy lub braku możliwości rozwoju. Dlatego organizacje powinny mniej skupiać się na tym, dlaczego ludzie odchodzą, a bardziej na tym, dlaczego mieliby zostać.
Tim Reitsma
Ludzie chcą być zauważani, cenieni i czuć przynależność. Proste „dziękuję”, „widzę cię”, „słyszę cię” i „doceniam cię” ma ogromną moc. Jak możemy zmienić kulturę organizacyjną i właściwie doceniać pracowników?
Tom Short
Zmiana zaczyna się od góry i od odpowiedzi na pytanie „dlaczego”. Kiedy kierownictwo zaangażuje się w poprawę kultury, najłatwiej zacząć od regularnego wzmacniania podstawowych wartości, otwartej komunikacji, przejrzystości, zaufania i wzmacniania całego zespołu.
Nie da się zmienić wszystkiego z dnia na dzień. Trzeba zacząć od małych praktyk, takich jak zaplanowanie czasu na napisanie komuś słów uznania, rozpoczynanie spotkań od podkreślenia momentu doskonałości czy korzystanie z systemu, który czyni docenianie widocznym i dostępnym dla wszystkich.
Jeśli doceniam tylko ciebie, wiemy o tym tylko my dwoje. System, który wzmacnia takie komunikaty, sprawia, że wszyscy mogą uczestniczyć w kulturze doceniania.
Tim Reitsma
Ważne jest, aby docenianie było publiczne i konkretne. Można wykorzystać kartkę z podstawowymi wartościami, dopisać imię pracownika i wskazać, jak dana osoba żyła zgodnie z konkretną wartością. Można też zadzwonić do kogoś i powiedzieć mu to osobiście, a następnie uzupełnić to publicznym wyrazem uznania.
Tom Short
To ogromnie ważne. Trzeba znaleźć sposób, aby uczynić docenianie częścią normalnego rytmu pracy. System pomaga zapewnić spójność, zasięg i przejrzystość. Bez niego jeden menedżer może robić to zupełnie inaczej niż drugi, a pracownicy mogą mieć całkowicie różne doświadczenia.
Tim Reitsma
Czy widziałeś organizacje, w których docenianie działało bardzo dobrze albo bardzo źle?
Tom Short
Współpracujemy z wieloma organizacjami, które robią to bardzo dobrze. Nie są idealne, ale są zaangażowane, a to najważniejsze. Tworzą atmosferę zaufania, przejrzystości i wdzięczności, pokazując ją własnym przykładem.
Organizują spotkania ogólne i większe wyróżnienia dla osób, które dokonały znaczących rzeczy, ale również konsekwentnie zauważają małe, wartościowe wkłady wnoszone każdego dnia.
Jedną z organizacji jest MTN z Afryki, duża firma telekomunikacyjna mająca ponad 20 000 osób w systemie. Zmagali się z rotacją i niskim morale, więc uruchomili program Shine, ponieważ chcieli, aby każdy mógł zabłysnąć. W kolejnych latach dobrowolna rotacja spadała, a wyniki rekomendacji pracodawcy rosły.
Mniejsze firmy również odnoszą korzyści. Telarus z Utah odnotował wzrost wyników i sprzedaży odpowiadający poziomowi udzielanego uznania. Docenianie pomaga organizacjom osiągać cele związane ze wzrostem, utrzymaniem pracowników i poprawą wyników rekomendacji.
Złe przykłady pokazują natomiast, że toksyczne środowisko może szybko zniszczyć kulturę. Jeśli ludzie nie czują się cenieni ani doceniani, organizacja traci swój potencjał.
Tim Reitsma
Najważniejszy wniosek jest taki, że kiedy doceniamy ludzi, czują się ważni i cenieni. To działa również w rodzinie. Jeśli przez cały dzień tylko wydajemy dzieciom polecenia i krytykujemy bałagan, widzimy tego wpływ. Warto spojrzeć im w oczy i podziękować za konkretne rzeczy.
Tom Short
Jeśli prosisz dzieci o wyniesienie śmieci albo posprzątanie pokoju, a potem dziękujesz im za wykonanie zadania i wyjaśniasz, dlaczego to ważne, z czasem stanie się to nawykiem zamiast ciągłego upominania.
Tim Reitsma
Jeśli skupiamy się wyłącznie na negatywach w pracy i w życiu, tworzymy kulturę strachu i braku zaufania. Bez naszych ludzi nie tworzymy zysków, wpływu ani lepszego świata pracy. Musimy przestać traktować pracowników jak liczby w arkuszu kalkulacyjnym.
Tom Short
W obliczu wielkiej rezygnacji firmy muszą zwracać większą uwagę na sposób traktowania ludzi. Pracownicy nie potrzebują konkretnej firmy tak bardzo, jak firmy potrzebują pracowników. Jeśli chcesz zatrzymać i przyciągnąć najlepszych, musisz traktować ich właściwie.
Tim Reitsma
Co lider może zrobić już dziś, aby rozpocząć tworzenie znaczącej platformy doceniania w miejscu pracy?
Tom Short
Najpierw oceń, co obecnie robisz. Czy zbyt mocno polegasz na przestarzałych programach skoncentrowanych na nagrodach, które docierają do niewielu osób? Następnie przyjrzyj się codziennym praktykom i rytuałom i zastanów się, jak wpleść w nie elementy wdzięczności.
Możesz zacząć od prostego „dziękuję”. Powiedz je jednemu ze współpracowników lub członków zespołu i konkretnie uznaj jego wkład. Reakcja tej osoby może cię zaskoczyć.
Kiedyś podczas podróży służbowej dałem kelnerowi kartę Kudos z podziękowaniem za wyjątkową obsługę. Dałem mu również drugą kartę i poprosiłem, by przekazał ją komuś, kto zrobił dla niego coś miłego. Zapytał, czy może dać ją żonie. Oczywiście, że mógł. Takie drobne gesty mogą mieć ogromne znaczenie.
Tim Reitsma
To prosta rzecz, o której często zapominamy, a która ma ogromny wpływ. W świecie asynchronicznym, hybrydowym i zdalnym łatwo poczuć, że nie jesteśmy zauważani ani słyszani. Nie chodzi jednak o kopiowanie słowa „dziękuję” do każdego kanału. Trzeba konkretnie wskazać wartość, jaką dana osoba wnosi do organizacji i zespołu.
Tom Short
Dokładnie.
Tim Reitsma
Tom, bardzo doceniam twoje spostrzeżenia i dziękuję za udział w podcaście People Managing People. Zgadzam się, że musimy coraz mocniej promować tę ideę w naszych kulturach organizacyjnych.
Tom Short
Jeśli choć jedna osoba, która słucha tego podcastu, potraktuje to przesłanie poważnie i spróbuje zmienić swoją organizację, tworząc kulturę wdzięczności, wykonamy nasze zadanie. Korzyści dla firmy pojawią się wraz z jej rozwojem.
Tim Reitsma
W notatkach do odcinka zamieścimy profil Toma na LinkedIn oraz link do Kudos. Chętnie poznamy wasze opinie i spostrzeżenia. Możecie skontaktować się ze mną przez LinkedIn lub e-mail: tim@peoplemanagingpeople.com.
Tom, jeszcze raz dziękuję za udział i życzę ci wspaniałego dnia.
Tom Short
Tobie również, Tim. Dziękuję i doceniam to.
