Jak prowadzić szybko rozwijającą się firmę (z Samem Changiem z VTMEMBER)
Do Tima dołącza Sam Chang, założyciel VTMEMBER — firmy oferującej wirtualne talenty, którą w ciągu 6 miesięcy rozwinął od 0 do 65 tys. dolarów miesięcznych przychodów cyklicznych. Jest seryjnym przedsiębiorcą, który rozpoczął swoją drogę jako student sprzedający mięso od drzwi do drzwi, a od tego czasu pomagał rozwijać firmy z różnych branż i o różnej wielkości. Posłuchaj, aby dowiedzieć się więcej o filozofii Sama dotyczącej przewodzenia i skalowania oraz o tym, jak można to osiągnąć dzięki strategicznym szkoleniom i tworzeniu poczucia odpowiedzialności, więzi oraz rozwoju społeczności.
Najważniejsze fragmenty wywiadu:
- W zeszłym roku Sam założył firmę VTMEMBER, która w czerwcu pozyskała pierwszego płacącego klienta, a od tego czasu rozrosła się do zespołu liczącego około 70 osób. [1:44]
- Lider pomaga zespołowi dokładnie zrozumieć, dokąd zmierza. Pomaga mu zrozumieć nie tylko kierunek — dokąd powinien podążać — ale także ostateczny cel. [3:13]
- Lider pomaga każdemu członkowi zespołu zrozumieć jego rolę w realizacji misji. Gdy lider pomoże im zrozumieć, dokąd dokładnie zmierzają, każda osoba powinna czuć, że przyczynia się do czegoś większego niż ona sama. [3:46]
- Kiedy Sam w pewnym momencie życia studiował twórczość Tony’ego Robbinsa, przypomniał sobie, że mówił on o „6 potrzebach człowieka”. Pewności, różnorodności, miłości i więzi, znaczeniu, rozwoju oraz wkładzie. [4:00]
- Sam wspomniał również o książce Johna Maxwella, w której autor mówił o równowadze między troską a szczerością. Troska oznacza dbanie o ludzi, ich emocje i samopoczucie oraz wszystko, co się z tym wiąże. Szczerość oznacza natomiast dbanie o potencjał ludzi. [4:40]
Jeśli chcesz zbudować dużą firmę, wystarczy, że znajdziesz najmądrzejszych ludzi na świecie, przekonasz ich, aby przyszli z tobą do jednego pomieszczenia i z tobą pracowali, a następnie stworzysz środowisko, którego nigdy nie będą chcieli opuścić.
Sam Chang
- W VTMEMBER tworzą środowisko o rodzinnej atmosferze. Korzystają z różnych narzędzi internetowych, ponieważ członkowie ich zespołu mieszkają w tak różnych miejscach jak Republika Południowej Afryki, Chiny, Indie, Filipiny i Gujana. [6:27]
- Pierwszym elementem kultury VTMEMBER, który działa bardzo skutecznie, jest merytokracja. Jest ona powiązana nie tylko z awansami, lecz także z planem wynagrodzeń członków. Dzięki temu ludzie w firmie dokładnie wiedzą, jak mogą awansować. [6:59]
- Drugim elementem kultury VTMEMBER jest rodzinna atmosfera — mają swój serwer Discord, czaty i wszystkie tego typu rzeczy. [8:55]
Uważam, że więź, szczególnie w dzisiejszych czasach, będzie jednym z kluczowych elementów działalności, które mogą „zadecydować o sukcesie lub porażce” firmy, zwłaszcza w świecie, w którym wszyscy pracują zdalnie.
Sam Chang
- Pomaganie ludziom w poczuciu, że są częścią społeczności, to prawdopodobnie najważniejsza rzecz, którą Sam zasugerowałby w celu stworzenia lepszego świata pracy. [11:52]
- Drugim elementem tworzenia lepszego świata pracy jest dla Sama odejście od nepotystycznego stylu zarządzania, w którym awansuje się ludzi, których się lubi, zamiast tych, którzy osiągają najlepsze wyniki. [13:35]
- W VTMEMBER każdy członek zespołu ma sposób na generowanie pasywnego dochodu w swojej działalności. Dzięki temu, gdy zwiększy swój pasywny dochód na tyle, że będzie wystarczający, w pewnym momencie może zrezygnować ze swojej dotychczasowej pracy, na przykład z pracy wirtualnego asystenta, i zasadniczo żyć z pasywnego dochodu. [14:17]
Myślę, że budowanie lepszego świata pracy polega na tym, aby szkolenia były integralną częścią działalności.
Sam Chang
- Jednym z elementów, które zdaniem Sama każdy powinien wziąć pod uwagę podczas budowania firmy, jest zasada „zrobione jest lepsze niż idealne”. Bo realistycznie rzecz biorąc, kiedy patrzysz wstecz na swoje życie, nie przyglądasz się szczegółom. [21:47]
- Jeśli chcesz szybko się rozwijać, zatrudniaj ludzi na potrzebne stanowiska, zanim faktycznie pojawi się taka potrzeba — działaj proaktywnie, a nie reaktywnie. [22:27]
Rozstanie z pieniędzmi nie jest łatwe, ale myślę, że zatrudnienie odpowiednich ludzi do pracy w firmie to prawdopodobnie największa inwestycja, jakiej możesz dokonać.
Sam Chang
- Innym elementem, który Sam zaczerpnął z dużych korporacji, jest przekonanie, że każda relacja przypomina konto bankowe, a każda sytuacja stanowi okazję. Nasze relacje z pracownikami to konta bankowe, na których możemy dokonywać wpłat albo wypłat. [23:45]
- Podczas każdej rozmowy kwalifikacyjnej Sam zawsze szuka trzech rzeczy: powodów, nawyków związanych z pracą i nastawienia. [28:08]
- W VTMEMBER wyszukują, zatrudniają, szkolą i zarządzają wirtualną siłą roboczą dla firm z Ameryki Północnej. Zajmują się wszystkim — od wprowadzania danych, przez wykonywanie telefonów na zimno, umawianie spotkań, projektowanie graficzne i edycję wideo, po tworzenie stron internetowych. [32:48]
Nigdy nie zarządzaj członkami swojego zespołu, rozliczając ich za godzinę. Zawsze rozliczaj ich z wykonanych zadań, ponieważ tworzy to atmosferę zaufania.
Sam Chang
- Jedyna rada, jaką Sam dałby każdemu słuchaczowi budującemu zespół i dążącemu do realizacji swoich marzeń, brzmi: jeśli masz wielkie marzenie, potrzebujesz dużego zespołu. [41:19]
Jeśli masz wielkie marzenie, potrzebujesz dużego zespołu. A jeśli chcesz mieć duży zespół, musisz mieć solidne fundamenty. Fundamentem jest pierwszy kluczowy członek zespołu, którego zaprosisz do współpracy.
Sam Chang
- Kiedy budujesz swoje imperium, na początku nie potrzebujesz wielu ludzi, ale potrzebujesz dobrych ludzi. Kluczowi pracownicy w twojej firmie muszą zostać odpowiednio przygotowani i wybrani osobiście przez ciebie. [43:45]
Biogram gościa:
Sam Chang jest seryjnym przedsiębiorcą, który rozpoczął swoją karierę jako sprzedawca mięsa odwiedzający klientów w ich domach, jeszcze podczas studiów. Po zarobieniu prawie $2000 czwartego dnia pracy Sam postanowił porzucić naukę i rozpocząć pracę w firmie zajmującej się sprzedażą bezpośrednią. W tym czasie pomógł rozwinąć zespół z 25 do 300 agentów sprzedających usługi jednej z największych kanadyjskich firm telekomunikacyjnych. Od tamtej pory Sam pomagał rozwijać firmy z różnych branż i o różnej wielkości, w tym swoją najnowszą firmę VTMEMBER, którą w ciągu 6 miesięcy rozwinął od 0 do 65 tys. miesięcznych przychodów cyklicznych.
Jeśli chcesz szybko się rozwijać, zatrudniaj ludzi na potrzebne stanowiska, zanim faktycznie pojawi się taka potrzeba — działaj proaktywnie, a nie reaktywnie.
Sam Chang
Powiązane linki:
- Dołącz do społeczności People Managing People
- Zapisz się do newslettera aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Odwiedź stronę internetową Sama
- Nawiąż kontakt z Samem na Linkedin
- Obserwuj Sama na Instagramie
Powiązane artykuły i podcasty:
Przeczytaj transkrypcję:
Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Prosimy o wyrozumiałość wobec literówek, ponieważ bot nie jest poprawny w 100% przypadków.
Timothy Reitsma
Czy jesteś początkującym liderem albo jesteś na drodze do skalowania swojej firmy? W tym odcinku miałem okazję porozmawiać z Samem Changiem, założycielem VTMember.ca, o jego podejściu do prowadzenia i skalowania firmy. Opowiada o budowaniu poczucia odpowiedzialności, więzi, szkoleniach i tworzeniu społeczności, aby skutecznie prowadzić i rozwijać organizację. Zostań z nami.
Jesteśmy People Managing People, a naszym celem jest budowanie lepszego świata pracy. Jesteśmy właścicielami firm, założycielami, przedsiębiorcami, menedżerami średniego szczebla i liderami zespołów. Reprezentujemy każdą funkcję biznesową w organizacji. Naszą misją jest pomaganie ludziom w skuteczniejszym prowadzeniu i zarządzaniu zespołami oraz organizacjami. Jeśli chcesz lepiej przewodzić i zarządzać, zostać lepszym liderem organizacji i skuteczniejszym menedżerem ludzi — dołącz do nas!
Jestem gospodarzem programu, Timem Reitsmą. Słuchaj dalej, aby znaleźć inspirację, praktyczne wskazówki i narzędzia potrzebne do rekrutowania, zatrzymywania oraz skuteczniejszego zarządzania i prowadzenia pracowników oraz organizacji. Podczas słuchania zasubskrybuj program i dołącz do naszej listy mailingowej na peoplemanagingpeople.com
Dołącz do naszej społeczności liderów i obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje.
Cześć, Sam! Witaj w podcaście People Managing People. Wspaniale, że jesteś z nami!
Sam Chang
Świetnie. Dzięki za zaproszenie, Tim. Bardzo się cieszę.
Timothy Reitsma
Połączyliśmy się w zeszłym tygodniu i teraz jesteśmy już w studiu nagraniowym. Ten odcinek może zostać opublikowany później — zimą albo na początku wiosny — ale wspaniale było poznać twoją historię jako lidera szybko rozwijającej się firmy.
Za chwilę przejdziemy do szczegółów, ale może opowiesz nam krótko, czym obecnie się zajmujesz?
Sam Chang
W zeszłym roku, w czerwcu, uruchomiliśmy firmę i pozyskaliśmy pierwszego płacącego klienta. Od tego czasu rozwinęliśmy się do zespołu liczącego około 70 osób.
Prowadzimy obecnie firmę oferującą wirtualnych asystentów. Zajmujemy się tym od sześciu miesięcy, skalując działalność i rozwijając się. Teraz koncentrujemy się na osiągnięciu kilku celów przed końcem roku, a w przyszłym roku chcemy potroić skalę działalności.
To właśnie zajmuje nam większość czasu. Chcemy opowiedzieć o firmie większej liczbie osób i dalej ją rozwijać. W przyszłym roku uruchamiamy również NFT, więc czeka nas naprawdę dużo pracy.
Timothy Reitsma
Masz więc sporo na głowie: skalowanie firmy, podwojenie lub potrojenie jej rozmiaru i rozwój od zera do 70 osób w ciągu sześciu miesięcy.
Jesteś założycielem firmy, a teraz kierujesz zespołem 70 osób. To bardzo dynamiczna ścieżka rozwoju. Jakie jest najważniejsze doświadczenie, które zdobyłeś jako lider? Co oznacza bycie liderem na tym etapie szybkiego wzrostu?
Sam Chang
Moim zdaniem przywództwo sprowadza się do kilku kluczowych zasad.
Po pierwsze, lider pomaga zespołowi dokładnie zrozumieć, dokąd zmierzamy. To właśnie jest podstawowa definicja lidera — pomaganie ludziom w zrozumieniu kierunku, w którym podążamy.
Z perspektywy wizji trzeba wyjaśnić nie tylko kierunek, w którym ludzie powinni się poruszać, ale także cel końcowy. Dokąd właściwie zmierzamy? Jaki rezultat chcemy osiągnąć?
Drugim zadaniem lidera jest pomoc każdemu członkowi zespołu w zrozumieniu jego roli w realizacji misji. Kiedy ludzie rozumieją, dokąd zmierzamy, każdy powinien czuć, że przyczynia się do czegoś większego niż on sam.
Pamiętam, że kiedyś studiowałem koncepcję Tony’ego Robbinsa dotyczącą „sześciu ludzkich potrzeb”. Są to: pewność, różnorodność, miłość i więź, znaczenie, rozwój oraz wkład. Uważam, że rozwój i wkład oznaczają tworzenie środowiska, w którym członkowie zespołu mogą się rozwijać, a jednocześnie czują, że przyczyniają się do większego celu.
Trzecim elementem jest połączenie oceny ich pracy z wprowadzeniem stałego cyklu doskonalenia. Samo umieszczenie ludzi w takim cyklu to jedno, ale trzeba również połączyć troskę ze szczerością.
Troska oznacza zainteresowanie ludźmi, ich emocjami i samopoczuciem. Szczerość oznacza troskę o ich potencjał. Potrzebne jest idealne połączenie obu tych elementów.
Jedna z najlepszych rad biznesowych, jakie kiedykolwiek otrzymałem, brzmi: jeśli chcesz zbudować dużą firmę, znajdź najmądrzejszych ludzi na świecie, przekonaj ich, aby spotkali się z tobą i z tobą pracowali, a następnie stwórz środowisko, z którego nigdy nie będą chcieli odejść.
Jeśli potrafisz to zrobić, nie tylko zbudujesz dużą firmę, ale także sprawisz, że ludzie uznają cię za świetnego lidera. W dzisiejszych czasach, gdy informacje stały się powszechnie dostępne, coraz ważniejsze jest to, kogo znasz i kogo potrafisz zainspirować do dołączenia do zespołu, a nie tylko to, co sam wiesz.
Timothy Reitsma
Bardzo podobały mi się te trzy punkty: zapewnianie jasności, określanie kierunku i wizji oraz wyjaśnianie, jak wspólnie osiągniemy cel i jak będziemy mierzyć sukces.
Podoba mi się również połączenie troski i szczerości. Chcemy troszczyć się o ludzi i pomagać im odnosić sukcesy. Jestem ciekaw, jakie środowisko pracy stworzyłeś. Wiem, że jesteście firmą w pełni zdalną. Jak opisałbyś waszą kulturę?
Sam Chang
Choć może zabrzmieć to trochę banalnie, tworzymy w naszej firmie środowisko przypominające rodzinę.
Korzystamy z różnych narzędzi internetowych, ponieważ członkowie naszego zespołu pochodzą z RPA, Chin, Indii, Filipin, Gujany i innych części świata. Najważniejsze jest stworzenie środowiska, w którym wszyscy czują więź.
Nasza kultura opiera się na kilku elementach. Pierwszym z nich jest merytokracja. Łączymy ją nie tylko z awansami, lecz także z systemem wynagrodzeń. Ludzie dokładnie wiedzą, jak mogą awansować, co muszą zrobić i jak zmieni się ich dochód.
Drugim elementem jest środowisko rodzinne. Korzystamy z Discorda i innych komunikatorów. Kiedy dołącza nowy członek zespołu, wszyscy go witamy. Ludzie pomagają sobie nawzajem, a dzięki naszym narzędziom mogą zobaczyć, gdzie na świecie znajdują się ich współpracownicy.
Jeśli kilku pracowników z Filipin odkryje, że mieszka w tym samym mieście, mogą spotkać się na jedzeniu lub kawie. Pracują dla tej samej firmy, ale bez nas prawdopodobnie nigdy by się nie poznali.
Uważam, że więź jest jednym z podstawowych elementów działalności, który może przesądzić o sukcesie lub porażce firmy — szczególnie w świecie, w którym wszyscy pracują zdalnie.
Timothy Reitsma
To bardzo ważne, aby budować poczucie odpowiedzialności. Wielokrotnie rozmawiałem o tym, jak je tworzyć. Trzeba wracać do twojego pierwszego punktu: dokąd zmierzamy i jak każdy może się do tego przyczynić.
Kiedy myślisz o przyszłości, co powinniśmy zrobić, aby budować lepszy świat pracy? Wspomniałeś o więzi. Co jeszcze przychodzi ci do głowy?
Sam Chang
Widzę zmianę w naszym świecie. Ludzie coraz częściej odchodzą od tradycyjnych sposobów edukacji, rozwoju i szkoleń na rzecz rozwijania konkretnych umiejętności.
Pracodawcy coraz lepiej rozumieją, że sama edukacja i wiedza w określonej dziedzinie nie są już najważniejszym wyróżnikiem pracownika. Kiedy myślę o budowaniu lepszego świata pracy, widzę trzy elementy: więź, merytokrację i szkolenia.
Pierwszy element to więź. Dzięki metawersum oraz technologiom takim jak Slack, Skype czy WhatsApp świat staje się coraz mniejszy. Trzeba jednak tworzyć środowiska, w których ludzie mogą budować poczucie wspólnoty, nawet jeśli mieszkają tysiące kilometrów od siebie.
Poczucie przynależności do społeczności jest prawdopodobnie najważniejszym elementem budowania lepszego świata pracy. Badania pokazują, że wspólnym czynnikiem wpływającym na szczęście i spełnione życie jest jakość relacji.
W czasie pandemii, gdy wszyscy pracowali z domu, brakowało poczucia przynależności. Ludzie potrzebują więzi — jest ona zapisana w naszym DNA.
Drugim elementem jest odejście od nepotyzmu, w którym awansuje się osoby, które się lubi, zamiast tych, które osiągają najlepsze wyniki. Należy tworzyć środowisko z przewidywalnymi rezultatami, w którym każdy wie, jak rozwijać się w firmie, zwiększać dochody i awansować.
Wiele firm nie ma planu rozwoju kariery dla swoich pracowników. Traktują ich jak pionki, które mają wykonywać pracę, a gdy nie są już potrzebne, zastępują je kolejnymi osobami.
Każdy członek naszego zespołu ma możliwość budowania dochodu pasywnego w naszej firmie. Jeśli odpowiednio go zwiększy, może w pewnym momencie odejść od wykonywania pracy wirtualnego asystenta i utrzymywać się z tego dochodu.
Trzecim elementem są szkolenia. Lepszy świat pracy wymaga, aby szkolenia były integralną częścią firmy. Zbudowaliśmy internetowy produkt informacyjny — uniwersytet sprzedaży obejmujący 250 modułów — w którym uczymy członków zespołu sprzedaży, przywództwa, budowania zespołów i rekrutacji.
Wykorzystujemy tę platformę do szkolenia pracowników oraz sprzedaży innym firmom. Coraz więcej organizacji potrzebuje własnych szkoleń wewnętrznych. Dlatego rośnie znaczenie systemów zarządzania nauczaniem, czyli systemów zarządzania nauczaniem.
Podsumowując: merytokracja, więź i szkolenia.
Timothy Reitsma
To świetne podsumowanie. W niedawnym badaniu zapytaliśmy liderów różnych organizacji, co jest dla nich najważniejsze. Szkolenia, rozwój i utrzymanie pracowników znalazły się wśród najważniejszych obszarów na rok 2022.
Właśnie w ten sposób budujemy lepszy świat pracy. Nie chodzi tylko o to, aby ludzie siedzieli przy klawiaturze przez osiem godzin dziennie. Trzeba rozmawiać z nimi o ich karierze i pytać, dokąd chcą dojść oraz jak możemy im w tym pomóc.
Wspomniałeś również, że awansujemy ludzi na podstawie zasług, a nie dlatego, że ich lubimy. To bardzo ważne, ponieważ niektórzy potrafią świetnie się sprzedać, ale nie zawsze mają umiejętności potrzebne do wykonywania pracy.
Sam Chang
Widziałem wiele takich sytuacji. Pracowałem kiedyś dla dużej korporacji w Kanadzie i obserwowałem, jak bliskie relacje wpływają na decyzje dotyczące awansów.
Podczas jednego ze szczytów przywództwa zapytałem dyrektora generalnego, czy zależy mu na jednym z dyrektorów na tyle, aby przekonać go do odejścia, gdyby poza firmą znalazł lepsze warunki rozwoju i wynagrodzenia.
Jego odpowiedź brzmiała: „Czy chcesz, żebym odpowiedział na to teraz?”. W rzeczywistości już odpowiedział. Jeśli naprawdę zależy ci na ludziach, powinieneś chcieć dla nich tego, co najlepsze — nawet jeśli oznacza to odejście z twojej firmy.
Wielu liderów działa z pozycji niedoboru zamiast obfitości. Powinni tworzyć takie środowisko, aby najlepsze miejsce pracy znajdowało się właśnie w ich organizacji.
Timothy Reitsma
To bardzo ważne, aby liderzy mieli więź z zespołami i poszczególnymi osobami oraz potrafili szczerze odpowiedzieć na to trudne pytanie.
Jak wykorzystałeś doświadczenia z pracy w dużych firmach, budując VTMEMBER? Co chciałeś przenieść do swojej firmy, a czego nie chciałeś powielać?
Sam Chang
Praca w dużej korporacji i budowanie własnej firmy bardzo się różnią. W dużych organizacjach istnieje biurokracja, procedury i wiele poziomów zatwierdzania. Nie masz pełnej swobody działania.
Jedną z najważniejszych zasad, które warto zapamiętać, jest to, że wykonane jest lepsze niż idealne. Jeśli chcesz szybko skalować firmę, musisz działać. Kiedy patrzymy wstecz na życie, zwykle nie pamiętamy szczegółów, lecz to, czy coś zostało zrealizowane.
Druga rada: jeśli chcesz szybko się rozwijać, zatrudniaj ludzi, zanim naprawdę ich potrzebujesz. Zatrudniaj proaktywnie, a nie reaktywnie.
Sam długo próbowałem robić wszystko sam, ponieważ nie chciałem wydawać pieniędzy. Jednak jeśli wykonujesz wszystko osobiście, nie możesz szybko skalować firmy. Pracujesz w firmie, zamiast pracować nad firmą.
Zatrudnienie właściwych ludzi jest prawdopodobnie największą inwestycją, jaką można poczynić. Odpowiednia osoba może podwoić, potroić lub nawet czterokrotnie zwiększyć wyniki firmy.
Kolejna rzecz, której nauczyłem się w dużych organizacjach, to to, że każda relacja przypomina konto bankowe. Możesz dokonywać wpłat i wypłat.
Kiedy ktoś popełnia błąd, jest to okazja do dokonania wpłaty. Możesz publicznie kogoś zawstydzić i dokonać wypłaty albo prywatnie go wyszkolić, udzielić wzmacniającej informacji zwrotnej i stworzyć środowisko oparte na zaufaniu.
Kiedy ludzie widzą, że lider reaguje na błędy w sposób konstruktywny, przestają działać ze strachu. Zaczynają wychodzić poza minimum, pracować dodatkowo i robić wszystko, aby pomóc rozwijać firmę.
Timothy Reitsma
To przejście od przywództwa opartego na strachu do przywództwa opartego na zaufaniu.
Sam Chang
Dokładnie. Zwłaszcza gdy ktoś popełnia błąd, wszyscy obserwują, jak zareaguje lider. Jeśli publicznie kogoś upokorzysz, pozostali zaczną się bać.
Może to krótkoterminowo wymusić określone zachowanie, ale jest tylko doraźnym rozwiązaniem. Jeśli natomiast zareagujesz stanowczo, lecz konstruktywnie, tworzysz środowisko, w którym ludzie mogą się uczyć.
Jeśli chodzi o rekrutację, umiejętności są przeceniane. Wiele osób szybko się uczy i staje się świetnymi pracownikami, nawet jeśli początkowo nie posiadają wszystkich wymaganych kompetencji.
W rozmowach rekrutacyjnych szukam trzech rzeczy: powodów, nawyków pracy i nastawienia.
Chcę wiedzieć, dlaczego ktoś robi to, co robi. Im silniejsze ma powody, tym większa szansa, że będzie wytrwały.
Szukam również nawyków pracy, a nie tylko etyki pracy. Chcę wiedzieć, jak ktoś pracuje, gdy nikt go nie obserwuje.
Trzecim elementem jest nastawienie. Nie zawsze można je ocenić podczas rozmowy. Najlepiej widać je wtedy, gdy pojawiają się problemy. Chcę wiedzieć, czy człowiek potrafi się podnieść, kiedy wszystko zaczyna się komplikować.
Timothy Reitsma
Nawyki pracy są szczególnie ważne w zespole zdalnym. Pracuję z domu od kilku lat i wiem, jak istotne jest ich wypracowanie. Jak zarządzasz tym w zdalnym zespole?
Sam Chang
Nasz model przypomina Upwork lub Fiverr, ale mamy dodatkowy system odpowiedzialności.
Różnica między oczekiwaniami a rzeczywistością to rozczarowanie. Im większa ta różnica, tym większe rozczarowanie. Dlatego wprowadzamy kilka warstw zarządzania.
Każdy klient otrzymuje w praktyce trzy osoby w cenie jednej. Pozyskujemy, zatrudniamy, szkolimy i zarządzamy zdalną siłą roboczą dla firm z Ameryki Północnej za mniej niż połowę kosztu lokalnego pracownika.
Zajmujemy się wprowadzaniem danych, wykonywaniem zimnych telefonów, umawianiem spotkań, projektowaniem graficznym, montażem wideo i tworzeniem stron internetowych.
W cenie ośmiu dolarów za godzinę klient otrzymuje wirtualnego asystenta, lokalnego agenta z Ameryki Północnej oraz wirtualnego trenera.
Trener zapewnia bieżące wsparcie i zarządzanie. Agent odpowiada za konto klienta. Dzięki temu przez całą dobę można skontaktować się z kimś, kto zna sytuację i może pomóc.
Przy zimnych telefonach monitorujemy aktywność. Jeśli ktoś ma wykonywać od 100 do 150 połączeń dziennie i nie osiąga tego wyniku przez kilka dni, reagujemy. Trener monitoruje liczbę połączeń w ciągu godziny i pomaga utrzymać odpowiedni poziom aktywności.
To pierwszy element — ludzka odpowiedzialność.
Drugim elementem jest automatyczna odpowiedzialność. Na początku budowania nawyku potrzebne jest praktyczne wsparcie. Każdy sportowiec wysokiej klasy ma trenera, ponieważ trener pomaga mu zachować odpowiedzialność.
Wykorzystujemy również technologię: zegar czasu pracy, informacje o tym, kiedy ktoś jest online, oraz lokalizację GPS. Możemy ustawić system tak, aby pracownik nie mógł rozpocząć pracy poza określoną lokalizacją.
Jednak najważniejszym czynnikiem budowania dobrych nawyków nie jest ani technologia, ani menedżer. Najważniejsze jest środowisko. Jeśli przeniesiesz rybę słodkowodną do słonej wody, ma tylko dwie możliwości: umrzeć albo się przystosować.
Nowych członków zespołu umieszczamy w środowisku, w którym ciężka praca jest normą. Dzięki temu wykształcamy kulturę, w której ludzie reagują na lenistwo niemal alergicznie.
Timothy Reitsma
Reakcja alergiczna na lenistwo.
Sam Chang
Dokładnie. Ludzie sami przychodzą i mówią: „Sam, ta osoba jest leniwa”. Wszyscy widzą, jak ciężko pracują pozostali, więc rozumieją standardy.
Ważne są również mierniki i możliwość zwiększania dochodu. Jeśli pracownik spełnia swoją część umowy, firma musi spełnić swoją część dotyczącą wynagrodzenia. Mieliśmy osoby, które potroiły swoje dochody w ciągu sześciu miesięcy.
Timothy Reitsma
To wraca do początku naszej rozmowy: zapewniania jasności, określania odpowiedzialności i wyjaśniania, w jaki sposób będziemy rozliczać wyniki.
Technologia może pomóc monitorować nawyki pracy, ale nie chodzi o samo przepracowanie ośmiu godzin. Niektórzy potrafią spędzić osiem godzin w pracy, wykonując zaledwie dwie godziny produktywnej pracy.
Sam Chang
Zawsze mówię klientom, aby nie zarządzali pracownikami na podstawie liczby przepracowanych godzin, lecz na podstawie wykonanych zadań. Tworzy to środowisko zaufania.
Jeśli zadanie powinno zająć 40 godzin, a ktoś wykona je w 30, powinien móc wykorzystać pozostałe 10 godzin. Jeśli zajmie mu to 60 godzin, należy zapłacić za 40, ponieważ dla każdego zadania powinien istnieć obiektywny czas wykonania.
Najważniejsze jest ustalenie tego czasu i odpowiednie przydzielenie zadań.
Timothy Reitsma
Wszyscy jesteśmy dorosłymi ludźmi. Nie jestem kontrolerem, który chodzi za pracownikami i sprawdza każdą minutę. Ufam zespołowi, znamy cele i mamy ambitne założenia. Jeśli ktoś uważa, że nie damy rady ich osiągnąć, powinien rozpocząć rozmowę.
Sam, kiedy kończymy, chciałbym ci podziękować za udział w podcaście People Managing People. Jako lider i przedsiębiorca, który buduje świetną firmę oraz zespół działający na całym świecie, jaka jest jedna rada, którą chciałbyś przekazać słuchaczom?
Sam Chang
Jeśli masz wielkie marzenie, potrzebujesz dużego zespołu. Nie muszą to być wyłącznie osoby zatrudnione bezpośrednio w firmie.
Relacje, które budujesz, oraz ludzie, których poznajesz, mają ogromną wartość. Powiedzenie „twoja sieć kontaktów jest twoim majątkiem” jest prawdziwe.
Jeśli rozwijasz firmę, buduj relacje. Im więcej wartościowych relacji tworzysz i im więcej wartości dostarczasz innym, tym lepiej.
Jeśli masz wielkie marzenie, potrzebujesz dużego zespołu. Aby mieć dobry zespół, potrzebujesz solidnych podstaw. Najważniejsi są pierwsi członkowie zespołu. Niewłaściwy partner lub niewłaściwy kluczowy pracownik może zniszczyć firmę.
Wszystko opiera się na ludziach. Model biznesowy, który zależy wyłącznie od jednej osoby albo od technologii bez zespołu, może przynosić pieniądze krótkoterminowo, ale nie będzie trwały.
Potrzebujesz dobrych ludzi na początku. Powinni być starannie wybrani i uzupełniać twoje słabości. Nie zatrudniaj kolejnego kucharza. Zatrudnij zastępcę szefa kuchni — osobę, która uzupełni twoje braki.
Timothy Reitsma
Jeśli cały czas zajmujesz się księgowością, której nie lubisz i w której nie jesteś dobry, być może potrzebujesz dyrektora finansowego lub kogoś o podobnych kompetencjach. Trzeba wzmacniać obszary, które odbierają ci energię.
Sam Chang
W większości firm spotykamy dwa typy ludzi. Pierwszy typ to osoby bardzo analityczne, które zbyt dużo myślą, odkładają decyzje i cierpią na paraliż analityczny.
Drugi typ to ludzie nastawieni na działanie. Mają wizję, działają szybko, ale bywają chaotyczni i często się spóźniają.
Jeśli jesteś osobą nastawioną na szybkie działanie, znajdź kogoś, kto pomoże ci podejmować bardziej przemyślane decyzje. Jeśli za dużo analizujesz, znajdź kogoś, kto pomoże ci przejść do realizacji.
Timothy Reitsma
Rozmawiałem niedawno z lokalnym założycielem, który ma wizję planu na 2030 rok i prowadzi już około 12 firm. Powiedział, że potrafi tworzyć wizję, ale realizacja odbiera mu całą energię.
Sam Chang
Timothy Reitsma
Dlatego zatrudnia dyrektora operacyjnego — prawą rękę, która może przejąć wizję, zakwestionować ją, a następnie zrealizować.
Sam Chang
Dokładnie. Możesz mieć świetne narzędzia technologiczne, ale potrzebujesz właściwych ludzi na właściwych stanowiskach.
Timothy Reitsma
Sam, dziękuję za udział w podcaście People Managing People. To była przyjemność. Dane kontaktowe znajdą się w notatkach do odcinka i w naszych mediach społecznościowych.
Zachęcam słuchaczy do kontaktu z Samem na LinkedIn oraz odwiedzenia strony vtmember.ca. Wszystkie linki znajdziecie poniżej.
Jeśli podobał wam się ten odcinek, zasubskrybujcie nasz podcast, oceńcie go i zostawcie komentarz.
Sam, życzę ci wspaniałego dnia. Porozmawiamy wkrótce.
Sam Chang
Dziękuję. Dzięki za zaproszenie, Tim.
