Ankiety pracownicze: kompletny przewodnik

Skorzystaj z tego przewodnika, aby lepiej zrozumieć ankiety oraz dowiedzieć się, jak je tworzyć i przeprowadzać.

Czym jest ankieta pracownicza i dlaczego warto ją przeprowadzać?

Ankieta pracownicza to metoda zbierania opinii członków zespołu dotyczących konkretnego aspektu ich doświadczeń w miejscu pracy.

Skutecznie przeprowadzane ankiety pracownicze są przydatnymi narzędziami, które pomagają specjalistom HR i kadrze zarządzającej wprowadzać pozytywne zmiany w organizacji.

W połączeniu ze wskaźnikami, takimi jak rotacja pracowników, oraz danymi z innych metod zbierania opinii, takich jak rozmowy z pracownikami, którzy pozostają w firmie, rozmowy końcowe, spotkania z pominięciem szczebla przełożonego oraz spotkania indywidualne, ankiety pracownicze są świetnym sposobem na uzyskanie obrazu różnych aspektów doświadczeń pracowników.

Na przykład firma American Express wykorzystała ankiety pracownicze do wdrożenia i optymalizacji skutecznej hybrydowej strategii pracy Amex Flex.

Rodzaje ankiet pracowniczych wraz z przykładowymi pytaniami

Ankiety pracownicze występują w wielu różnych odmianach, a każda z nich ma na celu pomiar innych aspektów doświadczeń w miejscu pracy.

Chociaż można pytać ludzi właściwie o wszystko, poniżej krótko przedstawiam najczęściej spotykane rodzaje ankiet.

Ankiety dla kandydatów

Wiele zespołów rekrutacyjnych korzysta z ankiet dla kandydatów, aby udoskonalać proces rekrutacji poprzez zbieranie opinii na temat takich elementów jak metody kontaktu, formularze aplikacyjne i rozmowy rekrutacyjne.

Przykłady pytań w ankiecie dla kandydatów

• Proces rozmowy rekrutacyjnej był sprawny i uwzględniał mój czas.
• Przedstawiono mi jasno oczekiwania związane ze stanowiskiem.
• Opublikowany opis stanowiska odpowiadał temu, co przedstawiono mi podczas procesu rekrutacji.
• Osoby prowadzące ze mną rozmowy rekrutacyjne były dobrze przygotowane.
• Jak sądzisz, co poprawiłoby nasz proces rekrutacji?

Ankieta wdrożeniowa

Ankiety wdrożeniowe dostarczają danych na temat tego, czy dana osoba czuła się mile widziana i częścią zespołu, jak dobrze rozumie swoją rolę i obowiązki oraz czy miała wszystko, czego potrzebowała, aby szybko rozpocząć efektywną pracę.

Wiele rozwiązań programowych do wdrażania pracowników może pomóc w projektowaniu ankiet i zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

Przykłady pytań w ankiecie wdrożeniowej

• Mam dostęp do zasobów i narzędzi potrzebnych do jak najlepszej pracy.
• Otrzymałem(-am) wystarczające szkolenie, aby skutecznie wykonywać swoje obowiązki.
• Czuję, że otrzymuję informacje potrzebne do skutecznego wykonywania swoich obowiązków.
• Rozumiem, w jaki sposób moja rola wspiera misję firmy.
• Moje cele i oczekiwane rezultaty są dla mnie jasne.
• Czuję, że moja obecna rola jest zgodna z moimi celami zawodowymi.
• Czy masz jakieś sugestie dotyczące usprawnienia procesu wdrażania?

Więcej pytań znajdziesz w naszym artykule na temat ankiet wdrożeniowych.

Ankieta zaangażowania pracowników

Ankiety te mają na celu ocenę stopnia zaangażowania danej osoby, czyli poziomu jej psychicznego i emocjonalnego przywiązania do organizacji oraz wykonywanej pracy.

Przykłady pytań w ankiecie zaangażowania pracowników

• Czuję się podekscytowany(-a) i zmotywowany(-a), aby przychodzić do pracy.
• Jasno rozumiem swoją rolę i zakres obowiązków.
• Rozumiem, w jaki sposób moja praca przyczynia się do ogólnego sukcesu organizacji.
• Czuję się częścią organizacji i swobodnie wyrażam opinie oraz przedstawiam sugestie.
• Uważam, że mam tutaj dobre możliwości rozwoju kariery.
• Mam poczucie, że moje obciążenie pracą jest możliwe do opanowania, a praca rzadko koliduje z moimi zobowiązaniami pozazawodowymi.
• Czuję, że otrzymuję wsparcie w rozwoju zawodowym.
• Mam poczucie, że otrzymuję sprawiedliwe wynagrodzenie za swoją pracę.
• Czuję, że jestem silnie związany(-a) z wizją, misją i wartościami organizacji.
• Polecił(a)bym [X Company] krewnym i znajomym jako świetne miejsce pracy.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Ankieta dotycząca kultury organizacyjnej w miejscu pracy

Celem ankiety dotyczącej kultury organizacyjnej jest lepsze zrozumienie dynamiki społecznej występującej w miejscu pracy, aby minimalizować toksyczność i tworzyć bardziej przyjazną oraz inkluzywną kulturę pracy dla wszystkich.

Ankieta dotycząca kultury organizacyjnej firmy koncentruje się na pytaniach dotyczących takich tematów jak dynamika zespołu; style przywództwa; sprawiedliwość i odpowiedzialność; sposoby pracy; docenianie pracowników; dostępność i inkluzywność; możliwość zarządzania obciążeniem pracą; wartości i zasady firmy; przejrzystość; a także inne obszary, w których tożsamość firmy i dynamika społeczna w miejscu pracy się przenikają.

Przykłady pytań do ankiety dotyczącej kultury organizacyjnej w miejscu pracy

• Mam poczucie, że moja praca jest doceniana.
• Dobra praca jest dostrzegana i celebrowana.
• Otrzymuję konstruktywną informację zwrotną w regularnych odstępach czasu.
• Mam poczucie, że pracownicy są traktowani sprawiedliwie w tej firmie.
• Mam poczucie, że moje opinie są cenione w miejscu pracy.
• Gdy w organizacji wprowadzane są zmiany, mam poczucie, że ich powody są skutecznie komunikowane.
• Gdyby można było zmienić jedną rzecz w organizacji, co by to było?
• Mam poczucie, że firma postępuje zgodnie ze swoimi wartościami.
• Mój przełożony sprawia, że czuję inspirację i motywację.

Ankieta dotycząca wynagrodzeń i świadczeń pracowniczych

W połączeniu z danymi takimi jak wskaźniki wykorzystania ankiety są świetnym sposobem na uzyskanie informacji o tym, co pracownicy sądzą o swoich pakietach wynagrodzeń i świadczeń.

Mogą pomóc ustalić, czy pracownicy chcieliby, aby wprowadzono określone dodatki lub świadczenia, albo czy istnieją konkretne potrzeby pracowników, które pozostają niezaspokojone.

Przykłady pytań do ankiety dotyczącej wynagrodzeń i świadczeń

• Jestem zadowolony(-a) ze świadczeń, które otrzymuję.
• Mam poczucie, że otrzymuję sprawiedliwe wynagrodzenie za swoją pracę.
• Jakie świadczenia i dodatki chcieliby Państwo, abyśmy wprowadzili?
• Mam poczucie, że oceny wyników pracy są jasne.
• Mam poczucie, że oceny wyników pracy są trafne.

Ankieta dotycząca rozwoju zawodowego

Celem ankiety dotyczącej rozwoju zawodowego jest lepsze zrozumienie wpływu obecnych programów szkoleniowych oraz programów uczenia się i rozwoju.

Może ona również dostarczyć informacji na temat rodzajów szkoleń i dalszej edukacji, którymi byliby zainteresowani pracownicy — w tym konkretnych kursów i szkoleń, które już ich interesują.

Przykłady pytań do ankiety dotyczącej rozwoju zawodowego

• Czuję, że rozwijam się zawodowo na tym stanowisku.
• Czuję, że moja praca stawia przede mną wyzwania.
• Widzę możliwości rozwoju kariery w tej firmie.
• Czuję, że moje umiejętności są skutecznie wykorzystywane.
• Czuję, że otrzymuję wsparcie potrzebne do dobrego wykonywania swojej pracy.
• Czuję, że mam kontrolę nad swoją pracą.
• Cele i zadania mojego zespołu są jasne dla całego zespołu.

Wskaźnik rekomendacji pracodawcy przez pracowników (eNPS)

Ankieta eNPS zadaje pracownikom tylko jedno proste, ale bardzo ważne pytanie:

"Jak prawdopodobne jest, że polecisz [wstaw nazwę firmy] jako miejsce pracy znajomemu lub członkowi rodziny?”

Wynik eNPS to % promotorów - % krytyków, przy czym najniższy wynik wynosi -100, a najwyższy 100. To prosty sposób na zmierzenie nastrojów pracowników i rozpoczęcie identyfikowania ukrytych problemów.

Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat obliczania eNPS.

Przeprowadzanie ankiet pracowniczych: przewodnik krok po kroku

Skorzystaj z tego przewodnika krok po kroku, aby przeprowadzić skuteczną ankietę pracowniczą.

1. Określ cel

Po pierwsze, ważne jest wyjaśnienie, dlaczego przeprowadzasz ankietę. Na przykład: czy istnieje konkretna inicjatywa lub zmiana, na temat której chcesz poznać opinie, czy też chcesz ogólnie ocenić zaangażowanie pracowników? 

2. Opracuj ankietę

Mając na uwadze cel, opracuj zestaw jasnych i istotnych pytań ankietowych. Zastanów się nad rodzajem (lub rodzajami) pytań, które zadasz.

Czy zadasz pytania otwarte? Czy zastosujesz system ocen lub skalę (zdecydowanie się zgadzam, zgadzam się, nie mam zdania, nie zgadzam się, zdecydowanie się nie zgadzam)? Czy udostępnisz pole na komentarz, aby pracownicy mogli wyrazić swoje opinie i/lub wyjaśnić swoje oceny? 

Staraj się, aby każde pytanie było zwięzłe i konkretne, oraz unikaj pytań sugerujących i żargonu. Narzędzia ankietowe

3. Przetestuj ankietę 

Przed uruchomieniem ankiety, szczególnie w przypadku ważnych ankiet, warto przeprowadzić pilotaż w małej grupie, aby zidentyfikować wszelkie mylące lub niejasne pytania.

4. Rozpowszechnij ankietę

Rozpowszechnij ankietę, korzystając z preferowanej metody.

Podczas rozpowszechniania ankiety ważne jest poinformowanie pracowników o jej celu, czasie potrzebnym na jej wypełnienie oraz sposobie wykorzystania ich opinii.

Pomoże to uzyskać więcej lepszych odpowiedzi.

5. Monitoruj i przypominaj

Śledź wskaźnik odpowiedzi i wysyłaj przypomnienia pracownikom, którzy nie ukończyli ankiety. Przestrzegaj terminów, ale zapewnij wystarczająco dużo czasu na przesłanie wszystkich odpowiedzi.

6. Przeanalizuj wyniki

Po zamknięciu ankiety przeanalizuj dane. Odpowiedzi ilościowe można podsumować za pomocą wykresów, natomiast odpowiedzi jakościowe można pogrupować tematycznie.

7. Podziel się wnioskami

Podsumuj wyniki i udostępnij je organizacji. Przedstaw przegląd najważniejszych ustaleń oraz, w stosownych przypadkach, szczegółowe spostrzeżenia. Wskaż obszary wymagające poprawy i mocne strony.

8. Przygotuj plan działania

Na podstawie opinii przygotuj plan działania dotyczący najważniejszych zgłoszonych problemów. Upewnij się, że obejmuje on jasne cele, zakresy odpowiedzialności i terminy realizacji.

9. Podejmij dalsze działania

Po wdrożeniu planu działania skontaktuj się ponownie z pracownikami. Poinformuj ich, jakie działania podjęto na podstawie ich opinii i w jaki sposób wyniki ankiety wpłynęły na te decyzje.

Jest to ważne, aby zapewnić zaangażowanie pracowników w przyszłe ankiety.

Najlepsze praktyki dotyczące ankiet pracowniczych

Oto nasze najważniejsze wskazówki dotyczące przeprowadzania skuteczniejszych ankiet pracowniczych:

1. Miej jasno określony cel. Zastanów się dokładnie, co chcesz osiągnąć za pomocą ankiety, czyli co chcesz zmierzyć lub o co chcesz uzyskać informacje zwrotne. Ułatwi to zaprojektowanie ankiety tak, aby dostarczyła potrzebnych informacji.

3. Jasno komunikuj, dlaczego przeprowadzasz ankietę. Ludzie znacznie chętniej odpowiedzą i bardziej zaangażują się w proces, jeśli zrozumieją powód przeprowadzenia ankiety oraz dowiedzą się, jakie korzyści może im ona przynieść.
4. Uwzględniaj wyniki i komunikuj podjęte działania. Pomoże to uzyskać poparcie dla wszelkich zmian i pokazać, że przeprowadzanie ankiet jest warte wysiłku.
5. Rozważ zachowanie anonimowości, aby uzyskać bardziej szczere opinie. Jeśli pracownicy sądzą, że ich odpowiedzi będzie można przypisać do ich osoby, mogą obawiać się konsekwencji za udzielanie szczerych odpowiedzi.
6. Porównuj działy ze sobą i śledź wyniki w czasie. Może to pomóc zidentyfikować problematyczne obszary, takie jak niewłaściwi menedżerowie, jeśli poziom satysfakcji pracowników znacznie różni się między działami.
7. Niech ankieta będzie krótka. Ogólna zasada mówi, że ankietę powinno dać się wypełnić w ciągu 20 minut lub krócej. Spróbuj przeprowadzać krótsze i mniejsze ankiety dotyczące konkretnych tematów.

7. Częstotliwość ma znaczenie. Korzystanie z bardziej regularnych „ankiet pulsowych” dostarczy świeższych danych niż przeprowadzanie wyłącznie standardowej ankiety rocznej.
8. Pomiń jeden krok dzięki szablonom ankiet pracowniczych. W internecie dostępnych jest wiele doskonałych materiałów i szablonów ankiet opracowanych z wykorzystaniem metodologii nauk behawioralnych.
9. Nie zachęcaj do udziału w ankietach pieniędzmi ani dodatkowymi korzyściami. Nagroda powinna wynikać z samego celu ankiety: stworzenia lepszego miejsca pracy.
10. Znaczenie ma miejsce, w którym umieszczasz pytania demograficzne. W ankietach pracowniczych umieść takie pytania na samym końcu. 
11. Po pewnym czasie przeprowadź ponownie tę samą ankietę. Przeprowadzanie tej samej ankiety w określonych odstępach czasu po wdrożeniu zmian pozwala zmierzyć wpływ wprowadzonych zmian.

Jak tworzyć skuteczne pytania w ankiecie pracowniczej

Tworzenie skutecznych pytań w ankiecie pracowniczej jest po części sztuką, a po części nauką. Skorzystaj z poniższych dobrych praktyk.

1. Liczby mogą być lepsze niż słowa. Skala odpowiedzi wykorzystująca liczby rozmieszczone w regularnych odstępach pozwala respondentom przyznać „ocenę”. Ponadto dane stają się dzięki temu bardziej wymierne. 
2. Zadawaj pytania dotyczące konkretnych, obserwowalnych zachowań. Proszenie pracowników o wyrażenie opinii na temat myśli lub motywów kolegi albo menedżera jest mniej skuteczne niż pytanie o obserwowalne zachowania 
3. Nie próbuj upiec dwóch pieczeni na jednym ogniu. Unikaj odnoszenia się do dwóch tematów w tym samym pytaniu, ponieważ może to prowadzić do dezorientacji i niedokładnych odpowiedzi.
4. Zadawaj pytania, na które łatwo odpowiedzieć. Jeśli samodzielnie miałbyś trudności z odpowiedzią na pytanie, prawdopodobnie warto sformułować je inaczej.
5. Rozważ rodzaj lub rodzaje pytań i odpowiedzi, których użyjesz. Czy będziesz zadawać pytania otwarte? Czy zastosujesz system ocen lub skalę suwakową (zdecydowanie się zgadzam, zgadzam się, ani się zgadzam, ani nie zgadzam się, nie zgadzam się, zdecydowanie się nie zgadzam)?
6. Unikaj słów i wyrażeń o silnych skojarzeniach. Chociaż metafory odgrywają istotną rolę w sposobie, w jaki opisujemy doświadczenia i ludzi, mogą również wywoływać skojarzenia wpływające na odpowiedzi w ankiecie.
7. Wykorzystaj spójność na swoją korzyść. Staraj się projektować sekcje ankiety tak, aby zawierały podobną liczbę elementów, a pytania miały podobną liczbę słów. 
8. Różnicuj pytania w zależności od pożądanych odpowiedzi. Gdy każde pytanie w sekcji ma pożądaną pozytywną odpowiedź, pracownicy mogą łatwo przejść przez pytania bez angażowania się w nie. Zmieniaj ten schemat w około jednej trzeciej pytań. 

Uwzględnij opcje odpowiedzi „nie dotyczy” lub „nie wiem”. Bez takiej opcji respondenci mogą czuć się zmuszeni do udzielania odpowiedzi, o których wiedzą, że są bezwartościowe.

Narzędzia do przeprowadzania ankiet pracowniczych

Jak wspomniano, dostępnych jest wiele narzędzi i szablonów ułatwiających przeprowadzanie ankiet pracowniczych. Oto kilka narzędzi do ankiet pracowniczych, które warto rozważyć.

Poniższa tabela zawiera krótkie zestawienie kilku istotnych narzędzi, które omówimy szerzej.

Narzędzie	Koszt	Integracje	Rodzaje ankiet	Dodatkowe informacje
Google Forms	Bezpłatne	Google Sheets	Ankiety z możliwością dostosowania	- Kompatybilne z każdym urządzeniem Możliwość dostosowania wyglądu -Automatyczne raporty wizualne - Solidna ochrona danych
SurveyMonkey	Płatne	Nie określono	Zaangażowanie pracowników, badania rynku, doświadczenia klientów	- Specjalistyczne narzędzie do badania zaangażowania pracowników - Wysokie standardy ochrony prywatności danych
Sparkbay	Nie określono	Nie określono	Ankiety pulsowe (zaangażowanie, retencja, zarządzanie zmianą, różnorodność i inkluzja, zespoły zdalne)	- Automatyczne zbieranie opinii - Pytania oparte na badaniach naukowych - Pytania dostępne w 9 językach
QuestionPro	Płatne	Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics i inne	Różne (rynek, badania akademickie, doświadczenia klientów, pracownicy)	- Ponad 250 szablonów z możliwością dostosowania - Obsługa ponad 100 języków - Solidna integracja danych i analiz

Google Forms

Google Forms można wykorzystywać do tworzenia ankiet w dowolnym celu i robić to w podróży, ponieważ narzędzie jest kompatybilne z każdym urządzeniem — telefonem komórkowym, tabletem lub komputerem. Oznacza to również, że respondenci mogą uzyskać dostęp do ankiet i wypełnić je z dowolnego miejsca.

Możesz dostosować kolory, czcionki, obrazy i inne elementy ankiety, aby odzwierciedlała wygląd i charakter Twojej marki. Możesz również utworzyć niestandardową logikę, która dopasowuje pytania na podstawie wcześniejszych odpowiedzi.

Google Forms automatycznie generuje raporty wizualne na podstawie odpowiedzi z ankiet. Możesz również wybrać wysyłanie danych do Arkuszy Google, aby zastosować własne analizy lub automatyzację. 

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, Forms przestrzega tych samych zobowiązań dotyczących prywatności i zabezpieczeń danych co pozostałe usługi dla przedsiębiorstw Google Cloud.

SurveyMonkey

SurveyMonkey to kolejne popularne narzędzie do przeprowadzania ankiet, często wykorzystywane do badań rynku, oceny doświadczeń klientów oraz różnych ankiet dotyczących satysfakcji pracowników.

Oferuje specjalistyczne narzędzie do ankiet dotyczących zaangażowania pracowników o nazwie SurveyMonkey Engage, które zawiera gotowe ankiety i automatyczne wdrażanie, dzięki czemu eliminuje konieczność ręcznego administrowania opiniami pracowników.

Szablonowe pytania SurveyMonkey są zakorzenione w naukach społecznych i opierają się na „całościowym podejściu do zrozumienia relacji pracowników z miejscem pracy”.

SurveyMonkey wyróżnia się wysokimi standardami ochrony prywatności danych, a bezpieczeństwo zapewniają szyfrowanie, SSO oraz centra danych zgodne z normami SSAE-16 i SOC II. Narzędzie jest również zgodne z HIPAA i RODO.

Sparkbay

Sparkbay to platforma do angażowania pracowników, która oferuje różne programy ankiet pulsowych obejmujące takie obszary jak zaangażowanie pracowników, utrzymanie pracowników, zarządzanie zmianą, różnorodność i inkluzja oraz zespoły zdalne.

Sparkbay automatycznie zbiera opinie pracowników za pośrednictwem ankiet pulsowych przeprowadzanych w regularnych odstępach czasu (według dostępnych informacji 70% klientów wybiera ankiety miesięczne). 

Pytania Sparkbay są oparte na badaniach naukowych, a platforma oferuje szeroki zakres opcji dostosowywania, takich jak kierowanie spersonalizowanych zestawów pytań do konkretnych grup pracowników, personalizowane wskaźniki porównawcze, prognozowanie rotacji, mapy cieplne oraz inne przydatne funkcje analityczne i funkcje odpowiedzi. 

Pytania ankietowe Sparkbay są obecnie dostępne w 9 językach: angielskim, francuskim, hiszpańskim, portugalskim, włoskim, niemieckim, niderlandzkim, hindi i tajskim.

QuestionPro

QuestionPro to oprogramowanie do tworzenia ankiet przeznaczone zarówno dla początkujących, jak i ekspertów.

Użytkownicy QuestionPro mogą dodawać różne typy pytań i korzystać z ponad 88 funkcji, a także z biblioteki ponad 250 konfigurowalnych, profesjonalnych szablonów ankiet, które pozwalają personalizować ankiety za pomocą elementów identyfikacji wizualnej firmy.

Użytkownicy mogą stosować logikę w swoich ankietach internetowych za pomocą funkcji obsługiwanych przez wskazywanie i klikanie, aby łatwo tworzyć rozgałęzienia ankiet, pomijanie pytań, wstawianie tekstu, zapętlanie ankiet, ekstrakcje i losowanie.

QuestionPro obsługuje również integrację danych ankietowych i analiz z narzędziami takimi jak Tableau, Salesforce, Microsoft Dynamics oraz wieloma innymi wiodącymi platformami, a jego interfejs API zapewnia pełną kontrolę nad danymi. 

Ankiety pracownicze dają cenny dar w postaci informacji zwrotnych

Żadne dwie firmy nie są takie same, co oznacza, że wyniki ankiet każdej firmy — a także działania, które należy podjąć w odpowiedzi na nie — będą wyglądać inaczej.

Pewne jest to, że prawidłowo przeprowadzona ankieta może pomóc w stworzeniu zdrowszej i bardziej produktywnej organizacji oraz zwiększeniu retencji i zaangażowania pracowników. Jednak gdy działania na rzecz utrzymania pracowników nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, przeprowadzenie szczegółowych rozmów końcowych staje się kluczowe dla zrozumienia, dlaczego pracownicy decydują się odejść.

Jak często podkreślamy w tej publikacji, informacja zwrotna jest darem, dlatego działy zasobów ludzkich, kadra kierownicza i poszczególni pracownicy powinni zawsze szukać sposobów na jej pozyskiwanie i przekazywanie.

Dołącz do społeczności People Managing People

Aby uzyskać więcej porad dotyczących ankiet pracowniczych i strategii zarządzania talentami, dołącz do naszej wspierającej społeczności liderów HR i biznesu, którzy dzielą się wiedzą i najlepszymi praktykami, aby pomóc Ci rozwijać karierę i wywierać większy wpływ w swojej organizacji.

FAQ

Ile kosztuje ankieta pracownicza?

Jak wybrać narzędzie do ankiet pracowniczych

Jak mierzyć zaangażowanie pracowników?