Pracownicy są gotowi na agentów AI — ale organizacje nie, tworząc „limbo AI”

W rezultacie wiele organizacji funkcjonuje w stanie AI Limbo — w sytuacji, w której entuzjazm i oczekiwania wobec AI są wysokie, ale polityki, systemy i wsparcie niezbędne do budowania zaufania i skutecznego wdrażania jeszcze za nimi nie nadążają.

Najważniejsze ustalenia

• 66% pracowników ma pozytywne nastawienie do AI w miejscu pracy, w porównaniu z zaledwie 13%, którzy mają negatywne nastawienie
• Tylko 36% pracowników twierdzi, że otrzymało szkolenie dotyczące pracy z agentami AI
• Specjaliści HR uważają, że 42% pracowników jest minimalnie przygotowanych lub całkowicie nieprzygotowanych do pracy z agentami AI
• 78% pracowników i specjalistów HR spodziewa się, że ich organizacja będzie korzystać z co najmniej jednego agenta AI do końca 2026 roku
• Zarówno pracownicy, jak i specjaliści HR zgadzają się, że agenci AI powinni wspierać pracę, a nie kierować ludźmi

Agenci AI stają się bliską rzeczywistością w miejscu pracy

Dla większości pracowników agenci AI nie są już odległą ani abstrakcyjną koncepcją. Odpowiedzi pracowników pokazują powszechną świadomość istnienia agentów AI i silne przekonanie, że narzędzia te zostaną wprowadzone do codziennej pracy w bardzo niedalekiej przyszłości.

Z perspektywy pracowników:

• 78% pracowników twierdzi, że słyszało określenie „agent AI” używane w kontekście miejsca pracy
• 58% twierdzi, że ich pracodawca już wspomniał o planach wprowadzenia agentów AI lub je ogłosił
• 75% uważa, że agenci AI są już wykorzystywani lub prawdopodobnie zostaną wprowadzeni w ciągu najbliższych 12 miesięcy

Odpowiedzi specjalistów HR potwierdzają, że ta zmiana już zachodzi w organizacjach, nawet jeśli formalne plany wdrożenia wciąż ewoluują.

Z perspektywy HR:

• 65% specjalistów HR twierdzi, że ich organizacja oceniała agentów AI lub prowadziła o nich rozmowy
• 21% informuje, że agenci AI są już obecnie wykorzystywani
• 78% specjalistów HR spodziewa się, że ich organizacja będzie korzystać z co najmniej jednego agenta AI do końca 2026 roku

Łącznie ustalenia te wskazują na jasną rzeczywistość: wdrażanie agentów AI nie jest już kwestią spekulacji. Aktywnie się o nich rozmawia, testuje się je, a w niektórych przypadkach także wdraża — często szybciej, niż organizacje przygotowały swoich pracowników i systemy do ich obsługi.

Co to oznacza dla HR: wdrażanie agentów AI postępuje szybciej niż formalne plany wdrożenia. Pracownicy już oczekują, że narzędzia te pojawią się w ich procesach pracy, dlatego kluczowe znaczenie ma wczesna komunikacja i zarządzanie oczekiwaniami. Zespoły HR, które już teraz wyjaśnią harmonogramy, przypadki użycia i zasady bezpiecznego korzystania, ograniczą dezorientację i zbudują zaufanie, zanim wdrażanie nabierze jeszcze większego tempa.

Pracownicy są optymistycznie nastawieni, ale zaufanie zależy od prawidłowego wdrożenia

Większość pracowników ma pozytywne nastawienie do agentów AI, zwłaszcza gdy przedstawia się je jako narzędzia wspierające produktywność, a nie zastępujące ludzi.

• 66% pracowników twierdzi, że ma pozytywne nastawienie do sztucznej inteligencji w miejscu pracy
• Tylko 13% pracowników zgłasza negatywne odczucia wobec sztucznej inteligencji
• 74% pracowników zaufałoby prawidłowo wdrożonym agentom AI, powierzając im wykonywanie powtarzalnych zadań administracyjnych
• 76% pracowników zaufałoby agentom AI w zarządzaniu rutynowymi przepływami pracy, takimi jak planowanie lub generowanie raportów

Co to oznacza dla działów HR: Zaufanie pracowników do sztucznej inteligencji jest warunkowe, a nie automatyczne. Pracownicy są otwarci na agentów AI, gdy wyraźnie wspierają oni efektywność i ograniczają czasochłonne, rutynowe zadania, ale zaufanie to zależy od prawidłowego wdrożenia. Zespoły HR powinny priorytetowo traktować zastosowania wspierające pracę, jasno komunikować ograniczenia i zadbać o to, aby ludzie nadal ponosili odpowiedzialność za rezultaty.

Ustalenia te odzwierciedlają również trendy widoczne w narzędziach People Managing People do rekrutacji, platformach wdrażania pracowników i systemach zarządzania wydajnością, w których automatyzacja uzupełnia nadzór człowieka.

Liderzy HR mają jednak ostrożniejsze podejście do zaufania.

Podczas gdy pracownicy wyrażają zaufanie do agentów AI w zakresie rutynowych zadań, liderzy HR pozostają bardziej powściągliwi, odzwierciedlając obawy dotyczące niezawodności, ryzyka i odpowiedzialności.

• 61% specjalistów HR twierdzi, że kierownictwo ma pozytywne nastawienie do korzystania z agentów AI
• Tylko 16% specjalistów HR twierdzi, że całkowicie ufa agentom AI w zakresie niezawodnego wykonywania powtarzalnych zadań
• Prawie 30% specjalistów HR twierdzi, że ufa agentom AI tylko w niewielkim stopniu lub wcale

Co to oznacza dla działów HR: Ostrożność kierownictwa wskazuje na potrzebę ustanowienia wyraźniejszych zabezpieczeń. Ustanowienie standardów testowania, nadzoru człowieka w procesie oraz ram odpowiedzialności będzie kluczowe dla przejścia od ograniczonego zaufania do wdrożenia na dużą skalę.

Pracownicy i liderzy obawiają się różnych zagrożeń

Chociaż pracownicy są na ogół otwarci na współpracę z agentami AI, zarówno oni, jak i kierownictwo wyrażają obawy dotyczące sposobu wprowadzania tych systemów i zarządzania nimi.

Z perspektywy pracowników:

• 53% pracowników obawia się potencjalnych błędów lub nieścisłości powodowanych przez agentów AI
• 50% wskazuje na obawy dotyczące prywatności lub bezpieczeństwa danych
• 43% obawia się ograniczenia interakcji lub więzi międzyludzkich
• 39% obawia się utraty obowiązków zawodowych lub znaczenia swojej roli

Odpowiedzi działów HR uwypuklają obawy kierownictwa:

• 61% liderów jest zaniepokojonych dokładnością i błędami
• 60% wskazuje na ryzyko związane z prywatnością lub bezpieczeństwem danych
• 39% obawia się niepokoju lub oporu pracowników
• 38% wskazuje na ryzyko związane z przestrzeganiem przepisów lub prawem

Co to oznacza dla działów HR: Pracownicy najbardziej obawiają się kwestii zaufania, przejrzystości i codziennego wpływu, podczas gdy liderzy koncentrują się na dokładności, zgodności z przepisami i ryzyku. HR odgrywa kluczową rolę w zasypywaniu tej luki poprzez przekładanie zasad zarządzania i zabezpieczeń na jasne wytyczne, które pracownicy mogą zrozumieć i którym mogą zaufać w miarę upowszechniania się agentów AI.

Szkolenia i gotowość nie nadążają za wdrażaniem

Świadomość istnienia agentów AI jest wysoka, ale formalne przygotowanie nie nadąża za tym trendem. W obu badaniach szkolenia jawią się jako jedna z najbardziej konsekwentnych i znaczących luk ograniczających skuteczne wdrażanie.

Z perspektywy pracowników:

• 36% pracowników twierdzi, że ich pracodawca zapewnił szkolenie dotyczące efektywnej współpracy z agentami AI
• 44% pracowników twierdzi, że nie otrzymało żadnego szkolenia
• 20% pracowników twierdzi, że szkolenie jest obecnie w toku

Odpowiedzi działów HR potwierdzają to wyzwanie związane z gotowością.

• 18% specjalistów HR twierdzi, że przeprowadzono formalne szkolenie dotyczące agentów AI
• 29% specjalistów HR twierdzi, że szkolenie jest nadal opracowywane
• 29% specjalistów HR twierdzi, że nie zapewniono żadnego szkolenia
• Specjaliści HR uważają, że 42% pracowników jest minimalnie przygotowanych lub w ogóle nieprzygotowanych do pracy z agentami AI

Co to oznacza dla działów HR: Szkolenia są największym wąskim gardłem na drodze do skutecznego wdrożenia. Bez praktycznych wskazówek dostosowanych do konkretnych ról nawet zmotywowani pracownicy będą mieli trudności z efektywnym korzystaniem z AI, co zwiększy ryzyko i spowolni osiągnięcie zwrotu z inwestycji.

Zasady nadzoru i komunikacja nadal są niejasne

Choć wdrażanie przyspiesza, odpowiedzialność za agentów AI nadal jest słabo zdefiniowana. Dane pokazują wyraźne rozbieżności między oczekiwaniami pracowników a sposobem, w jaki organizacje faktycznie organizują nadzór.

Oczekiwania pracowników dotyczące odpowiedzialności:

• 51% pracowników uważa, że agentami AI powinien zarządzać przede wszystkim dział IT
• Tylko 9% pracowników uważa, że poszczególni pracownicy powinni zarządzać agentami AI

Modele zarządzania zgłaszane przez działy HR:

• 34% specjalistów HR twierdzi, że nadzór nad agentami AI jest współdzielony przez działy HR i IT
• 18% specjalistów HR twierdzi, że odpowiedzialność spoczywa na dziale HR
• 13% specjalistów HR twierdzi, że odpowiedzialność spoczywa wyłącznie na dziale IT
• 16% specjalistów HR twierdzi, że nikt nie ponosi jeszcze odpowiedzialności

Co to oznacza dla działów HR: Niejasny podział odpowiedzialności tworzy ryzyko. Bez określonej odpowiedzialności i spójnej komunikacji wdrażanie AI może utknąć w miejscu lub rozpaść się między zespołami. Liderzy HR, którzy wcześnie ustanowią jasne modele zarządzania i będą o nich komunikować, mogą ograniczyć zamieszanie i wzmocnić zaufanie.

Luki w komunikacji utrzymują się w całych organizacjach.

Nawet gdy kierownictwo wewnętrznie omawia wdrażanie AI, te rozmowy nie zawsze docierają do pracowników.

• 73% specjalistów HR twierdzi, że kierownictwo omawiało, oceniało lub ogłosiło wdrażanie agentów AI
• 42% pracowników twierdzi, że ich pracodawca w ogóle nie wspomniał o agentach AI

Co to oznacza dla działów HR: Wewnętrzne porozumienie nie wystarczy, jeśli komunikaty nie docierają do pracowników. Jasna, proaktywna komunikacja pomaga określić oczekiwania, ograniczyć niepewność i zapobiegać dezinformacji w miarę zbliżania się agentów AI do codziennego użytkowania.

Zgoda w jednej kwestii: agenci AI powinni pomagać, a nie przewodzić

Mimo różnic w gotowości i zaufaniu pracownicy oraz specjaliści HR wykazują dużą zgodność co do roli, jaką powinni odgrywać agenci AI.

Oczekiwania pracowników:

• 57% pracowników uważa, że agenci AI będą najskuteczniejsi w pracy analitycznej
• 52% pracowników wskazuje na pracę administracyjną
• 42% pracowników wskazuje na pracę techniczną lub operacyjną
• Tylko 26% pracowników uważa, że agenci AI powinni zajmować się zadaniami menedżerskimi lub przywódczymi

Oczekiwania działów HR ściśle odzwierciedlają ten pogląd.

• 48% specjalistów HR oczekuje, że agenci AI będą wspierać zadania związane z obsługą klienta
• 48% specjalistów HR oczekuje, że agenci AI będą wykonywać pracę administracyjną
• 42% specjalistów HR oczekuje, że agenci AI będą wspierać pracę analityczną
• Tylko 12% specjalistów HR oczekuje, że agenci AI będą zaangażowani w podejmowanie decyzji przez kadrę zarządzającą

Zarówno pracownicy, jak i specjaliści HR podkreślają, że zabezpieczenia mają kluczowe znaczenie dla sukcesu.

• 58% pracowników twierdzi, że szkolenia sprawiłyby, że agenci AI wydawaliby się bezpieczniejsi i bardziej produktywni
• 52% pracowników chce przejrzystości w zakresie sposobu, w jaki agenci AI podejmują decyzje
• 48% pracowników chce nadzoru człowieka nad wszystkimi działaniami agentów AI
• 61% specjalistów HR twierdzi, że ich organizacja zapewni szkolenia
• 53% specjalistów HR twierdzi, że nadzór człowieka będzie wymagany
• 40% specjalistów HR twierdzi, że zostaną opracowane formalne wytyczne dotyczące użytkowania

Co to oznacza dla HR: Istnieje silny konsensus, że agenci AI powinni wspierać pracę, a nie zastępować kadrę zarządzającą. Zespoły HR mogą wykorzystać tę zgodność do kierowania procesem wdrażania, nadając priorytet zastosowaniom wspierającym, wzmacniając nadzór człowieka i wprowadzając zabezpieczenia, które utrzymują odpowiedzialność i zaufanie.

Co to oznacza dla pracodawców

Wyniki tego badania sugerują, że wdrażanie agentów AI nie jest spowalniane przez opór pracowników, lecz przez gotowość organizacyjną. Pracownicy są świadomi, optymistycznie nastawieni i chętni do współpracy z agentami AI, podczas gdy specjaliści HR i liderzy wciąż tworzą ramy szkoleń, zarządzania i komunikacji potrzebne do odpowiedzialnego ich wdrażania. Kluczowe pytanie brzmi, czy organizacje mogą wykazać się rzeczywistą gotowością do korzystania z agentów AI, skutecznie angażując interesariuszy. Organizacje, które szybko zlikwidują te luki, prawdopodobnie odnotują sprawniejsze wdrażanie, większe zaufanie i lepsze wyniki, gdy agenci AI staną się częścią codziennej pracy.

Aby uzyskać praktyczne wskazówki dotyczące tworzenia zespołów gotowych na AI, zapoznaj się z materiałami People Managing People na temat przywództwa w obszarze AI oraz recenzjami oprogramowania do zarządzania.

Podziel się swoją opinią na temat AI w pracy

People Managing People nadal zbiera informacje na temat tego, jak AI jest wprowadzana, zarządzana i wykorzystywana w miejscu pracy.

Zapraszamy czytelników do wypełnienia krótkiej ankiety i podzielenia się informacjami o tym, jak AI wpływa na ich rolę, zespół i organizację. 

👉🏼 Weź udział w ankiecie dotyczącej AI w miejscu pracy.

Metodologia

Badanie opiera się na dwóch ankietach przeprowadzonych w grudniu 2025 roku za pomocą platformy ankietowej Pollfish. W pierwszej ankiecie zebrano odpowiedzi od 1000 zatrudnionych pracowników z różnych branż i na różnych stanowiskach. W drugiej ankiecie zebrano opinie 379 specjalistów HR, w tym menedżerów HR, specjalistów, specjalistów ds. operacji personalnych, dyrektorów i członków kadry zarządzającej.

Obie ankiety obejmowały zestaw pytań dotyczących świadomości, postrzegania i oczekiwań, koncentrujących się na wykorzystaniu agentów AI w miejscu pracy. Poruszane tematy obejmowały znajomość agentów AI, przewidywane terminy ich wdrożenia, zaufanie do agentów AI w przypadku konkretnych zadań, postrzeganą gotowość i szkolenia, zarządzanie i odpowiedzialność, a także obawy związane z dokładnością, bezpieczeństwem danych i wpływem na pracowników.

Łącznie obie ankiety przedstawiają dwie perspektywy na to, jak agenci AI są omawiani, wprowadzani i zarządzani w organizacjach, ukazując zarówno nastawienie pracowników, jak i kwestie związane z wdrażaniem pod przewodnictwem działów HR.

W sprawach dotyczących kontaktów z prasą prosimy o kontakt z Josephem Santaellą pod adresem joseph@bwz.com

O People Managing People

People Managing People to najbardziej przyszłościowo myśląca, kierowana przez społeczność platforma dla liderów wykorzystujących AI do przemyślenia na nowo pracy, redefiniowania świetnego przywództwa i prowadzenia swoich zespołów ku przyszłości.

Służymy tym, którzy przewodzą z pierwszej linii — wyposażając kadrę kierowniczą i liderów operacyjnych napędzających transformację opartą na AI w obszarach kultury, systemów i wyników. Jeśli na nowo kształtujesz zakres pracy, którą należy wykonać, oraz sposób, w jaki ludzie ją wykonują, aby maksymalizować wpływ na biznes, należysz do nas.

Dzięki odważnym pomysłom, praktycznym wskazówkom i dynamicznej społeczności osób na podobnych stanowiskach pomagamy liderom budować narzędzia, wiedzę i sieć kontaktów potrzebne do przekształcania przełomowych zmian w trwałą przewagę.