Troska o pracowników pomoże stworzyć lepszy świat pracy

Po pierwsze, nie była to moja firma i nie kontrolowałem jej kierunku. Było to dla mnie trudne, ponieważ wcześniej prowadziłem własną małą firmę, w której mogłem kontrolować dostępne narzędzia i decydować, jakie są najważniejsze rezultaty. Drugą kwestią było to, że to stanowisko nie było odpowiednie dla mojej rodziny. W tamtym czasie miałem dwoje małych dzieci i podróżowałem przez 70% czasu. Miałem szczęście zdać sobie sprawę, że robię coś, do czego nie byłem przeznaczony, co zapoczątkowało sześciomiesięczną podróż w kierunku stworzenia idealnego życia. 

Podczas podróży wyjmowałem żółty notes w linie i rysowałem dwie pionowe kolumny. Po jednej stronie wypisywałem cechy pracy, nie określając, na czym ta praca miałaby polegać, na przykład budowanie relacji z kadrą kierowniczą najwyższego szczebla. Po drugiej stronie wypisywałem cechy mojego idealnego życia i rzeczy, których pragnąłem, takie jak nieograniczony urlop. W tamtym czasie chciałem wynająć dom w Hiszpanii na lato. Marzyłem o możliwości podróżowania wtedy, kiedy miałem na to ochotę, i pracy z dowolnego miejsca. Potrzebowałem znaleźć pewien poziom elastyczności w równowadze między życiem a pracą, ponieważ świat biznesu zawsze był moim hobby.

Jestem osobą ciekawą świata, która chce wiedzieć, jak działają różne rzeczy. Z natury interesuje mnie to, jak funkcjonują firmy i w jaki sposób zarabiają pieniądze. Odkryłem, że im wyżej zajdziesz w organizacji, tym częściej masz kontakt z kimś, kto patrzy na firmę z szerszej perspektywy. Dlatego zapisałem w swoim planie, że chciałbym kontaktować się z kadrą kierowniczą najwyższego szczebla, dyrektorami finansowymi i dyrektorami generalnymi, a także stworzyć dla siebie możliwość uzyskiwania nieograniczonych dochodów. Chciałem mieć możliwość kształtowania własnego losu w zakresie niezależności finansowej i wykonywać pracę, która pozwoliłaby mi przyzwoicie zarabiać.

W tamtym czasie miałem dwoje dzieci, a moja żona i ja zawsze wiedzieliśmy, że chcemy mieć ich czworo. Chcieliśmy żyć pełnią życia, co wymagałoby ode mnie całkiem dobrych zarobków. Zapisałem, że chcę zarabiać pół miliona dolarów rocznie — a było to w 1998 roku. Wypisałem wszystkie cechy, których szukałem, po obu stronach kartki i celowo nie zacząłem przeglądać nowych ofert pracy, ponieważ chciałem sam urzeczywistnić swoje przeznaczenie. Chciałem znaleźć swoje idealne życie. To było dla mnie najważniejsze. Nie zacząłem szukać pracy, dopóki nie skończyłem definiować swojego idealnego życia, dzięki czemu mogłem sprawdzić, które możliwości pasują do tego wzorca. 

Dopiero rozmowa z konsultantem z firmy, dla której pracowałem, zapoczątkowała moje poszukiwania sposobu na odejście z pracy. Powiedziałem mu, że wiem, jak ma wyglądać moje życie, i pokazałem mu mój żółty notes. Zapytał wtedy, czy kiedykolwiek myślałem o rekrutacji kadry kierowniczej. Kiedy podsunął mi ten pomysł, w ciągu kolejnych sześciu miesięcy spotkałem się z przedstawicielami kilkunastu firm i zdecydowałem się na współpracę z firmą z siedzibą w Chicago, aby rozpocząć nową ścieżkę kariery. W tym miejscu moje początkowe stwierdzenie zatacza pełne koło. Lubię mówić, że urodziłem się w wieku 33 lat, ponieważ wtedy nacisnąłem przycisk resetowania. Zawodowo każdy może urodzić się w dowolnym wieku. Wszystko sprowadza się do chwili, w której podejmujesz przełomowe decyzje dotyczące tego, jak ma wyglądać Twoje życie.

Właśnie tutaj nasza misja w Activate 180 ma ogromną wartość dla firm i organizacji, z którymi współpracujemy. Activate 180 przyjęło przystępny model, dzięki któremu każdy, kto chce mieć coacha, może go mieć — tworzenie pożądanego życia nie jest zarezerwowane wyłącznie dla kadry kierowniczej. Nasi klienci otrzymują kompleksowe, praktyczne szkolenie z metodologii coachingu Activate 180, która ocenia pięć filarów i identyfikuje kluczowe obszary, nad którymi dana osoba powinna najbardziej pracować. Takie podejście zapewnia rozwój wszystkich obszarów życia poszczególnych osób, jednocześnie łącząc ich sukces z firmami, dla których pracują.

Gdybyśmy poprosili znajomego, aby opisał nam Twoją osobowość, co by powiedział?

Jednym słowem znajomy opisałby moją osobowość jako „intensywną”. W jednym zdaniu powiedziałbym, że jestem „świadomy celu” w kwestii tego, dokąd chcę zmierzać, niezwykle zdeterminowany, aby tam dotrzeć, ale nie za wszelką cenę. Ważne jest, aby wszystko pasowało do cech, które wyznaczyłem sobie jako elementy mojego wymarzonego życia, a także do cech, które wyznaczyłem sobie jako lider i które obecnie wykorzystuję w zarządzaniu. 

Moim celem jako lidera jest tworzenie ludziom możliwości prowadzenia wspaniałego życia poprzez rozwijanie potrzeby korzystania z naszego produktu, a także pozyskiwanie odpowiednich osób i właściwe przewodzenie im, aby mogli żyć swoim wymarzonym życiem.

Mam poczucie, że jeśli pomogę im żyć swoim wymarzonym życiem w naszej firmie, osiągniemy nasze cele i będziemy rozwijać naszą działalność.

Patrząc wstecz na swoją ścieżkę kariery, jaka interesująca historia szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Myślę, że często ludzie boją się mówić swoim szefom, co naprawdę myślą. W rzeczywistości sądzę, że szefowie często myślą o tym samym. Ponadto samo powiedzenie, w jakim kierunku chce się rozwijać swoją karierę, nie oznacza, że szef powie „to już koniec”, jeśli Twoja wizja różni się od tego, co chce usłyszeć. Miałem wcześniej szefa, z którym łączyła mnie nie tylko pełna szacunku relacja, lecz także przyjaźń, i pamiętam, że musiałem powiedzieć mu, iż zamierzam odejść z firmy. Przed rozmową o moim odejściu powiedziałem żonie, że gdybym został prezesem tej firmy, mógłbym wskazać dziesięć rzeczy, które zrobiłbym inaczej, aby znacząco przyspieszyć rozwój firmy. Nigdy nie odbyłem z nimi tej rozmowy, dopóki nie zdecydowałem się odejść z tej branży i zająć się rekrutacją kadry zarządzającej.

Kiedy odbyliśmy tę rozmowę, powiedział mi, że nie chce mnie stracić, i zaproponował mi możliwość awansu na stanowisko prezesa w firmie. Odpowiedziałem, że gdyby ta rozmowa odbyła się sześć miesięcy wcześniej, przyjąłbym tę ofertę. W tamtym momencie byłem jednak już na drodze do ustalenia, jakiego życia chcę, i czułem, że rekrutacja kadry zarządzającej zapewni mi życie, którego pragnąłem. Dążyłem do tego i od 23 lat zajmuję się rekrutacją kadry zarządzającej. Lekcja, którą z tego wyniosłem, była jednak taka, żeby nie bać się szczerej rozmowy z szefem.

Jeśli masz szefa, któremu naprawdę zależy na rozwijaniu swoich pracowników i zapewnianiu im najlepszych dostępnych możliwości, powinien on być częścią zespołu, który Cię otacza. Jeśli masz szefa, który tak nie myśli, prawdopodobnie masz niewłaściwego szefa. Albo jeśli masz szefa, który tak myśli, ale uważa, że nie jest to odpowiednie dla Ciebie lub że Ty nie jesteś odpowiednią osobą dla niego, dlaczego miałbyś się o tym nie dowiedzieć?

Wiesz, czego chcesz. Oni wiedzą, co ich zdaniem możesz osiągnąć. Jeśli te dwie rzeczy się nie pokrywają, po co poświęcać kolejny rok lub dwa lata na próby zdobycia czegoś, czego prawdopodobnie tam nie uzyskasz? Przynajmniej odbądź tę rozmowę, a potem przygotuj się na to, by nie odchodzić od razu, lecz zacząć przygotowania do wejścia na inną ścieżkę.

To właśnie jest ta lekcja. Myślę, że wszyscy powinniśmy być gotowi na odważne i szczere rozmowy z naszymi szefami.

Jaka jest najbardziej przełomowa lekcja, którą wyniosłeś ze swojej dotychczasowej kariery?

Głęboko wierzę, że mogę mieć w życiu wszystko, czego pragnę, jeśli tylko pomogę wystarczającej liczbie innych osób osiągnąć to, czego one chcą; to zmiana, której dokonałem około dziesięć lat temu. Jeśli spojrzysz na moją filozofię, dziesięć lat temu była ona bardzo staroświecka. „Klient jest najważniejszy, klient zawsze ma rację…” Z takiego podejścia się wywodziłem. Teraz jest ono znacznie bardziej dojrzałe: jeśli zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby zapewnić moim ludziom najlepsze możliwe życie, wiem, że przyciągnę i zatrzymam utalentowanych pracowników i nigdy nie będę musiał martwić się o klienta.

Moim zadaniem jako lidera jest stworzenie wspaniałego miejsca, w którym ludzie mogą pracować i rozwijać swoje kariery, a ich zadaniem jest troska o klientów.

Dziękujemy, że pozwoliłeś nam lepiej poznać siebie! Przejdźmy do rzeczy. Co przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz hasło „budowanie lepszego świata pracy”?

Historycznie rzecz biorąc, liderzy firm koncentrowali się na budowaniu naprawdę dobrej firmy i świetnego miejsca pracy. Myślę, że w miejscu pracy brakowało wspierania ludzi w prowadzeniu najlepszego możliwego życia, a to strategia oparta na wielu filarach, a nie tylko na jednej strategii rozwoju kariery i zawodowym. 

Wiele osób — i wiele firm — uważa, że muszą stworzyć swoim pracownikom ścieżkę kariery i opracować inne inicjatywy, i jest to absolutnie prawdą. Istnieją jednak inne filary, które składają się na całość ludzkiego doświadczenia, szczególnie w miejscu pracy. W Activate 180 koncentrujemy się na pięciu filarach, jeśli chodzi o poprawę jakości życia pracowników: doświadczeniach życiowych, zdrowiu i dobrym samopoczuciu, rozwoju kariery i przywództwa, relacjach oraz finansach.

Jeśli Twoja firma może pośredniczyć w pomaganiu pracownikom w prowadzeniu najlepszego możliwego życia w oparciu o te pięć różnych filarów, zapewniając im odpowiednie szkolenia i rozwój, a jednocześnie pokazując swoim ludziom, że są dla Ciebie ważni jako ludzie, a nie tylko jako pracownicy, sądzę, że wtedy Twoja firma może zobaczyć, jak pracownicy dają z siebie wszystko w pracy. Właśnie to staramy się pomóc firmom osiągnąć dzięki Activate 180.

Jaka jest, Twoim zdaniem, główna przeszkoda stojąca na drodze do budowania lepszego świata pracy?

Z mojej perspektywy istnieją dwie główne przeszkody stojące na drodze do budowania lepszego świata pracy. Po pierwsze, rynek dopiero teraz zaczyna poznawać coaching pracowników. Coachowie kadry kierowniczej są obecni od 50 lat lub dłużej, choć występowali pod różnymi nazwami i w różnych formach. Kadra kierownicza od dawna korzysta z coachingu. Sportowcy również od dawna korzystają z coachingu. Jednak pomysł, aby każda osoba w firmie miała coacha, który pomagałby jej osiągać najwyższy poziom efektywności, jest stosunkowo nową koncepcją.

Dlatego uważam, że musimy zacząć edukować rynek na temat tego, co można robić inaczej. Nie chodzi tylko o oferowanie świetnych benefitów, planów urlopowych i programów 401(k); chodzi o pomaganie ludziom w prowadzeniu najlepszego możliwego życia w sposób całościowy oraz o postrzeganie człowieka jako całości. 

Następnie firmy muszą mieć odwagę powiedzieć: „to jest właściwe rozwiązanie i wiem, że jeśli wystawię czek i wydam te pieniądze, uzyskam z tego zwrot, nawet jeśli z góry nie wiem, jak on będzie wyglądał”. Do tej pory, gdy przeprowadzaliśmy programy pilotażowe, każdy z naszych klientów kontynuował współpracę z nami z miesiąca na miesiąc i z roku na rok, a ich baza pracowników powiększyła się od czasu rozpoczęcia coachingu, ponieważ widzą różnicę. Musieli jednak mieć odwagę, by wystawić ten pierwszy czek za coś, co brzmiało dobrze, ale czego tak naprawdę nie rozumieli.

Jaka jest jedna rzecz, na którą mamy wpływ i którą możemy praktycznie zrobić już dziś, aby budować lepszy świat pracy? I jak zalecasz się za to zabrać?

Jedną z rzeczy, na które mamy wpływ, jest rozmowa z naszymi ludźmi o tym, co najbardziej ich niepokoi z perspektywy całościowego dobrostanu, oraz pokazanie im, że firmie zależy na tym, na czym zależy im.

Zacznij zadawać im pytania o ich życie poza pracą. Postaraj się zrozumieć pozabiznesowe wyzwania, z którymi mierzą się twoi pracownicy, oraz to, jak możesz pomóc im dostrzec światło w obliczu tych wyzwań.

Jedną z rzeczy, w których dobre firmy są dobre, jest tworzenie strategii i planów pozwalających osiągnąć pożądaną wizję. W życiu można robić to samo, prawda? Dlaczego nie robimy tego z naszymi ludźmi, aby mogli żyć swoim najlepszym życiem?

Czy możesz podzielić się jedną rzeczą, której doświadczyłeś, którą widziałeś lub o której czytałeś, a która prowadzi nas w stronę lepszego świata pracy?

Wiesz, jest ich całkiem sporo. Jeden ze sposobów, o którym niedawno się dowiedziałem, przekazał mi przyjaciel, który oferował swoim pracownikom ubezpieczenie dla zwierząt domowych. Pomyślałem: „czy to naprawdę pomaga im żyć swoim najlepszym życiem?”. Dopiero rozmowa z jednym z moich pracowników, który miał psa cierpiącego na wiele dolegliwości, przypomniała mi, że nie wszystkie podejmowane decyzje są przeznaczone dla mnie; są ludzie, którzy mają inne potrzeby niż ja. To była dla mnie cenna lekcja, ponieważ nie jestem osobą, która tego potrzebuje.

Kiedy więc zaczynasz zauważać, że firmy oferują takie rzeczy jak nielimitowany urlop, dzieje się tak dlatego, że ci ufają. Ufają, że wykonasz swoją pracę. Firmy zaczynają zatrudniać właściwe osoby, a następnie dają im swobodę w wykonywaniu obowiązków. Kiedy firmy dają pracownikom możliwość prowadzenia najlepszego możliwego życia, wierzę, że będziemy obserwować coraz więcej takich całościowych relacji. Już to widzę. Widzimy firmy koncentrujące się na lepszych benefitach, zwiększaniu możliwości korzystania z urlopu, możliwościach rozwoju i awansu oraz udoskonalaniu inicjatyw DEI, ponieważ działamy w obszarze, w którym nie tylko traktujemy ludzi równo, lecz także traktujemy ich odmiennie, w zależności od ich indywidualnych potrzeb, aby stali się równi.

Zastanawiam się, czy w kontekście budowania lepszego świata pracy jest firma i/lub lider, który szczególnie ci się wyróżnia jako ktoś, za kim powinniśmy podążać? Jeśli tak, czym się zajmują?

Lubię Erica Schmidta, byłego dyrektora generalnego Google. Na początku XXI wieku stworzył w Google kulturę, w której ludzie mogli prowadzić wspaniałe życie w pracy, oferując nieograniczoną ilość jedzenia w pomieszczeniach socjalnych, pufy do drzemek i inne rzeczy, które dziś mogą wywoływać przewracanie oczami. Zbudował jednak firmę, która stała się najcenniejszą firmą na świecie, i naprawdę wspierał rozwój swoich ludzi. Postrzegał ich jako istoty ludzkie i chciał, aby mieli najlepsze doświadczenia zawodowe podczas pracy z nim.

Jest również zwolennikiem coachingu. To jeden z powodów, dla których uruchomiliśmy Activate 180. Przez cały czas pracy w Google miał coacha. Dostrzegał wartość, jaką jego coach wnosił co dwa tygodnie, i właśnie to robimy w Activate 180. Wykorzystujemy Activate 180, aby zapewnić to samo wartościowe narzędzie każdemu pracownikowi, a nie tylko kadrze kierowniczej. 

Był swego rodzaju pionierem w odkrywaniu wpływu coachingu. Wytyczył drogę do pokazania wartości coachingu prowadzonego przez osobę, której ufasz, która jest obiektywna, powie ci to, co musisz usłyszeć, zamiast tego, co chcesz usłyszeć, i będzie po twojej stronie na każdym kroku, pomagając ci stać się najlepszą wersją siebie. To najlepszy sposób przewodzenia ludziom.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić twoją działalność?

Czytelnicy mogą śledzić działalność Activate 180 na stronie www.activate180.com.

Dziękujemy za dodanie swojego głosu do serii wywiadów People Managing People poświęconej temu, jak budować lepszy świat pracy!

Dołącz do rozmowy i dodaj swój głos

Dołącz do naszej serii wywiadów i podziel się swoimi pomysłami na to, jak możemy budować lepszy świat pracy!