Os trabalhadores estão preparados para os agentes de IA — mas as organizações não, criando um «limbo da IA»

A equipa da People Managing People orgulha-se de partilhar o nosso novo relatório sobre o Limbo da IA, que identifica uma dinâmica crescente no local de trabalho de "limbo da IA"— um termo que criámos para identificar situações em que a adoção da IA está a acelerar mais rapidamente do que a formação, a governação e a comunicação de que os colaboradores necessitam para utilizar estas ferramentas de forma eficaz e responsável.

O relatório baseia-se em dois inquéritos independentes realizados em dezembro de 2025: um a 1 000 trabalhadores empregados e outro a 379 profissionais de RH. Em conjunto, oferecem uma rara perspetiva lado a lado sobre a forma como os agentes de IA estão a ser debatidos, antecipados e implementados nas organizações—tanto do ponto de vista dos colaboradores como dos empregadores.

As conclusões revelam uma clara desconexão. Embora a maioria dos trabalhadores espere que os agentes de IA sejam introduzidos num futuro próximo e esteja, em grande medida, recetiva a trabalhar com eles, os líderes de RH relatam lacunas significativas na preparação, incluindo formação limitada, responsabilidades pouco claras e estruturas de governação pouco desenvolvidas.

Como resultado, muitas organizações estão a operar num limbo da IA— um estado em que o entusiasmo e as expectativas em relação à IA são elevados, mas as políticas, os sistemas e o apoio necessários para uma adoção fiável e eficaz ainda não acompanharam esse ritmo.

Principais conclusões

• 66% dos trabalhadores sentem-se positivos em relação à IA no local de trabalho, em comparação com apenas 13% que se sentem negativos
• Apenas 36% dos trabalhadores afirmam ter recebido formação sobre como trabalhar com agentes de IA
• Os profissionais de RH acreditam que 42% dos colaboradores estão minimamente preparados ou nada preparados para trabalhar com agentes de IA
• 78% dos trabalhadores e profissionais de RH esperam que a sua organização utilize pelo menos um agente de IA até ao final de 2026
• Tanto os trabalhadores como os profissionais de RH concordam que os agentes de IA devem prestar assistência no trabalho, e não liderar pessoas

Os agentes de IA estão a tornar-se uma realidade próxima no local de trabalho

Os agentes de IA já não são um conceito distante ou abstrato para a maioria dos colaboradores. As respostas dos trabalhadores revelam uma consciência generalizada dos agentes de IA e uma forte expectativa de que estas ferramentas sejam introduzidas no trabalho quotidiano num futuro muito próximo.

Do ponto de vista dos colaboradores:

• 78% dos trabalhadores afirmam ter ouvido o termo “agente de IA” utilizado num contexto profissional
• 58% afirmam que o seu empregador já mencionou ou anunciou planos para introduzir agentes de IA
• 75% acreditam que os agentes de IA já estão a ser utilizados ou que é provável que sejam introduzidos nos próximos 12 meses

As respostas dos profissionais de RH reforçam que esta mudança já está em curso nas organizações, mesmo que os planos formais de implementação ainda estejam a evoluir.

Do ponto de vista dos profissionais de RH:

• 65% dos profissionais de RH afirmam que a sua organização avaliou ou debateu os agentes de IA
• 21% afirmam que os agentes de IA já estão a ser utilizados atualmente
• 78% dos profissionais de RH esperam que a sua organização utilize pelo menos um agente de IA até ao final de 2026

Em conjunto, estas conclusões apontam para uma realidade clara: a adoção de agentes de IA já não é especulativa. Está a ser ativamente debatida, testada e, em alguns casos, implementada— muitas vezes mais rapidamente do que as organizações prepararam as suas pessoas e sistemas para a apoiar.

O que isto significa para os RH: a adoção de agentes de IA está a avançar mais rapidamente do que os planos formais de implementação. Os colaboradores já esperam que estas ferramentas surjam nos seus fluxos de trabalho, o que torna essencial comunicar e definir expectativas desde cedo. As equipas de RH que clarificarem agora os prazos, os casos de utilização e as salvaguardas reduzirão a confusão e criarão confiança antes de a adoção acelerar ainda mais.

Os trabalhadores estão otimistas, mas a confiança depende de uma implementação adequada

A maioria dos trabalhadores sente-se positivamente em relação aos agentes de IA, sobretudo quando estes são apresentados como ferramentas que apoiam a produtividade, em vez de substituírem as pessoas.

• 66% dos trabalhadores afirmam que se sentem positivos em relação à IA no local de trabalho
• Apenas 13% dos trabalhadores referem sentimentos negativos em relação à IA
• 74% dos trabalhadores confiariam em agentes de IA devidamente implementados para tratar de tarefas administrativas repetitivas
• 76% dos trabalhadores confiariam em agentes de IA para gerir fluxos de trabalho rotineiros, como o agendamento ou a criação de relatórios

O que isto significa para os RH: a confiança dos trabalhadores na IA é condicional, não automática. Os trabalhadores estão recetivos aos agentes de IA quando estes apoiam claramente a eficiência e reduzem o trabalho rotineiro, mas essa confiança depende de uma implementação adequada. As equipas de RH devem dar prioridade a casos de utilização que aumentem as capacidades dos trabalhadores, comunicar claramente os limites e garantir que os seres humanos continuam responsáveis pelos resultados.

Estas conclusões refletem também tendências observadas nas áreas de software de recrutamento, plataformas de integração e sistemas de gestão do desempenho da People Managing People, onde a automatização complementa a supervisão humana.

Os líderes de RH, no entanto, têm uma visão mais cautelosa da confiança.

Embora os trabalhadores demonstrem confiança nos agentes de IA para tarefas rotineiras, os líderes de RH continuam mais reservados, refletindo preocupações relacionadas com a fiabilidade, o risco e a responsabilização.

• 61% dos profissionais de RH afirmam que a liderança é favorável à utilização de agentes de IA
• Apenas 16% dos profissionais de RH afirmam confiar completamente nos agentes de IA para concluírem tarefas repetitivas de forma fiável
• Quase 30% dos profissionais de RH afirmam confiar pouco ou nada nos agentes de IA

O que isto significa para os RH: a cautela da liderança indica a necessidade de limites de segurança mais claros. Estabelecer normas de teste, supervisão humana com participação em todas as etapas e modelos de responsabilização será fundamental para passar de uma confiança limitada a uma adoção em escala.

Trabalhadores e líderes preocupam-se com riscos diferentes

Embora os trabalhadores estejam, em geral, recetivos a trabalhar em conjunto com agentes de IA, tanto os trabalhadores como a liderança manifestam preocupações sobre a forma como estes sistemas são introduzidos e administrados.

Na perspetiva dos trabalhadores:

• 53% dos trabalhadores preocupam-se com possíveis erros ou imprecisões causados pelos agentes de IA
• 50% referem preocupações relacionadas com a privacidade ou a segurança dos dados
• 43% estão preocupados com a redução da interação ou ligação humana
• 39% receiam perder responsabilidades profissionais ou relevância

As respostas dos RH destacam as preocupações da liderança:

• 61% dos líderes estão preocupados com a precisão e os erros
• 60% referem riscos relacionados com a privacidade ou a segurança dos dados
• 39% preocupam-se com a ansiedade ou resistência da força de trabalho
• 38% referem riscos legais ou de conformidade

O que isto significa para os RH: os trabalhadores preocupam-se sobretudo com a confiança, a transparência e o impacto no dia a dia, enquanto os líderes se concentram na precisão, na conformidade e no risco. Os RH desempenham um papel fundamental na resolução desta diferença, transformando a governação e as salvaguardas em orientações claras que os trabalhadores conseguem compreender e nas quais podem confiar à medida que os agentes de IA são implementados em maior escala.

A formação e a preparação estão aquém da adoção

A sensibilização para os agentes de IA é elevada, mas a capacitação formal não acompanhou esse ritmo. Em ambos os inquéritos, a formação surge como uma das lacunas mais consistentes e significativas que limitam uma adoção eficaz.

Na perspetiva dos trabalhadores:

• 36% dos trabalhadores afirmam que o seu empregador forneceu formação sobre como trabalhar eficazmente com agentes de IA
• 44% dos trabalhadores afirmam que não receberam qualquer formação
• 20% dos trabalhadores afirmam que a formação está atualmente em curso

As respostas dos profissionais de RH reforçam este desafio de preparação.

• 18% dos profissionais de RH afirmam que foi ministrada formação formal sobre agentes de IA
• 29% dos profissionais de RH afirmam que a formação ainda está em desenvolvimento
• 29% dos profissionais de RH afirmam que não foi fornecida qualquer formação
• Os profissionais de RH acreditam que 42% dos trabalhadores estão minimamente preparados ou não estão de todo preparados para trabalhar com agentes de IA

O que isto significa para os profissionais de RH: A formação é o principal obstáculo à adoção bem-sucedida. Sem orientações práticas e específicas para cada função, até os trabalhadores motivados terão dificuldades em utilizar a IA de forma eficaz, aumentando o risco e atrasando o retorno do investimento.

A governação e a comunicação continuam pouco claras

Embora a adoção esteja a acelerar, a responsabilidade pelos agentes de IA continua mal definida. Os dados revelam um claro desalinhamento entre as expectativas dos trabalhadores e a forma como as organizações estão efetivamente a estruturar a supervisão.

Expectativas dos trabalhadores relativamente à responsabilidade:

• 51% dos trabalhadores acreditam que os agentes de IA devem ser geridos principalmente pelo departamento de TI
• Apenas 9% dos trabalhadores acreditam que os trabalhadores individuais devem gerir os agentes de IA

Modelos de governação indicados pelos profissionais de RH:

• 34% dos profissionais de RH afirmam que a supervisão dos agentes de IA é partilhada entre os departamentos de RH e TI
• 18% dos profissionais de RH afirmam que os RH são responsáveis
• 13% dos profissionais de RH afirmam que apenas o departamento de TI é responsável
• 16% dos profissionais de RH afirmam que ninguém é ainda responsável

O que isto significa para os profissionais de RH: A falta de clareza quanto à responsabilidade cria riscos. Sem uma responsabilização definida e uma comunicação consistente, a adoção da IA pode estagnar ou fragmentar-se entre equipas. Os líderes de RH que estabeleçam modelos de governação claros e os comuniquem desde cedo podem reduzir a confusão e reforçar a confiança.

As lacunas de comunicação persistem nas organizações.

Mesmo quando a liderança debate internamente a adoção da IA, essas conversas nem sempre chegam aos trabalhadores.

• 73% dos profissionais de RH afirmam que a liderança debateu, avaliou ou anunciou a adoção de agentes de IA
• 42% dos trabalhadores afirmam que o seu empregador não mencionou os agentes de IA de todo

O que isto significa para os profissionais de RH: O alinhamento interno não é suficiente se as mensagens não chegarem aos trabalhadores. Uma comunicação clara e proativa ajuda a definir expectativas, reduzir a incerteza e evitar a desinformação à medida que os agentes de IA se aproximam da utilização quotidiana.

Concordância num ponto: os agentes de IA devem apoiar, não liderar

Apesar das diferenças em termos de preparação e confiança, os trabalhadores e os profissionais de RH mostram um forte alinhamento quanto ao papel que os agentes de IA devem desempenhar.

Expectativas dos trabalhadores:

• 57% dos trabalhadores acreditam que os agentes de IA serão mais eficazes no trabalho analítico
• 52% dos trabalhadores referem o trabalho administrativo
• 42% dos trabalhadores referem o trabalho técnico ou operacional
• Apenas 26% dos trabalhadores acreditam que os agentes de IA devem tratar de tarefas de gestão ou liderança

As expectativas dos profissionais de RH refletem de perto esta perspetiva.

• 48% dos profissionais de RH esperam que os agentes de IA apoiem tarefas de atendimento ao cliente
• 48% dos profissionais de RH esperam que os agentes de IA tratem de tarefas administrativas
• 42% dos profissionais de RH esperam que os agentes de IA apoiem o trabalho analítico
• Apenas 12% dos profissionais de RH esperam que os agentes de IA estejam envolvidos na tomada de decisões de liderança

Tanto os trabalhadores como os profissionais de RH salientam que as salvaguardas são essenciais para o sucesso.

• 58% dos trabalhadores afirmam que a formação faria com que os agentes de IA parecessem mais seguros e produtivos
• 52% dos trabalhadores querem transparência sobre a forma como os agentes de IA tomam decisões
• 48% dos trabalhadores querem supervisão humana sobre todas as ações dos agentes de IA
• 61% dos profissionais de RH afirmam que a sua organização irá fornecer formação
• 53% dos profissionais de RH afirmam que será necessária supervisão humana
• 40% dos profissionais de RH afirmam que serão criadas orientações formais de utilização

O que isto significa para os profissionais de RH: Existe um forte consenso de que os agentes de IA devem apoiar o trabalho, não substituir a liderança. As equipas de RH podem utilizar este alinhamento para orientar a implementação, dando prioridade a casos de utilização assistida, reforçando a supervisão humana e integrando salvaguardas que preservem a responsabilização e a confiança.

O que isto significa para os empregadores

As conclusões deste estudo sugerem que a adoção de agentes de IA não está a ser abrandada pela resistência dos trabalhadores, mas pela preparação organizacional. Os trabalhadores estão conscientes, otimistas e dispostos a colaborar com agentes de IA, enquanto os profissionais de RH e os líderes ainda estão a desenvolver as estruturas de formação, governação e comunicação necessárias para os implementar de forma responsável. A questão fundamental é saber se as organizações conseguem demonstrar uma verdadeira preparação para a IA agentiva, envolvendo eficazmente as partes interessadas. É provável que as organizações que avancem rapidamente para colmatar estas lacunas obtenham uma adoção mais tranquila, maior confiança e melhores resultados à medida que os agentes de IA se tornam parte integrante do trabalho diário.

Para obter orientações práticas sobre como estruturar equipas preparadas para a IA, consulte as análises da People Managing People sobre liderança em IA e software de gestão.

Partilhe a sua perspetiva sobre a IA no trabalho

A People Managing People continua a recolher informações sobre a forma como a IA está a ser introduzida, governada e vivida no local de trabalho.

Convidamos os leitores a responder a um breve inquérito e a partilhar de que forma a IA está a afetar a sua função, a sua equipa e a sua organização. 

👉🏼 Responda ao inquérito sobre a IA no local de trabalho.

Metodologia

Este estudo baseia-se em dois inquéritos realizados em dezembro de 2025 através da plataforma de inquéritos Pollfish. O primeiro inquérito recolheu respostas de 1.000 trabalhadores empregados de diversos setores e funções. O segundo inquérito reuniu informações de 379 profissionais de RH, incluindo gestores de RH, especialistas, profissionais de operações de pessoas, diretores e executivos.

Ambos os inquéritos incluíram uma combinação de perguntas sobre sensibilização, perceção e expectativas, centradas na utilização de agentes de IA no local de trabalho. Os temas abordados incluíram a familiaridade com agentes de IA, os prazos previstos para a adoção, a confiança nos agentes de IA para tarefas específicas, a perceção da preparação e da formação, a governação e a responsabilidade, bem como preocupações relacionadas com a precisão, a segurança dos dados e o impacto na força de trabalho.

Em conjunto, os dois inquéritos proporcionam uma perspetiva dupla sobre a forma como os agentes de IA estão a ser debatidos, introduzidos e governados nas organizações, destacando tanto o sentimento dos colaboradores como as considerações relativas à implementação liderada pelos recursos humanos.

Para questões da imprensa, contacte Joseph Santaella através de joseph@bwz.com

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