Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e pela forma como podemos torná-lo melhor para todos.
Foi por isso que lançámos esta série de entrevistas, na qual conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores individuais para conhecer as suas perspetivas sobre como podemos, em conjunto, criar locais de trabalho melhores.
Susan Nolan
Junte-se a nós no próximo artigo desta série, abaixo, enquanto Susan Nolan—Diretora de operações na LearnUpon—partilha connosco as suas perspetivas.
Gostaríamos muito de conhecê-la um pouco melhor. Pode falar-nos um pouco sobre o seu percurso?
Cresci em Bray, na Irlanda, com pais que eram ambos professores em escolas locais e um irmão que também escolheu o ensino como carreira.
Quando estava a tentar decidir o que estudar na universidade para iniciar a minha própria carreira, o meu pai partilhou comigo o conselho de que, se pudesse voltar atrás e fazer tudo de novo, teria escolhido a área da tecnologia em vez do ensino.
Como resultado, escolhi uma licenciatura de quatro anos em Tecnologias da Informação no Trinity, onde aprendi a programar em Java e a conceber sistemas de informação.
Vinte anos mais tarde, sou a COO de uma empresa de tecnologia que disponibiliza um Sistema de gestão da aprendizagem (LMS) para aprendizagem empresarial em grande escala.
No fim, segui o conselho do meu pai e acabei por escolher o percurso profissional que ele idealizava: combinar a tecnologia e a educação!
No final da universidade, sabia que era capaz de desenvolver e conceber sistemas de informação, mas sentia uma paixão ainda maior por criar uma excelente experiência para os clientes que utilizavam esses sistemas.
Por isso, depois de terminar a universidade, aceitei funções de contacto com clientes em empresas de tecnologia de vários setores.
Em 2014, estava pronta para um novo desafio e, por pura sorte, fui apresentada a Brendan Noud, cofundador e CEO da LearnUpon.
Na altura, a LearnUpon tinha oito colaboradores e procurava um gestor de operações que ajudasse a expandir o negócio.
Depois de falar com Brendan, a sua visão de criar um LMS que colocasse tanto o cliente como o formando em primeiro lugar teve um forte impacto em mim.
Percebi então que Brendan e o seu cofundador e CTO, Des Anderson, estavam a construir uma empresa dinâmica e ambiciosa, com uma excelente visão de produto e uma cultura única.
Senti-me em casa na LearnUpon e iniciei uma nova jornada, na qual continuei a aprender e a crescer ao longo dos últimos oito anos.
Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?
Antes de responder a esta pergunta, perguntei a alguns amigos como me descreveriam e surgiram duas descrições consistentes: determinada e forte.
Quanto à determinação, quando me concentro em algo, faço um plano e comprometo-me com ele.
Quanto à força, quando enfrento contratempos, a minha resiliência permite-me recuperar e adaptar-me conforme necessário.
Ao recordar o seu percurso profissional, há alguma história interessante que se destaque?
Tenho a sorte de trabalhar numa empresa de aprendizagem, e tanto a nossa solução como a nossa cultura refletem a ideia de que é essencial estar sempre a aprender.
Por isso, acredito firmemente que devemos procurar sempre oportunidades para aprender com as nossas próprias ações e com as interações que temos com as pessoas à nossa volta. Assim, naturalmente, a história que me veio à mente foi uma que teve impacto em mim ao longo do meu próprio percurso de aprendizagem.
Recentemente, uma excelente instituição de ensino na área de L&D partilhou comigo o conceito de que “os líderes controlam o clima das suas equipas”, e esta história é precisamente sobre isso.
Há alguns anos, liderava a área financeira da LearnUpon quando recebemos um e-mail de um cliente sobre a sua subscrição, no qual eu estava em cópia.
Entrei imediatamente em modo de resolução de problemas e fui ao Slack enviar uma mensagem ao Gestor de sucesso do cliente (CSM) responsável por esse cliente, para partilhar as minhas ideias sobre o problema e a solução.
O CSM estava no escritório e veio ter comigo a rir-se. Assim que viu a indicação “A Susan está a escrever…” no Slack, disse para si próprio: “Por favor, que não seja para mim”, sabendo que a minha mensagem provavelmente estaria relacionada com o e-mail do cliente que acabara de chegar.
Brincámos com a situação e resolvemos juntos o problema do cliente durante uma breve conversa. No entanto, ao refletir sobre a interação depois de esta ter acontecido, percebi que aquele momento me tinha proporcionado uma perceção muito importante.
Pensei que uma solução fácil seria responder rapidamente no Slack, mas, na verdade, isso pode não ter sido interpretado como uma interação positiva pelo meu colega que recebeu a mensagem.
Quero que todas as minhas interações no local de trabalho sejam positivas e, nesse dia, aprendi a importância de dar um passo atrás para refletir sobre o meu estilo de comunicação e a minha presença em todos os diferentes fóruns — desde interações pessoais individuais, passando por reuniões de grupo, até às mensagens no Slack e aos e-mails — antes de transmitir qualquer tipo de comunicação.
A forma como me apresento e interajo pode influenciar o ambiente de outra pessoa, por isso é importante garantir que estamos a criar o clima certo para cada situação.
Qual foi a lição mais impactante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?
A lição mais impactante que recebi nos últimos anos veio de um mentor que um dia me disse: “Não é maravilhoso que, enquanto seres humanos, possamos recomeçar para tentar novamente?”
Recordo tarefas que teria abordado de forma diferente se pudesse recomeçar, ou uma conversa que gostaria de ter gerido melhor, e o importante é reservar tempo para refletir, perdoar-se e pedir desculpa, se necessário, e depois tentar novamente.
Todos cometemos erros, mas, se não reconhecermos esses erros, não estaremos a abrir-nos à aprendizagem!
Obrigado por nos dar uma perspetiva sobre quem é! Vamos então avançar. Quando ouve a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, o que lhe vem à mente?
Quando ouço a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, penso em cultivar equipas diversificadas para promover a colaboração.
Cada um de nós pode fazer aquilo a que se propõe. No entanto, somos todos únicos, com experiências e perspetivas diferentes, o que significa que fazemos as coisas de forma diferente e temos pontos fortes distintos.
Vejamos a programação, por exemplo — aprendi na faculdade que tinha aptidão para a área, mas precisava de despender mais energia para fazê-lo bem.
Por outro lado, interagir com clientes (na LearnUpon, os meus clientes são os meus colegas) dá-me energia naturalmente, por isso prefiro concentrar-me nesse aspeto do nosso trabalho aqui em vez da programação — uma área em que outros colegas meus se destacam realmente.
O que quero dizer é que as equipas colaboram melhor quando todos trazem algo diferente para a mesa, algo que complementa a equipa como um todo.
Um mundo do trabalho melhor implica esforçarmo-nos por construir uma equipa diversificada, onde cada pessoa se apresenta com pontos fortes e perspetivas diferentes. Juntos, estes contextos únicos podem alcançar coisas extraordinárias.
Na sua opinião, qual é o principal obstáculo que vê no caminho para construir um mundo do trabalho melhor?
Ao construir equipas, é possível cair no hábito de nos aproximarmos de pessoas semelhantes a nós. Para evitar isso, é importante avaliar continuamente as capacidades da nossa equipa atual, de modo a identificar oportunidades para novas vozes diversificadas que a complementem.
Qual é uma coisa que está sob o nosso controlo e que podemos fazer, na prática, para construir hoje um mundo do trabalho melhor? E como recomenda fazê-lo?
Dedicar tempo a compreender verdadeiramente os nossos colegas de equipa, tanto do ponto de vista profissional como pessoal, contribui muito para construir um mundo do trabalho melhor.
Como referi anteriormente, todos temos preferências diferentes e provimos de contextos distintos, por isso aprender uns sobre os outros — incluindo o que exige mais energia, o que nos motiva e a forma como encaramos os elogios e o feedback construtivo — pode ajudar-nos, na prática, a alcançar esse objetivo.
Pode partilhar algo que tenha experienciado, visto ou lido e que esteja a conduzir-nos rumo a um mundo do trabalho melhor?
Recentemente, reunimo-nos enquanto equipa de liderança e realizámos o exercício Insights Discovery, no qual cada pessoa responde a uma lista de perguntas e recebe um tipo de perfil para compreender o seu estilo de trabalho, os seus pontos fortes e o valor que traz para a equipa.
Tivemos um coach de liderança a explicar-nos os diferentes estilos e, depois, reunimo-nos em grupo para discutir aquilo em que somos fortes, as oportunidades de melhoria e a forma como todos os nossos perfis se relacionavam.
Foi interessante descobrir que todos os membros da nossa equipa executiva tinham perfis diferentes, o que reforçou o meu ponto anterior: a diversidade de contextos, opiniões, perspetivas e estilos pode contribuir para construir um mundo do trabalho melhor.
Somos melhores quando todos contribuímos com o nosso pensamento e as nossas experiências diversificados e colaboramos enquanto grupo único.
Tenho curiosidade: pensando na construção de um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que devêssemos seguir? Se sim, o que está a fazer?
Gosto muito de Kim Scott e, há alguns anos, ler o seu livro Franqueza Radical, bem como a sua filosofia de cuidar pessoalmente enquanto se desafia diretamente, mudou a forma como lidero no local de trabalho.
Obrigado, Susan! Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?
Sinta-se à vontade para estabelecer ligação comigo no LinkedIn.
Junte a sua voz à conversa
Junte-se à nossa série de entrevistas e partilhe as suas ideias sobre como podemos construir um mundo do trabalho melhor!
