Så växer du snabbt på ett hållbart sätt (med Manuj Aggarwal från TetraNoodle)

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett program. Ursäkta eventuella stavfel eftersom boten inte är korrekt till 100 procent hela tiden.

Tim Reitsma

Vad krävs för att växa med företaget på ett snabbt och hållbart sätt? Finns det någon magisk formel som du följer? Hur vet du att den kommer att hjälpa dig att växa? I mitt samtal med Manuj Aggarwal går vi igenom tre delar som handlar om hur du kan växa med ditt företag på ett snabbt och hållbart sätt, och hur detta har varit en vinnande formel för Manuj. Så fortsätt lyssna.

Vi är People Managing People och vårt syfte är att bygga en bättre arbetsvärld. Vi är ägare, grundare, entreprenörer, mellanchefer och teamledare. Vi representerar alla affärsfunktioner i en organisation och vårt uppdrag är att hjälpa människor att leda och hantera sina team och organisationer mer effektivt.

Om du vill bli bättre på att leda och hantera, och om du vill bli en bättre organisationsledare och en mer effektiv personalchef, så följ med oss. Jag är din värd, Tim Reitsma, och fortsätt lyssna för att hitta inspiration, praktiska insikter och de verktyg du behöver för att rekrytera, behålla, hantera och leda dina medarbetare och organisationer mer effektivt.

Och medan du lyssnar på programmet får du gärna prenumerera och gå med i vår e-postlista på peoplemanagingpeople.com. Gå med i vår gemenskap av ledare och följ oss på sociala medier för att hålla dig uppdaterad om allt som händer.

Hej Manuj och välkommen till People Managing People-podden. Det är ett stort nöje att ha dig här i dag.

Manuj Aggarwal

Tack så mycket. Tack, jag är glad över att vara här.

Tim Reitsma

Ja. Det var ett tag sedan vi hade kontakt senast. När vi pratade förra gången ställde jag en fråga till dig om vad som håller dig vaken om nätterna. Jag tyckte verkligen om ditt svar, och du svarade att det var att växa med företaget på ett hållbart sätt – hur man växer snabbt på ett hållbart sätt.

Därför är jag väldigt nyfiken. Vad fick dig att svara så på frågan? Vad var det som fick dig att tänka så? Jag är verkligen nyfiken på det.

Manuj Aggarwal

Ja. I slutändan söker vi alla tillväxt. Vi vill alla nå nya mål och bryta ny mark, och för en entreprenör finns tillväxt alltid högst upp på agendan.

Tillväxt kan bli problematisk när den inte är hållbar. Som människor vet vi att det tar tid att lära sig något och att bli riktigt bra på det. Oavsett hur mycket du försöker kan du inte föda ett barn på tre eller fyra månader.

Du måste alltså ge processen tid att mogna helt. Men när processen väl har mognat kan du se att det finns flera möjligheter. Vissa kan leda till hyper­tillväxt mycket snabbt. Andra kan leda till långsammare men hållbar tillväxt. Det beror också på vilken tolerans och risknivå du själv är beredd att acceptera.

En sak jag har haft turen att göra är att vara involverad i hundratals nystartade företag och följa deras resor. Jag har studerat de mest framgångsrika företagen och hur de växte, liksom de företag som misslyckades och varför de gjorde det. Om och om igen ser jag att ett hållbart tillväxtmönster blir avgörande.

Vad menar jag då? Vissa människor försöker ta in mycket pengar väldigt snabbt. När det händer tenderar de att slösa bort pengarna och resurserna. Trots stöd från mycket betydande investerare misslyckas företagen.

I andra fall har nystartade företag haft nästan ingen budget alls. De har arbetat med mycket små resurser, men fokuserat på de viktigaste delarna av verksamheten – kunderna och deras nöjdhet. De har sett till att medarbetarna varit nöjda, och därför har de vuxit hållbart. Tillväxten har varit sådan att de fortsatt växa även efter att de lämnat uppstartsfasen och blivit riktiga företag.

För mig är hållbar tillväxt själva kärnan i företagande: att växa på ett bekvämt och hållbart sätt. Den får inte plana ut så att vi säger: Okej, vi växte så snabbt under de första fem åren, men nu bara kryssar vi fram och gör inga framsteg. Det är inte hållbar tillväxt.

Hållbar tillväxt innebär att du har system på plats så att du kan fortsätta betjäna nya kunder på samma kvalitets- och nöjdhetsnivå som du har gjort under flera år.

Hållbarhet handlar naturligtvis också om sådant som ligger utanför företaget. Det är en stor fråga nu, särskilt efter pandemin. Hur ser du till att du har en positiv påverkan på samhället, lokalsamhället och miljön? Hållbarhet är alltså viktigt både inom och utanför organisationen.

Tim Reitsma

Ja, jag tycker att det är en så viktig del. Det handlar inte bara om att öka resultatet eller intäkterna så snabbt som möjligt. Det handlar om hållbarhet och om att se på resultatet, miljön och all den påverkan du kan ha. Som grundare av ditt nuvarande företag, TetraNoodle Technologies, har du ett fantastiskt namn och jag vill gärna höra historien bakom det.

Ni är ett specialiserat konsultföretag inom big data och AI. Vad är din filosofi kring att växa med företaget? Handlar det om att få in så mycket pengar som möjligt och växa så snabbt som möjligt, eller hur växer du på ett hållbart sätt?

Manuj Aggarwal

Det finns mycket konkurrens inom nästan alla områden. Det första du behöver göra är därför att fråga dig: Vad är unikt med dig? Vad gör du så bra att ingen annan kan mäta sig med dig? Det är ditt unika säljargument. I vårt fall är det kombinationen av psykologi, beteendevetenskap och teknik. Vi gör tekniken mänskligare, och resultaten blir helt enkelt fantastiska.

Ingen kan mäta sig med det. Nästa steg är att kunna leverera på löftet. Jag kan göra många påståenden, men när någon kommer in genom dörren och säger att de är beredda att ge dig en chans och vill se vad du kan göra, då är det dags att leverera. Kan du leverera? Kan du hålla kunden så nöjd att kunden vänder sig om och rekommenderar dig till vänner och familj?

Det är enligt min mening kärnan i företagande. Först definierar du ditt unika säljargument. Sedan hjälper du kunderna att nå de resultat du har lovat och ger dem en enastående service så att de känner sig tvungna att säga: Jag arbetade med det här företaget och fick fantastiska resultat.

Tim Reitsma

Det låter som en fantastisk och vinnande formel för att växa med företaget, och den fungerar för dig. Kan du berätta lite om ditt företag, hur det har vuxit och vad som är nästa steg för dig och organisationen?

Manuj Aggarwal

Data är det nya guldet. Data är den nya oljan. Om du förstår data kan du göra fantastiska saker med den. Bevisen finns överallt omkring oss. Företag som Amazon, Google och Facebook använder data och har på två årtionden blivit några av de mest värdefulla företagen på planeten.

De har gått om Ford, Walmart och alla dessa koncerner som har funnits i hundratals år, eftersom de verkligen förstår data. De förstår mer om oss än vi själva gör. Det är den kraften i data som vi erbjuder våra kunder, oavsett om de är nystartade företag eller företag på Fortune 500-listan.

Många förstår inte värdet av den data de redan sitter på. De har samlat in data under flera år eller årtionden, men vad gör de med den? Hur använder de den? Hur tar de vara på det värde som finns inbäddat i datan?

Det är där vi kommer in. Vi hittar mönstren. Vi tittar på kundernas köpbeteenden och demografi. Det handlar inte bara om enkel demografi som ålder och liknande, utan om att gå mycket djupare och studera beteendet och personens psykologi.

Vad går de igenom? Vi lever i en mycket dynamisk miljö. När omvärlden och ekonomin förändras förändras också vårt beteende och vår psykologi. Före 2019, innan pandemin kom in i bilden, bedrevs företag på ett helt annat sätt.

När du studerar data kan du identifiera de här mönstren och säga: Ekonomin har förändrats och människor tänker annorlunda. Låt oss justera vår produktmix, vår prissättning och våra erbjudanden för att öka kundnöjdheten och kundlojaliteten.

Det är det allt handlar om – att förstå kunderna och medarbetarna. När du verkligen kommer in i det läget får du snabbt med dig människor. Du behöver inte övertyga någon om värdet du skapar. Människor ser att det kommer att vara till nytta för dem.

När du gör detta konsekvent ökar vinstmarginalerna, marknadsföringskostnaderna minskar och kundlojaliteten ökar. Alla dessa fördelar är mycket mänskliga och tillfredsställande, men med teknik kan arbetet göras snabbt och konsekvent. Att göra samma sak manuellt är en uppförsbacke.

Tim Reitsma

Jag förstår hur ert företag hjälper andra organisationer i linje med ämnet för den här podden: hur man växer snabbt på ett hållbart sätt. Genom att titta på datan kan du växa, i stället för att bara säga att du behöver mer pengar och fortsätta kasta pengar på ett problem som inte löses på det sättet.

Det handlar om att titta internt på företaget och fråga: Vilken data har jag? Vilket är mitt unika säljargument och vad är mitt unika erbjudande? Det låter som att er organisation hjälper människor att reda ut just det.

Manuj Aggarwal

Absolut. Vi hjälper också till med personligt varumärkesbyggande.

Många behöver bygga sitt varumärke på nätet i dag. Det kräver mycket energi och tid, men med AI och automatisering kan vi etablera opinionsbildare och skapa influencers på några månader eller veckor. Människor får mycket uppmärksamhet, inkommande leads och möjligheter att tala och delta i konferenser.

Jag fick till exempel möjlighet att tala vid ett FN-relaterat evenemang bredvid FN:s generalsekreterare och en Nobelpristagare. Sådana möjligheter uppstår inte varje dag, men när du har etablerat ett varumärke blir det enklare och mer verkligt än människor tror.

Tim Reitsma

Jag tycker att du har helt rätt. Det handlar om att bygga ett varumärke som människor litar på. Du kan växa snabbt, men om människor inte litar på dig och du saknar auktoritet inom ditt område hamnar du i problem.

Jag vill byta perspektiv lite och tala om ledarskap. Du leder din organisation i dag och har tidigare lett flera team. Vad betyder ledarskap för dig?

Manuj Aggarwal

Ledarskap är enligt min mening som att vara en GPS eller en karta – någon som kan peka ut rätt riktning och säga: Det är hit vi ska. Det här är området vi behöver ta oss igenom och det här är den hastighet vi kan hålla. När det finns gropar eller hinder, säg till. Jag kommer att hjälpa dig, kavla upp ärmarna och få det här gjort tillsammans med dig. Vi tar oss till målet tillsammans.

Det är kärnan i ledarskap. Du måste också förstå det övergripande målet. Om du är teamets GPS behöver du förstå teamets mål och vart ni vill nå – oavsett om det handlar om ett intäktsmål, att lansera en produkt eller att starta ett företag.

Samtidigt måste du inse att varje teammedlem också har egna personliga mål, prioriteringar, familjer och sådant som inte syns på ytan. Någon kanske vill bli projektledare för att kunna betala av sina studieskulder. Någon annan kanske vill få en befordran eftersom de planerar att bilda familj nästa år.

Det här står inte i CV:n eller personliga brev. Men när du lär känna människor och förstår deras personliga prioriteringar, och hur du kan förena dem med teamets övergripande mål, då har du hittat kärnan i ledarskap. Du får tillgång till den inre motivation som vi alla har.

När människor inser att du inte bara fokuserar på företagets mål eller din egen agenda, utan försöker hjälpa dem att nå dit de vill i sitt yrkesliv och privatliv, behöver du inte längre pressa dem. De driver sig själva. Arbetsmiljön blir trivsam och samarbetsinriktad, utan politik eller baktaleri. Det är vad ledarskap betyder för mig.

Tim Reitsma

Det är fantastiskt, och jag tycker om att du tog upp drivkrafterna. Vad motiverar en person? Det hänger verkligen ihop med att växa med företaget. Att fylla ett företag med människor kommer inte automatiskt att få det att växa. Du måste förstå vad som finns under ytan.

Ser du ofta detta? Finns det ett behov av att ledare sätter sig ner med sina team och verkligen tar reda på vad motivationen är, utöver karriärmålen?

Manuj Aggarwal

Absolut. Jag skulle säga att omkring 90 procent av de företag vi pratar med inte är där. De vet nästan ingenting om sina medarbetare utöver vad som står i CV:t. De vet inte vilka som ingår i deras familjer eller vad som bekymrar dem.

I många fall leder det till bristande engagemang och produktivitetsförluster. Bristande engagemang och produktivitetsförluster står för omkring åtta biljoner dollar i förlust globalt varje år.

Det har dessutom blivit värre eftersom vi inte längre arbetar ansikte mot ansikte i samma utsträckning. Många arbetar hybrid eller på distans. Företag kontaktar oss därför för att få råd om hur de kan engagera sina medarbetare på nytt. Vi arbetar på det psykologiska planet och tillför den mänskliga faktorn, vilket i sin tur återför engagemanget.

Tim Reitsma

Att ta in den mänskliga faktorn är något jag ofta såg gå förlorat under mina dagar som konsult. Man vet vad som står i någons CV och vilka mål personen har, men sedan undrar en grundare eller ledningsgrupp varför företaget inte växer på det sätt de behöver.

Det verkar alltså inte bara handla om produkten eller det unika i det ni erbjuder marknaden, utan också om att titta internt. Om du vill växa med företaget måste du titta inåt.

Manuj Aggarwal

Absolut. Det finns ingen mening med att titta utåt innan du har städat framför din egen dörr. Annars kommer du bara att trycka hårdare, spendera mer och bli mer frustrerad.

Tim Reitsma

Vad gör du själv som ledare? Hur ser du till att företaget växer snabbt och hållbart? Kan du beskriva din vardag eller vecka tillsammans med ledningsgruppen?

Manuj Aggarwal

Allt börjar med en vision för vart du vill nå. Det är en övergripande vision, ibland inte särskilt tydlig, till exempel att vi vill skriva avtal med hundra kunder före årets slut.

Sedan bryter du ner visionen månadsvis. Vad kan vi göra den här månaden för att nå en del av visionen? Den kanske är orealistisk, för stor eller för liten, men det är visionen. Låt oss ta reda på vad vi kan göra för att konkretisera den den här månaden och skapa ett projekt som vi faktiskt kan genomföra.

Sedan måste vi se till att vi har resurserna för att genomföra planen. Ofta tittar vi på teamet och resurserna och måste säga nej till flera projekt. Vi har inte teamet eller tiden, så låt oss rensa bort det och skapa en plan som vi realistiskt kan genomföra.

Det finns ingen mening med att bygga luftslott på den taktiska nivån. På lång sikt kan du ha stora visioner, men taktiskt måste du vara realistisk. När du har brutit ner planen sitter jag med teamet varje dag.

Vi har ett en timme långt ståmöte där vi ställer tre frågor: Vad hände i går? Vad planerar du att göra i dag? Har du några frågor där jag eller teamet kan hjälpa dig att nå dina mål?

Efter det låter jag dem göra sitt. Teamet är utspritt över fyra kontinenter, och jag kan inte övervaka alla. När du har fått tillgång till den inre motivationen måste du ge människor självständighet. Om du detaljstyr dem kommer den inre motivationen att försvinna.

Du måste förklara målen, planen och varför ni gör det. Många ledare missar den delen. De säger att vi ska göra tio inlägg i sociala medier och ringa hundra kunder, men för vilket syfte? Vad är målet?

Du måste förklara att tio inlägg i genomsnitt ger ett visst antal visningar, som leder till ett visst antal leads, som i sin tur omvandlas till ett visst antal kunder. När intäkterna kommer in påverkar det företaget, och när företaget utvecklas påverkar det medarbetarnas liv.

Då kopplas de tio inläggen direkt till deras inre motivation – till exempel att bilda familj nästa år eller betala av ett lån. De förstår varför arbetet är viktigt. Sedan låter du dem arbeta och håller dem ansvariga nästa dag.

Det handlar inte om anklagelser eller om att vara en storebror. Det handlar om att se vad ni lyckades uppnå och vad ni inte lyckades med. Vad kan jag eller teamet göra för att komma närmare målet? Kanske var planen orealistisk eller så förutsåg vi inte utmaningarna.

Om teammedlemmen har gjort sitt bästa och målet ändå inte nåddes måste du lita på personen. Det finns ett gap som behöver fyllas – kommunikation, kunskap, verktyg eller något annat. Men om någon konsekvent missar sina mål måste du också ta ett samtal och förstå vad som pågår.

Om personen konsekvent inte levererar måste du till slut ersätta teammedlemmen. Det är den process jag följer. Den fungerar för projekt på flera miljoner dollar och för små projekt, för stora globala team och för små team. I slutändan måste du ge människor självständighet, förklara varför ni gör något, ge dem verktygen och kunskapen och sedan låta dem göra sitt.

Tim Reitsma

Det handlar alltså om att skapa tydlighet. Om jag säger åt en teammedlem att planera ett evenemang utan att förklara vad det gäller, vad det ska heta eller vilket resultat vi vill ha, blir det förmodligen inget bra evenemang.

Som ledare måste vi sätta strategin, förklara varför vi gör något och vilket syftet är, och sedan låta människor arbeta självständigt och driva resultaten.

Det låter som att det har varit en vinnande formel för dig.

Manuj Aggarwal

Du måste göra det du älskar. Då blir det så mycket enklare att försörja sig och leva sitt liv att du fortsätter göra det du älskar även när det går sämre. Människorna omkring dig stöttar dig eftersom de vet att du arbetar för deras bästa. Det är ett fantastiskt sätt att bedriva verksamhet.

Tim Reitsma

Om någon lyssnar i dag och funderar på hur de kan växa snabbt och hållbart kan de naturligtvis ta in kapital. Eller så kan de låta företaget växa organiskt.

Jag tror att det är viktigt att definiera vad snabbt betyder. Jag arbetade på ett företag vars syfte var att vara ett av de bästa – inte bäst, men ett av de bästa. Tillväxten var långsam och stabil, och grundarna tyckte om det. Jag har också arbetat på företag där målet var att ta in så mycket pengar som möjligt, utveckla produkten, växa, ta slut på pengarna och sedan ta in mer.

Manuj Aggarwal

Alla har sitt eget sätt. Det finns inget rätt eller fel, utan det handlar om vad som fungerar för varje person.

Tim Reitsma

Du har tagit upp något viktigt. Det handlar inte bara om att utveckla produkten, utan också om att växa som ledare och utveckla teamet, eftersom teamet i praktiken driver verksamheten framåt.

Om någon lyssnar och tänker: Det här är bra, men hur gör jag? Jag behöver växa med företaget och människor är beroende av mig – var börjar jag? Ska jag definiera vad snabbt betyder, fastställa målen eller utgå från produkten? Vilket är det viktigaste rådet du kan ge?

Manuj Aggarwal

Jag önskar att det fanns ett enkelt svar. Det finns ingen situation som är exakt lik en annan. Alla gör sin egen sak, verkar inom sin egen nisch, betjänar olika kunder och försöker lösa olika problem.

Det börjar med att analysera vad de försöker göra, vad marknaden efterfrågar och vad de är bra på. Sedan behöver de identifiera hindren och groparna. När du har gått igenom tillräckligt många sådana situationer kan du upptäcka dem.

Det är vad vi gör för våra kunder. Vi kan säga att deras budskap inte är rätt, eller att något annat behöver justeras. När du förstår mänsklig psykologi och beteendevetenskap finns det saker som kan överraska dig. Till och med färgen på förpackningen eller typsnittet på webbsidan kan göra stor skillnad.

Det handlar alltså inte bara om att ta in pengar eller lansera nya produkter. Det handlar om att verkligen förstå vad kunden går igenom. Tillväxt sker bara genom ett sätt: du måste ha fler kunder, om du inte köper din egen produkt.

Du måste förstå kunderna. När du har gjort det och fått tydlighet handlar resten om att optimera, skapa värde och se till att fler känner till dig.

Världen är högljudd. Det är inte den bästa produkten som vinner på marknaden, utan den produkt som flest känner till. Du måste därför fundera på hur du tränger igenom bruset, får fram ditt budskap och fångar kundens uppmärksamhet.

Det räcker inte att fånga uppmärksamheten. Människor distraheras av alla medier som sköljer över oss varje dag. Hur gör du dig själv minnesvärd? Kunden kanske sitter på väg till jobbet och snabbt tittar på mobilen eller hör fem sekunder av den här podden och sedan glömmer bort det.

Hur gör du budskapet så minnesvärt att kunden senare, på kontoret, känner ett behov och tänker: Jag minns att den personen pratade om det här. Jag tar reda på hur jag kan nå dem.

Det är sådant du måste tänka på. Det har inte med dig eller ditt företag att göra, utan med din målgrupp.

Tim Reitsma

Du kan skapa världens bästa produkt, men om ingen köper den är den fortfarande bara världens bästa produkt för dig som utvecklare.

Det är så viktigt. Det handlar inte bara om produkten, hur bra den är eller vad som händer internt, utan om kunden. Som ledare i en organisation måste du tänka på allt.

Jag är också nyfiken på namnet på ditt företag. Kan du berätta lite om TetraNoodle och historien bakom namnet?

Manuj Aggarwal

Eftersom du befinner dig i Vancouver blir det enkelt att förklara. Det finns en restaurangkedja här i Vancouver som heter Noodlebox. Jag hade en kund som blev min vän, och tillsammans med några andra brukade vi gå till Noodlebox när jag var på besök.

När jag skulle göra en omprofilering tänkte jag att jag inte är någon marknadsförare och inte vet vad jag ska kalla företaget. Jag satt med mina vänner och frågade vad de tyckte om Noodlebox. Jag skämtade och trodde att de skulle skratta åt mig, men de sade att namnet hade klang och en särskild ton.

Jag tog sedan de fyra hörnen på den kinesiska avhämtningslådan och kallade det Tetra. Så uppstod namnet.

Tim Reitsma

Jag älskar det. Det är minnesvärt och får människor att fundera på vad varumärket handlar om.

Tack för att du berättade om det. För den som lyssnar och vill lära sig att använda sin data, växa med företaget eller motivera sitt team kan man gå till tetranoodle.com. Vi lägger också din kontaktinformation och företagsnamnet i programanteckningarna.

Tack så mycket för att du delade med dig av din klokskap i dag. Jag har verkligen uppskattat samtalet. Vi hoppade runt lite, men det finns flera viktiga slutsatser: du behöver en bra produkt för att kunna växa.

Vi pratade också om ledarskap, som är en mycket viktig del. Om ingen vill arbeta med dig eller för dig har du ett problem. Du måste rätta till det och sedan titta på kunden. Där har du tre delar av tillväxt. Tack igen för att du ville vara med, Manuj.

Manuj Aggarwal

Tack så mycket. Tack.

Tim Reitsma

Det var mycket givande att höra Manuj i dag i People Managing People-podden. Om du tyckte om det du hörde kan du gå till vår webbplats peoplemanagingpeople.com. Läs mer om podden och programanteckningarna. Där finns länkar till Manus företag och LinkedIn om du har fler frågor till honom. Prenumerera också på podden på din favoritplattform och följ oss på sociala medier.

Hoppas att du får en fantastisk dag.