Deşifreyi okuyun:
Podcast’lerimizin deşifresini bir yazılım programı kullanarak deniyoruz. Bot her zaman yüzde 100 doğru çalışmadığı için lütfen olası yazım hatalarını mazur görün.
Timothy Reitsma
Bir yönetici toplantısında masanın etrafında oturup bir sel, yangın veya ekonomik kapanma gibi bir kriz olması durumunda yapılacak planlama hakkında konuştuğumuzu hatırlıyorum. Konuşma, “Bankada bir süre insanlara ödeme yapmaya yetecek kadar paramız var. Sanırım iyi olacağız,” sözleriyle sona erdi. Bir krize yaklaşımınız bu mu? Krizin üzerine para atmak, onu görmezden gelmek ve kuruluşunuzun dokunulmaz olduğunu varsaymak mı? Bu bölümde kriz yönetiminin ne olduğunu, bir plan yapmanın ve öngörülemeyene hazırlanmanın neden önemli olduğunu ve kriz yönetimi planının ana hatlarının neler olduğunu ele alacağım.
Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Ben People Managing People’ın yerleşik sunucusu Tim Reitsma. İnsanları yöneten insanların daha iyi liderlik etmek ve yönetmek istediği podcast’e hoş geldiniz. Biz sahipler, kurucular ve girişimcileriz. Orta kademe yöneticileriyiz. Ekip liderleriyiz. İnsanları yönetiyoruz. Evet, insan kaynakları işleri de yapıyoruz; ancak en azından geleneksel anlamda İK değiliz. İnsanların ekiplerini ve kuruluşlarını daha etkili biçimde yönetmelerine ve liderlik etmelerine yardımcı olma misyonundayız. Daha iyi liderlik etmek ve yönetmek istiyorsanız, daha iyi bir kuruluş lideri ve daha etkili bir insan yöneticisi olmak istiyorsanız bize katılın. İnsanlarınızı ve kuruluşunuzu daha etkili biçimde işe almak, elde tutmak, yönetmek ve yönlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz ipuçlarını, püf noktalarını ve araçları bulmak üzere podcast’e kulak verin. Programı dinlerken lütfen abone olun ve olup bitenlerden haberdar olmak için peoplemanagingpeople.com adresindeki e-posta listemize katılın.
Culture Assassins medya şirketinin kurucu ortağı ve Fortune 500 şirketlerinden birinin bölümünde daha önce genel müdürlük yapmış olan Mike Gibbons, kariyeri boyunca birkaç krizi yönetmiştir. Bir deprem nedeniyle yaşanan bileşen eksikliklerini yönetmekten bir yönetici ekibini yeniden kurmaya kadar çeşitli deneyimleri vardır.
Paylaşacağı çok değerli bilgiler var. Bugünkü konumuzla ilgili olarak People Managing People’a da katkıda bulunuyor ve birkaç makale kaleme aldı: Kriz Yönetiminde İnsan Kaynakları. İK Yöneticileri Ne Yapmalı? Bu yöneticilerden biri olarak aramıza hoş geldin Mike.
Mike Gibbons
Teşekkürler Tim. Burada olmak güzel.
Timothy Reitsma
Öncelikle dinleyicilerimizi konuğumuzla biraz farklı bir şekilde tanıştırmak istiyorum. Beş soru hazırladım; hızlı bir soru-cevap yapacağız.
Cevaplarının açık ve kısa olmasını isteyeceğim. Bakalım bunu başarabilecek miyiz.
Mike Gibbons
Dürüst de olmaları gerekiyor.
Timothy Reitsma
Bu sana bağlı. Bunu sana bırakıyorum. Sanırım bir sonraki podcast’lerimiz dürüstlük ve insanlara güvenmek üzerine olacak.
Mike Gibbons
Peki. O zaman bu dürüstlüğü veya güveni oluşturma çabasıyla dürüst olacağım. Buyur.
Timothy Reitsma
Pekâlâ. İlk soru: İnsan yönetimi konusunda seni heyecanlandıran bir şey nedir?
Mike Gibbons
Sanırım insanların ne yaptığını anlamak ve onlardan öğrenmek.
İnsan yönetiminde her zaman benimsediğim yaklaşım daha çok hizmetkâr liderlik çizgisindedir. Bu nedenle insanlardan öğrenmekten ve onların bilgi birikiminden yararlanmaktan gerçekten keyif alıyorum.
Timothy Reitsma
Harika. Sıradaki soru: En sevdiğin dondurma çeşidi nedir?
Mike Gibbons
Tigertail. Siyah meyan kökü ve portakal aromalı olan. Tuhaf bir seçim. Ailem neden sevdiğimi anlamıyor ama bayılıyorum. Çok güzel.
Timothy Reitsma
Bu beni doğrudan 1980’lere götürdü. Şu anda hangi kitabı okuyorsun ve neden?
Mike Gibbons
Büyük bir iş kitabı okuru değilim. Daha çok bilim kurgu ve fantastik türlerini seviyorum. John Sculley’nin The Last Emperor adlı kitabını okuyorum. Bence modern çağımızın en iyi bilim kurgu yazarlarından biri. Eğlenceli ve harika biri; bu yüzden kitabını okuyorum.
Timothy Reitsma
Herkesin yapması gerektiğini düşündüğün bir hobin var mı?
Mike Gibbons
Yoga diyeceğim. Bence herkes yoga yapmalı. Yalnızca beden için değil, zihin için de iyi. Farkındalık yaratıyor ve yardımcı olan tüm o güzel şeyleri sağlıyor.
Timothy Reitsma
Kahve mi, çay mı?
Mike Gibbons
Bu nasıl soru? Haftanın her günü kahve. Günde dört kez.
Timothy Reitsma
Bizi dinleyenler için Mike ve ben aslında çok eskiden beri tanışıyoruz. Aynı şirkette uzun yıllar çalıştık ve Culture Assassins medya şirketinin kurucu ortaklarıyız. Bugün Mike’la insan kaynakları ve kriz yönetimi konusunu konuşma fırsatım var. Doğrudan makaleye geçmek istiyorum. Makale peoplemanagingpeople.com adresinde yayımlandı. Krizin ne olduğunu açıklıyor, tüm süreci ele alıyor ve hatta kriz yönetimi planı oluşturmak için bir çerçeve sunuyor. Öncelikle kriz yönetiminde kriz nedir?
Mike Gibbons
Kriz, işletmelerin faaliyetleri, mali durumu, itibarı, çalışanları veya geleceği açısından ciddi tehdit oluşturan herhangi bir şeydir. Mevcut pandemi bağlamında yazılan birçok makale COVID-19’a odaklanıyor. Bu da dünyanın dört bir yanındaki işletmeleri ve onların çalışanlarını etkileyen bir kriz tanımıdır.
Bir krizin birkaç temel özelliği vardır. Genellikle etkisi çok yüksektir; ancak etkinin düzeyi öznel olabilir. Küçük bir işletmenin deposundaki yangın felaket niteliğinde olabilirken büyük, çok uluslu bir şirketin deposundaki yangın kriz olarak değerlendirilmeyebilir. Olasılığı düşüktür; her gün bir deprem olmaz ve her gün işletmeleri dünya çapında durduran bir pandemi yaşanmaz. Beklenmediktir. Bir deprem hazırlık planı gibi genel hatlarıyla plan yapabilirsiniz; ancak depremin ne zaman gerçekleşeceğini kimse kesin olarak öngöremez. Son olarak benzersizdir. Her deprem, kasırga ve virüs farklıdır.
Kriz ile felaket aynı şey değildir. Louisiana State University’nin yaptığı çok iyi bir ayrım var: Felaket, kötü sonuçlanmış bir krizdir. Kısaca kriz budur.
Timothy Reitsma
Bu ilginç. İnsanların hayatlarının sürekli kriz içinde olduğunu söylediğini duyuyorum ve bu oldukça dramatik geliyor. Sen ise krizin her zaman gerçekleşmeyen, hatta hiç gerçekleşmeyebilecek bir şey olduğunu söylüyorsun.
Mike Gibbons
Evet, ayrıca öznel de. Her şey etkiyi nasıl algıladığınıza bağlı.
Timothy Reitsma
Kriz yönetiminin temelinde planlama var. Olası her kriz için ayrı bir plan yapmak gerekir mi? Oturup yüz farklı senaryo üzerinde çalışmalı ve yüz farklı plan mı hazırlamalıyız?
Mike Gibbons
Kriz yönetiminin temelinde planlama aşamasında olası veya muhtemel senaryolara zaman ayırmak vardır. Örneğin Vancouver’dayız ve birlikte çalıştığımız şirketin ana üretim tesisi Richmond, Britanya Kolumbiyası’nda, bir fay hattının üzerinde bulunuyor. Bu nedenle deprem için belirli bir hazırlık düzeyine ve plana sahip olmak mantıklıdır.
Florida’da faaliyet gösteriyorsanız ve bölge sık sık kasırgalardan etkileniyorsa kasırgayla başa çıkmak için bir planınız olmalıdır. Deprem olasılığı çok düşükse ona aynı ölçüde odaklanmanız gerekmeyebilir. Dünyada COVID-19 için önceden planı olan çok az kuruluş olduğunu düşünüyorum. Küresel bir pandemi için plan yapmak neredeyse zombi kıyametine hazırlanmak gibiydi.
Potansiyel krizleri sonsuza kadar sıralayabilirsiniz; ancak bunları yönetilebilir bir sayıya indirmeniz gerekir. Kuruluşunuzun gerçekten karşılaşabileceği krizlere odaklanmalısınız.
Timothy Reitsma
Çoğu kuruluşun birkaç gün içinde ofiste çalışmaktan uzaktan çalışmaya geçmek zorunda kaldığını gördük.
Mike Gibbons
Kesinlikle.
Timothy Reitsma
Kriz yönetimi belirli olarak bir İK çalışanının yürütmesi gereken bir görev midir? Ya kuruluşta İK çalışanı yoksa?
Mike Gibbons
People Managing People’daki makaleler genel olarak liderlik pozisyonundaki herkese yöneliktir. Bir bölümü İK profesyonellerine yönelik olsa da liderler için de genellikle faydalıdır. Erken aşamadaki veya yeni kurulmuş kuruluşlarda bir İK çalışanı bulunmayabilir. Bu durumda süreci kurucunun veya ekipteki diğer liderlerin sahiplenmesi gerekir.
Kriz yönetimi; bir krizi ele almak, onun felakete dönüşmesini önlemek ve işletmeyi mümkün olduğunca hızlı ve verimli şekilde normal faaliyetlerine döndürmek için planlar, süreçler ve sistemler oluşturmaktır.
Ian Mitroff’un çerçevesi altı aşamadan oluşur: krizin tespiti, hazırlık, kontrol altına alma, krizden kurtulma, hatasız öğrenme ve planın yeniden tasarlanması. Kriz sona erdiğinde geriye bakmalı, suçlu aramamalı ve yaşananlardan öğrenmelisiniz. Ardından kriz yönetimi planını yeniden tasarlarsınız.
İK; planı oluşturur, planın arşivini tutar, eğitim ve gelişim faaliyetlerini koordine eder, ilk yardım gibi hazırlık eğitimlerini düzenler ve yetenek halefiyet planlaması yapar. Bir kriz çalışanların görevlerini yerine getirememesine yol açarsa, görevlerin nasıl devredileceğine ilişkin bir planınız olmalıdır. İK’nın bulunmadığı bir kuruluşta bu sorumluluk liderin veya liderin görevlendireceği kişinin üzerindedir.
Timothy Reitsma
Planı hazırlayıp bir kenara bırakmamak gerekir. Acil durum çantasındaki yiyecek ve suyun yıllar önce son kullanma tarihinin geçtiğini fark etmek gibi, planı da düzenli olarak gözden geçirmek gerekir.
Mike Gibbons
Kesinlikle. Planı yıllık veya üç aylık periyotlarla düzenli olarak gözden geçirmelisiniz. İşletmelerin elli yıl önce karşılaştığı krizlerle bugün karşılaştıkları krizler aynı değil. Bilgisayar virüsleri gibi yeni tehditler var. Planı hazırlayıp yıllarca bekletirseniz güncelliğini kaybeder.
Ancak üst yönetimin desteği olmadan fazla ilerleyemezsiniz. Kriz yönetimi planı hazırlamak için üst düzey liderlerin desteğini almanız gerekir; çünkü kriz gerçekleştiğinde onların planı uygulamak için gereken kararları alması ve görevlerini yerine getirmesi gerekir.
Timothy Reitsma
Planı hazırlayan ekip kuruluş içinde bir siloda çalışmamalı. Diğer liderlere gidip işlerinin hangi yönünün gerçekten zarar görebileceğini ve neye hazırlanmaları gerektiğini sormalı. Kriz yönetimi; tespit, hazırlık, kontrol altına alma, kurtarma, hatasız öğrenme ve yeniden tasarım aşamalarını içerir.
Mike Gibbons
Aynen öyle. Bugün en az bir şirketin küresel bir pandemiyi yönetmeye yönelik kriz planı hazırladığından eminim. Bu da yeniden tasarım aşamasının bir parçası.
Timothy Reitsma
Kriz gerçekleştiğinde ne yapmalıyız?
Mike Gibbons
Kriz yönetimi planında önce kriz yönetimi ekibinin kimlerden oluştuğu belirtilmelidir. Bu kişiler genellikle insan kaynakları, bilgi teknolojileri, hukuk ve halkla ilişkiler gibi temel iş alanlarını temsil eder. Ekibin planı üç aylık veya yıllık olarak gözden geçirmesi gerekir. Ekipte mutlaka üst düzey liderlikten en az bir kişi bulunmalıdır.
İkinci önemli unsur roller ve sorumluluklardır. Kriz sırasında her kişi ve ekip neden sorumludur? Son unsur ise üst düzey süreçler ve prosedürlerdir. Deprem durumunda izlenecek kırk beş sayfalık ayrıntılı bir kılavuz hazırlamak pratik değildir. Her deprem, yangın, kasırga veya bilgisayar virüsü farklı olacaktır. Bu nedenle kriz yönetimi planı uyarlanabilir ve esnek olmalıdır.
Timothy Reitsma
Planı basit tutmak gerekir. On altı ayrı imza yetkisi seviyesi oluşturmamalı ve ilerlemek için on altı imzanın tamamını beklememelisiniz. Önemli olan bir planınızın olması, planı gereğinden fazla karmaşıklaştırmamanız ve ortaya çıkan duruma uyum sağlayabilmenizdir.
Mike Gibbons
Kontrolünüzün düzeyi kuruluş içindeki rolünüze bağlıdır. Bir CEO’nun kontrolü, beş bin kişilik bir kuruluşta çalışan İK yöneticisinden daha fazla olabilir. Ancak her durumu kontrol edebileceğinizi düşünmek gerçekçi değildir. Kontrol edebileceğiniz şey duruma verdiğiniz tepki, nasıl uyum sağlayacağınız ve hayatın önünüze çıkardığı benzersiz kriz karşısında nasıl davranacağınızdır.
Timothy Reitsma
Kontrol, geniş bir kavram. Tepkinizi ve bir lider olarak nasıl davrandığınızı kontrol edebilirsiniz. İK departmanında, küçük bir ekipte veya tek başınıza çalışıyor olmanız fark etmez; tepkinizi kontrol edebilirsiniz.
Mike Gibbons
COVID-19 döneminde bunu görüyoruz. Bazı işletmeler kapılarını kapatmak zorunda kaldığında ilk tepki para harcamayı kesmek oldu. Ancak bazı işletmeler bunun tersini yaptı ve gelir elde edememelerine rağmen çalışanlarına ödeme yapmaya devam etti. Liderlerin krize verdikleri tepkiyi kontrol etmeleri, insanlarının güvenini korumaları ve çalışanlarını işletmeye bağlı tutmaları, kriz sona erdiğinde normal faaliyetlere rakiplerinden daha hızlı dönmelerini sağlayabilir. Delta Airlines’ın CEO’su maaşında yüzde yüz kesinti yaptı; bu, kuruluşundaki insanlarla dayanışmasını gösteriyordu.
Timothy Reitsma
Küresel bir krizden nasıl çıktığımız iş dünyasının görünümünü şekillendirecek. İnsanlar gelecekte iş görüşmelerinde şirketlerin COVID-19 sırasında çalışanlarını nasıl desteklediğini soracak.
Mike Gibbons
Cevap mutlaka herkese ödeme yapmaya devam ettik olmayabilir; çünkü her işletmenin bunu yapacak gücü yoktur. Ancak çalışanları desteklemenin başka yolları vardır. Başka iş bulmalarına yardımcı olabilir veya başka türden destek sağlayabilirsiniz. Bu, herkesin gelecekte potansiyel bir işverene sorması gereken mükemmel bir sorudur.
Timothy Reitsma
Yeni bir görev aramıyor olsanız bile bu soruyu düşünün. Bir kriz öngörülebilir değildir ve sık gerçekleşmez; ancak olayları daha iyi veya farklı biçimde yönetip yönetemeyeceğinizi, mevcut yaklaşımınızdan memnun olup olmadığınızı değerlendirin.
Mike, sana teşekkür etmek istiyorum. peoplemanagingpeople.com adresindeki makale planı ayrıntılı biçimde açıklıyor. Lütfen makaleye göz atın ve görüşlerinizi paylaşın.
Podcast’e abone olmayı ve yorum bırakmayı unutmayın. Bir soru sorun veya bana mesaj gönderin. İnsan yönetimiyle ilgili aklınızdaki her konuyu ele almak isteriz. İyi günler, yakında görüşmek üzere.
