Investér i dine medarbejdere for at skabe en bedre arbejdsverden

Hvis vi bad en ven om at beskrive din personlighed for os, hvad ville de så sige?

Jeg er sikker på, at både venner og kolleger ville sige, at jeg er medfølende, udadvendt og god til mennesker. Som lille pige drømte jeg altid om at blive sygeplejerske. Det ønske om at tage mig af andre forsvandt aldrig. Angel Flight West har givet mig mulighed for at hjælpe andre på en måde, jeg aldrig havde troet var mulig.

Når du ser tilbage på din karriererejse, er der så en interessant historie, der skiller sig ud?

Sjovt nok fik jeg ikke jobbet, da jeg første gang søgte stillingen som assisterende missionskoordinator. De ansatte en anden. Tre uger senere viste det sig, at kandidaten ikke fungerede, og jeg blev ansat. Tingene går ikke altid, som man forventer, men de falder alligevel på plads. Det kan tage tid, før alle de rigtige brikker falder på plads.

Hvad er den mest betydningsfulde læring, du indtil videre har fået gennem din karriere?

Der er ikke meget andet, der betyder noget uden selvtillid. 

På grund af støtten fra kolleger, chefer, frivillige piloter og bestyrelsesmedlemmer har jeg lært at tro på mig selv. At lære at være selvsikker på arbejdspladsen er en færdighed, man tilegner sig—en færdighed, jeg har fået takket være mennesker, der har støttet mig. Da mine børn var små, var jeg formand for forældrerådet (PTA), og jeg var involveret i bestyrelsen for den lokale baseballliga, men jeg havde aldrig været på arbejdsmarkedet, fordi vores hovedentreprenørvirksomhed blev drevet fra vores hjem. Jeg er vokset både personligt og professionelt gennem min karriere hos Angel Flight West.

Tak, fordi du har givet os et indblik i, hvem du er! Lad os komme i gang. Når du hører udtrykket “skab en bedre verden af arbejde”, hvad tænker du så på?

De to første ord, jeg kommer til at tænke på, er sammenhold og tillid. Man skal kunne stole på de mennesker, man arbejder sammen med—stole på, at de kan udføre jobbet, og håbe på, at de stoler på, at man selv udfører sit. Jeg mener også, at medfølelse er en afgørende egenskab for enhver leder. Mit team har sagt, at min omsorgsfulde natur er en fordel ved at arbejde sammen med mig.

De ved, at de har lov til at fejle; vi er alle mennesker, og vi begår alle fejl. Vi lærer af det, og så kommer vi videre.

Hvad ser du som den største hindring for at skabe en bedre verden af arbejde?

For at uddybe det foregående spørgsmål er et team uden sammenhold, tillid og medfølelse næppe i stand til at skabe et optimalt arbejdsmiljø.

De fleste mennesker kan lære de færdigheder, der er nødvendige for at få succes i en rolle, men disse egenskaber er svære at lære fra sig.

Heldigvis har jeg ikke mødt mange blokeringer eller barrierer i min karriere. Vi tilbringer så meget tid sammen med vores kolleger, at det er afgørende, at de føler sig hørt, trygge og værdsatte.

Hvad er én ting, vi selv kan kontrollere, og som vi rent praktisk kan gøre i dag for at skabe en bedre verden af arbejde? Og hvordan anbefaler du, at man griber det an?

Når vi investerer i vores medarbejdere, motiverer vi dem til at investere tilbage i organisationen. Vi kræver meget af vores team, men vi giver også meget støtte. Jeg tror, at det har gjort det muligt for os at skabe en kultur med engagerede teammedlemmer, som virkelig bekymrer sig om organisationen og hinanden. Det er afgørende, at ledelsen skaber en tryg, nærende og sjov atmosfære—et sted, hvor de kan levere arbejde af høj kvalitet. 

Vi skal anerkende og udvikle medarbejdernes talenter ved at give dem de ressourcer, der skal til for at få succes, hvad enten det er gennem efteruddannelse, medarbejdercoaching eller andre former for støtte. 

Hos Angel Flight West arbejder vi hver dag på at hjælpe patienter med at få adgang til deres sundhedsbehandlinger langt hjemmefra, og vi har brug for (og har) et team, der vil gøre alt, hvad der er muligt, for at få disse missioner til at lykkes.

Et konkret skridt, man kan tage for at investere i sine egne medarbejdere og få dem til at føle sig værdsat, er at styrke dem under deres introduktionsforløb. Arbejd på at lære hver ny medarbejders styrker at kende, og sørg for at finde opgaver og ansvarsområder, hvor de kan stråle. Gør det derefter til en bevidst indsats at understøtte medarbejderens styrker gennem hele ansættelsesperioden. På vores møder for alle medarbejdere kan vi godt lide at dele den fremgang, teamet gør. Det er vigtigt for os at anerkende vores medarbejdere og deres hårde arbejde offentligt. Vi opfordrer arbejdsgivere til at fremhæve bestemte teammedlemmer, når de har gjort noget ud over det sædvanlige – samtidig med at man husker, at alle bør modtage denne særlige anerkendelse. Når man har et personale, der er lige så produktivt og sjovt at arbejde sammen med som vores, skal man også sørge for at rose dem over for andre – nye kontakter, bestyrelsen osv.

Jeg vil også gerne opfordre arbejdsgivere til at fremme faglig udvikling blandt deres medarbejdere. Mind teammedlemmerne om, at I ønsker, at de bliver og udvikler sig sammen med virksomheden og/eller organisationen. Arbejdsgivere kan fremme faglig udvikling blandt medarbejderne ved at tilbyde løbende uddannelse, onlinekurser og workshops og/eller personlig coaching – særligt når nogen træder ind i en ny rolle.

Det er også vigtigt at sikre, at medarbejderne stadig har tid sammen, selv på en virtuel arbejdsplads. Find måder at samle teamet på for at styrke fællesskabet. Under vores teammøder sørger vi altid for at tage os af alle nødvendige opdateringer, informationsdeling og andre daglige opgaver – men jeg gør også altid mit bedste for at inkludere lidt munter snak, samtale eller snak ved kaffemaskinen. Det hjælper ikke kun med at reducere stress, når der er travlt, men hjælper os også med at lære hinanden bedre at kende.

Sidst, men ikke mindst, skal man sørge for, at teammedlemmerne altid er opdaterede med nye oplysninger. Viden er magt. Det er aldrig sjovt at være medarbejder og ikke vide, hvad der sker eller foregår i organisationen.

Kan du dele én ting, du har oplevet, set eller læst om, som fører os i retning af en bedre arbejdsverden?

Der er sket meget, siden jeg begyndte hos Angel Flight West for 25 år siden. Selvom jeg nogle gange savner tiden, hvor vi gjorde alting manuelt, kan jeg ikke benægte, at teknologien har gjort det muligt for os at fremme vores mission. Vi er et lille team. Det er afgørende, at vi bruger værktøjer og teknologi, der hjælper os med at blive mere produktive, så vi kan betjene så mange passagerer som muligt. Takket være ændringer i operativsystemerne kan vi fokusere på det vigtigste – vores passagerer og patienter, der har brug for vores tjenester.

Jeg er nysgerrig: Når du tænker på at skabe en bedre arbejdsverden, er der så en virksomhed og/eller leder, der skiller sig ud for dig som nogen, vi bør følge? Hvad arbejder de i så fald med?

Bestyrelsesmedlemmerne hos Angel Flight West spiller en virkelig meningsfuld rolle. De bruger deres tid på at hjælpe med at opfylde vores mission, samtidig med at de hjælper med at skaffe midler og flyve missioner for passagerer i nød. De støtter også vores lille team af medarbejdere på utrolige måder. To bestemte ledere skiller sig ud for mig: Paul Jacobs og Warren Wood. De har begge støttet Angel Flight West i årtier.

Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde?

Læserne kan få mere at vide om Angel Flight West på angelflightwest.org.

Tak, fordi du bidrager med din stemme til People Managing Peoples interviewserie om, hvordan man skaber en bedre arbejdsverden!

Bidrag til samtalen

Deltag i vores interviewserie, og del dine idéer til, hvordan vi kan skabe en bedre arbejdsverden!