Medarbejderoplevelse: Din vigtigste konkurrencefordel
Jeg har arbejdet i roller inden for medarbejdere og kultur i over to årtier, og hvis der er én sandhed, der kun er blevet tydeligere med tiden, så er det denne: Man vinder ikke med teknologi alene — man vinder med mennesker.
I teknologibranchen elsker vi at jagte det nyeste. AI-værktøjer, nye produktivitetstricks, elegante platforme. Men bag hvert fantastisk produkt eller banebrydende innovation står et team af mennesker, som enten føler sig bemyndiget til at yde deres bedste — eller ikke gør.
Derfor er medarbejderoplevelsen (EX) ikke et personalegode. Det er ikke noget, man lægger ovenpå, når “det rigtige arbejde” er gjort. Det er det rigtige arbejde. De virksomheder, der forstår dette? Det er dem, der tiltrækker, fastholder og udvikler den slags talenter, som andre desperat forsøger at erstatte.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Så hvordan opbygger man en virksomhed, hvor folk faktisk har lyst til at blive?
EX skal være en forretningsprioritet
Jeg har set EX blive afvist som “noget rart at have” — noget fluffy, som HR kan håndtere ved siden af. Den tankegang er ikke bare forældet, den er farlig.
Da vi gjorde EX til en formel del af vores ledelses-målekort og målte engagement, frivillig personaleafgang og eNPS side om side med vores omsætningsmål, ændrede tingene sig. Samtalerne ændrede sig. Lederne var opmærksomme. Og pludselig var en menneskestrategi en forretningsstrategi.
Det, jeg har lært: Det, der bliver målt, får fokus. Og det, der får fokus, skaber resultater. Man skal måle de rigtige ting. Engagementsscorer er et sted at begynde, men gå i dybden. Følg tiden til produktivitet for nyansatte. Overvåg den interne mobilitet. Vær opmærksom på stemningen bag jeres anmeldelser, ikke kun bedømmelserne.
EX er et produkt, som du hele tiden forbedrer
Forestil dig, at du behandler dine medarbejdere, som du behandler dine bedste kunder: lytter dybt, gentager og forbedrer konstant og finjusterer enhver interaktion for at gøre den bedre.
Det er det, de mest innovative virksomheder gør med EX lige nu. Det handler ikke om gratis snacks eller bordtennisborde. Det handler om at designe systemer, fra introduktion til performancegennemgange, som får folk til at føle sig set, støttet og succesfulde.
Tag for eksempel introduktion. De fleste virksomheder behandler det som en tjekliste: udfyld papirarbejde, deltag i introduktion, mød dit team. Men hvad nu, hvis du greb det an som en brugeroplevelsesdesigner inden for HR? Du ville kortlægge den følelsesmæssige rejse, identificere friktionspunkter og optimere for engagement ved hvert trin.
Det er sådan, vi er nødt til at gribe det an. For når folk føler, at oplevelsen af at arbejde i din virksomhed er skabt til dem, gennemser de ikke jobportaler. De bygger sammen med dig.
Lad være med at gætte
En af de mest ydmygende lektioner, jeg har lært: Ledere ved ikke altid, hvad deres medarbejdere oplever.
Tidligt i min karriere stolede jeg for meget på min intuition. Men antagelser er risikable. I dag skaber vi åbne og transparente kulturer, programmer for løbende feedback og aktiv lytning, følger stemningen i realtid og bruger enkle rammer som “Start, Stop, Fortsæt” for at være ærlige om, hvor vi gør det rigtigt, og hvor vi ikke gør.
Men nøglen er ikke kun at indsamle feedback, det handler om at følge op. Folk skal kunne se, at deres input fører til handling, også selv om handlingen består i at forklare, hvorfor visse ændringer ikke er mulige lige nu.
Kort sagt: Hvis du ikke hører direkte fra dine medarbejdere, leder du i blinde.
Skab til det virkelige liv: Fleksibelt, personligt, skalerbart
Der findes ikke længere én løsning, der passer til alle, og det er en god ting.
Pandemien lærte os, at folk kan være produktive på forskellige måder, på forskellige tidspunkter og forskellige steder. Men den afslørede også noget dybere: Når du giver folk selvbestemmelse over, hvordan de arbejder, arbejder de ofte bedre, ikke bare anderledes.
Folk ønsker (og har brug for) forskellige ting:
- Muligheder for fjernarbejde, der faktisk fungerer (ikke bare tilladelse til at arbejde hjemmefra med forventninger om at arbejde på kontoret)
- Resultatbaserede mål, der fokuserer på effekt frem for registrerede arbejdstimer
- Tid til mental sundhed, som oprigtigt opmuntres, ikke bare tilbydes på papiret
- Skræddersyede læringsmuligheder, der stemmer overens med både virksomhedens behov og den personlige udvikling
- Meningsfuld anerkendelse, der går videre end generiske programmer, er forankret i virksomhedens værdier og den adfærd, du ønsker at se gentaget, samt en oprigtig taknemmelighed. Jeg har sagt det mange gange: Den adfærd, du fejrer, er den adfærd, du vil se gentaget.
Det er her, teknologien kan hjælpe, men kun hvis du bruger den til at skabe menneskecentrerede systemer og ikke blot automatiserede tjeklister. Den bedste HR-teknologi styrker den menneskelige forbindelse i stedet for at erstatte den.
Brug AI og data til at forstå mønstre, men lad ikke algoritmer træffe beslutninger om menneskers karrierer eller trivsel
Ringvirkningen: Sådan forvandler en god EX alt
Når du får medarbejderoplevelsen til at fungere, er fastholdelse en af de største påvirkninger. Ifølge data fra Clevry angiver 79 % af de medarbejdere, der siger deres job op, manglende anerkendelse som en væsentlig årsag til, at de forlader jobbet.
Men derudover forvandler en god EX den måde, din virksomhed fungerer på, på alle niveauer.
Jeg har set denne forvandling finde sted, og nogle ret fantastiske ting ske:
- Teams, der følte sig oprigtigt støttet under krævende produktlanceringer, arbejdede sent, ikke fordi de var nødt til det, men fordi de havde lyst.
- Afdelinger, der følte sig hørt og værdsat, identificerede proaktivt forbedringer af processerne.
- Individuelle medarbejdere blev ledere, fordi de fik plads til at udvikle sig.
Virkningen på virksomheden er reel og målbar, men den viser sig ofte på uventede måder, hvad enten det er hurtigere beslutningstagning, fordi folk stoler på hinanden, bedre kunderelationer, fordi medarbejderne faktisk tror på det, de sælger, eller stærkere innovation, fordi folk føler sig trygge ved at eksperimentere og fejle.
More Articles
- Sådan forvandler denne globale direktør for mennesker og kultur medarbejderoplevelsen med AI
- AI-strategi er en kulturudfordring, og HR er unikt positioneret til at lede
- AI, der informerer, mennesker, der beslutter: Sådan holdes HR ansvarlig i automatiseringens tidsalder
- 4 måder at måle medarbejderoplevelsen på
- Arbejdspladsoplevelse: En guide til medarbejdertilfredshed
Pas på dine medarbejdere for at passe på virksomheden
Kampen om talenterne er ikke slut, den er under forandring. Fjernarbejde har udvidet talentmassen, men det har også udvidet konkurrencen. AI automatiserer rutineopgaver, hvilket gør menneskelig kreativitet og samarbejde endnu mere værdifuldt. Generation Z træder ind på arbejdsmarkedet med andre forventninger til formål, udvikling og integration mellem arbejdsliv og privatliv.
Og i denne nye æra er EX din fordel. Det er ikke nok at have konkurrencedygtige lønninger eller avanceret teknologi. Folk vil arbejde et sted, der investerer i hele deres oplevelse og ikke kun i deres resultater.
Få det rigtigt, og du opbygger en kultur, som folk er stolte af at være en del af. Få det forkert, og selv dine dygtigste medarbejdere vil stille og roligt trække sig eller gå helt.
Jeg har set begge dele. Og jeg kan fortælle dig, at forskellen begynder øverst i organisationen, men opretholdes af hver leder, hver proces og hver interaktion, der enten styrker dine værdier eller undergraver dem.
Hvad nu?
Vil du have flere indsigter og tips fra HR-ledere? Tilmeld dig nyhedsbrevet People Managing People, så får du alle de nyeste artikler, podcasts, invitationer til arrangementer og meget mere direkte i din indbakke.
