Fokus på mennesker frem for processer vil bidrage til at skabe en bedre arbejdslivets verden

Hvis vi bad en ven om at beskrive din personlighed for os, hvad ville de så sige?

Entusiastisk, kreativ, altid i gang med nye projekter, utålmodig, optimistisk, altid lærende, aldrig inaktiv og god til at udnytte de muligheder, enhver krise kan føre med sig.

Når du ser tilbage på din karriere, hvilken interessant historie skiller sig så ud?

Jeg deltog i et lederkursus. For nylig tog jeg ordet »lederlort«-kursus til mig. Vi har alle deltaget i dem, er blevet kørt gennem noget bla bla med de nyeste modeord, før vi vender tilbage til arbejdet, uden at noget ændrer sig. Dette var et af den slags kurser. Det handlede ikke om mennesker. Det handlede mere om at lede mennesker. Indtil den sidste session. Professor Eddie Obeng, som jeg havde fulgt i forskellige publikationer, stod for en hel dag med aktiviteter, blandt andet hvor han viste os sin video Verden efter midnat. Det var i det øjeblik, jeg indså, at vi gjorde det hele forkert. Da jeg indså, hvorfor ting mislykkedes, tog så lang tid og skabte så meget frustration. Eddie underviser i ægte ledelse ved at give dig de rigtige indsigter, så du kan gennemføre de forandringer, du ønsker. 

Hvad er den mest betydningsfulde lektie, du indtil videre har lært i løbet af din karriere?

Forandring handler om mennesker. Det handler ikke om at lære en proces, opnå et certifikat eller implementere dogmatiske styringssystemer. Det handler om mennesker. 

Kommunikation forveksles ofte med engagement. De to ting er helt forskellige. 

Tak, fordi du gav os et indblik i, hvem du er! Lad os gå videre. Hvad tænker du på, når du hører formuleringen »skab en bedre arbejdsverden«?

At vi er nødt til at holde op med at gøre tingene, som vi gør dem, og genoverveje, hvordan vi arbejder. 

Alle har travlt. Ofte for travlt til at foretage denne genovervejelse. Det er svært at acceptere, at der findes bedre måder, og at vi måske ikke har gjort det helt rigtigt, når det handler om at ændre den måde, vi arbejder på, og de ting, vi har gjort i årevis. 

For mange løftede overgangen til fjernarbejde blot kontorlivet ind i Zoom-verdenen. Alle de dårlige arbejdsgange og nogle nye kom oveni. Hvorfor bruger vi hele dagen på møder? Hvorfor bruger vi så meget tid på at forberede dokumenter, der skal gennemgås på møder, ofte om ting, der allerede er sket? Hvorfor er e-mail stadig sådan en tidsrøver? Hvornår får vi virkelig tid til at udføre arbejdet på en måde, der er sjov, kreativ, innovativ, samarbejdsorienteret og afstemt? Software vil ikke ændre dette, og alligevel bliver vi ved med at købe ny software og bruge mere tid på at lære at bruge den for angiveligt at hjælpe os med at samarbejde. 

Software er stort set designet omkring processer og ikke menneskelige behov. Derfor bruger vi meget tid på at lære, hvordan vi skal reagere på softwaren på den måde, den er designet til, i stedet for at den understøtter vores faktiske menneskelige behov og udfører noget af det tunge arbejde. Jeg lærte at arbejde anderledes for mange år siden. At arbejde på en meget menneskelig måde. Der er noget teknologi bag det (www.QUBE.cc), men det er ikke software. Det er designet med udgangspunkt i menneskelig adfærd. Det muliggør alt det, vi taler om, men som vi af flere årsager har svært ved at gøre.

Sammenfattende er vi nødt til at stoppe op, reflektere og ændre vores adfærd i den bedre arbejdsverden – i fællesskab og i overensstemmelse med hinanden, baseret på mennesker og ikke processer. Hvis software var løsningen … så ved du nok … ville vi allerede have alle de magiske svar og ikke behøve at stille disse spørgsmål.

Hvad ser du som den største hindring for at skabe en bedre arbejdsverden?

Teknologi eller mere specifikt software (se svaret på det foregående spørgsmål). Teknologi er fantastisk. Der findes så meget derude, som kan hjælpe. Men vi bliver ved med at købe den næste version, de nye funktioner, det næste store, der skal hjælpe os med at samarbejde, være mere produktive og mere effektive og levere bedre projekter. Intet af dette er designet med udgangspunkt i menneskelige behov eller faktiske arbejdsmetoder. Det er bare mere af det samme, spilder tid, dræner energi og fører sjældent til bedre resultater. Hvornår tog du eller dit team sidst jer tid til bare at reflektere over, hvordan I arbejder, i stedet for at tænke, at I har brug for at købe mere software? Det føles som en luksus. Det burde være et krav.

Hvad er én ting, vi har kontrol over, som vi helt praktisk kan gøre for at skabe en bedre arbejdsverden i dag? Og hvordan anbefaler du, at man griber det an?

Hold pause, reflekter, lyt, og fokuser på mennesker, adfærd, motivationsfaktorer, drivkræfter og frygt. 

I Håndbogen til Change Ninja beskriver jeg en række scenarier, som alle er baseret på erfaringer fra det virkelige liv. Der skal træffes beslutninger (du som læser får lov til at træffe dem).  Ofte virker beslutningen nem, og den logiske reaktion er at udføre den aktivitet, der vil bringe dit projekt videre, ikke? Men virkeligheden er, at du potentielt blot hober fremtidige problemer op. Problemer, der vil dukke op, efter at du har lagt en masse arbejde i at få dit projekt frem til udrulningsfasen. Og det er dér, det går galt og går i stå og går i stå. 

Brug i stedet de første tre måneder af ethvert projekt på at fokusere på menneskerne frem for processen, find ud af, hvad der motiverer dem, hvad de frygter, og hvad de har brug for, lyt til dem, giv løfter, og hold dem. Hvis du gør det, er resten af projektet en leg. Det kan virke, som om tiden bliver spildt, og at projektet skrider for langsomt frem, men du vil snart indhente den tabte tid, komme ajour og overhale. Ligesom i Æsops fabel om haren og skildpadden. Langsomt og støt vinder kapløbet. Håndbogen til Change Ninja indeholder sit eget sæt fabler om, hvordan man skaber en bedre arbejdsverden.

Kan du dele én ting, du har oplevet, set eller læst om, som fører os i retning af en bedre arbejdsverden?

Jeg har nævnt, at jeg arbejder med QUBE. Jeg introducerede det oprindeligt i National Health Service i Storbritannien, da jeg var innovationschef. Nu støtter jeg mange teams, der arbejder på denne måde. Det er et virtuelt 3D-miljø, som er designet omkring menneskelige interaktioner og adfærd. Der findes andre 3D-softwareplatforme, men de er teknologidrevne og fyldt med »sjove gimmicks«. De ændrer dog på ingen måde, hvordan man arbejder. QUBE har nogle indbyggede regler for koordinering, engagement, inklusion og samarbejde. Det er bygget op omkring mangfoldighed i tænkningen for at sikre kreative løsninger. Det er fyldt med værktøjer til at arbejde samarbejdsorienteret i højt tempo, samtidig med at man har det sjovt. Set fra et neurovidenskabeligt perspektiv er det hjernevenligt. Det er det meste teknologi ikke, og der findes masser af forskning, der beskriver hvorfor. QUBE fungerer som en guide. Lidt ligesom hvis du skulle rejse til et fremmed land og havde brug for at lære de nye regler. En guide vil hjælpe dig med at lære, hvordan du fordyber dig i den nye kultur og dens normer.

Jeg er nysgerrig: Når du tænker på at skabe en bedre arbejdsverden, er der så en virksomhed og/eller leder, som skiller sig ud for dig som en, vi bør følge? Hvis ja, hvad arbejder de med?

Professor Eddie Obeng. Han er så langt foran de fleste af os. Han ser fremtiden, den fremtid, vi har svært ved at forestille os. Han underviser i fremtiden på måder, vi kan forstå og omsætte til handling. 

Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde?

Håndbogen til Change Ninja kan nu købes i de fleste gode boghandlere. www.change-ninja.com og LinkedIn.

Tak, fordi du bidrog med din stemme til People Managing Peoples interviewserie om, hvordan man skaber en bedre arbejdsverden!

Bidrag til samtalen

Deltag i vores interviewserie, og del dine idéer til, hvordan vi kan skabe en bedre arbejdsverden!