Mitarbeiter sind auch Menschen

Im Jahr 2013 wurden meine Frau und ich Eltern, unsere wunderschöne Tochter Kim wurde geboren. Wir verbringen viel Zeit mit Kim; tatsächlich habe ich ein Jahr beruflich ausgesetzt, um Zeit mit ihr zu verbringen – und meine Frau konnte Mutterschutz nehmen, sodass wir drei gemeinsam ein wunderbares Jahr hatten. Eine der interessanten Dinge an Kindern ist, dass sie, wie auch Mitarbeiter, einfach Menschen sind. Normalerweise sind wir zu dritt unterwegs, gehen ins Einkaufszentrum, nehmen am Schwimmunterricht teil, gehen in Restaurants und Parks – all diese typischen Aktivitäten, die Familien eben machen, dachte ich immer. Allerdings passiert dabei draußen immer wieder etwas Beunruhigendes, fast jedes Mal. Kinder kommen zu mir und sprechen mit mir. Der Grund dafür ist, dass ihre Eltern zu beschäftigt mit dem Handy sind, sich mit Erwachsenen unterhalten oder sie allgemein ignorieren, weil sie denken, dass die Kinder im Park sind und gerade keine Eltern brauchen – Eltern, wie auch Führungskräfte, gehören nicht auf die Zuschauerbank.

Wie passt das zu Human Resources (HR)? Für diejenigen, die einige meiner Beiträge gelesen haben, ist es bekannt, dass ich mich normalerweise im Hintergrund halte, wenn es um die Belegschaft geht – meist beschäftige ich mich mit Backoffice-HR wie Strategie, Vergütung und Daten usw. Doch wie die Kinder im Park finden mich manchmal auch Mitarbeiter, die dann mit mir reden möchten. Als Gesellschaft sprechen wir oft über Mobbing – das ist wichtig und wir müssen ständig darüber reden, weil es eine Plage ist. Aber Mobbing hat auch ein anderes Gesicht: Vernachlässigung. Die Kinder, die ihren Eltern zeigen wollen, wie toll sie die Kletterwand erklimmen, wie schnell sie die Rutsche runterrutschen oder wie hoch sie schaukeln können, wissen das. Das Potenzial für Vernachlässigung endet nicht mit dem Erwachsenwerden, es stoppt nicht mit dem Hochschulabschluss oder dem ersten Gehaltsscheck.

Diese Mitarbeiter, die mich finden und mit mir ins Gespräch kommen, tun das nicht, weil ich der Mittelpunkt der Party bin (das bin ich nicht), sondern weil ich zuhöre und ihre Vorgesetzten es aus welchem Grund auch immer nicht tun – oftmals haben ihre Führungskräfte genau die gleichen Informationen, die ich an die Mitarbeiter weitergebe. Vielleicht wird ihr Problem vom Vorgesetzten als zu klein oder unbedeutend eingestuft, um relevant zu sein, doch aus meiner Erfahrung ist ein Anliegen, das jemand anspricht, für diese Person nie unbedeutend. Überlege also als HR-Fachkraft, warum diese Person ausgerechnet dich angesprochen hat – gibt es ein Performance-Management-Problem mit ihrem Vorgesetzten oder Teamleiter? Ist die Beziehung gestört? Weiß jede Seite, welche Aufgaben sie hat? Oft sind HR-Fachleute so schnell darin nach einer Lösung zu suchen, dass sie nicht richtig verstehen, was wirklich im Hintergrund passiert. Viele Personaler arbeiten nur oberflächlich – und vielleicht fahren sie damit ganz gut, aber wenn du deinen Beruf wirklich ernst nimmst und deine Aufgaben professionell ausführen willst, dann gehst du etwas tiefer und findest heraus, was wirklich los ist.