¿Es la IA un mejor formador que tú?
Los empleados se desmotivan cuando no se sienten apreciados o valorados, y la pérdida de compromiso siempre significa una pérdida de dinero. Gallup predice que los empleados activamente desvinculados cuestan a las empresas $300 millones al año.
Durante las últimas tres décadas, trabajé para reinventar el aprendizaje cada pocos años. Empezaba a pensar que eso era todo lo que los profesionales del aprendizaje estábamos aquí para hacer: perpetuar los cursos obligatorios impuestos por la organización, diseñados (o no) para marcar una casilla de auditoría en el sistema de gestión del aprendizaje corporativo.
Y, mientras los empleados buscaban formas de mejorar a sí mismos y sus perspectivas profesionales, nosotros quedábamos relegados a girar la manivela de la máquina, creando segmentos de 45 minutos de formación "embutida" con un impacto mínimo en el futuro de cualquiera, excepto en el de los contadores de RR.HH.
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El costo de una mala capacitación
Más allá de el costo del software de formación para empleados, el precio de todo este esfuerzo desperdiciado tiene un impacto en la empresa.
Cuando se suma durante décadas y en incontables empleados de miles de empresas en todo el mundo, la cifra asciende a miles de millones de dólares.
Desglosemos esto de forma conservadora: un empleado x $500 de costo anual + número de horas sin valor añadido [digamos 40 horas por año como mínimo a un promedio de $40/hora totalmente cargado] = $1,300/empleado.
El gasto en capacitación en EE. UU. superó por primera vez los $100 mil millones en 2021-2022, según el Informe de la Industria de la Capacitación 2022 de la revista Training. (Figura 1)
Figura 1. https://trainingmag.com/2022-training-industry-report/
Para empeorar las cosas, la mayoría de estos cursos de capacitación no están sincronizados con las necesidades de los cambios organizacionales y regulatorios/certificatorios por semanas y, en muchos casos, meses.
Incluso con todos estos gastos, el tiempo que lleva crear cursos nuevos o actualizados pone en riesgo a las empresas de tener empleados sin habilidades o desinformados.
Entonces, ¿qué significa todo esto? Necesitamos nuevos enfoques para la educación corporativa, las habilidades laborales y la creación de contenido.
Afortunadamente, en los últimos años, las estrellas se han alineado y ahora contamos con las herramientas y los métodos para lograr estos cambios.
En este artículo, voy a tocar cada uno de estos puntos y te daré una serie de acciones que puedes hacer hoy para ayudar a que tu empresa lleve la capacitación a las manos de tus empleados más rápido, reduzca los costos generales y acelere el aprendizaje.
Escribe tan rápido como puedas
En 2018, le pedí a mi equipo de innovación en aprendizaje y desarrollo en Wells Fargo que intentara un gran experimento. Estaba convencido de que podíamos automatizar gran parte del proceso de desarrollo de cursos, incluyendo la redacción de cursos de actualización normativa anual.
Sin embargo, para hacer esto, necesitaba que mi equipo aprendiera Python (el lenguaje de facto para inteligencia artificial). Como Python también es excelente para desarrollar aplicaciones utilitarias del lado del servidor, les pedí que comenzaran a capacitarse creando herramientas para automatizar la organización de nuestro material de temas de capacitación y los recursos de los cursos para apoyar a nuestros compañeros equipos de diseño instruccional.
Como ocurre en muchas organizaciones, el equipo de liderazgo se opuso preguntando por qué estaba "perdiendo tiempo" haciendo que mi equipo realizara este esfuerzo.
Afortunadamente, apunté a algunas victorias rápidas y, en un caso, mi equipo creó una herramienta para convertir todo el contenido heredado creado en una herramienta ya retirada a formato PDF, migrar todos los archivos a un nuevo servidor y crear una tabla maestra para hacer seguimiento de todo el contenido con enlaces a los materiales.
La estimación original para un enfoque sólo humano era de 2 años-persona. Tras menos de 60 horas de programación en Python, todo el trabajo estuvo listo en cuestión de horas. Este éxito detuvo la resistencia y comenzamos a construir más herramientas para automatizar tanto trabajo mundano y sin valor añadido como fuera posible encontrar.
La siguiente etapa en el desarrollo de nuevas habilidades fue lograr que el equipo trabajara con IA. Empezamos con una versión temprana de GPT de OpenAI. Dimos pequeños pasos usando su "playground" y le pedimos que intentara generar tests de evaluación completos con respuestas distractoras.
Los resultados iniciales eran prometedores, pero no lo suficientemente aceptables para ser incluidos en nuestros cursos. Lo que teníamos era potencial y una visión de a dónde podríamos llegar si se nos permitía. Incluso contábamos con la atención de nuestro equipo de patentes de propiedad intelectual.
Desafortunadamente, los líderes de la organización de aprendizaje no compartían la misma visión y consideraron que estábamos perdiendo el tiempo y recursos de la empresa. El trabajo se canceló y el proyecto murió en plena época del COVID.
Avancemos hasta noviembre de 2022. ChatGPT sale a la luz. Los redactores técnicos y diseñadores instruccionales ahora pueden producir contenido de cursos en segundos, lo que antes llevaba horas, semanas o meses. El mundo está presenciando la materialización de nuestra visión y, aunque eso no cambie el pasado, sí puede cambiar el futuro de tu empresa.
Por qué quieres una revolución de IA
La IA está revolucionando el aprendizaje y desarrollo corporativos, marcando un cambio clave en las metodologías de capacitación.
Por un lado, la Generación Z espera que la IA se utilice en su desarrollo profesional y arrastrará a tu organización a esa realidad si no la guías allí.
Esto no se trata solo de dispositivos tecnológicos, sino de transformar fundamentalmente la manera en que impartimos y asimilamos el conocimiento en entornos profesionales, ya sea utilizando tecnología o aprovechando a los pioneros de la IA para compartir conocimiento.
Como indica el Foro Económico Mundial, la IA no es solo un término de moda en la capacitación corporativa, sino que es una fuerza transformadora. Señalan:
- La IA no se trata de reemplazar a los formadores con máquinas, sino de empoderarlos.
- Los facilitadores ahora pueden centrarse menos en tareas administrativas y más en su pasión: educar y comprometer a los empleados.
- Los formadores ahora pueden usar la IA para agilizar o incluso automatizar las tareas asociadas con el desarrollo de módulos de formación, la evaluación de rendimiento y la personalización de contenidos.
- La IA puede personalizar la experiencia de formación para adaptarse a las necesidades de todos.
- Con plataformas LxP (plataformas de experiencia de aprendizaje) mejoradas con IA, la formación puede ahora adaptarse para que ningún empleado se sienta pasado por alto.
- Este enfoque promueve un desarrollo integral y personalizado.
¿Qué significa esto para el futuro de la formación corporativa? Estamos al borde de una nueva era. Un entorno de capacitación donde la IA gestiona los detalles más minuciosos, permitiendo a los formadores inspirar la pasión por el aprendizaje en sus empleados.
Es un entorno donde los empleados no son meros receptores de información, sino participantes activos en un viaje de aprendizaje personalizado.
Aprender es un Viaje
Si bien los ejemplos del mundo real y los datos cuantificables apenas ahora están empezando a salir a la luz para la mayoría de las organizaciones, existen formas de comenzar a transformar tus programas de formación y aprendizaje que se basan en paradigmas instruccionales ya existentes.
Algunas de estas formas incluyen repensar cómo aprendemos, como cambiar a un enfoque más socrático, ahora que la IA puede proporcionar respuestas a las preguntas cuando se requiera.
Otras áreas implican cambiar qué habilidades son necesarias para satisfacer las necesidades de la fuerza laboral que ahora está siendo transformada.
Para iniciar un enfoque de aprendizaje basado en el viaje que integre la asistencia y las capacidades de la IA, puedes seguir estos 12 pasos para maximizar tus resultados de rendimiento:
- Define tus objetivos de aprendizaje
Identifica el tema o materia que deseas aprender o mejorar y establece objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART) para tu viaje de aprendizaje.
La IA puede ayudarte a redactar estos objetivos haciéndote una serie de preguntas o puedes pedirle recomendaciones en función de tu tema de interés. Asegúrate de incluir el aprendizaje sobre IA y robótica como uno de estos objetivos.
- Familiarízate con las herramientas y recursos de IA
Explora funciones de IA como chatbots, motores de recomendación y contenidos interactivos. Considera las restricciones de uso basadas en la tolerancia al riesgo de tu organización y aprende cómo acceder a soporte y recursos adicionales cuando sea necesario.
Por ejemplo, los conocimientos obtenidos por una solución de reclutamiento con IA pueden ayudar a los formadores a crear mejores procesos de integración basados en evaluaciones de candidatos impulsadas por datos.
- Selecciona la plataforma de aprendizaje mejorada con IA adecuada
Elige una plataforma que ofrezca capacidades de IA como rutas de aprendizaje personalizadas, contenido adaptativo y seguimiento del rendimiento. Asegúrate de que la plataforma dé soporte al tema que te interesa, teniendo en cuenta que la plataforma puede ser tan simple como un agente de chat o tan compleja como un sistema de gestión de aprendizaje completamente integrado con IA.
- Crea un perfil personal
Introduce tu nivel actual de conocimientos, preferencias de aprendizaje y objetivos en el sistema de IA.
Los sistemas de gestión de aprendizaje pueden ya tener esta información y solo será necesario conectarlos a tu agente de IA (esto puede requerir soporte del departamento de TI en organizaciones grandes). La IA puede usar esta información para adaptar la experiencia de aprendizaje a tus necesidades.
- Realiza una evaluación inicial
Completa cualquier evaluación o diagnóstico inicial proporcionado por la IA para determinar tu punto de partida. Estas evaluaciones pueden referirse a temas generales o a conocimientos, habilidades y conductas específicas para tu puesto.
La IA analizará tu desempeño y personalizará tu ruta de aprendizaje en consecuencia.
- Comienza tu viaje de aprendizaje
Empieza con el contenido y los ejercicios que el sistema de IA recomienda según los resultados de tu evaluación. Aprovecha los recursos multimodales (videos, artículos, cuestionarios) para encontrar el enfoque que mejor se adapte a ti.
- Interactúa regularmente con la asistencia de IA
Utiliza herramientas impulsadas por IA como tutores virtuales para explicaciones y retroalimentación. Haz preguntas y busca aclaraciones para asegurar la comprensión y aprovecha la capacidad de la IA para simplificar temas complejos.
- Monitorea tu progreso
Revisa regularmente los análisis e informes de progreso generados por la IA para ver cómo avanzas hacia tus objetivos. Puedes ajustar tu ritmo de aprendizaje y áreas de enfoque según los insights proporcionados.
Permite que la IA te ofrezca proactivamente capacitación adicional o apoyo en función de tu progreso.
- Reflexiona y ajusta
Reflexiona sobre lo que has aprendido y cómo la IA se ha adaptado a tus necesidades. Luego proporciona retroalimentación al sistema de IA para refinar aún más la experiencia de aprendizaje.
- Busca oportunidades de aprendizaje colaborativo
Participa en comunidades o grupos de pares facilitados por IA para debates y aprendizaje colaborativo. Puedes compartir ideas y aprender de las experiencias y perspectivas de otros.
- Itera y expande
A medida que logres tus metas iniciales, establece nuevas para continuar tu viaje de aprendizaje. Utiliza la IA para explorar áreas temáticas relacionadas o para profundizar tu experiencia en temas específicos.
- Mantente actualizado y adáptate
Mantente atento a las actualizaciones de la plataforma de IA y nuevas funcionalidades que puedan potenciar tu aprendizaje. Mantente abierto a adaptar tus estrategias de aprendizaje a medida que evolucionan las tecnologías de IA.
Estos pasos son similares a los que los expertos en formación han utilizado durante mucho tiempo para enseñar nuevas habilidades. Pero ahora, tienes más control sobre tu aprendizaje, puede personalizarse más para ti, y puedes obtener tu propio plan de aprendizaje personalizado mucho más rápido.
La IA está mejorando continuamente y seguirá transformando la forma en que aprendemos. Pero debes estar involucrado y dispuesto a cambiar la forma en que aprendes para prepararte para nuevos desafíos en tu trabajo y empresa. Lo más importante para tener éxito con la IA en el aprendizaje es involucrarse activamente y estar abierto a cambiar cómo aprendes según lo que recomienda la IA.
¿Qué significa esto para ti y tus empleados?
Como señalo en mi libro, “Hay IA en el equipo”, la inteligencia artificial ya forma parte de la organización de aprendizaje y desarrollo. Con las plataformas como servicio, los diseñadores y desarrolladores ahora pueden incorporar fácilmente IA a su caja de herramientas.
Desde la síntesis de páginas y páginas de notas de expertos en la materia y transcripciones de audio hasta la generación de microlecciones completas y evaluaciones abiertas, el límite de cómo la IA puede aumentar el desarrollo de la formación es el cielo.
Las herramientas potenciadas por IA pueden permitir a los educadores crear materiales educativos de alta calidad de manera eficiente, mejorando la experiencia de aprendizaje mientras reducen la carga de trabajo de los educadores.
En algunos casos, estas nuevas herramientas de diseño instruccional con IA permiten a los instructores crear programas de aprendizaje breves a partir de información privada de expertos en solo segundos, no horas o días.
Estas incluyen herramientas de diseño que no solo son inteligentes, sino también increíblemente fáciles de usar. No se trata solo de hacer que las cosas se vean bien; se trata de empoderar tanto a los diseñadores instruccionales como a los empleados para crear diseños de nivel profesional con solo unos clics.
Mientras que muchos expertos hablan de esto en términos generales – esto es todo nuevo, los datos que lo respalden aún se están desarrollando – muchas de sus predicciones ya se están cumpliendo y estamos viendo resultados de productividad, al menos en la parte de creación de cursos y contenido (ver Figura 2).
Figura 2. Ejemplo de IA en el proceso de creación de cursos.
Sin embargo, no hemos eliminado a la persona del proceso. Aunque la IA es excelente para la ideación, primeros borradores y corrección de estilo, los humanos siguen siendo vitales en el análisis y los borradores previos al final para asegurar la validez del contenido (sin alucinaciones) y su aplicabilidad al público. Esta unión de IA e inteligencia humana es clave para el éxito.
Lo que realmente buscamos aquí es aprovechar estas herramientas para hacer que las experiencias de aprendizaje sean más ricas y efectivas.
Esto es especialmente efectivo con las nuevas incorporaciones. Al integrar la ciencia del comportamiento con el aprendizaje automático, las herramientas de IA pueden evaluar los atributos cognitivos y emocionales de un empleado, lo que puede ayudar a identificar áreas donde se requiere capacitación.
A medida que se familiarizan con la nomenclatura y los requisitos de su empresa, el contenido que usted crea una vez puede adaptarse a las necesidades del empleado mediante la parafraseo automático, la simplificación o la aplicación específica del puesto.
Usted mejora la capacitación junto con la IA
La IA ya está aquí. El genio ha salido de la botella. ¿Va a asociarse con la IA o va a ser reemplazado por alguien que sí lo haga? Afortunadamente, hay medidas que puede tomar ahora mismo para asociarse proactivamente con la IA y mejorar el aprendizaje en su organización.
- Ofrezca oportunidades continuas de recualificación y mejora de habilidades a los empleados para mantenerse al día con el mercado laboral en rápida evolución, aprovechando la versatilidad y adaptabilidad de la IA para posibilitar un enfoque de aprendizaje basado en la trayectoria.
- Implemente sistemas de aprendizaje adaptativo que ajusten la dificultad y el ritmo del contenido instructivo según el progreso y desempeño del aprendiz, manteniendo un nivel de desafío adecuado y manteniendo a los aprendices motivados y comprometidos.
- Cree tutores impulsados por IA que brinden retroalimentación instantánea, pistas y explicaciones a los aprendices, simulando la experiencia de una tutoría personalizada y mejorando el proceso de aprendizaje.
- Use la IA para evaluar y calificar automáticamente las entregas de los aprendices, como ensayos, respuestas cortas e incluso código, ahorrando tiempo a los educadores y ofreciendo retroalimentación inmediata a los aprendices. Aquí hay algunos prompts de ChatGPT para RRHH para ayudar con esto.
- Utilice la IA para facilitar la traducción automática del contenido educativo, haciéndolo accesible a un público más amplio de aprendices que pueden hablar diferentes idiomas, y cree herramientas que brinden apoyo lingüístico en tiempo real, como asistencia gramatical y de pronunciación.
- Utilice IA generativa y aprendizaje automático para crear experiencias educativas atractivas e interactivas, como juegos y simulaciones que se adapten a las habilidades y progreso de los aprendices, fomentando una mejor participación y resultados.
- Utilice la IA para crear herramientas y plataformas educativas que sean más accesibles para los aprendices con discapacidades, como lectura de texto a voz, reconocimiento de voz a texto y subtitulado automático de imágenes.
- Invierta en cobots educativos para complementar a los educadores humanos y permitir asistencia personalizada y análisis de rendimiento en tiempo real a estudiantes individuales, mientras se ocupan de tareas rutinarias.
El riesgo es no usar IA en la educación
La integración de la IA en el sector de aprendizaje no es solo una mejora académica; es una jugada estratégica para el negocio.
Al adoptar la IA, las instituciones educativas pueden agilizar operaciones, mejorar los resultados del aprendizaje y posicionarse para el éxito futuro.
A medida que la IA sigue evolucionando, su papel en la transformación del aprendizaje corporativo y la capacitación solo será más relevante. El único riesgo real para su organización es no comprender cómo asociarse con la IA para preparar efectivamente a su fuerza laboral para los cambios que ya están en marcha.
