¿Es la IA una mejor formadora que tú?
Los empleados se desvinculan cuando no se sienten valorados o cuando no se invierte en ellos, y la pérdida de compromiso siempre implica una pérdida de dinero. Gallup predice que los empleados activamente desvinculados les cuestan a las empresas 300 millones de dólares al año.
Durante las últimas tres décadas, trabajé para reinventar el aprendizaje cada dos años aproximadamente. Empezaba a pensar que eso era para lo único que estábamos aquí los profesionales del aprendizaje: perpetuar cursos organizacionales de pasar páginas, diseñados (o no) para marcar una casilla de auditoría en el sistema corporativo de gestión del aprendizaje.
Y, mientras los empleados buscaban formas de mejorar como profesionales y sus perspectivas de carrera, nosotros quedábamos relegados a hacer girar la manivela del molino, creando eslabones de salchicha de capacitación de 45 minutos y logrando un impacto mínimo en el futuro de cualquiera, salvo los contables de recursos humanos.
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El costo de una capacitación deficiente
Más allá del costo del software de capacitación para empleados, el costo de todo este esfuerzo desperdiciado repercute en el negocio.
Si se acumula durante décadas y se consideran los innumerables empleados de miles de empresas de todo el mundo, la cifra asciende a miles de millones de dólares.
Desglosemos esto de manera conservadora: un empleado x 500 dólares de costo anual + número de horas que no aportan valor [digamos 40 horas al año en el extremo inferior, a un promedio de 40 dólares por hora con todos los costos incluidos] = 1.300 dólares por empleado.
El gasto en capacitación en EE. UU. superó la marca de los 100.000 millones de dólares por primera vez en 2021-2022, según el Informe de la industria de la capacitación 2022 de Training magazine. (Figura 1)
Figura 1. https://trainingmag.com/2022-training-industry-report/
Para empeorar las cosas, la mayoría de estos cursos de capacitación están desfasados respecto de las necesidades derivadas de los cambios organizacionales y regulatorios o de certificación por semanas y, en muchos casos, por meses.
Incluso con todo el gasto, el tiempo que lleva crear cursos nuevos o actualizados expone a las empresas al riesgo de contar con empleados sin las habilidades ni la información necesarias.
Entonces, ¿qué significa todo esto? Necesitamos nuevos enfoques para la educación corporativa, las habilidades laborales y la creación de contenido.
Por suerte, durante los últimos años, las circunstancias se han alineado y ahora contamos con las herramientas y los métodos para llevar a cabo estos cambios.
En este artículo, abordaré brevemente cada uno de estos aspectos y les proporcionaré una serie de acciones que pueden realizar hoy para ayudar a su empresa a poner la capacitación en manos de sus empleados más rápidamente, reducir el costo general y acelerar el aprendizaje.
Escribe tan rápido como puedas
En 2018, pedí a mi equipo de innovación en aprendizaje y desarrollo de Wells Fargo que intentara realizar un experimento ambicioso. Estaba convencido de que podíamos automatizar gran parte del proceso de desarrollo de cursos, incluida la redacción de cursos anuales de actualización normativa de pasar páginas.
Sin embargo, para hacerlo necesitaba que mi equipo aprendiera Python (el lenguaje de facto para la inteligencia artificial). Como Python también es excelente para desarrollar aplicaciones utilitarias del lado del servidor, les pedí que comenzaran a mejorar sus habilidades creando herramientas para automatizar la organización de nuestros materiales sobre temas de capacitación y recursos de los cursos, con el fin de apoyar a nuestros equipos de diseño instruccional.
Como ocurre en muchas organizaciones, el equipo directivo cuestionó por qué estaba “perdiendo el tiempo” haciendo que mi equipo llevara a cabo este esfuerzo.
Por suerte, me enfoqué en algunos logros rápidos y, en un caso, mi equipo creó una herramienta para convertir a formato PDF todo el contenido heredado creado en una herramienta que ya había sido retirada, migrar todos los archivos a un nuevo servidor y crear una tabla maestra para hacer un seguimiento de todo el contenido con enlaces a los materiales.
La estimación original para un enfoque exclusivamente humano era de 2 años-persona. Después de menos de 60 horas de programación en Python, todo el trabajo se completó en unas pocas horas. Este éxito detuvo la resistencia y comenzamos a crear más herramientas para automatizar tanto como pudiéramos del trabajo rutinario y que no aportaba valor.
La siguiente etapa de la mejora de habilidades consistió en lograr que el equipo desarrollara con IA. Comenzamos con una versión inicial del GPT de OpenAI. Dimos pasos pequeños utilizando su “entorno de pruebas” y le pedimos que intentara generar pruebas de evaluación completas, con respuestas distractoras incluidas.
Los resultados iniciales fueron prometedores, pero estaban muy lejos de ser aceptables para incluirlos en nuestros cursos. Lo que teníamos era potencial y una visión de hacia dónde podríamos llevarlo si se nos permitía. Incluso logramos captar la atención de nuestro equipo de patentes de propiedad intelectual.
Por desgracia, los líderes de la organización de aprendizaje no compartían la misma visión y consideraban que estábamos desperdiciando el tiempo de todos y los recursos de la empresa. El trabajo se canceló y el proyecto murió en medio de los años de la COVID.
Avancemos hasta noviembre de 2022. ChatGPT entra en funcionamiento. Los redactores técnicos y diseñadores instruccionales ahora pueden producir en segundos contenido para cursos que antes llevaba horas, semanas o meses. El mundo está presenciando ahora la materialización de nuestra visión y, aunque eso no cambia el pasado, sí puede cambiar el futuro de su empresa.
Por qué necesita una revolución de la IA
La IA está generando un gran impacto en el aprendizaje y el desarrollo corporativos, lo que señala un cambio decisivo en las metodologías de capacitación.
Por una parte, la generación Z espera que la IA se utilice en su desarrollo profesional y llevará a tu organización a esa realidad si no la guías hacia allí.
Esto no se trata únicamente de dispositivos tecnológicos, sino de transformar fundamentalmente la forma en que impartimos y asimilamos conocimientos en entornos profesionales, ya sea mediante el uso de la tecnología o aprovechando a los pioneros de la IA para compartir conocimientos.
Como señala el Foro Económico Mundial, la IA trasciende el hecho de ser un término de moda en la formación corporativa; más bien, es una fuerza transformadora. Señalan lo siguiente:
- La IA no consiste en sustituir a los formadores por máquinas, sino en empoderarlos.
- Ahora los facilitadores pueden centrarse menos en las tareas administrativas y más en su pasión: educar e involucrarse con los empleados.
- Ahora los formadores pueden utilizar la IA para optimizar o incluso automatizar las tareas asociadas con el desarrollo de módulos de formación, la evaluación del desempeño y la adaptación del contenido.
- La IA puede personalizar la experiencia de formación para adaptarla a las necesidades de cada persona.
- Con las LxP mejoradas con IA (plataformas de experiencia de aprendizaje), la formación ahora puede adaptarse para que ningún empleado se sienta ignorado.
- Este enfoque promueve un desarrollo integral y personalizado.
¿Qué significa esto para el futuro de la formación corporativa? Estamos al borde de una nueva era: un entorno de formación en el que la IA gestiona los detalles más minuciosos, liberando a los formadores para despertar en sus empleados la pasión por aprender.
Es un entorno en el que los empleados no son meros receptores de información, sino participantes activos en un recorrido de aprendizaje personalizado.
Aprender es un recorrido
Aunque los ejemplos del mundo real y los datos cuantificables apenas están comenzando a salir a la luz para la mayoría de las organizaciones, existen formas de comenzar a transformar tus programas de formación y aprendizaje basándote en los paradigmas educativos existentes.
Algunas de ellas incluyen replantearse cómo aprendemos, por ejemplo, adoptando un enfoque más socrático ahora que la IA puede proporcionar respuestas a las preguntas cuando sea necesario.
Otras áreas implican cambiar las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de la fuerza laboral, que ahora se ha visto alterada.
Para comenzar un enfoque del aprendizaje basado en recorridos que integre la asistencia y las capacidades de la IA, puedes seguir estos 12 pasos para maximizar los resultados de tu desempeño:
- Define tus objetivos de aprendizaje
Identifica el tema que quieres aprender o mejorar y establece objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART) para tu recorrido de aprendizaje.
La IA puede ayudarte a redactar estos objetivos haciéndote una serie de preguntas, o puedes pedirle recomendaciones basadas en el tema. Asegúrate de incluir el aprendizaje sobre IA y robótica como uno de estos objetivos.
- Familiarízate con las herramientas y los recursos de IA
Explora funciones de IA como los chatbots, los motores de recomendación y el contenido interactivo. Considera las restricciones de uso en función de la tolerancia al riesgo de tu organización y aprende a acceder al soporte y a recursos adicionales cuando sea necesario.
Por ejemplo, los conocimientos obtenidos de una solución de selección de personal basada en IA pueden ayudar a los formadores a crear mejores procesos de incorporación basados en evaluaciones de candidatos fundamentadas en datos.
- Selecciona la plataforma de aprendizaje adecuada mejorada con IA
Elige una plataforma que ofrezca capacidades de IA, como rutas de aprendizaje personalizadas, contenido adaptativo y seguimiento del desempeño. Asegúrate de que la plataforma sea compatible con el tema que te interesa, teniendo en cuenta que puede ser tan sencilla como un agente conversacional o tan compleja como un sistema de gestión del aprendizaje totalmente integrado con IA.
- Crea un perfil personal
Introduce en el sistema de IA tu nivel actual de conocimientos, tus preferencias de aprendizaje y tus objetivos.
Es posible que los sistemas de gestión del aprendizaje ya dispongan de esta información y solo necesiten conectarse a tu agente de IA (esto puede requerir asistencia del departamento de TI en las organizaciones más grandes). La IA puede utilizar esta información para adaptar la experiencia de aprendizaje a tus necesidades.
- Participa en una evaluación inicial
Completa las evaluaciones iniciales o los diagnósticos proporcionados por la IA para determinar tu punto de partida. Estas evaluaciones pueden abordar temas generales o conocimientos, habilidades y comportamientos específicos del puesto.
La IA analizará tu desempeño y personalizará tu trayectoria de aprendizaje en consecuencia.
- Comienza tu trayectoria de aprendizaje
Comienza con el contenido y los ejercicios que el sistema de IA recomienda según los resultados de tu evaluación. Aprovecha los recursos multimodales (videos, artículos y cuestionarios) para encontrar el enfoque que mejor funcione para ti.
- Interactúa periódicamente con la asistencia de la IA
Utiliza herramientas basadas en IA, como tutores virtuales, para obtener explicaciones y comentarios. Haz preguntas y pide aclaraciones para asegurarte de comprender, y aprovecha la capacidad de la IA para simplificar temas complejos.
- Supervisa tu progreso
Consulta periódicamente los análisis y los informes de progreso generados por la IA para ver cómo avanzas hacia tus objetivos. Puedes ajustar tu ritmo de aprendizaje y las áreas de enfoque según la información proporcionada.
Permite que la IA te proporcione de forma proactiva capacitación o apoyo adicionales según tu progreso.
- Reflexiona y ajusta
Repasa lo que has aprendido y cómo la IA se ha adaptado a tus necesidades. Después, proporciona comentarios al sistema de IA para perfeccionar aún más la experiencia de aprendizaje.
- Busca oportunidades de aprendizaje colaborativo
Participa en comunidades o grupos de compañeros facilitados por la IA para debatir y aprender de forma colaborativa. Puedes compartir ideas y aprender de las experiencias y perspectivas de otras personas.
- Itera y amplía
A medida que alcances tus objetivos iniciales, establece otros nuevos para continuar tu trayectoria de aprendizaje. Utiliza la IA para explorar áreas temáticas relacionadas o profundizar tus conocimientos en temas específicos.
- Mantente actualizado y adáptate
Mantente atento a las actualizaciones de la plataforma de IA y a las nuevas funciones que pueden mejorar tu aprendizaje. Mantente abierto a adaptar tus estrategias de aprendizaje a medida que evolucionan las tecnologías de IA.
Estos pasos son similares a los que los expertos en capacitación han utilizado durante mucho tiempo para enseñar nuevas habilidades. Pero ahora tienes más control sobre tu aprendizaje, este puede adaptarse mejor a ti y puedes obtener tu propio plan de aprendizaje personalizado mucho más rápido.
La IA mejora constantemente y seguirá mejorando la forma en que aprendemos. Sin embargo, debes involucrarte y estar dispuesto a cambiar tu manera de aprender para prepararte para nuevos desafíos en tu trabajo y en tu empresa. Lo más importante para aprovechar la IA en el aprendizaje es participar activamente y estar abierto a cambiar tu forma de aprender según las recomendaciones de la IA.
¿Qué significa esto para ti y tus empleados?
Como señalo en mi libro, «Hay IA en los equipos», la IA ahora forma parte de la organización de aprendizaje y desarrollo. Con las plataformas como servicio, los diseñadores y desarrolladores pueden añadir fácilmente la IA a su conjunto de herramientas.
Desde el resumen de páginas y páginas de notas de expertos en la materia y transcripciones de audio hasta la generación de microlecciones completas y evaluaciones abiertas, no hay límites para la forma en que la IA puede potenciar el desarrollo de la capacitación.
Las herramientas basadas en IA pueden permitir que los educadores creen materiales educativos de alta calidad de manera eficiente, mejorando la experiencia de aprendizaje y reduciendo al mismo tiempo la carga de trabajo de los educadores.
En algunos casos, estas nuevas herramientas de diseño instruccional basadas en IA permiten a los instructores crear programas de aprendizaje breves a partir de contenido privado de una materia en cuestión de segundos, no horas ni días.
Estas incluyen herramientas de diseño que no solo son inteligentes, sino también increíblemente fáciles de usar. No se trata únicamente de hacer que las cosas se vean bonitas; se trata de capacitar tanto a los diseñadores instruccionales como a los empleados para crear diseños de nivel profesional con unos pocos clics.
Aunque muchos expertos hablan de estas herramientas en términos generales – todo esto es nuevo y los datos que lo respaldan aún están en proceso de elaboración –, muchas de sus predicciones ya se están cumpliendo y estamos observando resultados de productividad, al menos en lo que respecta a la creación de cursos y contenido (consulta la Figura 2).
Figura 2. Ejemplo de IA en el proceso de creación de cursos.
Sin embargo, no hemos eliminado al ser humano del proceso. Aunque la IA es excelente para generar ideas, elaborar primeros borradores y corregir textos, las personas siguen siendo fundamentales en el análisis y en las etapas de revisión, desde el segundo borrador hasta el definitivo, para garantizar la validez del contenido (sin alucinaciones) y su aplicabilidad a la audiencia. Esta combinación de inteligencia artificial e inteligencia humana es clave para el éxito.
En realidad, lo que buscamos es aprovechar estas herramientas para que las experiencias de aprendizaje sean más completas y eficaces.
Esto resulta especialmente eficaz con las nuevas incorporaciones. Al integrar la ciencia del comportamiento con el aprendizaje automático, las herramientas de IA pueden evaluar los atributos cognitivos y emocionales de un empleado y ayudar a identificar las áreas en las que podría ser necesaria formación.
A medida que se familiarizan con la nomenclatura y los requisitos de tu empresa, el contenido que creas una sola vez puede adaptarse a las necesidades del empleado mediante la paráfrasis automatizada, la simplificación o la aplicación específica al puesto.
La formación es mejor cuando se realiza junto con la IA
La IA está aquí. El genio ha salido de la botella. ¿Vas a asociarte con la IA o serás reemplazado por alguien que sí lo haga? Afortunadamente, hay medidas que puedes tomar ahora mismo para asociarte de forma proactiva con la IA y mejorar el aprendizaje en tu organización.
- Ofrece oportunidades continuas de reciclaje y perfeccionamiento profesional a los empleados para mantenerse al día en un mercado laboral en rápida transformación, aprovechando la versatilidad y adaptabilidad de la IA para facilitar un enfoque del aprendizaje basado en un recorrido.
- Implementa sistemas de aprendizaje adaptativo que ajusten la dificultad y el ritmo del contenido educativo en función del progreso y el rendimiento del alumno, manteniendo un nivel de desafío adecuado y haciendo que los alumnos sigan motivados y comprometidos.
- Crea tutores basados en IA que proporcionen a los alumnos comentarios, pistas y explicaciones inmediatos, simulando la experiencia de la tutoría individual y mejorando el proceso de aprendizaje.
- Utiliza la IA para evaluar y calificar automáticamente las entregas de los alumnos, como ensayos, respuestas breves e incluso código, ahorrando tiempo a los educadores y proporcionando comentarios inmediatos a los alumnos. Aquí tienes algunas indicaciones de ChatGPT para RR. HH. que pueden ayudarte.
- Utiliza la IA para facilitar la traducción automática del contenido educativo, haciéndolo accesible a un público más amplio de alumnos que pueden hablar distintos idiomas, y para crear herramientas que proporcionen asistencia lingüística en tiempo real, como ayuda con la gramática y la pronunciación.
- Utiliza la IA generativa y el aprendizaje automático para crear experiencias educativas atractivas e interactivas, como juegos y simulaciones que se adapten a las capacidades y al progreso de los alumnos, fomentando una mayor participación y mejores resultados.
- Utiliza la IA para crear herramientas y plataformas educativas más accesibles para los alumnos con discapacidades, como la conversión de texto a voz, de voz a texto y la descripción automática de imágenes.
- Invierte en robots colaborativos educativos para complementar a los educadores humanos y permitir una asistencia personalizada y un análisis del rendimiento en tiempo real para cada alumno, mientras se ocupan de las tareas rutinarias.
El riesgo es no utilizar la IA en la educación
La integración de la IA en el sector del aprendizaje no es solo una mejora académica; es una decisión empresarial estratégica.
Al adoptar la IA, las instituciones educativas pueden optimizar sus operaciones, mejorar los resultados del aprendizaje y posicionarse para alcanzar el éxito en el futuro.
A medida que la IA siga evolucionando, su papel en la transformación del aprendizaje y la formación corporativos será cada vez más importante. El único riesgo real para tu organización es no entender cómo asociarse con la IA para preparar eficazmente a tu plantilla para los cambios que ya están en marcha.
