«Gracias, cuéntame más»: Cómo dar y recibir retroalimentación con el cofundador de MoreCo, Matthew Gould
Dar y recibir retroalimentación es un desafío. En teoría, sabemos que recibir retroalimentación nos ayuda a crecer profesional y personalmente, pero a veces respondemos con ansiedad, enfado y actitud defensiva.
Incluso vacilamos ante la oportunidad de ayudar a los demás a alcanzar sus metas. Después de todo, ¿quién quiere decirles a sus empleados en qué podrían mejorar?
¿Cómo puedes superar tus dudas para ayudarte a ti mismo y a los demás a alcanzar su máximo potencial? ¿Cómo navegas en las relaciones profesionales y las inseguridades que conlleva la retroalimentación si tu jefe te asciende a un puesto directivo?
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Tim Reitsma, el anfitrión del podcast People Managing People, habló con el cofundador de MoreCo, Matthew Gould, sobre la psicología detrás de por qué reaccionamos negativamente a la retroalimentación y cómo darla y recibirla con mayor gracia.
Profundicemos en sus consejos para ayudarte a liderar y gestionar un equipo y una organización de manera más efectiva.
La retroalimentación es un regalo
En su libro, Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership, Gould define la retroalimentación como un regalo.
Para estar en una relación con alguien, necesito retroalimentación. Necesito saber si esto está funcionando. ¿Esto no está funcionando? ¿De qué necesitamos más? ¿De qué necesitamos menos?
Muchas veces, nuestra reacción inmediata a la retroalimentación puede ser negativa, pero a menudo olvidamos que el propósito de la retroalimentación es mejorarnos. La mejora no es algo negativo; es una oportunidad, o como dice Gould, un regalo. Es momento de replantear cómo pensamos acerca de la retroalimentación.
Gould pone el ejemplo de asistir a un concierto. Antes del evento, la banda y los técnicos realizan una prueba de sonido para hacer los ajustes necesarios que garanticen una experiencia sonora óptima. Si los músicos decidieran improvisar sin una prueba de sonido, pondrían en riesgo la calidad del concierto.
Elimina cualquier adjetivo que venga antes de la retroalimentación. Así solo es retroalimentación; no está cargada de nada.
Gould recomienda eliminar los adjetivos que acompañan a la retroalimentación (por ejemplo, retroalimentación negativa, retroalimentación positiva, retroalimentación constructiva) para evitar ideas preconcebidas sobre cómo se desarrollará la conversación. También quiere que reflexiones sobre tu reacción ante la retroalimentación. Si tienes una reacción negativa, estás escuchando a tu ego.
Deja de lado el ego y la individualidad en beneficio del equipo. Si fallas un tiro durante un partido de baloncesto y tu compañero te da retroalimentación, como una sugerencia de ajuste de posición, lo escucharías y aceptarías esa retroalimentación.
¿Por qué deberías valorar la retroalimentación?
Dar y recibir retroalimentación es parte inherente de cualquier relación. Esto es lo que necesitas saber sobre la retroalimentación para tener éxito.
“Cuéntame más”—No recibir retroalimentación es peligroso
Tu compañero de trabajo dice que pareces un idiota. Nunca es agradable escuchar una crítica así, especialmente cuando tienes buenas intenciones. Pero, la retroalimentación es mejor que el silencio. Recuerda que que te llamen idiota no es la retroalimentación en sí. La retroalimentación es lo que está causando que tu compañero de trabajo te perciba de esa forma.
Es más peligroso no querer retroalimentación. Dar retroalimentación significa que a una persona le importa. Así que, cuando alguien se me acerca con retroalimentación, respondo con: “Cuéntame más”.
El miedo a la retroalimentación inhibe el crecimiento
Estás andando en bicicleta de montaña cuando el camino de repente baja por un terreno empinado y rocoso. ¿Te bajas y caminas o arriesgas una caída para aprender a navegar por este nuevo terreno?
Lo último es un camino hacia el crecimiento. El miedo a la retroalimentación conlleva la opción aparentemente “más segura” de evitarla. Como resultado, limita tu crecimiento.
La retroalimentación nace del interés genuino
La mayoría de las veces, las personas dan retroalimentación porque les importa. Los entrenadores no te dicen por qué tu defensa no es la mejor porque quieran que fracases, sino porque quieren que tengas éxito. Ya sea en tu oficina o en tu casa, fomenta una cultura de cuidado. Parte de ese cuidado es proporcionar retroalimentación efectiva.
Qué puedes hacer respecto a la retroalimentación
Aborda la retroalimentación con curiosidad y apertura a nuevas posibilidades
Tu compañero de trabajo irrumpe en tu oficina, molesto por un correo electrónico que enviaste. En lugar de responder con actitud defensiva o enojo, haz preguntas y mantente abierto. Esto te ayudará a llegar a la raíz del problema y alcanzar una solución amistosa.
Pon en práctica la retroalimentación
Puedes escuchar o dar retroalimentación con toda la apertura posible, pero es inútil si no se implementa. La clave de una retroalimentación útil es sacar conclusiones accionables de ella.
Si eres quien recibe la retroalimentación, pregunta: ¿qué puedo hacer para poner esto en práctica? Por otro lado, si eres quien da la retroalimentación, intenta acompañarla de sugerencias o soluciones.
Agradece a quien te da retroalimentación.
Si la retroalimentación es un regalo, entonces deberías agradecer al que la da. Así, fomentas que sigan comunicándose.
¿Qué haces cuando recibes un regalo? Das las gracias. Imagina un entorno donde cada vez que se da retroalimentación, la respuesta sea: “Muchas gracias.”
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Algunos recursos adicionales para ayudar a dar y recibir retroalimentación:
