Los 5 Niveles de Escucha y Cómo Mejorar tus Habilidades
Qué tan bien escuchas puede estar directamente relacionado con el éxito en el liderazgo (y en la vida, en realidad). Un líder que le grita a todos, interrumpe constantemente y no acepta retroalimentación rara vez es considerado un líder efectivo.
En cambio, un líder que realmente se toma el tiempo de escuchar, hace preguntas precisas, atiende y actúa sobre las preocupaciones de los empleados, y que demuestra claramente empatía suele ser un líder tanto más querido como más efectivo.
Existen 5 niveles de escucha que los coaches utilizan para determinar cuán comprometida está una persona. Ser consciente de ellos te ayudará a mejorar tus habilidades de comunicación.
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¿Por qué es importante escuchar?
¿Alguna vez has escuchado el chiste del matrimonio de largo plazo sobre la ‘escucha selectiva’ o el ‘oír selectivamente’? Incluso la jueza Ruth Bader Ginsburg bromeó una vez que en todo largo matrimonio ayuda ser “un poco sordo”.
Esto puede ser verdad en casa, pero en el lugar de trabajo puede ser increíblemente frustrante cuando trabajamos con gerentes o colegas que claramente vemos que no están escuchando lo que tenemos para decir.
Escuchar es una parte tan importante de cómo interactuamos con otros y cómo nos comunicamos. Sabemos intrínsecamente que existen diferentes niveles de escucha. Por eso nos animamos cuando sabemos que alguien realmente nos está escuchando y nos sentimos verdaderamente oídos.
Por el contrario, tendemos a cerrarnos cuando sabemos que alguien solo nos escucha a medias y apenas nos presta atención.
En el sentido del coaching, ser capaz de escuchar profundamente es una habilidad crucial de comunicación para conectar con los empleados y establecer relaciones.
Entonces, ¿cuáles son los diferentes niveles de escucha que existen y cómo se ven en el día a día?
¿Cuáles son los diferentes niveles de escucha?
Existen cinco niveles diferentes de escucha, y cada uno requiere un nivel diferente de habilidad y esfuerzo.
Escucha Ignorante
Hablarle a alguien que está ignorando es como hablarle a una pared. Esto es cuando alguien simplemente ni siquiera reconoce que estás hablando, o puedes notar que te escucha pero no está participando ni respondiendo. Si alguna vez tuviste que llamar varias veces el nombre de alguien antes de que te prestara atención, probablemente te estaban ignorando.
Escucha Fingida
Esto casi podría llamarse ‘escucha de presentación’ ya que a menudo es lo que ocurre cuando fingimos escuchar a un orador pero en realidad no estamos absorbiendo lo que tiene que decir. Podemos fingir con sonrisas y asentimientos hasta que nos hacen una pregunta directa y nos descubren, como Homero Simpson con sus gafas falsas para dormir en la corte.
Escucha Selectiva
Este es el enfoque de Ruth Bader Ginsburg para el matrimonio, como se mencionó antes, y a menudo es común entre parejas o incluso entre amigos cercanos y familiares. Efectivamente ‘escuchamos lo que queremos oír’ y no prestamos mucha atención al resto.
El lenguaje corporal de un oyente puede ser una gran señal de si está practicando la escucha selectiva. Si siguen intentando que termines rápido, o exigiendo saber el punto, no están escuchando todo el mensaje. Esto puede conducir rápidamente a una mala comunicación o incluso a malentendidos, porque están perdiendo el sentido general de lo que quieres decir.
Escucha Atenta
La escucha atenta denota un alto nivel de compromiso. Un oyente te está dando su tiempo, atención y enfoque, y realmente está escuchando lo que tienes que decir. Está literalmente prestando atención y está absorbiendo el mensaje sin perder el enfoque ni distraerse. Su lenguaje corporal debería sugerir que está muy involucrado en la conversación.
La mayoría de nosotros somos oyentes atentos en nuestros mejores días, y eso es admirable. Sin embargo, el desafío es que los oyentes atentos escuchan el mundo a través de su propio filtro. Si le cuentas una historia difícil o hablas de algo vulnerable, a menudo responderán con una anécdota personal o hablarán sobre cómo les afecta a ellos.
Los oyentes atentos hacen su mayor esfuerzo para escuchar al otro, pero en última instancia piensan en sí mismos tanto o más que en ti. Para salir de ese molde se necesita un nivel extra de atención, enfoque y dedicación.
Escucha Empática
Un oyente empático te da todo su tiempo, atención y enfoque porque está tratando de ver y oír el mundo a través de tus ojos y oídos. No solo escuchan atentamente, sino que todo el tiempo están pensando en cómo lo que dices te ha afectado a ti, no a ellos.
¡La escucha empática no es fácil! Se necesita tiempo y atención para estar tan involucrado en una conversación, y entregas todo tu corazón y mente al proceso.
Este es el nivel de escucha requerido si vas a ser un coach, una parte crucial del liderazgo.
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¿Cómo mejorar tus habilidades de escucha?
Algunas personas tienen de forma natural buenas habilidades de escucha, pero es posible convertirse en un mejor oyente y practicar las habilidades de escucha propias.
La próxima vez que escuches atentamente, céntrate en lo que la otra persona te está diciendo y desde dónde te está hablando.
Antes de apresurarte a hablar o interrumpir, ponte en su lugar. Presta atención al lenguaje corporal de la persona y permanece atento tanto a las señales verbales como a las no verbales, como su respiración, pausas, contacto visual o movimiento, y gestos de las manos. Si una persona está angustiada, su lenguaje corporal puede decir tanto como sus palabras.
También recuerda que tu propio lenguaje corporal y las señales no verbales como oyente dicen mucho sobre tus habilidades de escucha, y si estás practicando una escucha activa.
Mantén la mirada fija en la otra persona, los hombros orientados hacia ella y las manos lo más tranquilas y relajadas posible. Esto le muestra a quien habla que le estás brindando toda tu atención y concentración.
Unas últimas palabras para quienes aún escuchan
Escuchar de manera efectiva puede ayudarte a ser mejor pareja, familiar, amigo y colega.
Las personas que necesiten ser escuchadas estarán encantadas de acudir a ti sabiendo que les pones atención y puedes ayudarles a ver el mundo desde su perspectiva. Mejor aún, serán más receptivos a escucharte cuando seas tú quien necesite ser escuchado.
Recursos adicionales:
