Los 5 niveles de la escucha y cómo mejorar tus habilidades
La forma en que escuchas puede estar directamente relacionada con el éxito en el liderazgo (y en la vida en general). Un líder que ladra a todos, interrumpe constantemente y no acepta ninguna retroalimentación rara vez es considerado un líder eficaz.
En cambio, un líder que realmente se toma el tiempo para escuchar, hace preguntas precisas, atiende y actúa sobre las inquietudes de los empleados, y que demuestra empatía de forma clara, suele ser tanto un líder más apreciado como más efectivo.
Existen 5 niveles de escucha que los coaches utilizan para determinar cuán comprometido está alguien. Ser consciente de ellos te ayudará a mejorar tus habilidades de comunicación.
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¿Por qué es importante escuchar?
¿Alguna vez has escuchado el chiste de los cónyuges de larga duración sobre la "escucha selectiva" o el "oído selectivo"? Incluso la jueza Ruth Bader Ginsburg una vez bromeó que en todo matrimonio largo ayuda ser “un poco sordo”.
Esto puede ser cierto en casa, pero en el trabajo puede ser increíblemente frustrante cuando tratamos con gerentes o colegas de los que sabemos que simplemente no están escuchando lo que queremos decir.
Escuchar es una parte fundamental de cómo interactuamos con los demás y cómo nos comunicamos. Sabemos intrínsecamente que existen diferentes niveles de escucha. Por eso nos sentimos vivos cuando sabemos que alguien realmente nos está escuchando y nos sentimos realmente oídos.
Por el contrario, tendemos a desconectarnos cuando sabemos que alguien solo está escuchando a medias y apenas nos presta atención.
En el sentido del coaching, poder escuchar profundamente es una habilidad de comunicación crucial para conectar con los empleados y establecer relaciones.
Entonces, ¿cuáles son los diferentes niveles de escucha que existen y cómo se manifiestan en el día a día?
¿Cuáles son los diferentes niveles de escucha?
Hay cinco niveles diferentes de escucha, y cada uno requiere un grado distinto de habilidad y esfuerzo.
Escucha ignorada
Hablarle a un oyente que ignora es como hablarle a una pared. Esto ocurre cuando alguien directamente no reconoce siquiera que estás hablando, o puedes notar que te oye pero no se involucra ni responde. Si alguna vez has tenido que llamar el nombre de alguien repetidamente antes de que te preste atención, probablemente te estaban ignorando.
Escucha fingida
Esto casi podría llamarse "escucha de presentación" porque es lo que sucede cuando fingimos escuchar a un orador pero realmente no estamos absorbiendo lo que dice. Podemos fingir con sonrisas y asentimientos hasta que hacen una pregunta directa, y nos sorprenden como a Homero Simpson con sus gafas falsas para dormir en la corte.
Escucha selectiva
Esta es la actitud de Ruth Bader Ginsburg ante el matrimonio que mencionamos antes, y suele ser común entre parejas, amigos cercanos y familiares. En esencia, ‘oímos lo que queremos oír’, y no prestamos mucha atención al resto.
El lenguaje corporal de un oyente puede ser un buen indicio de si está practicando la escucha selectiva. Si insiste en que termines rápido o exige saber el punto principal, probablemente no esté escuchando todo el mensaje. Esto puede causar malentendidos o incluso confusión, porque se están perdiendo el sentido completo de lo que tienes que decir.
Escucha atenta
La escucha atenta denota un alto nivel de compromiso. El oyente te está dando su tiempo, atención y enfoque, y realmente escucha lo que tienes que decir. Literalmente está prestando atención y asimilando el mensaje sin perder el foco ni distraerse. Su lenguaje corporal debe sugerir que está muy involucrado en la conversación.
La mayoría de nosotros somos oyentes atentos en nuestros mejores días, y eso es admirable. Sin embargo, el desafío es que la escucha atenta filtra el mundo a través de la propia experiencia. Si le estás contando una historia difícil a un oyente atento, o hablando de algo vulnerable, muchas veces te responderá con una anécdota personal o hablará sobre cómo le impacta a él.
Los oyentes atentos hacen todo lo posible por oír al otro, pero en última instancia piensan en sí mismos tanto como (o incluso más) que en ti. Romper ese molde requiere un nivel extra de atención, concentración y dedicación.
Escucha empática
Un oyente empático te entrega totalmente su tiempo, atención y enfoque porque intenta ver y oír el mundo a través de tus ojos y oídos. No solo escucha atentamente, sino que está pensando todo el tiempo en cómo lo que tú dices te ha impactado a ti, no a él.
¡La escucha empática no es fácil! Requiere tiempo y atención estar tan involucrado en la conversación, y entregas tanto la mente como el corazón al proceso.
Este es el nivel de escucha requerido si vas a ser un coach, una parte crucial del liderazgo.
¿Cómo mejorar tus habilidades de escucha?
Algunas personas son oyentes naturalmente buenas, pero es posible convertirse en un mejor oyente y practicar las habilidades de escucha.
La próxima vez que escuches atentamente, céntrate en lo que la otra persona te está diciendo y desde dónde lo dice.
Antes de apresurarte a hablar o interrumpir, ponte en su lugar. Concéntrate en el lenguaje corporal de la persona y presta atención tanto a sus señales verbales como no verbales, como su respiración, las pausas, el contacto visual o el movimiento, y los gestos de las manos. Si una persona está angustiada, su lenguaje corporal puede decir tanto como sus palabras.
Recuerda también que tu lenguaje corporal y señales no verbales como oyente dicen mucho sobre tus habilidades de escucha, y si realmente estás practicando una escucha efectiva.
Mantén tus ojos enfocados en la otra persona, los hombros orientados hacia ella, y las manos lo más tranquilas y relajadas posible. Esto demuestra al hablante que le estás prestando toda tu atención y enfoque.
Unas últimas palabras para quienes siguen escuchando
Escuchar de manera efectiva puede ayudarte a ser un mejor compañero, familiar, amigo y colega.
Las personas que necesiten ser escuchadas se alegrarán de acudir a ti sabiendo que les estás prestando atención y puedes ayudarles a ver el mundo a través de sus ojos. Incluso mejor, ellas estarán más dispuestas a escucharte cuando tú necesites ser escuchado en el futuro.
Recursos adicionales:
