Por Qué Celebrar Los Éxitos Y Los Fracasos Te Ayudará A Superar Una Crisis
Como cualquier líder de RRHH te dirá, las crisis son una parte inevitable del trabajo. Surgen situaciones difíciles y, a menudo, están fuera de nuestro control. ¿Cómo pueden las empresas capear una crisis y convertirla en una ventaja a largo plazo? En esta serie de entrevistas, hablamos con líderes de RRHH experimentados que comparten sus estrategias para superar la tormenta y convertir una crisis en una oportunidad.
Hola Paaras, bienvenida a la serie. ¿Puedes compartirnos tu experiencia de cuando una organización en la que trabajaste enfrentó una crisis? ¿Qué sucedió? ¿Qué hiciste?
La pandemia de COVID-19 fue una experiencia crítica que nos impactó a todos de una u otra forma. Todos hemos hablado del impacto de la COVID-19 durante los últimos años, pero fue uno de los mayores desafíos que enfrenté y que cambió la forma en que pensaba sobre el trabajo día a día.
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Como empresa, reforzamos todas las formas de comunicación para garantizar que los mensajes fueran claros, oportunos y concisos durante este período de cambios enormes. Nuestro equipo directivo hacía llamadas diarias de lunes a domingo para definir de manera efectiva la dirección, los cambios o actualizaciones y quién y qué comunicaríamos.
Mantuvimos una conversación abierta con nuestros colaboradores, clientes y socios en todo momento, incluso cuando no teníamos toda la información.
Aprendí que era mejor compartir lo que sí sabía en vez de guardar silencio durante demasiado tiempo. En una crisis, es natural que las personas llenen el silencio con suposiciones. Compartir lo que sabíamos ayudó a generar confianza y seguridad.
¿Cuál era tu mentalidad en un momento tan desafiante? ¿De dónde sacaste la motivación para seguir adelante cuando las cosas eran tan difíciles?
Fui empática. Todos lo fuimos. Todos estaban pasando por la COVID-19 al mismo tiempo. Puede que cada uno tuviera factores motivadores diferentes, pero una crisis no da mucha estabilidad a nadie, así que cada vez que puedes alinear una visión o encontrar una solución es realmente emocionante.
Mi equipo y yo logramos tantas cosas durante este tiempo porque teníamos un plan. Sobre-comunicamos para mostrar alineación constante, tuvimos que priorizar proyectos y delegar tareas para trabajar efectivamente.
Lo más importante es que celebramos tanto los logros como los fracasos. Eso fue lo que realmente me permitió seguir adelante, y presentarme cada día renovada y revitalizada.
¿Puedes contarnos cómo lograste superar tal adversidad y cómo la empresa finalmente convirtió la crisis en una oportunidad o ventaja? ¿Cómo fue la siguiente etapa?
En términos generales, durante una crisis, las personas tienden a querer lograr cosas y sentir éxito. Cuando ocurre una crisis, surge una adrenalina natural y un deseo de servir.
La clave durante una crisis es poder entender cómo se ve el “éxito” en ese momento y comunicarlo a tus empleados. Hay que comunicarlo y convertirlo en algo tangible para que todos puedan actuar en consecuencia.
Nuestros empleados tuvieron que aprender nuevas formas de trabajar a través de reuniones en Zoom y dejar de reunirse cara a cara. Como equipo directivo, enviábamos actualizaciones frecuentes sobre salud y seguridad a nuestros empleados, así como información sobre cómo íbamos como empresa en tiempos de incertidumbre.
Si puedes ser claro sobre el estado del negocio y cómo se ve el éxito, entonces puedes navegar correctamente por cualquier momento difícil. Creo que así es como debes actuar si quieres salir fortalecido y mejor al final.
Aquí está la pregunta principal de nuestra entrevista: Según tu experiencia, ¿puedes compartir cinco consejos prácticos para líderes de RRHH sobre cómo las empresas pueden convertir una crisis en una oportunidad o ventaja?
1. Identifica
Lo que “identificar” realmente significa en una crisis es que estás llamando a “eso” por un nombre. Identifica que eres consciente de que está sucediendo algo y, si tiene un nombre—ponlo sobre la mesa.
En marzo de 2020, nuestro “eso” y crisis fue una pandemia global, llamada COVID-19. En una crisis, hay que afrontarla de frente, como: “Estamos atravesando el COVID-19, como empresa, comunidad y sociedad, y nuestro compromiso con ustedes y nuestros clientes es…”.
No finjas que una crisis no está sucediendo, empatiza con lo que puede sentirse no saber y comienza a establecer lo que las personas pueden esperar de ti mientras atraviesan la crisis juntos.
2. Comunica
Establece una cadencia de comunicación. Sé claro sobre quiénes son tus grupos de interés, qué información necesitan saber y cuál es la mejor manera de hacerles llegar esta información.
Además, asegúrate de que tu empresa sepa en qué expertos vas a confiar y de quién tomarás orientación. En el caso de la pandemia, el CDC fue un recurso clave al que se recurrió.
Es importante establecer estos parámetros para que las personas puedan confiar en las decisiones que tomas como líder y comprender de dónde y de quién provienen tus datos y hechos.
3. Prioriza
Priorizar es algo fundamental. A menudo, en un momento de crisis, debes redoblar esfuerzos y priorizar para cumplir con las cosas más importantes.
Ninguna crisis es igual a otra y el tipo de crisis determinará cómo reaccionas. Por ejemplo, cuando trabajé en el sector minorista, si teníamos una fuerte tormenta que afectaba una región y teníamos que cerrar tiendas, fundamentalmente no podíamos trabajar con normalidad y teníamos que reconocerlo. Debíamos reorganizar el trabajo de una forma sostenible que pudiera continuar hasta poder restablecer nuestra nueva “normalidad”.
Asegurarte de dejar muy claras las mayores prioridades es esencial para que la gente sepa lo que ya no es necesario hacer y así pueda priorizar el trabajo que tienen por delante.
4. Delega
Por naturaleza, las personas quieren ayudar, así que identifica quién está mejor preparado para lograr los resultados que necesitas.
Este es el punto de inflexión de una crisis donde puedes desarrollar a las personas de formas nuevas que tal vez antes no eran posibles. Una vez identificadas las personas, la siguiente parte de delegar es darles espacio para entregar donde puedan, probar nuevos roles, cometer errores y sobresalir.
5. Celebra
Celebra y reconoce cuando las cosas salen bien. Celebra tan a menudo como puedas, y también diferencia y reconoce a quienes destacan y van más allá o en otros momentos específicos.
No celebres solo los éxitos. Reconoce y celebra cuando algo no sale bien; está bien fallar e intentarlo de nuevo.
Sé vulnerable y mantente abierto a nuevas formas de trabajar, aprender y acelerar. Esto muestra a los empleados que no tienen que ser perfectos todo el tiempo, y que tú tampoco lo serás y está bien. Demuestra que tienes agilidad y que puedes cambiar de rumbo y adaptarte. También sienta las bases para, al salir de la crisis, aprovechar esos comportamientos.
Aprovecha este tiempo para crear nuevas formas de pensar y de dar seguimiento, no solo para superar la crisis sino también, con suerte, para acelerar tu crecimiento y logros posteriores.
¿Cuáles son algunos de los errores más comunes que ves cometer a los líderes cuando su empresa enfrenta una crisis? ¿Qué debería hacerse para evitarlos?
A menudo los líderes quieren transmitir confianza y un plan bien pensado y, como resultado, terminan esperando demasiado para actuar. Creo que estos errores surgen de una buena intención, pero comunicar rápido, incluso si después tienes que cambiar de dirección, está bien.
Creo que es importante llamar a las cosas por su nombre y decir: “Hey, estamos llegando a ustedes tan rápido como podemos; estamos compartiendo la información conforme la sabemos”, y lo que esto significa es que, si algo cambia, te comprometes a regresar y actualizar esa información cuando sea relevante.
Creo que existe la tendencia de esperar a tener más información, o esperar para ver qué hace otra persona, lo que también es importante—especialmente para una empresa que cotiza en bolsa. Sin embargo, si eres honesto y compartes lo que sabes, cuando lo sabes, y dejas claro que también puede cambiar, creo que eso ayuda mucho.
¿Qué consejo le darías a líderes de recursos humanos y organizaciones que aún no han enfrentado una verdadera crisis?
Primero, asegúrate de dedicar tiempo a tener una gran relación con tu CEO. Tener una línea abierta y honesta de comunicación con el CEO es un pilar fundamental de las operaciones del negocio, estés en modo de crisis o no.
Si estás en un estado en el que aún no has enfrentado una crisis, tómate el tiempo para pensar en algunas ocasiones en las que estuviste cerca y crea un plan para esas situaciones. Aunque no sepas exactamente cómo serán, puedes empezar a poner en práctica la ejecución de uno y se convertirá en memoria muscular.
Cuando hagas estos planes, compártelos con tu equipo y analiza qué papel jugará cada uno. No esperes a que ocurra una crisis para tener un plan, busca una que haya ocurrido y úsala para saber cómo podría ser tu plan de acción.
Si pudieras inspirar un movimiento que aporte el mayor bien posible al mayor número de personas, ¿cuál sería? Nunca se sabe lo que tu idea puede desencadenar. :-)
¡La amabilidad! Si pudiéramos tener un movimiento colectivo de amabilidad, podríamos impactar muchísimo. Creo sinceramente que si la gente liderara con amabilidad y siempre asumiera la buena intención, el mundo sería un lugar mejor.
¡Muchas gracias Paaras! ¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
