Cómo llevar tu programa de IA más allá de los prompts
Cambio fundamental: Las bibliotecas de prompts mejoran la coherencia, pero las habilidades basadas en flujos de trabajo crean ciclos de retroalimentación que mejoran continuamente las decisiones de personal.
Ciclo de contratación: Los flujos de trabajo de contratación con IA conectan la planificación, las entrevistas y los datos posteriores sobre el desempeño para revelar qué señales predicen el éxito.
Prueba diagnóstica: Evalúa cada proceso de personal comprobando las entradas, la repetibilidad, los resultados posteriores y si los resultados regresan para mejorarlo.
Criterio humano: Compadre amplía el acceso a la compensación, al tiempo que mantiene las recomendaciones y las decisiones finales en manos de profesionales humanos responsables.
Decisión de liderazgo: Los mayores beneficios provienen de rediseñar el trabajo, integrar los datos y desarrollar profesionales que piensen en términos de flujos de trabajo.
Muchos programas de IA dentro de una función de Personas comienzan de la misma manera. Alguien encontró un prompt que generaba una descripción del puesto bastante buena, otra persona encontró uno que resumía los temas de una encuesta de compromiso y, en pocas semanas, ya había un documento compartido.
Los profesionales aprendieron los prompts y sintieron que trabajaban más rápido, las métricas de adopción mejoraron y, después de dos años de preocuparse por si RR. HH. se quedaría atrás, eso parecía un avance. Luego pasaron seis meses y alguien preguntó dónde se había generado realmente el valor.
Brad Wilkins, vicepresidente de Personas y Organización en Cognite, vivió esa historia dentro de su propia función y se propuso encontrar el valor. No se había acumulado mucho, y la razón no tenía nada que ver con la calidad de los prompts.
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Lo que una biblioteca de prompts no puede acumular
Un prompt es una instrucción que produce un resultado. Lo que acumula una biblioteca de prompts es consistencia en la entrada. Lo que no puede acumular es evidencia sobre el resultado, porque nada devuelve el resultado al sistema.
"Los prompts son el movimiento inicial", dijo Wilkins. "No son la unidad de trabajo."
La unidad de trabajo es una capacidad, tomando prestado el término de las herramientas sobre las que trabaja su equipo. Se refiere a algo que extrae datos de entrada de varios sistemas, ejecuta un proceso coherente entre ellos, produce un entregable definido y mejora a medida que recibe datos sobre los resultados.
La contratación, en ambas direcciones
Si ejecutas la contratación con prompts, obtienes una buena descripción del puesto en 90 segundos en lugar de 40 minutos. Un gerente describe el puesto, el profesional ejecuta el prompt guardado y recibe un borrador sólido. Hazlo 200 veces y el borrador final es exactamente tan bueno como el primero, y ahí está el problema.
La versión basada en capacidades comienza antes y termina mucho después. En Cognite, la solicitud comienza con una entrevista estructurada con el gerente de contratación. Esa conversación se contrasta con el plan de dotación de personal de Finanzas y la distribución del rendimiento del equipo. Las inconsistencias salen a la luz antes de que nadie escriba una sola palabra.
Las conversaciones con colegas se sintetizan en una necesidad de contratación clara. Después se reúnen los materiales de apoyo, incluida una rúbrica con criterios definidos para que los entrevistadores la utilicen al puntuar. Durante las entrevistas, el flujo de trabajo señala aspectos como la calidad de las preguntas y la proporción del tiempo de conversación.
Después llega la parte importante. Seis meses después de que una persona contratada comienza, el sistema revisa las puntuaciones de la entrevista y las compara con la forma en que esa persona se adaptó realmente. Con el tiempo, puede mostrar qué gerentes son buenos evaluando determinadas competencias y qué señales de las entrevistas predicen realmente el éxito.
La contratación número 200 pasa por un ciclo más preciso que la primera. Esa es toda la diferencia, y ningún prompt la produce, por cuidadosamente que esté redactado.
Wilkins eligió la contratación deliberadamente. Es donde las organizaciones tienen algunos de sus datos más desordenados y las mayores diferencias en el comportamiento de los gerentes. Por eso la acumulación de mejoras vale más en una función de Personas que en ingeniería, donde el trabajo ya está instrumentado.
Cuatro preguntas
La definición de Wilkins sirve como prueba. Para cualquier cosa que haya creado tu función, hazte estas cuatro preguntas:
- ¿Extrae datos de entrada de más de un sistema?
- ¿Ejecuta el mismo proceso cada vez, en lugar de depender de quién lo dirige?
- ¿Produce un entregable del que depende alguien que trabaja después?
- ¿Se devuelve de alguna manera el resultado al sistema?
Si respondes que no a la cuarta pregunta, tienes una biblioteca de prompts con más pasos. Esto crea un techo.
Wilkins cree que las organizaciones ancladas en prompts se estabilizan en torno a una mejora de la productividad del 10 al 20 %, su propia estimación y no un punto de referencia publicado. Pero su forma coincide con las Predicciones empresariales de IA de PwC para 2026, que sostienen que la tecnología aporta aproximadamente el 20 % del valor de una iniciativa y que el otro 80 % proviene del rediseño del trabajo.
"Si hubiera sabido esto antes, habría omitido los meses de selección y organización de prompts que todos en nuestro sector han estado realizando y habría pasado directamente al diseño de capacidades", dijo Wilkins. "Habría invertido en los profesionales capaces de pensar en términos de flujos de trabajo, en lugar de en quienes eran buenos escribiendo prompts ingeniosos."
No ha desmantelado lo que construyó y sigue defendiendo que una biblioteca de prompts se trate como un activo organizativo. Los prompts son necesarios, pero se agotan, y el problema comienza cuando la biblioteca se convierte en el destino en lugar de ser el primer mes de una construcción más prolongada.
El beneficio está en el flujo de trabajo
Tony Castellanos, responsable de Personas en Nextdoor, ha supervisado la creación de un servicio de compensación que muestra qué cambia cuando la unidad es un flujo de trabajo. Se integra en la arquitectura de compensación de la empresa y consulta los datos de toda la plantilla. Los reclutadores y los socios de negocio de Personas pueden acceder directamente a ese conocimiento en lugar de tener que pasar por el equipo de compensación. Lo llaman Compadre.
Un reclutador puede preguntar cómo se compara una oferta propuesta con las actuales bandas salariales de la empresa. El servicio también muestra cómo se compara con el salario de las personas que ya trabajan en la empresa, sin identificarlas.
Lo que no hará es analizar la situación ni decirle al reclutador qué ofrecer. Uno de los principios del equipo, afirma Castellanos, es asumir la responsabilidad de lo que hace tu IA, algo más fácil de respetar cuando un ser humano es la única parte capaz de llegar a una conclusión.
La versión anterior hacía que un reclutador esperara uno o dos días a que le atendiera un socio de compensación y después negociara con alguien que no conocía el contexto del candidato. Compadre no hizo que esa reunión fuera más rápida. Eliminó la reunión, y con ella desapareció el traspaso entre dos funciones.
Lo que recuperas
La razón por la que esto está sobre la mesa de un líder de Personas y no sobre la de TI es lo que hace con los puestos de trabajo. Una biblioteca de instrucciones hace que un profesional sea más rápido en un trabajo que ya realizaba. Una habilidad se encarga del reformateo y la calibración manual que se interponían entre los momentos de criterio y devuelve esos momentos de criterio.
Cada producto del flujo de trabajo de contratación de Wilkins es un borrador, no una decisión, y dos semanas de esfuerzo fragmentado en cinco herramientas se convirtieron en unas pocas horas de revisión humana.
El coste es la integración. Una habilidad privada de datos no puede hacer mucho que no pueda hacer una instrucción. Muchas plataformas que promocionaron sistemas de IA integrados en 2024 ofrecieron un panel con un asistente conversacional añadido. Por tanto, la verdadera elección no tiene que ver con las adquisiciones. Tiene que ver con lo que realmente estás construyendo.
Wilkins apoyaría a los profesionales que piensan en flujos de trabajo por encima de los que escriben instrucciones ingeniosas, y esa es una decisión de contratación y desarrollo.
