¿Qué es un OKR? La herramienta que impulsa a las empresas más exitosas del mundo
Grandes corporaciones como Google, LinkedIn y Airbnb utilizan una solución OKR para ayudarse a establecer y avanzar hacia objetivos que estén alineados en toda la organización. ¿Intrigado?
Este artículo explica el marco OKR con más detalle y por qué deberías considerar implementarlo en tu organización. Definiremos qué son los OKR, por qué las empresas los usan, cómo establecer OKR y ejemplos prácticos de OKR en acción.
Vamos a sumergirnos en ello.
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¿Qué es un Objetivo y Resultado Clave (OKR)?
El marco OKR (Objetivos y Resultados Clave) es un sistema para establecer metas que las empresas utilizan para fijar objetivos y hacer seguimiento a su progreso. El término fue acuñado por Andy Grove y popularizado por John Doerr en su libro Mide lo que importa.
Los cinco componentes de cada objetivo OKR son que deben ser:
- Direccional: El objetivo está alineado con las metas de negocio de la empresa.
- Claro: El objetivo debe ser fácil de entender para todos.
- Positivo: Lograr el objetivo debe implicar un cambio positivo.
- Desafiante: Los objetivos deben ser ambiciosos y difíciles de alcanzar.
- Inspirador: Los empleados deben sentirse motivados por el OKR para lograr más.
Cómo usar OKR
Los OKR se utilizan a menudo para impulsar la alineación, el enfoque y la responsabilidad dentro de los equipos, y fomentan metas ambiciosas con resultados medibles.
Antes de profundizar, aclaremos qué entendemos por "objetivos" y "resultados clave".
- Objetivos describen metas medibles que una organización o individuo pretende alcanzar.
- Resultados clave son métricas específicas, cuantificables y con un plazo definido que miden el progreso hacia los objetivos.
La filosofía del marco OKR es que las empresas que alcanzan el 100% de sus objetivos están fijando metas demasiado fáciles. El punto ideal para lograr tus OKR debería estar entre el 60% y el 70%.
¿Cuándo deberías usar OKR?
Establece un OKR cuando desees enfocar a tu equipo en una meta ambiciosa, cuantificable y positiva para el negocio. Por ejemplo, supongamos que tu meta es reducir la rotación de empleados del 5% al 4%. Si la tasa de rotación de empleados es del 4,3% al final del trimestre, habrás completado el 70% de tu objetivo (0,7 en la escala de OKR). Si logras una tasa de rotación del 4% al final del trimestre, deberías reevaluar tu meta ya que podría haber sido demasiado fácil de alcanzar.
¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
Mientras los OKR se consideran metas y puntos de referencia de alto nivel, los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de un departamento o individuo frente a objetivos o metas concretas.
Los KPI suelen estar más enfocados en la medición continuada del rendimiento y sirven como puntos de referencia prácticos para medir el éxito y guiar la toma de decisiones. Por ejemplo, los directivos revisan los KPI de sus subordinados directos durante una evaluación del desempeño, mientras que el liderazgo de la organización dirige a los diferentes departamentos de la empresa para que alcancen sus OKR.
Ejemplos de OKR
Se pueden establecer OKR para todos los departamentos, como RR. HH., operaciones y contabilidad. Generalmente, estos se verán como objetivos de alto nivel con varios resultados clave que definen qué significa el éxito. Aquí tienes algunos ejemplos de OKR:
OKR para Recursos Humanos
Aquí tienes dos ejemplos de OKR para RR. HH.:
1. Objetivo: Ser la mejor empresa para trabajar en Norteamérica
Resultados clave:
- Encuestar al 100% del personal de la organización para evaluar el compromiso, la satisfacción y las necesidades de los empleados antes de que termine el trimestre.
- Alcanzar una puntuación eNPS de 80 al final del ejercicio fiscal.
- Mantener una tasa anual de retención de empleados superior al 90%.
2. Objetivo: Brindar a los miembros del equipo la oportunidad de desarrollarse y crecer
Resultados clave:
- Buscar e implementar un nuevo sistema de gestión del aprendizaje con capacidades de formación personalizada este trimestre.
- Asegurar que los miembros del equipo utilicen el 100% del tiempo y presupuesto de formación antes de terminar el ejercicio fiscal.
- Facilitar promociones internas o movimientos laterales para el 15% de los empleados durante el próximo año.
OKR para Operaciones
Aquí tienes ejemplos de OKR para operaciones:
1. Objetivo: Mejorar la eficiencia de los costos de producción
Resultados clave:
- Aumentar la eficiencia de salida laboral en un 10% este año fiscal.
- Reducir el costo de adquisición de materiales en un 15% para finales del próximo año.
- Disminuir la producción de residuos en un 20% para el tercer trimestre.
2. Objetivo: Optimizar el capital de trabajo invertido en inventario
Resultados clave:
- Reducir el valor del inventario almacenado en un 20% para finales de año.
- Aumentar la proporción del artículo A de alta rotación en un 10% para el segundo trimestre.
- Reducir la proporción del artículo B de baja rotación en un 15% para el cuarto trimestre.
OKR para Contabilidad
1. Objetivo: Reducir el costo de los procesos contables
Resultados clave:
- Reducir el gasto en la subcontratación de tareas contables en un 30%
- Reducir el tiempo dedicado a ellas en un 70% mediante la automatización
- Disminuir el costo promedio por transacción contable en un 15%
2. Objetivo: Gestionar mejor el efectivo
Resultados clave:
- Reducir el capital de trabajo invertido en inventario y cuentas por cobrar en un 20%
- Encontrar cinco nuevos proveedores para aumentar el saldo promedio de cuentas por pagar en un 20%
- Disminuir el número promedio de días que se tarda en cobrar cuentas por cobrar en un 20%
Tipos de OKR
No todos los OKR cumplen la misma función. El tipo de OKR que utilices depende de lo que esperes lograr con ellos. De manera general, existen tres tipos de OKR:
1. OKR comprometidos
Los OKR comprometidos son metas en las que todo el equipo está de acuerdo en que deben ser alcanzadas. Estas metas siguen siendo ambiciosas, aunque razonables.
2. OKR aspiracionales
Los OKR aspiracionales son metas que sabes que tu equipo no logrará completamente durante el periodo de ejecución. Están diseñados para animar al equipo a esforzarse más.
3. OKR de aprendizaje
Los OKR de aprendizaje son metas experimentales utilizadas para explorar ideas. Se asignan cuando no puedes determinar con confianza los resultados producidos y los resultados clave de un OKR.
Beneficios de los OKR
Los OKR ofrecen cinco beneficios, como explica John Doeer en su entrevista con Harvard Business Review. Utiliza el acrónimo F.A.C.T.S. para estos cinco beneficios:
1. Enfoque
El 85% de las organizaciones no definen los resultados clave lo suficientemente claros como para involucrar a los empleados en todos los niveles. Los OKR ayudan a definir las metas de forma más clara y las hacen menos abrumadoras. Apuntar a menos de diez OKR durante un ciclo determinado (generalmente un trimestre o un año) ayuda a garantizar que cada OKR se pueda expresar en una sola línea.
2. Alineación
Los OKR aseguran que los esfuerzos de cada empleado estén alineados con los objetivos generales de la empresa. Por ejemplo, si el objetivo de la compañía es lograr el mayor volumen de ventas del sector, cada OKR relevante de equipo reflejará ese objetivo.
3. Compromiso
Las metas planteadas de abajo hacia arriba suelen ser más eficaces que las órdenes de arriba hacia abajo. El compromiso de los empleados es esencial para lograr los objetivos, ya que los empleados comprometidos pueden alcanzarlos más rápido. Sin compromiso, es probable que los empleados solo se esfuercen lo suficiente para mantener contento al jefe.
4. Seguimiento
Idealmente, cada resultado clave tendrá resultados medibles y estará basado en una métrica a alcanzar en un plazo determinado. Las mejores soluciones de software OKR pueden ayudarte a hacer seguimiento de los resultados clave y reducir el esfuerzo manual. Herramientas OKR como WorkBoard también pueden crear informes y presentar datos visualmente para obtener más información. También hay una gran cantidad de beneficios del software OKR.
5. Superación
Establecer metas un poco más allá de lo alcanzable es parte integral de la estructura OKR. Como dice el dicho, “Apunta a la luna. Incluso si fallas, aterrizarás entre las estrellas.” Aunque una meta pueda no ser alcanzable, esforzarse por alcanzarla (lo que se llama una meta de superación) puede acercarte más que si hubieras establecido una meta fácil de lograr.
Calificación/Puntuación de OKR
El progreso de un OKR se mide en una escala de 0 a 1, que representa esencialmente el porcentaje del objetivo alcanzado. 1 (o 100%) representa el logro completo del objetivo.
La puntuación intermedia, digamos 0.6 o 0.7, muestra cuánto progreso se ha realizado. Es como decir: "Estamos llegando, pero aún queda trabajo por hacer". Esta calificación ayuda a los equipos y a los individuos a ver qué está funcionando, qué necesita ajuste y dónde enfocar sus esfuerzos para seguir avanzando.
Cómo establecer OKR
Es difícil redactar OKR cuando se parte de cero, por lo que muchos líderes comienzan con una plantilla. Sin embargo, los OKR que establezcas serán únicos para cada organización dependiendo de sus objetivos empresariales. Así es como se deben establecer los OKR:
Paso 1: Identifica tus prioridades
¿Qué es lo próximo para tu empresa? ¿En qué objetivos estás trabajando? ¿Tienes problemas que debas resolver para que el negocio funcione de manera más eficiente?
Responder a estas preguntas proporciona un gran punto de partida. Por ejemplo, si no alcanzaste tu cuota de ventas el año pasado, investiga en profundidad y averigua las razones. Tu objetivo podría ser abordar esa razón e incrementar tus ventas en un 15%.
Paso 2: Involucra al equipo
Haz que el establecimiento de OKR sea un proceso inclusivo en vez de simplemente entregar al equipo una lista de OKR. Obtén su opinión sobre las mejores formas de lograr un determinado objetivo. Pregúntales si pueden pensar en otros objetivos de mayor prioridad que los que se están discutiendo. Anímales a fijar metas ambiciosas y explícales por qué es importante.
Paso 3: Cuantifica el OKR
Cuantifica cada OKR en función de parámetros de referencia o datos históricos. Por ejemplo, “podría ser aumentar las ventas en un 15% a través de campañas de ventas altamente dirigidas. Si tu crecimiento histórico de ventas o el promedio del sector ha sido de un 8% a un 10%, un 15% podría ser una buena meta ambiciosa.
Paso 4: Haz un seguimiento del progreso
Ahora que has establecido y asignado los OKR, necesitas monitorear el progreso. Al hacer el seguimiento, pregunta al equipo si necesita ayuda aunque parezcan estar bien. Si un miembro del equipo está teniendo dificultades, ayúdale a determinar el problema y a superarlo.
Usa los OKR para un crecimiento enfocado
Las organizaciones utilizan la metodología OKR para centrarse en lo más importante para su crecimiento. Estas iniciativas ayudan a los empleados a centrarse en tareas específicas necesarias para alcanzar la gran visión de tu empresa.
Puntos clave:
- Los OKR son metas ambiciosas destinadas a alinear departamentos y dirigirlos hacia resultados empresariales positivos.
- Los objetivos enmarcan la meta en términos generales, y los resultados clave cuantifican cómo la organización define el éxito.
- Los OKR se puntúan entre 0 y 1, con resultados representados en decimales.
- Los buenos OKR deberían ser difíciles de alcanzar—lograr el 60-70% del OKR (una puntuación entre 0.6-0.7) es una expectativa realista como línea base.
Para obtener más orientación sobre cómo utilizar los OKR, revisa nuestra lista de los mejores podcasts sobre OKR y no olvides suscribirte a nuestro boletín.
