¿Qué es un OKR? La herramienta que impulsa a las empresas más exitosas del mundo
Las grandes corporaciones como Google, LinkedIn y Airbnb utilizan una solución de OKR para establecer objetivos alineados en toda la organización y avanzar hacia su consecución. ¿Te interesa?
Este artículo explica con más detalle el marco de OKR y por qué deberías considerar utilizarlo en toda tu organización. Definiremos qué son los OKR, por qué las empresas los utilizan, cómo establecer OKR y veremos ejemplos de OKR en acción.
Vamos a ello.
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¿Qué es un objetivo y un resultado clave (OKR)?
El marco de OKR (objetivos y resultados clave) es un marco de establecimiento de objetivos que las empresas utilizan para fijar metas y realizar un seguimiento de su progreso hacia ellas. El término fue acuñado por Andy Grove y popularizado por John Doerr en su libro Mide lo que importa.
Los cinco componentes de cada objetivo OKR son que deben ser:
- Direccional: El objetivo está alineado con las metas empresariales de la compañía.
- Claro: El objetivo debe ser fácil de entender para todos.
- Positivo: Alcanzar el objetivo debe dar lugar a un cambio positivo.
- Desafiante: Los objetivos deben ser ambiciosos y difíciles de alcanzar.
- Inspirador: Los empleados deben sentirse motivados por el OKR para lograr más.
Cómo utilizar los OKR
Los OKR se utilizan a menudo para impulsar la alineación, el enfoque y la responsabilidad dentro de los equipos, y fomentar objetivos ambiciosos con resultados medibles.
Antes de profundizar, aclaremos qué entendemos por «objetivos» y «resultados clave».
- Objetivos describen metas medibles que una organización o una persona pretende alcanzar.
- Resultados clave son métricas específicas, cuantificables y sujetas a un plazo que miden el progreso hacia los objetivos.
La filosofía del marco de OKR sostiene que las empresas que alcanzan el 100 % de sus objetivos están estableciendo metas demasiado fáciles. El punto óptimo para alcanzar tus OKR debería situarse entre el 60 % y el 70 %.
¿Cuándo deberías utilizar los OKR?
Establece un OKR cuando quieras enfocar a tu equipo en un objetivo ambicioso, cuantificable y positivo para la empresa. Por ejemplo, supongamos que tu objetivo es reducir la rotación de empleados del 5 % al 4 %. Si la tasa de rotación de empleados es del 4,3 % al final del trimestre, habrás completado el 70 % de tu objetivo (0,7 en la escala de OKR). Si alcanzas una tasa de rotación de empleados del 4 % al finalizar el trimestre, deberías reevaluar tu objetivo, ya que quizá haya sido demasiado fácil de alcanzar.
¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
Mientras que los OKR están concebidos como objetivos y referencias de alto nivel, los KPI (indicadores clave de rendimiento) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de un departamento o una persona con respecto a objetivos o metas concretos.
Los KPI suelen centrarse más en la medición continua del rendimiento y sirven como referencias prácticas para evaluar el éxito y orientar la toma de decisiones. Por ejemplo, los responsables revisan los KPI de un subordinado directo con este durante una evaluación del desempeño, mientras que la dirección de la organización guía a los distintos departamentos de la empresa para alcanzar sus OKR.
Ejemplos de OKR
Los OKR pueden establecerse para todos los departamentos, incluidos recursos humanos, operaciones y contabilidad. Por lo general, se presentan como objetivos de alto nivel con varios resultados clave que definen cómo es el éxito. Estos son algunos ejemplos de OKR:
OKR para recursos humanos
Aquí tienes dos ejemplos de OKR para recursos humanos:
1. Objetivo: Ser la mejor empresa para trabajar en Norteamérica
Resultados clave:
- Realizar una encuesta al 100 % de las personas de la organización para evaluar el compromiso, la satisfacción y las necesidades de los empleados antes de que termine el trimestre.
- Alcanzar una puntuación eNPS de 80 al final del año fiscal.
- Mantener una tasa anual de retención de empleados superior al 90 %.
2. Objetivo: Dar a los miembros del equipo la oportunidad de desarrollarse y crecer
Resultados clave:
- Encontrar e implementar este trimestre un nuevo sistema de gestión del aprendizaje con funciones de formación personalizada.
- Garantizar que los miembros del equipo utilicen el 100 % del tiempo y del presupuesto de formación antes de que termine el año fiscal.
- Facilitar ascensos internos o cambios laterales para el 15 % de los empleados durante el próximo año.
OKR para operaciones
Aquí tienes ejemplos de OKR para operaciones:
1. Objetivo: mejorar la eficiencia de los costes de producción
Resultados clave:
- Aumentar la eficiencia de la producción laboral un 10 % este ejercicio fiscal.
- Reducir el coste de adquisición de materiales un 15 % para finales del próximo año.
- Reducir los residuos generados un 20 % para el T3.
2. Objetivo: optimizar el capital circulante invertido en inventario
Resultados clave:
- Reducir el valor del inventario almacenado un 20 % para finales de año.
- Aumentar la proporción del artículo A de alta rotación un 10 % para el T2.
- Reducir la proporción del artículo B de baja rotación un 15 % para el T4.
OKR para contabilidad
1. Objetivo: reducir el coste de los procesos contables
Resultados clave:
- Reducir en un 30 % el importe destinado a la externalización de tareas contables
- Reducir en un 70 % el tiempo dedicado a ellas mediante la automatización
- Disminuir en un 15 % el coste medio por transacción contable
2. Objetivo: gestionar mejor el efectivo
Resultados clave:
- Reducir en un 20 % el capital circulante invertido en inventario y cuentas por cobrar
- Encontrar cinco nuevos proveedores para aumentar en un 20 % el saldo medio de las cuentas por pagar
- Disminuir en un 20 % el número medio de días necesarios para cobrar las cuentas por cobrar
Tipos de OKR
No todos los OKR tienen el mismo propósito. El tipo de OKR que utilices depende de lo que esperes lograr con él. En términos generales, existen tres tipos de OKR:
1. OKR comprometidos
Los OKR comprometidos son objetivos que todos los miembros del equipo acuerdan que deben alcanzarse. Siguen siendo objetivos ambiciosos, pero razonables.
2. OKR aspiracionales
Los OKR aspiracionales son objetivos que sabes que tu equipo no alcanzará por completo durante el periodo de ejecución. Están diseñados para animar al equipo a esforzarse más.
3. OKR de aprendizaje
Los OKR de aprendizaje son objetivos experimentales que se utilizan para explorar ideas. Se asignan cuando no puedes determinar con confianza los resultados y efectos de un OKR.
Beneficios de los OKR
Los OKR ofrecen cinco beneficios, como explica John Doerr en su entrevista con Harvard Business Review. Utiliza el acrónimo F.A.C.T.S. para referirse a estos cinco beneficios:
1. Enfoque
El 85 % de las organizaciones no define los resultados clave con suficiente claridad para involucrar a los empleados de todos los niveles. Los OKR ayudan a definir los objetivos con mayor claridad y hacen que resulten menos abrumadores. Establecer menos de diez OKR durante un ciclo determinado (generalmente un trimestre o un año) ayuda a garantizar que cada OKR quepa en una sola línea.
2. Alineación
Los OKR garantizan que los esfuerzos de cada empleado estén alineados con los objetivos generales de la empresa. Por ejemplo, supongamos que el objetivo de la empresa es alcanzar el mayor volumen de ventas del sector. Cada OKR de los equipos pertinentes reflejará este objetivo.
3. Compromiso
Los objetivos definidos desde abajo suelen ser más eficaces que las órdenes impuestas desde arriba. La implicación de los empleados es esencial para alcanzar los objetivos, porque los empleados comprometidos con sus objetivos pueden lograrlos más rápido. Sin compromiso, es probable que los empleados se centren únicamente en progresar lo suficiente para mantener satisfecho a su jefe.
4. Seguimiento
Lo ideal es que cada resultado clave tenga resultados medibles y se base en una métrica que alcanzar en un periodo determinado. Las mejores soluciones de software para OKR pueden ayudarte a realizar un seguimiento de los resultados clave y reducir el trabajo manual. Las herramientas para OKR, como WorkBoard, también pueden crear informes y presentar los datos visualmente para obtener información adicional. Además, existen muchos otros beneficios del software para OKR.
5. Ambición
Establecer objetivos un poco más allá de lo alcanzable es fundamental para el marco de los OKR. Como dice el refrán, «Apunta a la luna. Incluso si fallas, aterrizarás entre las estrellas». Aunque un objetivo quizá no sea alcanzable, esforzarse por lograrlo (lo que se denomina un objetivo ambicioso) puede acercarte más que si hubieras establecido un objetivo fácil de alcanzar.
Evaluación y puntuación de los OKR
El progreso de un OKR se mide en una escala de 0 a 1, que esencialmente representa el porcentaje del objetivo alcanzado. 1 (o 100 %) representa el logro completo del objetivo.
La puntuación intermedia, por ejemplo, 0,6 o 0,7, muestra cuánto se ha progresado. Es como decir: «Oye, estamos llegando, pero todavía queda trabajo por hacer». Esta evaluación ayuda a los equipos y a las personas a ver qué funciona, qué necesita ajustes y dónde deben centrar sus esfuerzos para seguir avanzando.
Cómo establecer OKR
Es difícil redactar OKR cuando se empieza desde cero, por lo que muchos líderes comienzan con una plantilla. Sin embargo, los OKR que establezcas serán únicos para cada organización, dependiendo de los objetivos de la empresa. A continuación se explica cómo establecer OKR:
Paso 1: Identifica tus prioridades
¿Qué viene después para tu empresa? ¿En qué objetivos estás trabajando? ¿Tienes problemas que debas resolver para gestionar el negocio de forma más eficiente?
Responder a estas preguntas proporciona un excelente punto de partida. Por ejemplo, si el año pasado no alcanzaste tu cuota de ventas, profundiza e identifica las razones. Tu objetivo podría ser abordar esa razón y aumentar tus ventas en un 15 %.
Paso 2: Involucra al equipo
Haz que el establecimiento de los OKR sea un proceso inclusivo en lugar de limitarte a entregar al equipo una lista de OKR. Pide su opinión sobre las mejores formas de alcanzar un objetivo determinado. Pregúntales si pueden pensar en otros objetivos de mayor prioridad que los que están tratando. Anímales a establecer objetivos ambiciosos y explícales por qué es importante.
Paso 3: Cuantifica el OKR
Cuantifica cada OKR basándote en referencias o datos históricos. Por ejemplo, podrías aumentar las ventas en un 15 % mediante campañas de ventas altamente segmentadas. Si el crecimiento histórico de tus ventas o el crecimiento promedio de las ventas del sector ha sido del 8 % al 10 %, el 15 % podría ser un buen objetivo ambicioso.
Paso 4: Haz un seguimiento del progreso
Ahora que has establecido y asignado los OKR, debes supervisar el progreso. Al hacer seguimiento del progreso, pregunta al equipo si necesita ayuda, incluso aunque parezca que todo va bien. Si un miembro del equipo tiene dificultades, ayúdalo a determinar el problema y a encontrar la forma de resolverlo.
Utiliza los OKR para un crecimiento enfocado
Las organizaciones utilizan la metodología OKR para centrarse en lo que más importa en sus esfuerzos de crecimiento. Estas iniciativas ayudan a los empleados a enfocarse en las tareas específicas necesarias para alcanzar la visión más amplia de tu empresa.
Conclusiones clave:
- Los OKR son objetivos ambiciosos destinados a alinear los departamentos y orientarlos hacia resultados empresariales positivos.
- Los objetivos plantean la meta en términos generales, y los resultados clave cuantifican cómo define el éxito la organización.
- Los OKR se puntúan entre 0 y 1, y los resultados se representan mediante decimales.
- Los buenos OKR deben ser difíciles de alcanzar; lograr entre el 60 % y el 70 % del OKR (una puntuación de entre 0,6 y 0,7) es una expectativa de referencia realista.
¿Listo para elegir el software de OKR adecuado?
Comprender qué hace el software de OKR es el primer paso. El siguiente consiste en determinar qué funciones, flujos de trabajo e integraciones se adaptan realmente a la forma en que tu equipo establece y realiza el seguimiento de los objetivos.
Nuestra guía sobre cómo elegir un software de OKR explica el proceso de evaluación, desde la definición de los requisitos y la comparación de proveedores hasta la creación de una lista de candidatos y la planificación de la implementación.
Para obtener más orientación sobre el uso de los OKR, consulta nuestra selección de los mejores pódcast sobre OKR y asegúrate de suscribirte a nuestro boletín.