¿Qué es un OKR? La herramienta que impulsa a las empresas más exitosas del mundo
Grandes corporaciones como Google, LinkedIn y Airbnb utilizan una solución OKR para ayudarlas a establecer y perseguir objetivos alineados en toda la organización. ¿Te interesa?
Este artículo explica el marco de trabajo OKR en mayor detalle y por qué deberías considerar usarlo en toda tu organización. Definiremos qué son los OKR, por qué las empresas los usan, cómo establecer OKR y ejemplos de OKR en acción.
Vamos a sumergirnos.
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¿Qué es un Objetivo y Resultado Clave (OKR)?
El marco de trabajo OKR (Objectives and Key Results, en inglés: Objetivos y Resultados Clave) es una metodología que las empresas utilizan para establecer metas y hacer seguimiento de su progreso hacia ellas. El término fue acuñado por Andy Grove y popularizado por John Doerr en su libro Measure What Matters.
Los cinco componentes de cada objetivo OKR son que deben ser:
- Direccional: El objetivo está alineado con las metas empresariales de la compañía.
- Claro: El objetivo debe ser fácil de entender para todos.
- Positivo: Alcanzar el objetivo debe resultar en un cambio positivo.
- Desafiante: Los objetivos deben ser ambiciosos y difíciles de lograr.
- Inspirador: Los empleados deben sentirse motivados por el OKR para alcanzar más.
Cómo usar los OKR
Los OKR suelen utilizarse para fomentar la alineación, el enfoque y la responsabilidad dentro de los equipos, así como para incentivar metas ambiciosas con resultados medibles.
Antes de profundizar, aclaremos a qué nos referimos con "objetivos" y "resultados clave".
- Objetivos describen metas medibles que una organización o individuo aspira alcanzar.
- Resultados Clave son métricas específicas, cuantificables y delimitadas en el tiempo que miden el avance hacia los objetivos.
La filosofía del marco OKR sostiene que las empresas que logran el 100% de sus metas están estableciendo objetivos demasiado fáciles. El punto óptimo para alcanzar tus OKR debería situarse entre el 60% y el 70%.
¿Cuándo deberías usar OKR?
Debes establecer un OKR cuando quieras enfocar a tu equipo en una meta ambiciosa, cuantificable y positiva para el negocio. Por ejemplo, imagina que tu objetivo es reducir la rotación de empleados del 5% al 4%. Si tu tasa de rotación está en 4,3% al final del trimestre, has cumplido el 70% de tu objetivo (0,7 en la escala OKR). Si logras una tasa de rotación del 4% al final del trimestre, deberías reconsiderar el objetivo ya que puede haber sido demasiado fácil de alcanzar.
¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
Mientras que los OKR están pensados para ser metas y referencias de alto nivel, los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) son métricas específicas utilizadas para evaluar el rendimiento de un departamento o individuo respecto a metas u objetivos concretos.
Los KPI suelen estar más enfocados en la medición continua del rendimiento y sirven como referencias prácticas para medir el éxito y guiar la toma de decisiones. Por ejemplo, los gerentes revisan los KPI de un reporte directo durante una evaluación de desempeño, mientras que el liderazgo de la organización dirige los diversos departamentos del negocio para que alcancen sus OKR.
Ejemplos de OKR
Los OKR se pueden establecer para todos los departamentos, incluyendo RRHH, operaciones y contabilidad. Generalmente, estos tendrán objetivos de alto nivel con varios resultados clave que definan cómo se ve el éxito. Aquí tienes algunos ejemplos de OKR:
OKR para Recursos Humanos
Aquí tienes dos ejemplos de OKR para RRHH:
1. Objetivo: Ser la mejor empresa para trabajar en Norteamérica
Resultados clave:
- Encuestar al 100% del personal de la organización para evaluar el compromiso, la satisfacción y las necesidades de los empleados antes de finalizar el trimestre.
- Lograr una puntuación eNPS de 80 antes de finalizar el año fiscal.
- Mantener una tasa anual de retención de empleados superior al 90%.
2. Objetivo: Brindar a los miembros del equipo la oportunidad de desarrollarse y crecer
Resultados clave:
- Seleccionar e implementar un nuevo sistema de gestión del aprendizaje con capacidades de formación personalizada durante este trimestre.
- Asegurar que los miembros del equipo usen el 100% del tiempo y presupuesto de formación antes de finalizar el año fiscal.
- Facilitar promociones internas o movimientos laterales para el 15% de los empleados dentro del próximo año.
OKR para Operaciones
Aquí tienes ejemplos de OKR para operaciones:
1. Objetivo: Mejorar la eficiencia en los costos de producción
Resultados clave:
- Aumentar la eficiencia de la producción laboral en un 10% durante este año fiscal.
- Reducir el coste de adquisición de materiales en un 15% para finales del próximo año.
- Disminuir la producción de residuos en un 20% para el tercer trimestre.
2. Objetivo: Optimizar el capital de trabajo invertido en inventario
Resultados clave:
- Reducir el valor del inventario en un 20% para final de año.
- Aumentar la proporción del artículo A de alta rotación en un 10% para el segundo trimestre.
- Reducir la proporción del artículo B de baja rotación en un 15% para el cuarto trimestre.
OKR para Contabilidad
1. Objetivo: Reducir el coste de los procesos contables
Resultados clave:
- Reducir el gasto en la externalización de tareas contables en un 30%
- Reducir en un 70% el tiempo dedicado a esas tareas mediante la automatización
- Disminuir el coste medio por transacción contable en un 15%
2. Objetivo: Gestionar mejor el efectivo
Resultados clave:
- Reducir el capital de trabajo invertido en inventario y cuentas por cobrar en un 20%
- Encontrar cinco nuevos proveedores para incrementar el saldo promedio de cuentas por pagar en un 20%
- Disminuir el promedio de días necesarios para cobrar cuentas por cobrar en un 20%
Tipos de OKR
No todos los OKR cumplen la misma función. El tipo de OKR que uses depende de lo que esperas lograr con él. A grandes rasgos, existen tres tipos de OKR:
1. OKR comprometidos
Los OKR comprometidos son objetivos que todo el equipo acuerda que deben alcanzarse. Estos objetivos siguen siendo desafiantes, pero razonables.
2. OKR aspiracionales
Los OKR aspiracionales son objetivos que sabes que tu equipo no logrará en su totalidad durante la ventana de ejecución. Están diseñados para motivar al equipo a esforzarse más.
3. OKR de aprendizaje
Los OKR de aprendizaje son objetivos experimentales usados para explorar ideas. Se asignan cuando no puedes determinar con confianza los resultados de un OKR.
Beneficios de los OKR
Los OKR ofrecen cinco beneficios, como explica John Doeer en su entrevista con Harvard Business Review. Él utiliza el acrónimo F.A.C.T.S. para describir estos cinco beneficios:
1. Enfoque
El 85% de las organizaciones no definen los resultados clave con la claridad suficiente para involucrar a empleados en todos los niveles. Los OKR ayudan a definir los objetivos con mayor claridad y a que no resulten abrumadores. Apuntar a menos de diez OKR durante un ciclo determinado (generalmente un trimestre o un año) ayuda a que cada OKR quede en una sola línea.
2. Alineación
Los OKR aseguran que los esfuerzos de cada empleado estén alineados con los objetivos generales de la empresa. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es lograr el mayor volumen de ventas del sector, cada OKR de equipo relevante reflejará este objetivo.
3. Compromiso
Los objetivos de abajo hacia arriba suelen ser más efectivos que las órdenes directas de la gerencia. La participación de los empleados es esencial para lograr los objetivos, ya que los empleados comprometidos con sus metas pueden alcanzarlas más rápido. Sin compromiso, es probable que los empleados solo se centren en avanzar lo suficiente para mantener al jefe satisfecho.
4. Seguimiento
Idealmente, cada resultado clave tendrá resultados medibles y estará basado en una métrica que hay que alcanzar dentro de un plazo determinado. Las mejores soluciones de software OKR pueden ayudarte a hacer el seguimiento de los resultados clave y reducir el esfuerzo manual. Herramientas OKR como WorkBoard también pueden generar informes y presentar datos de forma visual para aportar más información. Existen además muchas otras ventajas del software OKR.
5. Superación
Fijar objetivos un poco más allá de lo que es alcanzable es parte integral del marco de los OKR. Como dice el dicho, “Apunta a la luna. Incluso si fallas, aterrizarás entre las estrellas.” Aunque un objetivo no sea alcanzable, el esfuerzo por lograrlo (lo que se denomina objetivo de superación) puede acercarte mucho más de lo que habrías logrado con un objetivo más fácil.
Calificación/Puntuación de OKR
El progreso de un OKR se mide en una escala del 0 al 1, que es esencialmente el porcentaje del objetivo alcanzado. 1 (o 100%) representa el logro completo del objetivo.
La puntuación intermedia, por ejemplo 0,6 o 0,7, muestra cuánto progreso se ha realizado. Es como decir, "Estamos en camino, pero aún queda trabajo por hacer". Esta calificación ayuda a los equipos y a las personas a ver qué está funcionando, qué necesita ajustes y dónde enfocar sus esfuerzos para seguir avanzando.
Cómo establecer OKR
Es difícil redactar OKR cuando se empieza desde cero, por lo que muchos líderes comienzan con una plantilla. Sin embargo, los OKR que establezcas serán únicos para cada organización, dependiendo de los objetivos de la empresa. Aquí te mostramos cómo establecer OKR:
Paso 1: Identifica tus prioridades
¿Cuál es el siguiente paso para tu empresa? ¿En qué objetivos estás trabajando? ¿Tienes problemas que necesitas resolver para operar el negocio de manera más eficiente?
Responder estas preguntas te da un gran punto de partida. Por ejemplo, si no alcanzaste tu cuota de ventas el año pasado, investiga más a fondo y averigua las razones. Tu objetivo podría ser abordar esa causa e incrementar tus ventas en un 15%.
Paso 2: Involucra al equipo
Haz que el establecimiento de OKR sea un proceso inclusivo, en lugar de simplemente dar al equipo una lista de OKR. Obtén su opinión sobre las mejores formas de alcanzar un determinado objetivo. Pregúntales si se les ocurre algún objetivo de mayor prioridad que los que estás discutiendo. Anímales a fijar metas ambiciosas y explica por qué es importante.
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Paso 3: Cuantifica el OKR
Cuantifica cada OKR basándote en benchmarks o datos históricos. Por ejemplo, podría ser incrementar las ventas en un 15% mediante campañas de ventas altamente segmentadas. Si el crecimiento histórico de tus ventas o el promedio del sector ha sido de un 8% a un 10%, un 15% puede ser una buena meta ambiciosa.
Paso 4: Haz seguimiento al progreso
Ahora que has establecido y asignado OKR, necesitas monitorear el progreso. Al hacer el seguimiento, pregunta al equipo si necesita ayuda, incluso si parece que todo va bien. Si algún miembro del equipo tiene dificultades, ayúdale a determinar el problema y a resolverlo.
Utiliza los OKR para un crecimiento enfocado
Las organizaciones utilizan la metodología OKR para concentrarse en lo que más contribuye a su crecimiento. Estas iniciativas ayudan a los empleados a enfocarse en tareas específicas necesarias para alcanzar la gran visión de tu empresa.
Puntos clave:
- Los OKR son metas ambiciosas pensadas para alinear departamentos y dirigirlos hacia resultados positivos para el negocio.
- Los objetivos enmarcan la meta en términos generales, y los resultados clave cuantifican cómo la organización define el éxito.
- Los OKR se puntúan entre 0 y 1, con resultados representados en decimales.
- Los buenos OKR deben ser difíciles de alcanzar: lograr entre el 60% y 70% del OKR (una puntuación entre 0,6-0,7) es una expectativa base realista.
Para obtener más orientación sobre cómo utilizar los OKR, consulta nuestra lista de los mejores podcasts sobre OKR y asegúrate de suscribirte a nuestro boletín.
