Comunidad es la Nueva Palabra de Moda, Pero la Estamos Haciendo Mal

David Rice: Tienes un canal en Slack donde todo el mundo comparte lo que está haciendo con IA. Nadie lo lee, pero lo llamas una comunidad. Organizaste un evento. 200 personas se inscribieron y 200 personas asistieron. Subieron publicaciones sobre ello en Instagram. Rastreas las métricas en redes sociales y ahora lo llamas un éxito. Pero, ¿van a regresar?

El programa de hoy es una conversación que tuve en Transform en Las Vegas con Jessie Jacob, Gerente de Comunidad Culture First en Culture Amp, sobre por qué nuestros seguidores en redes sociales no son una comunidad y por qué en la era de la IA, cuando de repente todos quieren crear experiencias presenciales, la mayoría lo está ejecutando terriblemente mal.

Jessie gestiona una comunidad global de 100.000 personas. El principio de Culture Amp es simple: conexión adentro, negocio afuera. Cuando creas valor genuino, la gente vuelve. Lo que vemos ocurriendo en el mundo hoy es un ejemplo de atrofia relacional. Esther Perel, asesora externa de Culture Amp, utiliza este término.

Cuando nuestros músculos se atrofian, es porque no los usamos. Lo mismo ocurre con nuestras habilidades relacionales. La tecnología facilita el aislamiento. Nos asociamos cada vez menos, por eso todos están girando hacia "comunidad esto" y "comunidad aquello". Pero a menudo están diseñando para un crecimiento a corto plazo, optimizando para la fiesta de DJ en la cafetería que obtiene 200 registros, midiendo seguidores y publicaciones en vez de cuestionar si las personas realmente llegan a conocerse.

Y esa apatía que estamos viendo, a veces no es "No me importa." A veces se ve como, "No estoy cómodo" o, "No me siento seguro siendo yo mismo." Así que hoy en el programa vamos a tratar por qué ocurre la atrofia relacional mientras todos hablan de seguridad psicológica; cómo medir lo que realmente importa, ¿vuelven las personas?; el cambio que todos deben hacer para convertirse en el comité de bienvenida; cómo diseñar encuentros que generen conexión genuina, no solo contenido; y por qué esto será tu ventaja competitiva cuando la gente no pueda distinguir qué es real y qué es IA.

Soy David Rice. Esto es People Managing People. Y si has estado confundiendo métricas de vanidad con construcción de comunidad, esta conversación te muestra lo que te estás perdiendo. Los dejo conmigo y con Jessie.

Estoy aquí con Jessie Jacob. Ella es la Gerente de Comunidad Culture First en Culture Amp y, según entiendo, comediante.

Jessie Jacob: No sé si tanto. Bueno, yo... Aspirante...

David Rice: Debí haber preguntado. Entonces-

Jessie Jacob: Quiero ser...

David Rice: Debí haberlo preguntado. ¿Hiciste un monólogo de seis minutos? ¿Cómo te fue? ¿Fue...? ¿Te reíste mucho?

Jessie Jacob: Me reí mucho. Hice unos chistes sobre personas desempleadas, pero ninguno funcionó.

David Rice: Eso es material clásico de papás. Tengo que usarlos.

Jessie Jacob: Sí, ¿verdad? Sólido.

David Rice: Entonces sí. Bueno, ¿cómo te está yendo en Transform y qué has estado aprendiendo?

Jessie Jacob: Me encanta Transform. Este es mi tercer año. Se siente como un campamento de verano. Es como, "Oh, no te veía desde hace un año." Pero lo estoy disfrutando y he estado en varias sesiones.

Me encanta, pero estoy aquí por las personas.

David Rice: Sí. ¿Sabes? Una gerente de comunidad que viene por la gente, qué sorpresa.

Jessie Jacob: Lo sé. Sí, ya ves.

David Rice: Cuéntame más sobre ese rol. Porque tengo curiosidad, como que, en 2025, pensé que realmente tendríamos que construir comunidad.

Sí. Así es como todos vamos a superar esto. Sí. Si ves todos los desafíos, todo va demasiado rápido. No hay manera de hacer esto sin comunidad. Sí. Cuéntame, ¿cuáles han sido los objetivos y cómo ha evolucionado en los últimos años?

Jessie Jacob: Comunidad es toda una palabra de moda.

Está muy de moda ahora mismo. Trabajó en Culture Amp. Los fundadores, cuando iniciaron la empresa, dijeron: "Queremos amplificar la experiencia e impacto de 100 millones de personas en el trabajo, pero nunca vamos a lograrlo solo con software y tecnología." Así que pensaron: ¿cómo reunimos a la gente para compartir ideas y mejores prácticas para lograr esta misión?

Ahora estamos a punto de celebrar nuestro décimo aniversario el próximo mes, lo cual es una locura. Ahora tenemos la comunidad de personas en Culture más grande, son como 100.000 personas en todo el mundo. Parte de mi función es ayudar a nuestros miembros, no solo a nuestros clientes, sino a todo aquel alineado con nuestra misión de crear un mundo laboral mejor, a reunirse en persona y digitalmente para compartir ideas, mejores prácticas y todas esas cosas.

Llevamos un tiempo en esto y se nos da bastante bien. Y es divertido que ahora todos quieran hacer lo mismo.

David Rice: ¿Cómo haces para entenderte con 100.000 personas?

Jessie Jacob: No lo haces... No... No se puede.

David Rice: ¿Dejas que ellos le den sentido, no?

Jessie Jacob: Sí.

David Rice: Hazte a un lado.

Jessie Jacob: Hablen entre ustedes. No.

A mí me encanta un ganador en los Richmond Records. Cuando escala, la comunidad se organiza orgánicamente en grupos. Esa es la realidad de lo que ha pasado.

David Rice: Tengo curiosidad, vivimos claramente en una era en la que la tecnología facilita el aislamiento.

Sí... Nos asociamos cada vez menos.

Jessie Jacob: Sí.

David Rice: ¿Ves a muchos equipos, como los de tus clientes, querer hacer lo que tú haces internamente?

Jessie Jacob: Por supuesto. Hablábamos de esto antes, que Esther Perel, autora best seller del New York Times, terapeuta de relaciones, es asesora en Culture Amp, asesora externa. Habla mucho de inteligencia relacional y usa el término atrofia relacional, que, como a los músculos si no los usamos, también se atrofian nuestras habilidades relacionales. ¿Cómo ayudamos a nuestros equipos y la forma de reunirnos para desarrollar esa habilidad relacional?

Así que es una palabra de moda decir: "Queremos que nuestros equipos se sientan psicológicamente seguros. Que todos puedan compartir ideas y preocupaciones." Una cosa es decirlo. Otra es hacerlo de verdad.

David Rice: Sí.

Jessie Jacob: Aprendemos en tiempo real a reunirnos bien y mejor, porque no basta con decir: "Hagamos una reunión." ¿Cuál es el propósito de la reunión? ¿Para quién es y para quién no? ¿Qué queremos alcanzar? ¿Qué preguntas debemos responder? ¿Cómo queremos que la gente se sienta? Volver un poco a lo básico de por qué y para qué nos reunimos.

David Rice: ¿Sientes además de la atrofia relacional, como una apatía relacional, de gente que simplemente dice: "No me interesa"?

Jessie Jacob: Sí, y si no diseñamos conscientemente nuestras reuniones para ser inclusivas, hablando especialmente de neurodiversidad, no basta con organizar una reunión y esperar que todos se lleven bien. Esa apatía puede no ser sólo "no quiero" sino "no me siento cómodo", "no me siento seguro siendo yo mismo" o "no siento que pertenezco".

Y la seguridad puede ser muchas cosas: emocional, física según cómo esté dispuesto el espacio. ¿Puedo salir si quiero? ¿Puedo expresar opiniones y preocupaciones? ¿Existe un espacio tranquilo si necesito cinco minutos? ¿Ese espacio está disponible?

David Rice: Parece casi una cuestión operativa pensar en esto, y normalmente un CHRO lidiaría con ello, pero parece que ahora deben ayudar a conectar a la gente, fomentar el aprendizaje entre pares. ¿Escuchas eso de tu comunidad?

Jessie Jacob: Que los líderes tengan esa responsabilidad, sí, absolutamente. Pero también es un tema de cultura. Empieza en nosotros mismos siendo el cambio que queremos ver.

No todo debe recaer en la jefatura de personas. Porque sinceramente, a ellos también les estamos poniendo el tema de la habilitación con IA. Así que, en nuestra cultura, ¿qué hemos declarado importante? Fui a un evento de Culture Amp en la oficina.

David Rice: Claro.

Jessie Jacob: Trabajo allí hace más de cuatro años, y al entrar pensé: "¿Y si nadie me saluda o me da la bienvenida?" Surgen esos pensamientos, incluso después de cuatro años. Pero antes de entrar pensé: "He trabajado aquí cuatro años, soy el comité de bienvenida." Como gerente de comunidad. Creo que debemos cambiar el chip y ser quienes damos la bienvenida. ¿Cómo te llamas? ¿Cómo estás? Debemos ser el cambio que queremos ver, acoger, ver realmente a la gente. Esto debe comunicarse dentro de nuestras organizaciones, pero nos perdemos en la eficiencia, el resolver problemas, la dinámica de poder, y se complica mucho, pero...

David Rice: Es curioso, cuando acepté el puesto como editor de People Managing People, nuestra empresa matriz hizo una cumbre en México. Conocí a alguien alemán que me dijo: "¿Quién eres tú? ¿Por qué te contrataríamos?" Me hizo gracia.

Fue tan directo. Y yo: bueno... empecé a explicarlo. Me dijo, "Me gusta tu respuesta. Es una buena respuesta." Me fascinó esa capacidad de ir directo al grano y decir: "No te conozco, quiero hacerlo. Cuéntame de ti."

Jessie Jacob: Justifica tu existencia. Antes de esto te pregunté, "¿A qué dices que te dedicas aquí?"

David Rice: Así es, estábamos esperando y me dijo: "¿Y tú qué haces? ¿Quién eres? ¿Qué es esto?" Tengo curiosidad. Mencionaste el tema de IA. Es un reto generalizado.

¿Cómo ha cambiado la conversación sobre IA en la comunidad este último año?

Jessie Jacob: Sí. ¿A qué te refieres?

David Rice: ¿Cómo hablan sobre comunicárselo a sus equipos? Esa sería mi gran duda.

Jessie Jacob: ¿En términos de habilitación o de uso de IA?

¿A eso te refieres? Perdón, me río porque ya veo a profesionales de RRHH cambiar sus títulos a incluir IA, como experta. Y ahora el título lo demuestra. Obviamente, la gente de personas determina cómo trabajamos, la cultura, etc. Así que tiene sentido que el área de personas asuma ese rol, facilitar el desarrollo y upskilling. Pero sí, la gente está asustada, preocupada. ¿Cómo gestionamos el gobierno? ¿Qué pasará? ¿Poner un pre-mortem para ver cuándo falló y cuándo cambiar? Se busca ser más reflexivo, no solo implantar a ciegas, sino ¿cómo lo hacemos bien? Creo que las organizaciones que lo aborden con más reflexión tendrán más éxito a largo plazo, aunque al principio sientan FOMO por el ruido.

David Rice: Ruidoso todo el tiempo.

Jessie Jacob: Sí. Y-

David Rice: alguien ayer decía, deja LinkedIn porque todos dicen hacer cosas con IA, pero mucho no se materializa o no funciona así.

Jessie Jacob: Sí, y se despide gente precipitadamente por IA. Ni siquiera hubo capacitación, solo recortes. Ok, genial.

David Rice: Sí, son tiempos interesantes. Ayer Brian dijo, si alguien te dice que sabe lo que hace o tiene las respuestas, te está mintiendo.

100%. Se siente así. Hablamos como si supiéramos, pero sólo pensamos que podría funcionar.

Jessie Jacob: Incluso yo, en mi propio aprendizaje, necesitamos tiempo para probar. Sí. Para jugar. Pero si la organización sólo quiere crecimiento y métricas, ¿cuándo vamos a probar algo?

¿Cuándo hay tiempo para jugar?

David Rice: ¿Debo preguntar? No tienes respuesta.

Jessie Jacob: Sí pienso mucho cómo dar tiempo a la gente para eso. Antes, algunas empresas lo hacían: si tienes algo paralelo beneficioso, dedica unas horas semanales. ¿Cómo logramos eso? ¿Cómo hacemos hueco? No sé. Hicimos habilitación IA hace poco y el aprendizaje experiencial es clave. Pero si vamos a dedicar tiempo, hagamos reuniones de calidad. ¿Para qué sirve realmente? Mejor que solo reunir a gente para hablar de IA.

David Rice: Cuando lo hablamos internamente, aseguramos que la reunión tenga dirección y experiencia compartida. Porque muchos simplemente cuentan lo que hacen con IA. Pero eso no tiene un valor real. Muchos directores dicen: "Tenemos un canal de Slack y todos comparten lo que hacen." ¿Alguien lo lee? Listo. Somos comunidad.

Jessie Jacob: Somos comunidad. Aprendemos. Compartimos mejores prácticas.

David Rice: Hablando con tu colega Justin, discutimos cómo ustedes han enfocado esto internamente. ¿Te resulta un reto organizar comunidad sobre cómo usar esas herramientas, qué hacer con ellas, incluso a nivel filosófico: para qué no usarlas?

Jessie Jacob: Somos muy claros sobre herramientas que puedes o no usar. Nos tomamos en serio ser el "cliente cero" de nuestro propio producto. Tenemos un elemento y coach IA en nuestra herramienta, y aprendemos en tiempo real cómo usarla en nuestra propia cultura.

David Rice: Claro.

Jessie Jacob: Si no, ¿cómo ayudaremos a los clientes a hacerlo?

Así que no solo es habilitación IA en general, sino acerca de nuestro producto específico. Lo estamos descubriendo en tiempo real... ya ves, "comer tu propia comida para perros".

Nos gusta decir: beber tu propio champagne. Hacemos lo que queremos que los clientes hagan. Debemos-

David Rice: ¿Cómo les vamos a asesorar?

Jessie Jacob: Sí, en muchos eventos internos compartimos historias sobre cómo usamos nuestros productos y lo medimos.

David Rice: Parece que hay cierto grado de autoconciencia. Me gustó que dijeras que no todo se puede lograr solo con tecnología y software, algo que muchas empresas no reconocen.

Jessie Jacob: Los fundadores lo entendieron y realmente creen en la misión.

Decimos... Es como que Patagonia dona sus ganancias a la investigación contra el cambio climático. Toms con su modelo uno por uno. Culture Amp sabía que invertir en comunidad era una jugada a largo plazo, awareness de marca y liderazgo de pensamiento. Y lo veremos reflejado, pero también nos ayuda a cumplir la misión. Así que invertimos, sabiéndolo útil para nosotros y nuestro funnel. Pero, ¿cómo hacerlo sin parecer tan agresivos y comerciales?

David Rice: Sí.

Jessie Jacob: Ahí está una de las razones de nuestro éxito, es parte de la receta: en todos nuestros encuentros de comunidad, reiteramos principios clave, uno es: conexión adentro, negocio afuera. Decimos que el objetivo es conectar, aprender y crecer juntos. Si de ahí surge un negocio, excelente. Pero ventas y networking hardcore no es la finalidad.

David Rice: Sí.

Jessie Jacob: Hacemos cumplir esto. También para Culture... La gente no es tonta, sabe que CultureFirst está patrocinado por CultureAmp. No es necesario machacarlo con "regístrate para un demo".

Tuvimos una gran conferencia online y viewing parties, y un miembro de comunidad dijo: "Es el mejor día de desarrollo profesional que he tenido en años. Solo espero que CultureAmp me haga un pitch." Y yo: "¿Sabes que todo esto lo patrocinó CultureAmp?" Respondió: "Claro." Y yo: "Genial. Que disfrutes el resto del día." Literal, si quieren saber más, llegarán. Google lo resuelve. Llenan un formulario y piden un demo. O me contactan y los conecto. No es tan complicado.

David Rice: Y si algo he escuchado en estos días, es que la gente no necesita otra herramienta la mayoría de las veces. Si la necesitan, lo dirán.

La mayoría de veces... Ayer en broma, una sala llena de vendedores: "Mira mi herramienta." Y en la de al lado, sesión sobre que no necesitas otra herramienta.

Jessie Jacob: Ayer bromeaba que los paneles son el único formato donde las presentaciones duran más que el contenido.

Al terminar de explicar por qué están ahí, solo recuerdas la empresa que patrocina. Literalmente, ¿qué estamos haciendo aquí? ¿Qué hacemos?

David Rice: Es curioso, en un taller el primer día: "Manteniendo lo humano en RRHH." Lo dirige una empresa que hace agentes de IA para RRHH. ¿Irónico? ¿Qué pasa? ¿Qué hacemos?

Jessie Jacob: ¿Qué está pasando?

David Rice: No entiendo cómo esto sigue siendo humano.

Jessie Jacob: ¿Estamos muertos? ¿Cuál...? ¿Eres real?

David Rice: No lo entiendo, pero... buen título. ¿Qué te gustaría llevarte antes de irte? ¿Hay algo que no hayas hecho, además de venir a un pódcast, claro? Ya lo lograste.

Jessie Jacob: Hecho. Lo que más me emociona es, como decíamos, que en esta era de IA, todos quieren organizar experiencias presenciales.

Sí. Comunidad por aquí y por allá. Uf. Sabes. Solo quiero seguir conversando sobre cómo hacerlo bien, cómo reunirnos efectivamente. Fui a una de esas fiestas con DJ en cafeterías. ¿Has visto?

David Rice: Sí.

Jessie Jacob: Era el público objetivo. Soy esa millennial enfocada en bienestar.

Pero fue muy mal ejecutada. Seguro que los organizadores creyeron que, porque registraron 200 personas, 200 asistieron y crecieron en redes, fue exitoso. Pero solo diseñaron momentos "instagrameables", no comunidad genuina ni motivación para que la gente regrese.

¿Cómo medimos el éxito entonces? Quiero ayudar a otros a entender que, al construir comunidad, hay que pensar en la conexión.

David Rice: Sí.

Jessie Jacob: Mide lo importante: ¿las personas regresan a tus encuentros? La calidad sobre la cantidad es más importante a largo plazo. Muchas marcas se obsesionan con crecimiento y eficiencia de corto plazo.

Entiendo que el capitalismo hace lo suyo, pero hay que pausar y ver el largo plazo. Si vas a invertir de verdad en comunidad, hazlo bien.

David Rice: Como me decías, entiende que tus seguidores en redes no son una comunidad.

Jessie Jacob: No lo son. Uf.

David Rice: Además, no busques la foto instagrameable. Sea la ciudad que sea, seguro tiene una pared de hiedra con letras rosas- Letras rosas ... para la gente... O las alas en la pared para posar. No tienes que crear ese momento para cumplir el objetivo comunitario.

Jessie Jacob: Estamos deseando intimidad, conexión, ser vistos.

David Rice: Sí.

Jessie Jacob: Hay formas de lograrlo. No es lo mismo reunir por el sitio, barra libre, música; que pensar realmente cuál es el objetivo aquí.

Sí. ¿Cómo ayudamos a que la gente realmente conecte, se conozca, comparta ideas y mejores prácticas, y siga volviendo? Es todo otro nivel. Quiero hablar más de eso. ¿Podemos hacer más?

David Rice: Es el momento.

Porque pronto tendrás que competir con las novias de IA, ¿no?

Jessie Jacob: 100%. O sea, nosotros...

David Rice: Hay que alejarlos de lo fácil que ofrece la tecnología.

Jessie Jacob: Incluso, cada decisión que tomamos, decimos que está informada por datos, pero según la economía conductual, decidimos por sentimientos y la anticipación que genera cada decisión.

Muchas veces es instinto. Usamos IA para ser más eficientes, pero nos costará distinguir lo real de lo artificial. Al final, volveremos a confiar en quienes ya hemos conocido. ¿A quién contrato? ¿Qué proveedor? Eso vendrá de aquí.

No del resto. Por eso la comunidad, si la haces bien, será tu ventaja competitiva a largo plazo.

David Rice: No es momento para atrofia relacional, ¿vale? Jessie, ha sido un placer tenerte aquí. Genial. Te agradezco haber venido a conversar.

Jessie Jacob: Gracias a ti. Muy divertido. Gracias por dejarme nerdar contigo.

David Rice: Claro, sí. Oyentes, habrá más novedades. Mientras tanto, suscríbanse al boletín. Hasta la próxima.

Jessie Jacob: Me encanta. ¡Ciao!