El liderazgo empático puede ayudar a construir un mejor mundo laboral
Nos apasiona el mundo laboral y cómo podemos mejorarlo. Para satisfacer nuestra curiosidad, hemos lanzado una serie de entrevistas en las que conversamos con líderes experimentados, dueños de empresas, gerentes y colaboradores individuales para conocer sus opiniones sobre cómo podemos construir mejores lugares de trabajo en conjunto.
Nos encantaría conocerte un poco mejor, cuéntanos un poco sobre tu historia.
Descubrí el mundo de Recursos Humanos sin darme cuenta en 1998. Había aceptado una oferta para ser gerente de oficina a tiempo completo mientras todavía estudiaba como estudiante no tradicional en la Northeastern University, en Boston. Un día, llegó a la oficina un formulario de inscripción de beneficios por fax (¡así eran esos tiempos!) y cuando le pregunté a la CEO quién gestionaba la inscripción de beneficios, me respondió: “¡Tú lo haces!” Por suerte, yo estaba estudiando, así que empecé a tomar cursos de recursos humanos como optativas y a crear una red de contactos. Aproveché la experiencia de nuestro corredor de seguros y los proveedores para aprender mucho sobre la administración de beneficios. El alcance de mi puesto de gerente de oficina comenzó a ampliarse hasta incluir más tareas de RRHH. Finalmente, dejé la organización para poder unirme a un equipo de recursos humanos y aprender de mis colegas.
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Si le preguntáramos a un amigo cómo describiría tu personalidad, ¿qué diría?
Diría que no me tomo demasiado en serio: me gusta reír, divertirme y animar a todos a encontrar una empresa donde puedan hacer lo mismo. También dirían que soy como un perro con un hueso – ¡en el buen sentido! Más bien, incansable en la persecución de objetivos.
Mirando hacia atrás en tu trayectoria profesional, ¿cuál es una historia interesante que te haya marcado?
Mi primer “trabajo” al graduarme de la escuela secundaria fue enlistarme por 4 años en el servicio activo del Ejército de los EE.UU., trabajando como especialista en operaciones de vuelo en la Aviación del Ejército. Aunque esto no se relaciona directamente con mi carrera actual en recursos humanos, me expuso a muchas personas de distintos orígenes: la experiencia definitiva en DEIB (diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia). Esto me sirvió mucho en mi carrera de RRHH a la hora de interactuar con los demás y me ayudó a desarrollar la perseverancia y determinación para construir sistemas escalables para las organizaciones y sus empleados.
¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido durante tu carrera hasta ahora?
He aprendido cómo no tratar a las personas. Lamentablemente, he presenciado malas culturas laborales como resultado de líderes que no lideran con empatía o personas dispuestas a todo por avanzar. Leí “No Rules Rules: Netflix y la cultura de la reinvención” y estoy de acuerdo con su regla de ‘no contratar genios tóxicos’. Esa regla consiste en que en Netflix no contratan a genios tóxicos – tú tampoco deberías hacerlo.
Es casi imposible construir un gran equipo cuando tienes genios tóxicos en el equipo.
Aunque puede ser tentador retenerlos por su nivel de habilidad y resultados, no lo hagas. Serán un perjuicio para tu cultura y la moral de tu equipo.
¡Gracias por compartir quién eres con nosotros! Entremos en materia. Cuando escuchas la frase “construir un mundo laboral mejor”, ¿qué te viene a la mente?
Que nosotros, los empleadores y profesionales de recursos humanos, en general, tenemos mucho trabajo por hacer. Creo que debemos construir un mundo laboral mejor implementando lo que el economista de Stanford Nick Bloom llama ‘políticas para ser amables con las personas’. Bloom se refiere a políticas pro integración vida-trabajo, como licencia de maternidad, puestos compartidos, trabajo a tiempo parcial, trabajo desde casa, etc. Yo añadiría fomentar que los empleadores den flexibilidad a sus empleados en la medida que sus funciones lo permitan.
Tenemos estos esquemas obsoletos donde requerimos que la gente trabaje entre las 9 a. m. y las 5 p. m. y dentro de cuatro paredes. ¿Por qué?
Una política de “ser amables con las personas” apoyaría mucho mejor la integración entre la vida y el trabajo de los empleados. Mientras la gente cumpla a tiempo y haga bien su trabajo, ¿por qué debería importarnos dónde o cuándo trabajan, siempre que atiendan a sus partes interesadas, internas y externas?
Para ti, ¿cuál es el principal obstáculo que impide construir un mejor mundo del trabajo?
La mentalidad anticuada es un obstáculo importante para construir un mundo laboral mejor. La innovación es lo que nos va a hacer avanzar a todos. Los empleadores deben confiar en sus empleados y tratarlos como adultos—darles flexibilidad y empoderamiento.
¿Qué es lo que sí está bajo nuestro control y podemos hacer de manera práctica para construir hoy un mundo del trabajo mejor? ¿Y cómo recomendarías hacerlo?
Una buena y sencilla manera es a través de encuestas. Luego, vuelve a conectar con tus empleados. Hazles saber lo que aprendiste, lo que es posible, lo que no es posible (y por qué). Gestiona las expectativas antes de lanzar la encuesta, dile a los empleados que valoras su opinión y quieres escuchar de ellos cómo puedes construir un mejor mundo laboral hoy. Hazles saber que es poco probable que puedas actuar sobre todo, pero quieres saber qué es importante para ellos y actuarás en la medida de lo posible.
Cerrar el ciclo es clave: si no lo haces, la gente dejará de compartir información contigo.
¿Puedes compartir una experiencia, algo que viste o leíste, que esté guiándonos hacia un mundo laboral mejor?
Es un momento muy interesante, tras la pandemia. Los empleados están compartiendo sus opiniones y están recibiendo atención. Por ejemplo, acabo de leer un artículo sobre empleados de una empresa tecnológica global que lanzaron una petición para protestar contra el mandato de regreso a la oficina tres días por semana después del Día del Trabajo. Esto supondría el fin de dos años de teletrabajo para los empleados. Tengo la esperanza de que los empleadores piensen más allá de las cuatro paredes de la oficina y el horario de 9 a 5, y se vuelvan creativos de una manera que apoye tanto las necesidades del negocio como las de sus empleados.
Tengo curiosidad, pensando en construir un mejor mundo de trabajo, ¿hay alguna empresa y/o líder que te parezca a quien deberíamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?
Yo diría que hay que mirar a los líderes que tienen el valor de intentar algo nuevo. Así es como construimos un mejor mundo de trabajo.
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