Ratkaiseeko tekoäly HR:n ongelmat vai tuhlaako se aikaa?
Olet luultavasti kuullut tämän ennenkin. Tekoäly on kaikkialla, ja se muuttaa kaiken. Mahdollisuudet ovat rajattomat, ja huomisen johtajia ovat ne ihmiset, jotka ottavat sen käyttöön jo tänään. Eikö niin?
Kun nyt keskustelet henkilöstöhallinnon johtajien kanssa, saat hieman erilaisen näkemyksen. Sellaisen, jossa tekoäly ei ole kaikkialla, mutta se on ehdottomasti joissakin väärissä paikoissa ja muuttaa asioita, joita kukaan ei halunnut muuttaa. He ottaisivat sen mielellään käyttöön, jos se oikeasti automatisoisi jotain heille hyödyllistä.
Tekoälyn lupaus
Tekoälyn henkilöstöhallinnolle antama lupaus oli sama kuin useimmissa muissakin ammateissa: vapauttaa henkilöstöhallinnon ammattilaiset rutiinitehtävistä, jotta he voisivat keskittyä strategisiin hankkeisiin.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mutta klassisessa tapauksessa, jossa kannattaa olla varovainen toiveidensa kanssa, henkilöstöhallinnon johtajat huomaavat hukkuvansa tekoälyratkaisuihin, jotka saattavat ratkaista vääriä ongelmia – tai luoda kokonaan uusia.
”Se on joukko hienoja kilkkeitä ja lisäominaisuuksia”, sanoo Jessica Smith, Savant Recruitmentin perustaja. ”Tekoäly on työkalu, ei kaiken ratkaiseva ja kaikkea mullistava pelinmuuttaja, jollaisena ihmiset sitä pitävät.”
Smith ei ole epäilyksineen yksin. Tekoälytoimittajien kiirehtiessä hyötymään hypestä ne tuottavat ratkaisuja, jotka usein eivät vastaa sitä, mitä henkilöstöhallinnon ammattilaiset todella tarvitsevat.
Alan veteraanien mukaan tässä on ironiaa. Tekoälyn piti hoitaa perustason työ ja antaa henkilöstöhallinnolle mahdollisuus keskittyä strategiseen ajatteluun ja ihmissuhteiden rakentamiseen, mutta monet uudet työkalut yrittävät automatisoida juuri näitä korkeamman tason toimintoja. Samaan aikaan perusprosessit ovat edelleen kömpelöitä ja aikaa vieviä.
”He tekevät tekoälypohjaisen ratkaisun, vaikka monet ihmiset tarvitsevat vain helpommin seurattavan prosessin”, huomauttaa Brian Elliot, Work Forwardin toimitusjohtaja.
Hän kertoo esimerkkinä yrityksestä, joka hylkäsi tavoitteiden asettamiseen tarkoitetun työkalunsa, ei siksi, että siitä olisi puuttunut tekoälyominaisuuksia, vaan koska ”tavoitteiden jakamisen prosessi on liian raskas. Sillä ei ole mitään tekemistä tekoälyn kanssa – heidän tarvitsee vain saada alusta hoitamaan perusasiat paremmin.”
Yhteyden katkeaminen
Toimittajien tarjonnan ja todellisten tarpeiden välinen kuilu näyttää kasvavan. Joanna Kmiec, Elastic Pathin maailmanlaajuinen henkilöstö- ja kulttuurijohtaja, ilmaisee asian suoraan: ”Mielestäni henkilöstöteknologiayritykset toimivat hätiköiden, mutta ne eivät ole ymmärtäneet, mitä henkilöstöhallinnon johtajat todella tarvitsevat ja kuinka monisyisiä heidän tarpeensa ovat. He antavat minulle asioita, joita en tarvitse, sen sijaan että tarjoaisivat analyysiä, joka auttaisi minua kehittämään liiketoimintaa strategisesti.”
Yksi erityinen kipukohta? Tietojen integrointi – tai pikemminkin sen puute. Monet tekoälyä käyttävät henkilöstöhallinnon alustat istuvat tietojen kultakaivosten päällä, mutta eivät ole vielä keksineet, miten tiedot saataisiin aidosti helposti käytettäviksi.
”Joissakin näistä ratkaisuista on kaikenlaista dataa, joka on kaikki samalla alustalla, mutta sen keräämiseksi on siirryttävä eri moduuleihin”, Kmiec selittää.
Tämä johtaa erikoiseen tilanteeseen, jossa henkilöstöhallinnon ammattilaisten on koottava tiedot manuaalisesti ennen kuin he voivat hyödyntää tekoälytyökaluja – mikä tekee automaation tarkoituksen tyhjäksi.
Elliot nostaa esiin tilanteen järjettömyyden: ”Jos teknologiapinoosi kuuluu 20 eri sovellusta, et tarvitse 20:tä erilaista hallittavaa keskustelubottia. Tarvitset yhden keskustelubotin, joka toimii niiden kaikkien päällä ja kokoaa tiedot kaikista niistä yhteen.”
Tekoälyn nykytila henkilöstöhallinnossa muistuttaa hieman Sveitsin armeijan linkkuveistä, jossa jokainen työkalu vaatii oman käyttöoppaansa – eikä yksikään niistä leikkaa aivan suoraan.
Kun toimittajat kilpailevat tekoälyominaisuuksien lisäämisessä, heidän kannattaisi ehkä keskittyä paremmin perusasioihin: sujuviin prosesseihin, parempaan tietojen integrointiin, innovaatioiden tahdissa pysyvään hallintoon ja työkaluihin, jotka ratkaisevat todellisia ongelmia sen sijaan, että ne luovat näyttäviä ratkaisuja ongelmien etsimiseksi.
Kun tekoälypohjaisten henkilöstöhallinnon ohjelmistojen ala siirtyy hypekäyrän paisuteltujen odotusten huipun yli, henkilöstöteknologian alan voittajia ovat todennäköisesti ne, jotka muistavat lunastaa tekoälyn alkuperäisen lupauksen: tehdä henkilöstöhallinnon ammattilaisten elämästä helpompaa ja heidän työstään vaikuttavampaa.
Siihen asti henkilöstöhallinnon johtajien on ehkä arvioitava tarkemmin, mitä tekoälyratkaisuja he ottavat käyttöön, ja keskityttävä niihin, jotka todella poistavat päänvaivaa sen sijaan, että loisivat sitä lisää.
Mitä seuraavaksi?
Haluatko pysyä ajan tasalla henkilöstöteknologian uusimmasta kehityksestä ja siitä, miten johtajat hyödyntävät sitä parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi? Tilaa People Managing People -uutiskirje, niin saat kaikki tarvitsemasi uusimmat näkemykset, trendit ja asiantuntijoiden neuvot suoraan sähköpostiisi.
