Tekoäly säästi Oysterin HR-tiimiltä yli 400 tuntia vuodessa – näin se tapahtui
Tekoäly lupaa tehokkuutta, mutta todellinen kysymys on, mitä tiimit tekevät saamallaan lisäajalla. Tässä Las Vegasissa järjestetystä Transform-tapahtumasta peräisin olevassa keskustelussa Oysterin Erin Goodey keskustelee David Ricen kanssa siitä, miten globaalit HR-tiimit tasapainottavat automaation ja inhimillisen yhteydenpidon – erityisesti hallitessaan eri maissa työskenteleviä hajautettuja työvoimia, vaatimustenmukaisuusvaatimuksia ja arkaluonteisia työntekijätilanteita.
Erin kertoo, miten Oyster hyödyntää tekoälyä toistuvan hallinnollisen työn poistamiseen ja vapauttaa näin HR-tiimien aikaa tilanteisiin, jotka todella vaativat empatiaa, harkintaa ja strategista ajattelua. Globaalin laajentumisen haasteista HR:n liiketoimintakumppaneiden kehittyvään rooliin – tässä jaksossa tarkastellaan, miltä ”ihmiskeskeinen” HR todella näyttää tekoälyä hyödyntävässä työympäristössä.
Mitä opit
- Miksi globaali laajentuminen tuntuu edelleen ylivoimaiselta monista HR-johtajista
- Missä tekoäly tuottaa suurimmat tehokkuushyödyt HR-toiminnoissa
- Miksi automaation tulisi tukea – ei korvata – inhimillistä yhteydenpitoa
- Miten Oyster lähestyy ”ihmiskeskeisiä” työnantajan sijaispalveluja (EOR)
- Mistä HR-johtajat keskustelevat tällä hetkellä eniten Transform-tapahtumassa
- Miksi HR:n liiketoimintakumppanit tarvitsevat vahvempaa kaupallista ja operatiivista kontekstia
Tärkeimmät opit
- Tekoäly on arvokkaimmillaan, kun se poistaa toistuvaa hallinnollista työtä. Erin kertoo, miten Oyster vähensi palkallisten vapaiden siirtojen valmisteluun vuosittain käytetyn ajan 420 tunnista vain kahdeksaan tuntiin – näin HR-tiimeille jää enemmän aikaa paljon harkintaa ja huolenpitoa vaativiin, merkittäviin työntekijätilanteisiin.
- Inhimillinen tuki on tärkeintä tunnepitoisesti monimutkaisissa tilanteissa. Työntekijät saattavat käyttää mielellään automaatiota yksinkertaisiin pyyntöihin, kuten palkallisten vapaiden saldojen tarkistamiseen, mutta vakavan tilanteen sattuessa he haluavat oikean ihmisen mukaan.
- Kansainvälinen rekrytointi luo epävarmuutta HR-tiimeille. Eri maiden lomakäytäntöihin, vaatimustenmukaisuuteen ja työsuhteen päättämiseen liittyvät kysymykset muodostuvat usein laajentumisen esteiksi. EOR-palvelut auttavat yrityksiä selviytymään näistä monimutkaisuuksista ilman, että niiden tarvitsee ryhtyä jokaisen alueen asiantuntijoiksi.
- HR-johtajat kaipaavat juuri nyt keskusteluja kollegoidensa kanssa. Suuri osa Transform-tapahtuman keskusteluista keskittyi haastavissa globaaleissa olosuhteissa toimimiseen sekä siihen, miten muut organisaatiot käsittelevät epävarmuutta, työntekijöiden huolia ja operatiivisia paineita.
- HR:n liiketoimintakumppanit saavat aikaan suurimman vaikutuksen, kun he ymmärtävät liiketoimintaa syvällisesti. Erin korostaa, että vahvat HRB:t yhdistävät henkilöstöstrategian kaupalliseen ja operatiiviseen kontekstiin – eivät pelkästään HR-prosesseihin.
Jaksot
- 00:00 — Tekoäly ja ihmiskeskeinen HR
- 01:45 — Transform-keskustelut
- 02:19 — Globaalin laajentumisen haasteet
- 03:30 — Tekoäly HR:n tehokkuuden tukena
- 04:34 — Työntekijäkokemus ja automaatio
- 05:24 — Mitä HR-johtajat kysyvät
- 07:10 — EOR-palvelujen ymmärtäminen
- 08:12 — HRB-kumppaneiden tulevaisuus
- 09:24 — Loppupohdinnat
Tutustu vieraaseemme
Erin Goodey toimii Oyster HR:n globaalina henkilöstöjohtajana, jossa hän johtaa hajautettuja tiimejä ja globaalisti etätyötä tekeviä organisaatioita tukevia henkilöstöstrategioita ja työvoimahankkeita. Erinillä on vankka asiantuntemus henkilöstön kehittämisestä, työntekijäkokemuksesta ja kansainvälisistä henkilöstöhallinnon toiminnoista, ja hän keskittyy osallistavien, huipputuloksia saavuttavien kulttuurien rakentamiseen, jotka antavat työntekijöille mahdollisuuden menestyä yli rajojen ja aikavyöhykkeiden. Hän suhtautuu intohimoisesti työn tulevaisuuteen ja auttaa organisaatioita luomaan joustavia, ihmiset etusijalle asettavia työympäristöjä, joissa vahva kulttuuri yhdistyy skaalautuvaan globaaliin kasvuun.
Aiheeseen liittyvät linkit:
- Liity People Managing People -yhteisöön
- Tilaa uutiskirje saadaksesi uusimmat artikkelimme ja podcastimme
- Verkostoidu Erinin kanssa LinkedInissä
- Vieraile Oyster HR:n verkkosivustolla
Aiheeseen liittyvät artikkelit ja podcastit:
David Rice: HR-tiimit käyttävät neljäsataa kaksikymmentä tuntia vuodessa palkallisten vapaiden sijaisuuksien valmisteluun. Erin Goodeyn tiimi Oyster HR:ssä lyhensi ajan kahdeksaan tuntiin. Tätä tehokkuushyötyä tekoälyltä kaikki puhuvat. Mutta Erin on enemmän kiinnostunut siitä, mitä teet niillä neljälläsadalla kahdellatoista tunnilla, jotka sait takaisin. Monimutkaisista tutkimuksista, määräaikaisista työkielloista, työsuhteiden päättämisistä – niistä hankalista ja riskialttiista asioista, jotka todella tarvitsevat ihmisen.
Tapasin Erinin Transform-tapahtumassa Las Vegasissa lyhyttä keskustelua varten kansainvälisestä työllistämisestä ja siitä, mihin tekoäly sopii ja mihin ei. Oyster kutsuu itseään ihmiskeskeisimmäksi kansainvälisen työnantajan palveluksi, mikä kuulostaa markkinointipuheelta, kunnes ymmärtää, mitä he sillä tarkoittavat. Automaatio hoitaa rutiininomaiset asiat, jotta ihmiset voivat olla läsnä niissä hetkissä, joilla on merkitystä.
Monet yritykset haluavat laajentua kansainvälisesti, mutta eivät tiedä, mistä aloittaa. Pitääkö minun ymmärtää Espanjan vuosilomia, Ranskan vanhempainvapaata tai sitä, miten työntekijä irtisanotaan Virossa? Se tuntuu joukolta esteitä, jotka pitäisi selvittää yksin. Erinin ja Oysteriin soveltama periaate on melko yksinkertainen. Jos haluat tietää lomapäiviesi saldon, sinun ei pitäisi joutua puhumaan kenellekään.
Mutta jos jotain todella monimutkaista tapahtuu, ihmisen täytyy olla paikalla. Puhumme siis myös siitä, mitä Transform-tapahtumassa tapahtuu. HR-ammattilaiset käsittelevät tällä hetkellä raskaita kansainvälisiä kysymyksiä. Konferenssi itsessään on turvallinen tila. Siitä, mitä tarkoittaa, että HR-johtajat ovat strategisia liikekumppaneita eivätkä vain operatiivisia toimijoita. Tämä on lyhyt keskustelu, mutta aikasi arvoinen, jos pohdit kansainvälistä laajentumista tai yrität ratkaista, missä tekoälyn pitäisi hoitaa asiat ja missä tarvitaan ihmisen kosketusta.
Minä olen David Rice. Tämä on People Managing People. Aloitetaan.
Oysterin Erin on liittynyt seuraamme täällä Transformissa.
Oletko saanut tänään tarpeeksi kahvia? Koska puhutte todella monien ihmisten kanssa.
Erin Goodey: Olen juonut todella paljon kahvia. Ja se pitää minut virkeänä koko päivän.
David Rice: Ihailen sinua – koska ajattelen itse, että jos minun pitäisi puhua näin monien ihmisten kanssa, sosiaalinen akkuni romahtaisi.
Erin Goodey: Luulen, että olen ollut Vegasissa nyt kaksi viikkoa.
On siis ollut intensiiviset kaksi viikkoa keskustelujen parissa, mutta monet asiakkaistamme ovat täällä. Tapaamme paljon ihmisiä. Aina kun voin puhua kansainvälisestä työllistämisestä tai keskustella ihmisten kanssa henkilöstöön liittyvistä asioista, antakaa minulle vain lisää kahvia. Olen mukana.
David Rice: Se onkin kiinnostavaa, koska käyt kaikki nämä keskustelut.
Olen utelias: mitä suuria haasteita asiakkaasi yrittävät juuri nyt ratkaista tämän teknologian avulla?
Erin Goodey: Mielestäni niitä on pari. Yksi on kansainvälinen laajentuminen. Ihmiset ovat siitä erittäin kiinnostuneita, mutta eivät oikein tiedä, mistä aloittaa. Maailma on avoinna, joten
mahdollisuuksia ja vaihtoehtoja on paljon, mutta ihmiset pohtivat, miten ottaa ensimmäinen askel. Minne mennä? Mitä etsiä? Ja mitä se käytännössä tarkoittaa HR:n näkökulmasta? Miten tätä oikeasti hallinnoidaan? Pitääkö minun tietää Espanjan vuosilomista, Ranskan vanhempainvapaasta tai siitä, miten joku irtisanotaan Virossa?
Miten tämä toimii? Kun yrität selvittää asiaa, pystytät helposti esteitä itsellesi. Haluat kyllä tehdä sen, mutta se vaikuttaa suurelta työmäärältä, ja sinun pitäisi oppia paljon asioita itse. Kuulemme tätä paljon, ja siinä voimme tarjota todella hyvän ratkaisun, jotta he...
eivät tarvitse tietää kaikkea. Sitä vartenhan meille maksetaan.
David Rice: Eikö kukaan ole sanonut: ”Kysyin ChatGPT:ltä, ja se sanoi...”
Erin Goodey: Yleensä HR-ihminen ei sano niin.
David Rice: Aivan. Ei yllätä.
Erin Goodey: Niin.
David Rice: Olemme siis ilmeisesti siirtymässä kansainvälisiksi. Moni yritys tekee niin, ja tekoäly tukee sitä siinä muodossa, jossa työskentelemme sen kanssa tällä hetkellä.
Mutta mitkä siihen liittyvät HR-haasteet ihmisiltä saattavat jäädä huomaamatta? Kerro niistä hieman.
Erin Goodey: Olen vahvasti tekoälyn ja automaation kannattaja, mutta joissakin asioissa ihmistä ei voi koskaan korvata. Yksi tiimimme tarkastelemista asioista on se, miten voimme olla läsnä niissä hetkissä, joilla on merkitystä – siis silloin, kun meitä todella tarvitaan.
Mutta miten löydämme aikaa, kapasiteettia ja tilaa siihen? Mielestäni kyse on yksinkertaisten ratkaisujen tarkastelusta. Hyvä esimerkki tiimissäni on se, että kun jäämme lomalle, HR-johtajamme käyttävät esimerkiksi kahdeksan tuntia tapauksen valmistelemiseen ja siirtämiseen toiselle henkilölle.
Olemme nyt hyödyntäneet tekoälyä lyhentääksemme tätä aikaa merkittävästi. Sen sijaan että käyttäisimme 420 tuntia vuodessa lomatuurauksien valmisteluun, käytämme siihen noin kahdeksan tuntia. Kaikki tämä aika voidaan nyt käyttää ihmisten tukemiseen silloin, kun he todella tarvitsevat sitä. Meillä on esimerkiksi monimutkaisia tutkimuksia, määräaikaisia työrajoituksia ja työsuhteiden päättämisiä – kaikkia niitä hankalia ja riskialttiita asioita, joita tapahtuu.
Voimme nyt keskittyä niihin. Minulle kyse on strategisesta vipuvaikutuksesta, mutta en halua sen koskaan korvaavan ihmisten välistä yhteyttä ja tarvetta saada ihminen mukaan silloin, kun häntä todella tarvitaan.
David Rice: Millä kiinnostavilla tavoilla kokeilette teknologiaa sisäisesti muuttaaksenne työskentelytapojanne ja parantaaksenne jatkuvasti tarjoamaanne palvelua?
Erin Goodey: Parilla tavalla. Yksi liittyy tehokkuuden lisääntymiseen tiimeissä, jotta ne voivat tehdä enemmän monimutkaisia asioita. Haluamme keskittyä myös tiimin jäsenten ja asiakkaiden kokemukseen. Jos haluat tietää lomapäiviesi saldon, sinun ei pitäisi joutua puhumaan kenellekään.
Vertaan sitä usein siihen, että sinulla on ongelma ja sinun täytyy soittaa pankkiin. Jos haluan tietää tilini saldon, näppäilen numerot ja järjestelmä kertoo sen automaattisesti. Mutta jos tililtäni on lähtenyt tuhansia puntia tai tuhansia dollareita, haluan puhua jonkun kanssa ja selvittää, mitä on tapahtunut.
David Rice: Niin.
Erin Goodey: Yritämme löytää tasapainon: kun haluan puhua jonkun kanssa, voin tehdä niin, ja kun en halua, minun ei tarvitse. Luomme myös taustalla paljon sisältöä, joka tukee kaikkia toimintamaitamme. Jos sinulla on kysymys, voit kirjoittaa sen keskustelubotille, esimerkiksi: ”Mikä on vanhempainvapaa Espanjassa?”
Se antaa sinulle vastauksen. Tällaisiin asioihin panostamme luodaksemme paremman työntekijä- ja asiakaskokemuksen.
David Rice: Millaisia kysymyksiä saat täällä Transformissa? Mikä on ihmisten suurin haaste tai asia, josta he ovat kiinnostuneimpia?
Erin Goodey: Mielestäni se palaa kansainväliseen laajentumiseen. Ihmiset yrittävät selvittää sitä. Toinen asia liittyy siihen, millaista tukea kansainvälisen työnantajan palvelua käytettäessä saa. Tarvitseeko minun tietää kaikki? Lisäksi monet kysyvät, mikä kansainvälisen työnantajan palvelu oikein on.
Miten tämä toimii käytännössä? Olemme käyneet paljon keskusteluja siitä, mitä teemme. Meidän erottava tekijämme on se, että haluamme olla ihmiskeskeisin kansainvälisen työnantajan palvelu. Haluamme varmistaa, että olemme läsnä niissä hetkissä, joilla on merkitystä, ja että tuemme näissä asioissa. Monet keskustelut ovat palanneet tähän.
Toinen paljon esiin noussut asia on se, että täällä on HR-ammattilaisia. Kaikki haluavat keskustella siitä, mitä ympärillämme tapahtuu.
David Rice: Niin.
Erin Goodey: Käsittelemme tällä hetkellä maailmanlaajuisesti paljon todella raskaita asioita. Mitä sinä teet? Miten navigoit tilanteessa? Miten käyt keskusteluja organisaation sisällä?
On ollut todella hyvä, että tällaisille keskusteluille on turvallinen tila. Näemme paljon tätä viimeisten 24 tunnin ajalta.
David Rice: Olen samaa mieltä. Olen jo saanut melko paljon... Ihmiset eivät ole yhtä kiinnostuneita minusta viestintäkanavana kuin olisin odottanut. Heitä kiinnostaa enemmän: ”Mitä ihmiset kertovat sinulle, kun kysyt heiltä tätä?”
Erin Goodey: ”Mitä sinulla on kerrottavana?”
David Rice: Aivan. He kysyvät: ”Koetko sinä tuota viestintäyrityksenä?” Ja minä vastaan, että kyllä, tiedäthän.
Erin Goodey: Kaikki käsittelevät juuri nyt niin monia asioita, ja Transformissa on hienoa se, että olemme kaikki täällä. Tämä on turvallinen tila. Mielestäni kaikki voivat hieman rentoutua mutta silti sanoa: ”Hei, minä käsittelen tätä asiaa. Käsitteletkö sinä?”
David Rice: Niin.
Erin Goodey: Olen siinä mielessä hieman etuoikeutetussa asemassa, että olen henkilöstöjohtaja. Käsittelen kansainvälisiä henkilöstöasioita. Monet asiakkaistamme ovat täällä. Monet ihmiset, joiden kanssa vain keskustelemme, kysyvät: ”Mitä sinä teet?” Ja sitten he sanovat: ”Meillä on ollut tällainen tilanne. Miten sinä navigoit siinä?”
Nämä ovat minulle todella merkityksellisiä keskusteluja, koska voin jakaa kokemuksiani mutta myös oppia.
David Rice: Olet puhunut jonkin verran myös kansainvälisen työnantajan palveluista.
Erin Goodey: Niin.
David Rice: Olen utelias. Luulisi, että tässä vaiheessa olisi jo tavallisempaa ymmärtää, mitä kansainvälisen työnantajan palvelu tekee.
Erin Goodey: Niin.
David Rice: Koetko, että koulutustarve on edelleen loputon ja että asia sekoittuu esimerkiksi PEO-palveluihin ja kaikkeen muuhun?
Erin Goodey: Niitä käytetään joskus toistensa synonyymeina. Mielestäni ongelma ei aina ole se, etteivät ihmiset ymmärrä, mikä kansainvälisen työnantajan palvelu on, vaan se, etteivät he ymmärrä, mitä se voi käytännössä tehdä.
Monet sanovat: ”Se on todella kallista” tai ”Se on tätä”, ja me vastaamme: ”Kyllä, siitä maksetaan, mutta tässä ovat ne asiat, jotka saat vastineeksi.” Hallinnoimme työntekijän koko elinkaaren perehdyttämisestä työsuhteen päättämiseen ja kaikkea siltä väliltä. Kun tätä tarkastellaan rutiininomaisten prosessien näkökulmasta, kaikkea ei voi hoitaa pelkällä alustalla.
David Rice: Aivan.
Erin Goodey: Koulutusta tarvitaan siis hieman siitä, miten työskentelemme ja mitä teemme, sekä siitä, miten säilytämme asemamme ihmiskeskeisimpänä kansainvälisen työnantajan palveluna ja mitä se käytännössä merkitsee meille. Minulla on globaaleista HR-johtajista koostuva tiimi. He tekevät joka päivä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa.
He keskustelevat heidän kanssaan kaikista niistä asioista, joista puhumme täällä. On tärkeää, että tällaisille keskusteluille on tilaa.
David Rice: En muista, kuka puhui aiemmin HR-johtajan ja osaamiskeskusten kehityksestä. Mitä ajattelit kuullessasi sen?
Miten se sopii yhteen sen kanssa, mitä itse näet ja miten ajattelet asioiden kehittyvän?
Erin Goodey: Koko HR-urani ajan olen ajatellut: ”HR tarvitsee paikan pöydässä. Pöydässä tarvitaan henkilöstöasioiden tuntija.” Kaiken, mitä yrityksessä pohjimmiltaan teemme, täytyy liittyä henkilöstöstrategiaan.
Mielestäni HR-liikekumppaneiden täytyy olla strateginen vipu. Rooli kuvataan usein eri organisaatioissa eri tavoin. Se tarkoittaa eri ihmisille eri asioita. Kun ajattelen liikekumppania, ajattelen todellista liikekumppania. On ymmärrettävä, mitä tiimissä, osastolla tai yrityksessä tapahtuu, ja hyödynnettävä tätä ymmärrystä seuraavalle tasolle pääsemiseksi.
Tiimissäni on HR-liikekumppaneita, mutta myös operatiivinen tiimi. He ovat operatiivisia asiantuntijoita, mutta työskentelen heidän kanssaan, jotta hekin oppisivat ajattelemaan liikekumppanin näkökulmasta. Haluan ihmisten olevan liikekumppaneita. Saamme paljon enemmän aikaan, kun ymmärrät kaupallisen ja operatiivisen kontekstin ja sinulla on vahvat, luottamukselliset suhteet koko yrityksessä.
Mielestäni se on HR-liikekumppanin supervoima. Kun hän osaa yhdistää kaikki organisaation eri osa-alueet ja saada asioita aikaan, se on todella tärkeää.
David Rice: Erin, haluan kiittää sinua siitä, että tulit hetkeksi seuraamme tähän pieneen nurkkaukseemme.
Erin Goodey: Rakastan tätä.
David Rice: Erin Goodey Oysterista, kaikki.
Erin Goodey: Kiitos. Täydellistä. Paljon kiitoksia.
David Rice: Erinomaista. Selvä. Päätämme tämän jakson tähän. Kuullaan seuraavassa jaksossa. Kuten aina, jos et ole vielä tehnyt niin, muista tilata uutiskirjeemme ja seurata meitä YouTubessa sekä kaikissa sosiaalisen median kanavissa, jotta saat kaiken sisällön suoraan syötteeseesi.
