Työntekijäkokemuksen perusteet: kattava opas

Mitä työntekijäkokemus on?

Työntekijäkokemus kuvaa jokaista vuorovaikutustilannetta, joka ihmisellä on organisaation kanssa. Se alkaa ennen virallista liittymistä organisaatioon eikä oikeastaan koskaan pääty, sillä vaikka henkilö lähtisi organisaatiosta, hän muistaa kokemuksensa ja puhuu siitä edelleen.

Asiakaskokemustiimien tavoin työntekijäkokemuksen hallinnasta vastaavat henkilöt jakavat sen eri vaiheisiin, jotta sitä olisi helpompi kehittää.

Työntekijän kokemuksen suunnittelu tarkoittaa tietoista lähestymistapaa kaikkeen, mikä muodostaa työelämän maailman: tehtävän vastuisiin ja tapaan, jolla ne odotetaan hoidettavan, työympäristöön sekä elettyyn kokemukseen muiden ihmisten kanssa työskentelystä.

Lauren Scholtz, oppimisesta ja kehityksestä vastaava johtaja, intelliHR

Mitä työntekijät haluavat kokemukseltaan?

Työntekijöiden työkokemukseen liittyvät odotukset ja toiveet keskittyvät asioihin, jotka edistävät sekä henkilökohtaista että ammatillista kasvua. Keskeisiä toiveita ovat:

• Työn ja vapaa-ajan tasapaino: Tähän kuuluvat joustavat työajat, etätyömahdollisuudet sekä perheelle ja henkilökohtaiselle ajalle tilaa antavat käytännöt.
• Merkityksellinen työ: "Merkityksen" tarjoaminen tai tarkoituksen tunteen luominen ja myönteisen vaikutuksen aikaansaaminen ovat keskeisiä henkilöstön pysyvyyttä edistäviä tekijöitä.
• Ammatillinen kehittyminen: Työntekijät haluavat päästä osallistumaan koulutusohjelmiin, saada mentorointia ja nähdä uralla etenemisen mahdollisuuksia.
• Arvostus ja tunnustuksen osoittaminen: Työntekijät arvostavat kulttuuria, jossa heidän panoksensa tunnustetaan ja sitä juhlistetaan esimerkiksi virallisten tunnustusohjelmien, tulospalkkioiden tai työntekijöiden arvostuspäivän juhlistamisen kautta.
• Kannustava ja osallistava kulttuuri: Työntekijät toivovat kulttuuria, jossa monimuotoisuutta juhlistetaan ja jossa he tuntevat olevansa kunnioitettuja, arvostettuja ja osallisia.
• Työympäristön terveellisyys ja turvallisuus: Erityisesti pandemian jälkeen työntekijät pitävät tärkeänä terveellistä työpaikkaa, jossa on asianmukaiset turvallisuustoimet, hyvinvointiohjelmia ja mielenterveyden tukea.
• Tehokas viestintä: Avoimet ja läpinäkyvät viestintäkanavat, joissa he voivat ilmaista mielipiteensä ja saada johdolta rehellistä palautetta ja tietoa.
• Itsenäisyys ja vaikutusmahdollisuudet: Työntekijät arvostavat sitä, että heitä kannustetaan tekemään aloitteita ja esittämään ideoita.

Työntekijäkokemuksen vaikutus

Työntekijöidesi kokonaiskokemuksella on ilmeisiä vaikutuksia työnantajabrändiisi sekä taloudelliseen tulokseesi.

Viisi keskeistä mittaria kertoo työntekijäkokemuksesta

Työntekijäkokemuksen tehokas mittaaminen edellyttää keskittymistä mittareihin, jotka kuvastavat työntekijän organisaatiossa kulkeman matkan eri puolia. Jos olet vasta aloittamassa, tässä on viisi ehdottoman tärkeää mittaria kokemuksen mittaamiseen.

1. Työntekijöiden sitoutuneisuuspisteet: Nämä pisteet kerätään usein työntekijöiden sitoutuneisuuskyselyillä, ja ne kuvaavat sitä, kuinka sitoutuneita työntekijät ovat emotionaalisesti ja älyllisesti työhönsä ja organisaatioon. Gallupin tuoreimman Maailman työpaikkojen tila -raportin mukaan aktiivisesti sitoutumattomat työntekijät maksavat maailmantaloudelle 8,8 biljoonaa dollaria.
2. Vaihtuvuusaste: Organisaatiosta lähtevien työntekijöiden osuus voi olla vahva yleisen työntekijäkokemuksen mittari. Työntekijän korvaamisen kustannukset ovat usein puolet työntekijän vuotuisesta palkasta tai jopa kaksinkertaiset siihen nähden.
3. Työntekijöiden nettosuositteluindeksi (eNPS): Tämä mittari kertoo, kuinka todennäköisesti työntekijät suosittelisivat organisaatiota hyvänä työpaikkana. Se on nopea ja tehokas työntekijöiden tyytyväisyyden ja uskollisuuden mittari, ja sen avulla voidaan säästää huomattavasti rekrytointikustannuksissa.
4. Poissaolot: Toistuvat suunnittelemattomat poissaolot voivat olla merkki heikosta työntekijöiden sitoutumisesta tai tyytymättömyydestä työpaikkaan. Joidenkin arvioiden mukaan poissaolojen kustannukset ovat 3 600 dollaria vuodessa kutakin tuntipalkkaista työntekijää kohden ja 2 660 dollaria vuodessa kutakin kuukausipalkkaista työntekijää kohden.
5. Suorituskyky- ja tuottavuusmittarit: Vaikka nämä liittyvät asiaan epäsuorasti, tasainen suorituskyky ja korkea tuottavuus voivat viitata myönteiseen työntekijäkokemukseen, sillä sitoutuneet työntekijät ovat usein tuottavampia.

Hyödynnä järjestelmällistä lähestymistapaa työntekijäkokemuksen mittaamiseen

Yrityksen suorituskykyongelmia koskevien mittareiden perusteella tulisi laatia toimintasuunnitelmat. Keskity avoimuuteen ja viestintään työntekijöiden kanssa niistä toimista, joita toteutetaan. Strategioiden jatkuva seuranta ja mukauttaminen ovat olennaisia, samoin kuin HR-johtajien ja esihenkilöiden varustaminen tarvittavilla taidoilla, jotta he voivat vaikuttaa myönteisesti työntekijäkokemukseen.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Mikä on työntekijän elinkaari?

Mielipiteet vaihtelevat, mutta työntekijän elinkaari eli työntekijäpolku, kuten jotkut sitä kutsuvat, jaetaan yleensä kuuteen vaiheeseen.

Työntekijän elinkaaren vaiheet

• Houkutteleminen - Tässä vaiheessa laaditaan kiinnostavia työpaikkailmoituksia, hyödynnetään erilaisia rekrytointikanavia ja tuodaan esiin yrityskulttuuri, edut ja urakehitysmahdollisuudet parhaiden osaajien houkuttelemiseksi.
• Rekrytointi - Tunnistetaan ja houkutellaan potentiaalisia ehdokkaita avoimiin tehtäviin hyödyntämällä erilaisia kanavia ja strategioita parhaiten sopivan henkilön löytämiseksi.
• Perehdytys - Uusien työntekijöiden integroiminen osaksi yritystä keskittyen koulutukseen, kulttuuriin sopeutumiseen ja olennaisten resurssien tarjoamiseen.
• Kehittäminen - Työntekijöiden jatkuvat mahdollisuudet osaamisensa kehittämiseen ja uralla etenemiseen edistävät pitkäaikaista ammatillista kehitystä.
• Säilyttäminen - Työntekijöiden sitoutuneisuuden ja motivaation ylläpitäminen esimerkiksi palkitsemisen, kasvumahdollisuuksien ja myönteisen työkulttuurin avulla.
• Työsuhteen päättäminen - Prosessi, jossa työntekijät siirtyvät sujuvasti pois yrityksestä ja varmistetaan suhteen ammatillinen päättyminen. Työsuhteen päättämiseen kuuluvia tehtäviä ovat esimerkiksi lähtöhaastattelut, työtehtävien siirtäminen ja yrityksen omaisuuden luovuttaminen.

Luonnollisesti eri vaiheiden välillä on paljon päällekkäisyyttä, mutta niiden erottaminen tällä tavoin auttaa työntekijäkokemuksen hallinnasta vastaavia keskittymään tiettyihin kehityskohteisiin.

Jotkin organisaatiot palkkaavat jopa työntekijäkokemuksesta vastaavan johtajan johtamaan ja koordinoimaan kaikkia näitä toimia.

Taktiikoita työntekijäkokemuksen strategian edistämiseksi

Kuten mikä tahansa kokemus, hyvä EX on eletty kokemus. Et voi saada sitä aikaan pelkillä puheilla, vaan sinun on muutettava lähestymistapaasi käytännössä ja vaikutettava siihen, miten kaikki esihenkilöistä toimitusjohtajaan ajattelevat EX:stä.

Tee EX:stä brändisi

Koska kuka tahansa voi olla potentiaalinen työntekijä, jokainen vuorovaikutustilanne jonkun ja organisaatiosi välillä vaikuttaa hänen kokemukseensa sinusta potentiaalisena tai nykyisenä työnantajana.

Kyse voi olla esimerkiksi siitä, miten asiakastyytyväisyystiimisi käsittelee reklamaation, tai keskustelusta ystävän kanssa illallisjuhlissa.

Työntekijäkokemuksen suunnittelun perusta on brändisi – eli se, miten organisaatiosi ja työnantajasi koetaan.

Pidätkö lupauksesi? Tarjoatko erinomaisen palkitsemispaketin ja investoitko työntekijöidesi kasvuun ja kehittymiseen? Työskentelettekö kiinnostavien ja haastavien projektien parissa? Edistättekö voittojen tavoittelua laajempaa tarkoitusta?

Kun vastaus näihin kysymyksiin on painokas "kyllä", näet merkittäviä hyötyjä työntekijöiden pysyvyyden, sitoutumisen ja organisaation sisältä lähtevän brändin puolestapuhumisen saralla.

Sisällytä työntekijäkokemus kaikkeen toimintaasi

Sisällytä työntekijäkokemus näkyvästi yrityksesi missioon ja keskeisiin arvoihin. Tämä osoittaa sitoutumista henkilöstöön organisaation korkeimmalla tasolla.

Brändisi toimii ankkurina kaikkien muiden työntekijäkokemuksen suunnitteluun kuuluvien elementtien luomisessa aina palkitsemisfilosofiastasi perehdytyskokemukseesi asti.

Käsittele EX:ää tuotteena 

Erinomaisten työntekijäkokemusten suunnittelu on päättymätön hypoteesien muodostamisen, kokeilujen ja iteroinnin prosessi.

Tuoteajattelusta EX:n yhteydessä on merkittävää hyötyä lähestymistapasi kannalta.

Tuotemaisen lähestymistavan hyödyt

• Jatkuva parantaminen
• Käyttäjälähtöinen suunnittelu
• Mitattava vaikutus
• Toimintojen välinen yhteistyö
• Kilpailuetu

Tämän toteuttaminen voi tapahtua monin eri tavoin, esimerkiksi ottamalla käyttöön uusia henkilöstöetuja tai etuja, siirtymällä hybridityöhön tai nelipäiväiseen työviikkoon tai optimoimalla suorituskyvyn johtamisjärjestelmää.

Tämän operationalisointi tarkoittaa henkilöstöhallinnon ja henkilöstötoimintojen tiimien toimintatapojen mukauttamista tuotetiimin kaltaisiksi.

Varmista, että kaikki työntekijäkokemusta koskevat aloitteet ovat linjassa organisaation mission ja tavoitteiden kanssa ja edistävät niiden saavuttamista.

HR-tiimit vastaavat yhteistyössä muiden kanssa sellaisten työkalujen, prosessien ja toimintamenettelyjen luomisesta, jotka valmistuttuaan vaativat vain vähän tai eivät lainkaan HR:n tai henkilöstötoimintojen hallinnointia (esimerkiksi esihenkilöt vastaavat suoritusarviointien toteuttamisesta).

Näin HR:llä ja henkilöstötoiminnoilla on mahdollisuus jatkaa kokeiluja ja luoda uusia tuotteita ja aloitteita, jotka parantavat työntekijäkokemusta ja auttavat saavuttamaan toivotut liiketoimintatulokset.

Yhdistä toiminnallinen data ja kokemustieto 

Toiminnallisen datan (O-data) ja kokemustiedon (X-data) yhdistäminen on ratkaisevan tärkeää työntekijäkokemuksen kattavan ymmärtämisen ja parantamisen kannalta.

O-data koostuu konkreettisista mittareista, kuten tuottavuustasoista, vaihtuvuudesta ja poissaoloista, kun taas X-data kattaa subjektiivisempia näkökulmia, kuten työntekijöiden tyytyväisyyden, sitoutumisen tason ja yleisen mielialan.

Miksi näiden tietotyyppien yhdistäminen on välttämätöntä

1. Kokonaisvaltainen kuva työntekijäkokemuksesta: O-datan ja X-datan yhdistäminen tarjoaa kattavamman kuvan työntekijäkokemuksesta. O-data voi osoittaa, mitä organisaatiossa tapahtuu, kun taas X-data selittää, miksi nämä tapahtumat tapahtuvat. Esimerkiksi korkea vaihtuvuus (O-data) yhdistettynä alhaisiin sitoutumispisteisiin (X-data) voi auttaa tunnistamaan työpaikan kulttuurin taustalla olevat ongelmat.
2. Tietoon perustuva päätöksenteko: Tämä integroitu lähestymistapa mahdollistaa tietoon perustuvammat päätökset. Kun johtajat ymmärtävät sekä toiminnalliset mittarit että niiden taustalla olevat työntekijöiden kokemukset, he voivat tehdä kohdennettuja muutoksia, jotka huomioivat sekä työpaikan käytännön että emotionaaliset näkökulmat ja vaikuttavat työntekijöiden hyvinvointiin.
3. Ennakoivat näkemykset: Yhdistelmä voi paljastaa trendejä ja malleja, mikä johtaa ennakoiviin näkemyksiin. Esimerkiksi tuottavuuden muutokset (O-data) yhdessä työntekijöiden moraalin muutosten (X-data) kanssa voivat ennakoida mahdollisia haasteita ja mahdollistaa ennakoivat toimenpiteet.
4. Työntekijöiden sitoutumisen vahvistuminen: Työntekijöiden tunteiden ja käsitysten ymmärtäminen suhteessa heidän työympäristöönsä ja rooleihinsa mahdollistaa tehokkaampien strategioiden luomisen sitoutumisen ja tyytyväisyyden lisäämiseksi.
5. Räätälöidyt ratkaisut: Näiden tietotyyppien yhdistäminen auttaa luomaan ratkaisuja, jotka vastaavat tiettyihin ongelmiin. Jos esimerkiksi toiminnallinen data osoittaa suorituskyvyn heikkenemistä tietyllä osastolla ja kokemustieto kertoo heikosta työilmapiiristä, voidaan toteuttaa kohdennettuja aloitteita, kuten ryhmäytymistä tukevia toimintoja tai työkuorman mukautuksia.

Tee perehdytyksestä paras mahdollinen kokemus

Ensivaikutelman tekemiseen on vain yksi mahdollisuus, ja perehdytysprosessisi on juuri se mahdollisuus.

Hyvällä perehdytyksellä on merkittäviä hyötyjä, kuten uuden työntekijän nopeampi siirtyminen tuottavaan työhön ja paremmat mahdollisuudet pitää työntekijät palveluksessasi pitkällä aikavälillä.

Googlen lähestymistapa perehdytykseen on hyvä esimerkki. He aloittavat perehdytyksen ennen työntekijän ensimmäistä työpäivää toimittamalla tarvittavat tiedot ja asettamalla selkeät tavoitteet ensimmäiselle viikolle. Tämä ennakoiva lähestymistapa varmistaa, että uudet työntekijät tuntevat olevansa valmistautuneita ja arvostettuja heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

Ammattilaisen vinkki: Aloita ennakkoperehdytys tervetuloviesteillä ja materiaaleilla. Keskity ensimmäisenä päivänä kulttuuriin ja yhteyksien luomiseen, älä paperitöihin. Aseta selkeät varhaiset tavoitteet ja tarjoa jatkuvaa tukea.

Mittaa EX:ää

Henkilöiden työpaikkakokemuksen tarkka mittaaminen on ratkaisevan tärkeää työtyytyväisyyden ja tuottavuuden ymmärtämiseksi ja parantamiseksi.

Työntekijäkokemuksen mittaamisen hyödyt näkyvät usein siinä, että voidaan tunnistaa erityisiä kehitystä vaativia alueita, minkä ansiosta henkilöstösi voi suunnitella kohdennettuja toimenpiteitä.

Tämä parantaa myös työntekijöiden sitoutumista. Kun työntekijöiltä pyydetään aktiivisesti palautetta, he kokevat tulevansa kuulluiksi ja arvostetuiksi, mikä vahvistaa heidän sitoutumistaan ja lojaaliuttaan.

Hyvä esimerkki tästä on Salesforcen tapa käyttää säännöllisesti pulssikyselyitä työntekijöiden mielialan kartoittamiseen. Näin se saa nopeasti ajantasaista tietoa henkilöstön tunnelmista ja työntekijöiden tarpeista.

Käytännön neuvo: Tee säännöllisiä kyselyitä saadaksesi välitöntä palautetta. Analysoi tuloksia trendien tunnistamiseksi, toteuta havaintoihin perustuvia muutoksia ja kerro työntekijöille tehdyistä toimenpiteistä.

Rakenna paras työntekijäkokemus 

Kun kehität ajatteluasi EX:stä ja EX:n suunnittelusta, haluat perehtyä syvällisesti esimerkiksi henkilöstöhallinnon mittareihin ja työntekijäpalautteen keräämismenetelmiin.

Hyvä paikka tähän on työntekijäkokemukseen keskittyvä konferenssi tai työntekijäkokemusta käsittelevä kurssi.

Muistettava asia

Varmistaaksesi, että organisaatio on sitoutunut työntekijäkokemukseen, sisällytä EX-mittarit johdon tuloskortteihin. Näin varmistat, että se säilyy päätöksenteon ja organisaation strategian keskiössä.

Pysy ajan tasalla

Haluatko pysyä ajan tasalla uusista ja innovatiivisista tavoista, joilla työntekijäkokemus muuttuu? Tilaa uutiskirjeemme!