Comment une Fondatrice en IA et Experte en Développement des Talents Favorise l’Adoption de l’IA à l’Échelle de l’Organisation Sans Perdre la Dimension Humaine
Elena Agaragimova est une experte mondiale du développement des talents, conférencière et cofondatrice de Shiftwell.ai, une plateforme axée sur la performance et le bien-être humain. Forte de plus de 15 ans d'expérience, elle a travaillé dans l'enseignement supérieur, l'apprentissage en entreprise et l'entrepreneuriat, aidant les individus et les organisations à construire des environnements de travail plus efficaces et responsabilisants.
L’Adoption de l’IA Centrée sur l’Humain Produit de Vrais Résultats: L’intégration réussie de l’IA ne consiste pas à accumuler des outils, mais à résoudre de vrais problèmes. Lorsque les dirigeants se concentrent sur la culture, la communication et des systèmes réellement utilisés, l’IA améliore la performance au lieu d’ajouter du bruit.
Les Dirigeants Doivent Promouvoir la Curiosité et la Sécurité autour de l’IA: L’adoption à l’échelle de l’organisation commence par la transparence et la confiance. En encourageant l’expérimentation et en clarifiant que l’IA libère les employés pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, les dirigeants transforment la peur en innovation.
L’Intelligence Émotionnelle, Nouvel Atout Concurrentiel: À l’ère de l’IA, les meilleurs dirigeants restent profondément humains. Des compétences telles que l’empathie, la conscience de soi, le feedback et la création de relations définissent désormais ce que signifie diriger et durer.
Nous nous sommes entretenus avec Elena pour comprendre comment elle aborde le leadership, le développement des personnes et l’IA en cette période de transformation rapide — et pourquoi il est plus important de s’attaquer aux causes profondes qu’aux solutions superficielles. Voici ce qu’elle avait à dire.
Créer des environnements de travail performants et centrés sur l’humain
Je suis experte internationale du développement des talents, conférencière et cofondatrice de Shiftwell.ai.
Depuis plus de 15 ans, j’évolue dans l’enseignement supérieur, la formation en entreprise et l’entrepreneuriat, aidant individus et organisations à débloquer leur croissance grâce à des stratégies concrètes fondées sur les neurosciences. Je suis passionnée par la création d’environnements de travail performants et centrés sur l’humain, et par la préparation de la prochaine génération au futur du travail.
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Mon parcours a commencé par une expérience pratique en technologie et en construction d’équipes. Pendant mes années universitaires, j’ai participé à plusieurs projets, dont le développement d’une application Web pour aider les étudiants à mieux gérer leur emploi du temps. Cette expérience m’a appris l’importance de la conception centrée sur l’utilisateur et du travail collaboratif en équipe. J’ai également fait un stage dans une entreprise technologique, où j’ai acquis des compétences concrètes en codage et en test logiciel — un travail qui a approfondi ma compréhension du cycle de vie du développement logiciel.
Ce socle a façonné ma manière d’aborder le leadership aujourd’hui. Au fil des années, j’ai dirigé de petites équipes en interne et collaboré avec des équipes externes sur des programmes de développement du leadership et de montée en compétences des managers. J’ai également piloté des projets de développement logiciel nécessitant une collaboration étroite avec le marketing et les ventes, afin de garantir que ce que nous développions soit aligné avec les objectifs business et les besoins des clients.
Toutes ces expériences — de la création de produits à la direction d’équipes — influencent aujourd’hui ma vision de la communication, la collaboration, l’apprentissage continu et la création d’environnements favorables à l’épanouissement réel des personnes.
Pourquoi la plupart des outils de performance échouent et comment traiter les causes réelles
Au fil des années dans le secteur de l’Apprentissage et du Développement, nous avons observé des entreprises dépenser des millions de dollars dans des outils, initiatives et plateformes pour la performance, la productivité et le bien-être des employés, avec peu ou pas de retour sur investissement.
Bien souvent, les employés n’utilisent même pas ces outils, car ils ne répondent pas au véritable problème de la performance. Année après année, le taux d’épuisement professionnel et de désengagement des employés augmente, même si de plus en plus d’argent est investi dans ce domaine.
C’est parce que nous ne traitons pas le vrai problème — nous ne faisons que mettre des pansements sur des fractures.
Avec mes cofondateurs, nous avons voulu changer cela. Nous avons entrepris de créer un outil d’IA qui s’attaque réellement aux causes profondes des difficultés de performance, de bien-être et de productivité. Un outil qui donne la main aux collaborateurs grâce à un accompagnement 24h/24, tout en offrant aux managers et aux organisations des données exploitées et utiles pour savoir où investir leur temps et leurs ressources afin de faire avancer efficacement l’entreprise.
Cet outil, c’est Shiftwell.ai. Il crée une expérience véritablement personnalisée pour chaque utilisateur. Il aide à identifier les écarts, puis à établir un plan d’action pour progresser concrètement. Il offre aussi de l’engagement et de la constance — c’est la plus grande difficulté lorsque l’on veut faire évoluer les comportements.
Et il fournit aux managers des données sur les points à cibler avec leur équipe pour améliorer la performance collective. C’est un bouleversement. Plus besoin de deviner ce dont votre équipe a besoin ou par où commencer. Cela allège considérablement la charge des managers et des RH.
Je ne suis peut-être pas objective, mais je suis totalement passionnée par notre outil, et je pense que nous aurons un impact majeur dans les organisations à travers le monde.
Mais aussi convaincue que je sois du potentiel de l’IA, je sais également qu’elle n’est pas la réponse à tout.
Les outils d’IA qui font gagner du temps, réduisent les coûts, et optimisent la performance
L’IA peut être un véritable partenaire commercial, à condition de savoir l’utiliser efficacement. Il faut aussi savoir quand ne pas l’utiliser.
Je pense qu’elle est particulièrement utile pour les tâches administratives — elle représente un gain de temps, et parfois d’argent, considérable. J’utilise actuellement plusieurs outils pour gagner du temps sur les tâches suivantes :
Marketing et génération de leads : Nous utilisons des outils comme ScoreApp, qui est excellent pour créer des quiz et des listes d’attente. Par exemple, nous l’avons utilisé pour créer un quiz d’audit RH. Voici une version en ligne.
Suivi des leads : Nous utilisons des CRM qui intègrent des fonctionnalités d’IA et facilitent le suivi des leads et de leur statut — par exemple, Odoo ou Zoho CRM.
Recrutement : Pour l’embauche, Greenhouse est, à mon avis, le meilleur logiciel de recrutement disponible. Il offre une excellente expérience utilisateur, des fonctionnalités puissantes et des capacités IA intégrées pour assister le tri, la planification et la génération de contenus d’offres d’emploi.
Entretiens d’évaluation : Nous utilisons notre propre outil pour préparer les entretiens d’évaluation — une tâche qui nécessitait auparavant beaucoup d’énergie mentale. Par exemple, l’utilisation d’un coach IA pour s’entraîner à mener des conversations, fixer des objectifs et créer des actions concrètes afin de progresser vers ces objectifs au fil du temps.
Génération de contenu et podcasting : Nous utilisons des outils comme Castmagic, qui est redoutable pour la réutilisation de contenus. Nous exploitons aussi Opus Clip, qui crée des extraits avec B-roll automatique — idéal pour diffuser des extraits de podcasts et des YouTube Shorts.
Programmation des publications : Pour la planification des réseaux sociaux, nous utilisons Publer, qui nous aide à programmer nos contenus sur de nombreuses plateformes.
Conseil d’Elena
L’IA peut vraiment devenir un partenaire dans votre entreprise si vous savez l’utiliser efficacement. Il est aussi important de savoir quand il ne faut pas l’utiliser.
Je ne peux pas exprimer combien d’heures et d’argent j’économise grâce à ces outils.
Mais lorsque, par exemple, une décision stratégique doit être prise, qu’un problème humain doit être résolu ou qu’une solution créative doit être trouvée, un cerveau humain est indispensable. Vous avez besoin d’une approche originale et authentique, fondée sur des années d’expérience et sur la connaissance du secteur, de l’équipe et du contexte.
Pour l’instant, nous gardons toutes les décisions clés, la stratégie et la culture de l’entreprise entre des mains humaines.
Peut-être qu’un jour l’IA pourra gérer ce genre de tâches. Mais, du moins chez nous, ce n’est pas encore le cas.
Dans les coulisses de la pile technologique de Shiftwell.ai et comment elle est conçue
Puisque je parle de technologie et d’outils, notre plateforme IA s’appuie sur Anthropic Claude, hébergée sur AWS Bedrock, et alimentée par des modèles personnalisés développés en Python.
Le site destiné aux clients a été développé en Golang, fonctionne sur EC2 et AWS Lambda, avec MariaDB et ValKey (une alternative open source à Redis) pour le stockage et la mise en cache des données — le tout hébergé sur AWS.
Comment passer d’une utilisation isolée de l’IA à une adoption généralisée dans l’organisation
L’IA offre un potentiel énorme. Mais la stratégie pour l’appliquer efficacement reste à construire. Les organisations ne sont pas toujours prêtes à implémenter l’IA à grande échelle, elle reste donc souvent cantonnée à certains services et employée de façon ponctuelle, plutôt que dans le cadre d’un plan stratégique déployé à l’échelle de l’entreprise.
Je pense que la première étape consiste à engager le dialogue au sein de la direction. Et il n’y a aucun problème si la conversation démarre ainsi : « Nous savons que nous devons prendre en compte l’IA dans notre entreprise, mais à part pour l’administratif et certains aspects créatifs, nous ne savons pas encore comment l’appliquer. C’est là que nous avons besoin de votre aide. » En fait, c’est très bien.
Le simple fait de dire « Nous ne savons pas encore comment aborder ce sujet » ouvre un chemin de transparence et permet de recueillir des idées de l’équipe. Parce que je parie qu’il y a déjà plusieurs personnes dans l’entreprise qui expérimentent l’IA — et qui pourront sûrement aider à la première étape.
En mobilisant des ambassadeurs internes pour porter ce projet, vous démarrez sur de bonnes bases. C’est d’ailleurs le rôle du leadership, après tout : trouver ou recruter les bonnes personnes pour entrer dans la discussion.
Un autre aspect consiste à répondre aux craintes que certains pourraient avoir concernant la perte de leur emploi à force de recourir à l’IA. C’est au leadership de communiquer que les salariés se consacreront désormais à des activités nouvelles et à plus forte valeur ajoutée.
Conseil d’Elena
Le rôle du leadership, c’est d’expliquer que les employés se concentreront désormais sur des activités plus nouvelles et plus impactantes.
Comment instaurer une culture de curiosité et d’expérimentation autour de l’IA au travail
Je passe beaucoup de temps à réfléchir et à apprendre comment l’IA pourrait potentiellement bouleverser notre activité, notre équipe et notre produit.
Au sein de l'équipe, nous encourageons l'expérimentation ainsi que l'essai de différents outils qui peuvent nous aider dans notre activité. Nous favorisons le partage de connaissances via des « lunch and learn » ou des groupes de travail où un membre de l'équipe présente un nouvel outil ou une façon efficace de simplifier un processus.
Et je sais que d'autres organisations animent de petits groupes d'ateliers où les gens peuvent explorer des outils d'IA, ou envoient des collaborateurs à des formations comme Azure AI ou Appian AI — surtout pour ceux qui travaillent sur des plateformes à faible code.
Personnellement, je reste informée des tendances de l'IA et des nouvelles fonctionnalités en m'abonnant à des newsletters, des podcasts et des blogs tenus par des experts dans ce domaine — qu'ils soient favorables ou opposés à l'IA. J'aime avoir tous les points de vue pour ensuite décider ce qui serait le mieux pour moi, l'entreprise et l'équipe.
Voici quelques ressources que j'apprécie, qui mettent souvent en avant des invités parlant d'IA :
Le podcast AI & I de Dan Shipper
Le podcast de Lex Fridman
Diary of a CEO— ils invitent de nombreux experts dans ce domaine.
La newsletter de John Sanei — c'est un futurologue qui se concentre sur la manière dont nous maintenons notre humanité à l'ère de l'IA. Son podcast, Expansive, aborde également des sujets comme l'IA et l'adaptation des organisations.
Il est encore incertain de savoir où tout cela va nous mener, mais une chose est sûre : la disruption est désormais la norme, donc nous devons rester aussi éduqués et informés que possible, sous tous les angles.
Il est encore incertain de savoir où tout cela va nous mener, mais une chose est sûre : la disruption est désormais la norme, donc nous devons rester aussi éduqués et informés que possible, sous tous les angles.
Comment l'IA transforme le leadership et le développement des talents
Jusqu'ici, la plus grande façon dont l'IA transforme ma façon de diriger, c'est que j'ai désormais besoin d'une approche différente pour accompagner le développement des personnes.
Cela commence par donner aux membres de l'équipe un accès aux outils dont j'ai parlé précédemment — tous permettant de gagner du temps, de l'argent et de l'énergie, afin qu'ils puissent se concentrer sur ce que seuls eux sont capables de faire. Par exemple : créer de nouveaux produits, proposer des idées innovantes, améliorer notre façon de travailler, se concentrer davantage sur la satisfaction client et établir des relations solides avec les parties prenantes.
Ce changement implique de renforcer la culture de l'IA, que j'ai déjà abordée. Mais il nécessite également de se concentrer davantage sur les compétences humaines plutôt que sur les compétences techniques ou administratives. Les dirigeants doivent aussi créer des opportunités pour apprendre ces compétences-là.
L'avenir du leadership à l'ère de l'IA
Au cours des cinq prochaines années, le seul type de leader qui survivra sera celui ou celle qui :
Fait preuve d'une grande intelligence émotionnelle
Dispose de compétences de communication exceptionnelles
Bénéficie d'une bonne marque personnelle auprès de son équipe
A une vision et une mission qui inspirent et motivent
A la capacité de créer des équipes qui pensent au futur dans leur quotidien, et non pas seulement des équipes qui exécutent des tâches
Et qui accepte d'être bousculé.
En d'autres termes, avec l'IA, les dirigeants doivent se concentrer sur la dimension humaine de leur métier. Voici les compétences clés qui ont été déterminantes dans ma façon d’envisager le leadership :
Écouter : Écouter vraiment mon équipe et les autres. Il y a tant de choses qui peuvent être « entendues » dans le langage corporel, le timing, le ton de la voix, etc. Apprendre à entendre ce que les gens ne disent pas est tout aussi important, voire plus, que d’écouter les mots qui sortent de leur bouche. Cela demande de l’expérience, de la conscience de soi et de la réflexion.
Création de relations : Apprendre à connaître chaque membre de l’équipe. Reconnaître que chaque personne aura besoin de quelque chose de différent de votre part en tant que leader, selon ses valeurs, ses motivations et ses aspirations. Mon rôle est de comprendre les points forts et les valeurs de chaque individu et de les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes — selon ce que « meilleur » signifie pour eux.
Conscience de soi : En tant que haut potentiel, j’avais tendance à projeter ma vision excessive du travail sur les autres et j’ai douloureusement appris que tout le monde n’a pas les mêmes objectifs de carrière que vous. Ce fut une leçon difficile.
Être ouvert aux retours : Il m’a fallu du temps pour voir les retours comme un privilège. Cela peut être douloureux à entendre et encore plus difficile à mettre en œuvre et à changer chez soi. Mais une fois que l’on réalise le privilège d’avoir quelqu’un qui vous dit où vous pouvez vous améliorer — c’est comme une astuce de vie pour grandir, réussir et finalement, construire sa richesse.
Mon rôle est de comprendre les points forts et les valeurs de chaque individu et de les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes — selon ce que « meilleur » signifie pour eux.
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