Donner la priorité aux conversations et aux connexions pour bâtir un meilleur monde du travail
Nous sommes passionnés par le monde du travail et la façon dont nous pouvons l'améliorer. Pour satisfaire notre curiosité, nous avons lancé une série d'entretiens où nous sondons l'esprit de leaders expérimentés, d'entrepreneurs, de managers et de contributeurs individuels afin de recueillir leur point de vue sur la manière dont nous pouvons collectivement construire de meilleurs environnements de travail.
Nous aimerions apprendre à mieux vous connaître, pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours ?
Je suis passionnée par les personnes, la psychologie, la communication, la personnalité, la dynamique interpersonnelle, et j'entretiens une relation continue (et compliquée) avec la productivité. J'adore accomplir et réaliser des choses, mais je suis aussi attentive à ma santé émotionnelle et mentale sur la durée. Autrement dit, assurer un équilibre, une harmonie entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi que l'épanouissement dans tous les aspects de la vie est un intérêt particulier pour moi.
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Si nous demandions à un(e) ami(e) de décrire votre personnalité, que dirait-il/elle ?
Je pense qu'il/elle utiliserait des mots comme : accessible, chaleureuse, ambitieuse, fonceuse, empathique, excellente écoute, pragmatique, introspective, curieuse et intuitive.
En repensant à votre parcours professionnel, quelle est l'histoire intéressante qui vous a marquée ?
J'ai eu l'opportunité de travailler avec un PDG phénoménal à un moment de ma carrière – un véritable visionnaire. Cependant, cette vision impliquait de grands changements pour l'organisation en termes de modèle de prestation de services et de forts impacts sur les équipes. Ce PDG a enfreint plusieurs des « règles » de la gestion du changement—en partageant très tôt de nombreuses informations qui auraient pu créer de l'inquiétude, de l'anxiété, et du turnover si cela n'avait pas été géré avec soin et attention.
Sa volonté de faire avancer les choses à un rythme qui reconnaissait de façon appropriée l'impact du changement sur les personnes, de créer un espace pour un dialogue honnête, ouvert et transparent et de répondre sincèrement aux retours et idées des employés à travers toute l'organisation m'a marquée jusqu'à aujourd'hui et a façonné ma façon d'aborder les programmes de changement.
Cela m'a démontré, assez tôt dans ma carrière, que les résultats et les relations vont de pair et que les leaders centrés sur l'humain sont mieux armés pour accompagner le changement organisationnel et créer les conditions nécessaires pour traverser ces transformations avec succès.
Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise au cours de votre carrière jusqu'à présent ?
Je citerai Maya Angelou : « Les gens oublieront ce que vous avez dit, oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Les résultats sont importants—cruciaux pour la réussite de l'entreprise—mais tout aussi essentiel est l'expérience humaine au travail. Lorsque les personnes se sentent vues, entendues, et comprises sur le lieu de travail, elles sont plus engagées dans leur rôle et dans les résultats à atteindre.
Comprenez comment elles appréhendent l'information, ce qui les motive, ce qui les intéresse et quels rôles et engagements elles ont en dehors du travail — vous gagnerez leur confiance en agissant ainsi.
Merci de nous avoir offert un aperçu de qui vous êtes ! Entrons un peu plus dans le vif du sujet. Quand vous entendez l'expression « construire un meilleur monde du travail », qu'est-ce que cela vous évoque ?
Les premiers mots qui me viennent spontanément : conversation et connexion.
En tant que coach en leadership et conseillère certifiée en santé psychologique et sécurité, une grande partie de mon travail s'appuie sur les 13 facteurs organisationnels fondés sur des preuves et contribuant à la santé psychologique au travail, recensés par le Conseil canadien des normes (CCN).
Lorsqu'il s'agit de conversation, je me concentre sur des discussions spécifiques autour de cinq facteurs organisationnels qui peuvent poser les bases de l'harmonie entre vie professionnelle et vie personnelle, et « construire un meilleur monde du travail » :
- Gestion de la charge de travail
- Équilibre
- Clarté du leadership et des attentes
- Engagement des employés
- Soutien psychologique
Les conversations autour de ces facteurs permettent d'établir de réelles connexions entre les leaders et leurs équipes. Lorsque ces échanges ont lieu, les leaders posent les bases d'un meilleur environnement de travail, avec l'idée que plus nous sommes engagés sur les facteurs ci-dessus, meilleur sera le lieu de travail.
Pour vous, quel est le principal obstacle qui, selon vous, freine la construction d'un monde du travail meilleur ?
Considérer les individus comme un moyen d’atteindre une fin [commerciale]. Les profits avant les personnes. Les résultats avant les relations.
Il faut mettre l’accent sur le « et » : les personnes et les profits ; les résultats et les relations.
Quelle est une chose sur laquelle nous avons du pouvoir et que nous pouvons faire concrètement pour construire un monde du travail meilleur dès aujourd’hui ? Et, comment recommanderiez-vous de s’y prendre ?
J’aime y réfléchir de cette façon : quelle est la première étape que je peux franchir, ou que puis-je faire aujourd’hui ?
La première étape que beaucoup de dirigeants peuvent franchir est de donner la priorité aux réunions d’équipe et aux entretiens individuels. Lorsque le stress augmente et la charge de travail s’alourdit, la première chose que l’on supprime, ce sont ces réunions.
Cela entraîne de nombreux effets domino, mais si vous souhaitez mettre l’accent sur la création d’un meilleur environnement de travail au sein de votre équipe, privilégiez les conversations et les connexions qu’apportent ces réunions. Elles n’ont pas besoin d’être longues ; elles doivent juste être intentionnelles et ciblées.
Pourquoi est-ce si important ?
Votre équipe se sentira beaucoup plus soutenue si vous restez en contact avec elle et prenez le temps de vérifier la manière dont vos membres gèrent leur niveau de stress ou leur charge de travail.
Vous assurerez ainsi un leadership clair et apporterez du soutien, ce qui pourra avoir un impact sur l’engagement des employés, tant en période de stress que pendant une journée de travail normale.
Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue qui nous guide vers un monde du travail meilleur ?
Pendant la COVID, j’ai vu les meilleurs dirigeants et organisations vraiment réfléchir à des moyens de faire les choses différemment. Cela a pu signifier des approches innovantes dans la manière de fournir des services aux clients et consommateurs, mais cela a aussi impliqué de repenser la façon dont le travail s’organise au sein même de l’organisation.
Je ne parle pas seulement du télétravail hybride et de la gestion du leadership à distance et en présentiel (même si c’est un changement majeur), je parle aussi de la santé et de la sécurité psychologiques au travail. Je pense que nous avons eu, collectivement, une véritable leçon sur la santé mentale et émotionnelle durant la pandémie. Les meilleurs dirigeants et organisations possèdent aujourd’hui une compréhension nouvelle (ou plus profonde) de l’impact des circonstances extérieures sur la façon dont les gens se présentent au travail.
Je pense que cette leçon collective aidera chacun d’entre nous à mieux faire preuve d’empathie à l’échelle individuelle lorsqu’une personne nous parle de ses circonstances de vie et de sa santé émotionnelle et mentale. Le travail est meilleur quand tout le monde réalise que nous avons tous des fluctuations dans notre santé mentale et émotionnelle ; nous traversons tous des situations de vie qui peuvent affecter la façon dont nous nous présentons au travail.
L’essentiel est de pouvoir parler de ces fluctuations et de les gérer, ensemble, de manière solidaire et productive, ensemble.
Je suis curieux, dans cette perspective d’un monde du travail meilleur, y a-t-il une entreprise ou un leader que vous considérez comme une source d’inspiration à suivre ? Si oui, que font-ils ?
Brene Brown—en particulier son travail issu de deux de ses livres : Oser diriger et Atlas du cœur.
Son travail et ses enseignements incarnent parfaitement le « et » que j’ai décrit ci-dessus : comment diriger en servant à la fois les personnes et les profits, les résultats et les relations. Ce que j’apprécie le plus, c’est le caractère pratique de ses enseignements.
Ses recherches sont rigoureuses, approfondies et se déploient sur plusieurs décennies, et pourtant elle parvient à traduire l’ensemble de ce travail académique en outils et pratiques concrets et pertinents pour les dirigeants et les individus. Ses podcasts, Dare to Lead et Unlocking Us sont en tête de ma liste chaque semaine.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?
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