7 exemples de culture d’entreprise issus d’entreprises performantes
94% des entrepreneurs s’accordent à dire qu’une excellente culture d’entreprise est essentielle à la croissance de l’entreprise et à ses résultats financiers. Mais qu’est-ce que la culture exactement, et à quoi ressemble concrètement une culture d’entreprise positive ?
Nous avons rassemblé 7 exemples de culture d’entreprise issus d’entreprises prospères pour démontrer comment leur culture positive a été la clé de leur succès.
Qu’est-ce que la culture d’entreprise et pourquoi est-elle importante ?
La culture d’entreprise décrit l’ordre social d’une organisation ainsi que ses idées, valeurs et comportements partagés.
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Ces caractéristiques façonnent ce qui est encouragé et accepté dans une organisation, comme le style de communication, la tenue vestimentaire, la dynamique sociale et les attentes en matière de travail.
Une culture organisationnelle saine et fonctionnelle est celle dans laquelle les individus sont encouragés à donner le meilleur d’eux-mêmes et les équipes collaborent efficacement pour atteindre les objectifs de l’organisation. Mieux encore, une culture d’entreprise positive peut accroître l’engagement des employés.
À l’inverse, une culture d’entreprise dysfonctionnelle peut devenir toxique, entraînant une faible satisfaction des employés, une baisse de la rétention du personnel et un moral en chute libre, ce qui nuit au résultat net de votre entreprise.
Il y a aussi une différence entre l’expérience au travail et la culture d’entreprise. Les en-cas au bureau ou les canapés confortables dans la salle de pause peuvent contribuer à une expérience de travail positive, mais ils ne feront pas ressortir particulièrement la culture d’une organisation.
La culture d’entreprise est cultivée par la direction d’une organisation et est réaffirmée lors des formations à la culture d’entreprise. Nous allons maintenant examiner quelques exemples.
7 exemples de cultures d’entreprise
Les entreprises à la culture forte sont innovantes, attractives pour les candidats et durables. Examinons des exemples d’entreprises qui connaissent le succès et comment leurs démarches volontaristes de développement et d’amélioration de leur culture d’entreprise ont contribué à leur réussite.
1. Patagonia
Patagonia est une marque outdoor et lifestyle populaire fondée en 1973 par Yvon Chouinard, un passionné d’escalade. La culture de l’entreprise reflète son engagement envers l’activisme environnemental et le bien-être des employés, ce qui correspond aux tendances plus larges de la culture au travail en Californie.
Chouinard souhaitait créer une « anti-entreprise » qui prenne soin de ses employés, de ses clients et, surtout, de la planète.
Son manuel de l’employé, intitulé « Let My People Go Surfing », (le titre lui-même en dit long sur le style de communication informel) encourage les employés à faire du surf, du ski ou à sortir dehors dès que les conditions sont favorables.
Plutôt cool, non ? Cela permet d’assurer le bien-être des employés et garantit aussi que tout membre de l’équipe, actuel ou futur, partage la passion du plein air. Les employés de Patagonia sont en grande majorité des utilisateurs des produits et des amoureux de la nature, ce qui permet de garder l’innovation proche de l’utilisateur final et des valeurs fondatrices.
Cela signifiait que, lorsqu’il a fallu résoudre un problème concernant un produit ne respectant pas leur promesse de protéger la nature, une directrice de la responsabilité sociale et environnementale, une responsable qualité, un responsable des achats et un directeur des achats ont chacun eu leur mot à dire pour choisir avec quels fournisseurs Patagonia travaillait. Un équilibre a ainsi pu être trouvé entre prix, qualité et impact environnemental.
Patagonia est largement reconnue comme l’une des entreprises les plus innovantes au monde et leur taux de rotation du personnel n’est que de 4 %. Ce n’est pas un hasard : leur culture influence le développement produit et la façon dont ils traitent les collaborateurs.
2. Google
Google valorise les collaborateurs créatifs, collaboratifs et capables de faire preuve d’initiative. Ces valeurs ne sont pas seulement recherchées chez les employés, elles sont aussi une composante essentielle de la dynamique globale de l’entreprise.
Les valeurs d’entreprise de Google relèvent davantage d’une philosophie. Leur page intitulée « Dix choses que nous savons être vraies » reprend chacune des valeurs fondamentales de la société. Parmi elles, l’une des principales est la conviction selon laquelle le travail doit être un défi amusant.
Comme ils l’écrivent, l’« ambiance peut être décontractée, mais alors que de nouvelles idées émergent dans la file du café, lors d’une réunion d’équipe ou à la salle de sport, elles sont échangées, testées et mises en pratique à une vitesse vertigineuse. »
La rapidité avec laquelle de nouvelles idées émergent et sont testées est flagrante avec un projet comme Google Stadia. Google a annoncé son intention de plonger dans l’industrie lucrative du jeu vidéo de manière novatrice : offrir aux utilisateurs la possibilité de diffuser des jeux en streaming depuis leur navigateur Chrome, sans aucun matériel supplémentaire. Google a annoncé Stadia en octobre 2018 et a lancé un test bêta plus tard ce même mois.
Au-delà de la philosophie de Google, il y a aussi une réelle volonté de prendre soin des personnes qui travaillent pour l’entreprise. Lorsque des données ont montré que la plupart de ses départs étaient liés aux jeunes mères, par exemple, Google a commencé à offrir 18 semaines de congé maternité payé.
3. Pixar
Pixar veut « réaliser de grands films avec de grandes personnes ». Le désir de l'entreprise de raconter des histoires significatives et belles se reflète dans sa culture d'entreprise. Elle vise l’excellence, mais uniquement sur une base de communauté, de collaboration, de confiance et de créativité, encouragée par des retours honnêtes et des séances de remue-méninges.
Dans son livre, Creativity Inc. : surmonter les forces invisibles qui se dressent sur le chemin de la véritable inspiration, le cofondateur de Pixar, Edward Catmull, a écrit que « ce n’est pas le rôle du manager d’empêcher les risques. C’est le rôle du manager de rendre ces risques possibles en toute sécurité. »
Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Cela signifie que l’un des principaux objectifs de Pixar est de favoriser une culture de créativité ouverte, où l’ego et la peur de l’échec ne freinent pas la création d’histoires mémorables.
L’exemple le plus frappant de cette culture positive du travail axée sur l’innovation est le succès inégalé des films Pixar depuis ses débuts avec Toy Story en 1995 (vous vous sentez vieux ?), qui totalisent 26 films et 210 récompenses. Ils produisent tout en interne, n’achètent jamais de scénarios, et détiennent 507 brevets dans le monde dans la technologie du film et de l’animation.
4. REI
En 2019, REI a célébré sa présence dans le classement des 100 meilleures entreprises où travailler de Fortune. C’est déjà une prouesse, mais c’était la 22e année consécutive de REI sur cette liste. Alors, comment une entreprise peut-elle figurer aussi longtemps sur une liste aussi prestigieuse ?
REI vise à attirer des employés orientés vers les activités de plein air, engagés pour l’environnement, la communauté et la pratique extérieure. Elle s’efforce également de placer ses employés au cœur de sa culture d’entreprise. Avec un engagement des employés supérieur à 85 % et un taux de rétention deux fois supérieur à la moyenne du secteur, on peut dire sans hésiter que la stratégie de REI fonctionne.
Pour entretenir l’engagement des employés et l’alignement avec la marque, les collaborateurs participent à des Challenge Grants, où ils suggèrent des défis de plein air originaux pour tenter de gagner du matériel REI.
5. Starbucks
Par-dessus tout, les valeurs de Starbucks reposent sur l’inclusion.
En 1991, l’entreprise a lancé Bean Stocks afin que les employés puissent partager le succès financier de l’entreprise. En résumé, les Bean Stocks sont convertis en actions Starbucks après deux années consécutives d’emploi.
Pour refléter le fait que les employés partagent désormais le succès de l’entreprise, Starbucks les appelle des partenaires. Comme le précise Starbucks, « nous appelons nos employés des partenaires car nous sommes tous partenaires d’un succès partagé. » Ce faisant, Starbucks s’assure que ses employés sont motivés pour offrir un service client exceptionnel et contribuent à la réussite de l’entreprise.
En plus d’investir dans la formation du personnel et d’offrir des incitations telles que des stock-options et une assurance santé, Starbucks célèbre la diversité de ses employés et favorise un environnement de travail inclusif et responsable par des subventions, des associations à but non lucratif et des actions de partenariat communautaire.
6. Shopgate
Shopgate, une plateforme de commerce mobile prospère, a un objectif simple : offrir à ses clients un excellent produit fondé sur une culture d’équipe confiante et collaborative.
Shopgate s’appuie sur la créativité et l’expertise de ses employés, deux valeurs fondamentales, grâce à une hiérarchie horizontale. Ainsi, tous les collaborateurs sont également valorisés et célébrés, créant une culture positive d’ouverture et de vision partagée.
Cela les aide à travailler efficacement sur plusieurs fuseaux horaires et nationalités, avec beaucoup de collaboration interservices. Par exemple, un chef de produit se sent à l’aise de proposer des idées avec quelqu’un de la comptabilité pour obtenir un regard neuf sur un problème.
7. Buffer
Cultivez la positivité. Montrez de la gratitude. Progressez constamment. Ce ne sont là que quelques-unes des valeurs d'entreprise de Buffer qui illustrent la philosophie d'inclusion de l'entreprise et son engagement à encourager ses employés à créer avec courage.
Convaincu que la croissance n'est possible qu'à travers des retours constructifs et honnêtes, Buffer met l'accent sur la transparence et l'honnêteté. Que ce soit avec les clients ou les employés, ces valeurs restent fondamentales.
Parmi les valeurs essentielles de Buffer, la transparence figure en tête de liste. Buffer considère la transparence comme un outil pour aider les autres.
En pratique, cela signifie que Buffer partage quasiment tout, des revenus annuels aux salaires individuels des employés, et tient ses collaborateurs informés de toutes les décisions prises par l'entreprise.
La culture compte
Comme l'ont démontré les exemples ci-dessus, la culture d'entreprise—qui consiste à rester fidèle à une vision et à des valeurs partagées—est essentielle à la réussite organisationnelle.
Pensez à votre organisation : les gens incarnent-ils les valeurs au quotidien ? Y a-t-il des aspects que vous souhaitez améliorer ?
Voici quelques ressources pour vous aider :
