Construire un monde du travail meilleur en faisant confiance à vos employés
Nous sommes passionnés par le monde du travail et par la manière dont nous pouvons l’améliorer. Pour satisfaire notre curiosité, nous avons lancé une série d’entretiens où nous interrogeons des dirigeants expérimentés, des chefs d’entreprise, des managers et des contributeurs individuels afin de recueillir leurs réflexions sur la façon dont nous pouvons collectivement bâtir de meilleurs milieux de travail.
Nous aimerions apprendre à mieux vous connaître. Dites-nous un peu quel est votre parcours.
J’ai commencé ma carrière dans l’éducation où j’ai travaillé comme professeur de mathématiques au lycée pour Teach for America (et je suis resté plusieurs années dans l’établissement où j’avais été affecté). Pendant cette période, j’ai mis en place des systèmes pour permettre aux enseignants d’analyser les données de leur classe, et j’ai fini par m'intéresser à la création de produits technologiques à plus grande échelle pour induire le changement. J’ai ensuite travaillé chez Khan Academy, développant leur ressource d’admission au collège, puis j’ai fondé Kudoboard, une plateforme de reconnaissance visant à aider les employés à célébrer les moments importants.
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Si nous demandions à un ami de décrire votre personnalité, que dirait-il ?
Je suis quelqu’un qui aime être en mouvement. Lorsque je pars en vacances, j’ai du mal à rester assis et je préfère sortir explorer et tester de nouvelles activités. Mes amis me décriraient donc probablement comme un aventurier ou dynamique (les bons jours), et un peu excessif (les moins bons jours !).
En repensant à votre parcours professionnel, y a-t-il une anecdote qui vous a particulièrement marqué ?
Au début de Kudoboard, nous ne facturions pas l’utilisation du produit, en pensant grandir par le bouche-à-oreille et “trouver la question de l’argent plus tard”. Nous avions des difficultés et avons finalement décidé de facturer nos services. À notre grande surprise, nous avons constaté une augmentation immédiate de l’utilisation et du trafic — ce qui nous a vraiment montré que le prix peut souvent être un signal de qualité. Les gens sont très méfiants quand quelque chose est gratuit (du style “où est le piège ?”), et cela peut produire des résultats contre-intuitifs.
Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez tirée de votre carrière jusqu'à présent ?
Parfois, la meilleure chose à faire, c’est juste de continuer à être présent et à tenter sa chance. Que ce soit dans l’enseignement ou dans la technologie, la réussite n’arrive pas toujours subitement. Il faut souvent essayer de nombreuses approches différentes avant de découvrir la voie qui fonctionne.
Merci de nous avoir permis d’en savoir plus sur vous ! Entrons maintenant dans le vif du sujet. Lorsque vous entendez l’expression « bâtir un monde du travail meilleur », à quoi pensez-vous ?
Si vous vous concentrez trop sur un seul groupe de parties prenantes et oubliez les autres, cela ne fonctionne pas.
Selon vous, quel est le principal obstacle à la construction d’un monde du travail meilleur ?
Nous sommes maintenant une organisation entièrement en télétravail et nous avons constaté toute la valeur de permettre à notre équipe de travailler là où elle est la plus efficace. Cela a été extrêmement bénéfique, mais nous devons encore gérer la complexité de garder tout le monde aligné lorsqu’on n’est pas physiquement dans le même espace.
Kudoboard lui-même est souvent utilisé au sein d’équipes distantes et hybrides pour créer une culture d’entreprise (en célébrant des moments importants tels que les anniversaires de travail, les arrivées de nouveaux collaborateurs, les départs, etc.), donc c’est un des moyens sur lesquels nous comptons pour garder notre engagement fort.
Quelle est la chose la plus concrète que nous puissions faire pour construire un monde du travail meilleur aujourd’hui ? Et comment conseillez-vous de s’y prendre ?
Pour les organisations fonctionnant à distance ou en hybride, faire confiance à son équipe a beaucoup de valeur. Ce n’est pas une solution miracle — sans objectifs ni responsabilisation, la confiance ne nous mènera pas loin.
Mais la confiance peut faire toute la différence pour que les employés se sentent motivés plutôt que surveillés.
Une façon de procéder est d’organiser des entretiens individuels toutes les deux semaines environ avec mon équipe, mais en veillant à ce que ce soit eux qui définissent l’ordre du jour. Le but est de leur permettre de diriger la conversation où cela leur sera utile et que je puisse débloquer ce qui les freine, plutôt que de m’en servir pour contrôler leur avancement.
Un autre aspect essentiel de la confiance, c’est de savoir lâcher prise. En tant que fondateur présent chez Kudoboard depuis un certain temps maintenant, j’ai souvent des idées précises sur la façon dont les choses devraient fonctionner, selon mon expérience passée dans l’organisation. Je me rappelle, au début de chaque semaine, quelles sont les tâches sur lesquelles je dois me concentrer, et celles que je délègue à l’équipe, puis j’essaie de m’y tenir. C’est honnêtement un aspect qui reste difficile pour moi, mais le fait de reconnaître que j’ai cette faiblesse m’aide.
Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, observée ou lue qui nous fait avancer vers un monde du travail meilleur ?
Avec tant d’organisations désormais en télétravail ou en mode hybride, j’ai constaté un véritable changement dans la façon dont les entreprises s’adaptent pour diffuser l’information à leurs employés. Plus précisément, il est devenu beaucoup plus important de surcommuniquer chaque chose, car sinon les gens risquent tout simplement de passer à côté en l’absence du bavardage inter-bureaux. Cela peut (et dans de nombreux cas, cela a) conduit à un environnement de travail plus plat et plus égalitaire, où l’information est diffusée de manière systématique plutôt qu’improvisée.
Je suis curieux·se, en pensant à la construction d’un meilleur monde du travail, y a-t-il une entreprise et/ou un·e leader qui se distingue comme une personne à suivre selon vous ? Si oui, que font-ils ?
Cloudbeds est un leader dans l’industrie de la gestion hôtelière et a connu une croissance rapide avec plus de 700 employés répartis dans plus de 40 pays. Toute leur équipe est entièrement à distance, et j’ai été extrêmement impressionné·e par la façon dont leur direction envisage la création d’une culture orientée télétravail. En particulier, ils ont très bien su identifier le profil des employés qui s’épanouissent dans une culture 100% télétravail, puis ont bâti leurs processus de recrutement et d’intégration autour de cela.
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