Se concentrer sur l’humain plutôt que sur les processus aidera à bâtir un meilleur monde du travail
Nous sommes passionnés par le monde du travail et par les moyens de l'améliorer. Pour satisfaire notre curiosité, nous avons lancé une série d'entretiens où nous interrogeons des dirigeants expérimentés, des chefs d'entreprise, des managers et des contributeurs individuels afin de recueillir leurs réflexions sur la façon dont nous pouvons, collectivement, bâtir de meilleurs lieux de travail.
Nous aimerions apprendre à mieux vous connaître, parlez-nous un peu de votre parcours.
Après une courte carrière en tant que scientifique, j'ai travaillé pendant de nombreuses années au sein d'une grande organisation du secteur public de la santé au Royaume-Uni, où j’ai d'abord dirigé des projets avant de m’orienter vers des programmes de changement organisationnel complexe et d'innovation. Mener le changement et l'innovation dans une organisation bureaucratique, hiérarchique, à forte gouvernance et aversion au risque, présente de nombreux défis, mais ces défis ont aussi été une formidable source d’apprentissage sur la façon de conduire efficacement le changement. J’ai ressenti le besoin de partager cet apprentissage plus largement. Ce n’était pas le genre d’apprentissage que l’on reçoit dans les formations traditionnelles ou dans les livres classiques, c’est pourquoi j’ai écrit un livre du type « choisis ta propre aventure », rempli de scénarios souvent drôles où le lecteur décide de la suite des événements. Il s’intitule le Change Ninja Handbook.
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Si nous demandions à un ami de décrire votre personnalité, que dirait-il ?
Enthousiaste, créative, toujours à lancer de nouveaux projets, impatiente, optimiste, en apprentissage perpétuel, jamais inactive, saisissant toutes les opportunités qu’une crise peut offrir.
En repensant à votre parcours professionnel, quelle est une histoire marquante qui ressort ?
J’ai participé à une formation en leadership. Récemment, j'ai adopté l’expression de formation en « leadershit ». Nous les avons toutes déjà connues, plongés dans du blabla agrémenté des derniers mots à la mode avant de retourner au travail, sans que rien ne change. C’en était une. Ce n’était pas axé sur les personnes, mais plutôt sur la gestion du personnel. Jusqu’à la session finale. Le professeur Eddie Obeng, que je suivais à travers différentes publications, a animé une journée d’activités, dont la diffusion de sa vidéo World After Midnight. C'est à ce moment-là que j'ai compris que nous nous y prenions mal. J’ai alors compris pourquoi les choses échouaient, prenaient autant de temps et causaient tant de frustrations. Eddie enseigne le leadership authentique en vous amenant à acquérir les bons éclairages pour que vous puissiez opérer les changements souhaités.
Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise à ce jour dans votre carrière ?
Le changement concerne avant tout les personnes. Il ne s'agit pas d’apprendre un processus, d’obtenir un certificat, ou de mettre en place des systèmes de gouvernance dogmatiques. C'est avant tout une question d'humain.
La communication est souvent confondue avec l’engagement. Ce sont pourtant deux choses bien différentes.
Merci de nous avoir donné un aperçu de qui vous êtes ! Passons aux questions. Lorsque vous entendez l’expression « créer un monde du travail meilleur », à quoi pensez-vous ?
Que nous devons cesser de faire les choses comme nous les faisons et réévaluer notre manière de travailler.
Tout le monde est occupé. Souvent trop occupé pour s’accorder ce temps de réflexion. Changer notre mode de travail, les habitudes forgées depuis des années, il est difficile d'accepter qu'il existe de meilleures alternatives, que nous n’avons pas tout à fait trouvé la bonne formule.
Pour beaucoup, le passage au télétravail s’est résumé à transposer la vie de bureau dans l'univers de Zoom. Toutes les mauvaises pratiques ont été importées, avec parfois de nouvelles. Pourquoi passe-t-on toute la journée en réunions ? Pourquoi passer tant de temps à préparer des rapports pour des réunions, souvent pour discuter d'événements passés ? Pourquoi l’e-mail consomme-t-il encore autant de temps ? Quand avons-nous réellement le temps de réaliser le travail de façon ludique, créative, innovante, collaborative et alignée ? Les logiciels ne changent, en réalité, rien à cela, et pourtant nous continuons d’en acheter, perdant encore plus de temps à en apprendre l’utilisation, soi-disant pour nous aider à collaborer.
Les logiciels sont principalement conçus autour du processus, et non des besoins humains. On passe donc beaucoup de temps à s’adapter à leur mode de fonctionnement plutôt que d’être véritablement soutenus dans nos besoins humains, ou d’en voir certains efforts facilités. J’ai appris il y a des années à travailler autrement, d’une manière très humaine. Il existe quelques technologies derrière cela (www.QUBE.cc), mais il ne s’agit pas ici de logiciel. Le concept repose sur les comportements humains. Il rend possibles toutes ces choses dont on parle souvent mais qui restent difficiles à mettre en pratique pour de multiples raisons.
En résumé, un meilleur monde du travail exige de s’arrêter, de réfléchir et de faire évoluer nos comportements collectivement et de façon alignée sur l’humain, plutôt que sur le processus. Si le logiciel était la solution... devinez quoi… nous aurions déjà toutes les réponses magiques et il n’y aurait plus besoin de se poser ces questions.
Selon vous, quel est l’obstacle principal qui se dresse sur le chemin d’un monde du travail meilleur ?
La technologie, ou plus précisément les logiciels (voir la réponse à la question précédente). La technologie est incroyable. Il existe tant de solutions qui peuvent nous aider. Mais nous continuons d'acheter la nouvelle version, les nouvelles fonctionnalités, la prochaine grande innovation censée nous permettre de mieux collaborer, d’être plus productifs et efficaces, de livrer de meilleurs projets. Or, rien de tout ça n’est pensé selon les besoins humains ou les vraies méthodes de travail. C’est juste plus de la même chose, cela fait perdre du temps, épuise l'énergie et ne mène que rarement à de meilleurs résultats. Quand avez-vous, vous ou votre équipe, pris le temps de simplement réfléchir à votre façon de travailler au lieu de penser qu’il faut acheter davantage de logiciels ? On a l’impression que c’est un luxe. Cela devrait être une condition.
Quelle est la seule chose, à notre portée, que nous pouvons faire concrètement pour bâtir un monde du travail meilleur aujourd’hui ? Et comment recommanderiez-vous de s’y prendre ?
Faire une pause, réfléchir, écouter, se concentrer sur les humains, les comportements, les moteurs, ce qui motive, les peurs.
Dans le Change Ninja Handbook, je décris une série de scénarios, tous basés sur des expériences réelles. Des décisions doivent être prises (c’est vous, le lecteur, qui devez les prendre). Souvent, la décision paraît évidente : la réponse logique est de faire l’activité qui fera avancer votre projet, n’est-ce pas ? Mais en réalité, vous ne faites peut-être que retarder l’apparition de futurs problèmes. Des problèmes qui apparaîtront après avoir effectué beaucoup de travail pour mener votre projet à la phase de déploiement. Et c’est à ce moment-là que cela se passera mal et que cela bloquera, encore et encore.
Au contraire, consacrez les trois premiers mois de tout projet à vous concentrer sur les personnes plutôt que sur le processus : découvrez ce qui les motive, leurs peurs, leurs besoins, écoutez-les, faites des promesses et tenez-les. Si vous faites cela, le reste du projet deviendra bien plus facile. Il se peut que vous ayez l’impression de perdre du temps, que l’avancement du projet soit trop lent, mais vous allez vite rattraper le temps perdu, prendre votre envol et dépasser les autres. Comme dans la fable d’Ésope, le Lièvre et la Tortue. Lentement mais sûrement, on gagne la course. Le Change Ninja Handbook inclut sa propre série de fables sur la manière de bâtir un meilleur monde du travail.
Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue et qui contribue à bâtir un monde du travail meilleur ?
J’ai mentionné travailler sur QUBE. Je l’ai d’abord introduit dans le National Health Service au Royaume-Uni lorsque j'étais responsable de l’innovation. J’accompagne désormais de nombreuses équipes qui travaillent ainsi. C’est un environnement virtuel 3D conçu autour des interactions et des comportements humains. Il existe d’autres plateformes logicielles en 3D, mais elles sont guidées par la technologie et remplies de « gadgets amusants ». Cependant, elles ne transforment pas réellement votre façon de travailler. QUBE possède des règles intégrées pour l’alignement, l’engagement, l’inclusion et la collaboration. Il est bâti autour de la diversité des façons de penser pour encourager la créativité des solutions. Il regorge d’outils pour collaborer rapidement tout en s’amusant. D’un point de vue neuroscientifique, il est adapté au cerveau. La plupart des technologies ne le sont pas et de nombreuses études expliquent pourquoi. QUBE agit comme un guide. Comme si vous partiez dans un pays étranger et deviez apprendre les nouvelles règles. Un guide vous aidera à vous immerger dans la nouvelle culture et ses normes.
Je suis curieux : si l’on pense à bâtir un monde du travail meilleur, y a-t-il une entreprise et/ou un leader qui vous semble incontournable, que nous devrions suivre ? Si oui, que fait-il actuellement ?
Le professeur Eddie Obeng. Il a une longueur d’avance sur la plupart d’entre nous. Il entrevoit le futur, celui qui nous paraît difficile à imaginer. Il enseigne ce futur de façon à ce que nous puissions comprendre et agir.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?
Le Change Ninja Handbook est désormais en vente dans la plupart des bonnes librairies. www.change-ninja.com et LinkedIn.
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