Exprimer sa gratitude aidera à construire un monde du travail meilleur

Je travaille dans le secteur du mobile depuis 1999, où j’ai (je l’espère) contribué à façonner l’industrie des contenus mobiles téléchargeables grâce à une solution « tout-en-un » développée par Unwiredtec — une société que j’ai fondée. Après avoir vendu mon startup, je me suis davantage intéressé à des thématiques plus larges : finances, investissements, croissance, capital humain et tout ce qui contribue à accroître la valeur pour les actionnaires.

Après avoir passé la dernière décennie à développer Aviasales — un service de recherche de vols devenu le troisième plus grand au monde — j’ai rejoint FunCorp en tant que PDG du groupe. Créé en 2004, FunCorp est un développeur majeur de technologies et services de divertissement, avec un siège mondial à Limassol, à Chypre, et des bureaux aux États-Unis à New York et au Texas. Nos produits incluent iFunny, une appli pour amateurs de mèmes avec plus de 70 millions de téléchargements aux États-Unis, ainsi que Yepp — une appli permettant aux créateurs de mèmes de monétiser leur contenu. 

Si nous demandions à un ami de décrire votre personnalité, que dirait-il ?

Je suis un mélange d’introverti et d’extraverti — j’apprécie l’interaction humaine mais j’ai besoin de recharger mes batteries de temps à autre. Je ne hausse jamais le ton et m’exprime toujours avec respect. Je suis enthousiaste, désireux de partager mon expertise et de donner des conseils — mais seulement quand on me le demande (je ne suis pas adepte des recommandations non sollicitées).

En repensant à votre parcours professionnel, quelle est une anecdote marquante qui vous vient à l’esprit ?

J’ai appris l’importance de la persévérance et du jeu des chiffres tôt dans ma carrière. En 2001, alors que je cherchais à m’installer aux États-Unis pour y travailler, j’ai répondu à environ 300 offres d’emploi. Au final, cela m’a valu seulement deux entretiens et une seule proposition (que j’ai acceptée).

Par la suite, dans ma carrière, j’ai vécu une autre expérience qui m’a appris à rester humble. Il y a quelques années, j’ai été invité à intervenir lors d’une table ronde sur les tendances de l’industrie du voyage. Cependant, l’événement était tellement mal organisé qu’il y avait plus de personnes sur scène (5 intervenants) que dans le public (4 spectateurs !). Malgré tout, nous avons apprécié la discussion et cela m’a rappelé de ne jamais me prendre trop au sérieux.

Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise au cours de votre carrière jusqu’à présent ?

J’ai pris conscience de l’importance de tisser des liens et de rester en contact avec des personnes intéressantes tout au long de mon parcours professionnel et personnel.  Le capital humain est le plus précieux de tous. J’ai été impressionné et reconnaissant de la puissance de mon réseau mondial. En 20 ans, j’ai croisé des milliers de personnes, dont beaucoup font aujourd’hui partie de mes contacts LinkedIn. Quand j’ai besoin de joindre quelqu’un, il n’y a presque toujours qu’une seule mise en relation à faire, ce qui est formidable.

Merci de nous en avoir davantage dévoilé sur vous ! Passons maintenant au vif du sujet. Lorsque vous entendez l’expression « construire un monde du travail meilleur », qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ?

Pour moi, construire un monde du travail meilleur, c’est parvenir à un consensus entre les attentes des employés et celles des employeurs, en créant un cadre adapté à des personnes de différents horizons, âges et cultures. Plus facile à dire qu’à faire !

• Les employés recherchent un environnement de travail épanouissant où ils disposent d’opportunités d’évolution, sont traités avec respect, bénéficient d’un minimum de sécurité de l’emploi et peuvent préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, sans sacrifier des moments précieux avec leurs proches. 
• Les employeurs souhaitent que leurs collaborateurs œuvrent pour de bons résultats d’entreprise. Cela inclut la pratique de l’autodiscipline et l’encouragement d’une culture de la performance, alliées à de bonnes relations interpersonnelles au sein des équipes, et la promotion de la santé mentale.

Il existe des raisons culturelles et générationnelles pour lesquelles il n’y a pas de solution « universelle » à l’environnement de travail idéal, même au sein d’un même secteur ou d’une même région géographique.

C’est la responsabilité de la direction de faire participer les employés afin de trouver un équilibre stable entre les objectifs différents de l’employeur et de l’employé.

Selon vous, quel est le principal obstacle qui entrave la construction d’un meilleur monde du travail ?

Il est facile de blâmer les modèles de gestion dépassés et leurs insuffisances, mais cette approche est trop simpliste. À mon sens, la partie la plus difficile est d’autonomiser le personnel afin qu’il prenne des décisions sans avoir systématiquement besoin de l’approbation ou de la supervision de la hiérarchie. C’est plus simple à dire qu’à faire, et cela ne fonctionnera pas pour tout le monde (et ce n’est pas non plus nécessaire dans tous les cas), mais le simple fait d’impliquer les personnes réellement investies – celles qui se sentent vraiment concernées – dans le processus décisionnel (soit en tant qu’observateurs, soit en tant que participants) fait des merveilles pour le moral. Cela contribue aussi grandement à instaurer le consensus et l’acceptation des décisions managériales par le reste de l’équipe.

Quelle action, à notre portée, pouvons-nous concrètement entreprendre dès aujourd’hui pour bâtir un meilleur monde du travail ? Et comment recommandez-vous de s’y prendre ?

Il y a de nombreuses années, je me suis fixé cette règle :

Aussi simple que cela puisse paraître, c’est un outil extrêmement puissant pour que chacun se sente reconnu et apprécié. Plus l’écart de pouvoir perçu au sein de la hiérarchie de l’entreprise est important, plus l’impact de ces deux mots est fort. Cette approche s’est révélée contagieuse : nombre de mes collègues actuels et anciens ont adopté cette habitude, contribuant ainsi à ce que leurs collègues se sentent respectés et valorisés. C’est tellement simple et efficace que n’importe qui peut commencer à le faire, dès maintenant.

Pouvez-vous partager une expérience, une observation ou une lecture qui, selon vous, nous guide vers un meilleur monde du travail ?

Je crois fermement aux objectifs porteurs de sens et je suis très critique vis-à-vis des KPI, que l’on peut trop facilement « détourner ». À mon sens, les équipes doivent s’auto-organiser autour d’objectifs ou de leur propre « étoile polaire », qui indique la direction de réflexion et de mouvement de l’entreprise, en laissant aux équipes le soin de déterminer les modalités et l’exécution concrète. 

Les équipes ont besoin de contexte et de sens, pas d’être tenues par la main ni d’être dirigées à la baguette. Les équipes qui s’auto-organisent autour de tels grands objectifs vont déterminer par elles-mêmes de nombreux aspects complémentaires du travail en les mettant en pratique : les horaires, la fréquence des échanges, réunions à distance/en mode hybride/en présentiel, critères d’atteinte ou de non-atteinte des objectifs, etc.

Je suis curieux : en pensant à la construction d’un meilleur monde du travail, y a-t-il une entreprise ou un dirigeant qui vous inspire particulièrement et qu’il nous faudrait suivre ? Que font-ils ?

Il est difficile de ne citer qu’une seule personne ou leader d’opinion, mais il existe certainement des idées dans les écrits de penseurs brillants que je recommanderais de découvrir :

• Kim Scott – Radical Candor. Un livre qui aide le lecteur à s’exercer à tenir des conversations franches et honnêtes.
• David Epstein – Range : Pourquoi les généralistes triomphent dans un monde spécialisé. À mon avis, les dirigeants modernes doivent être non seulement généralistes, mais aussi à l’aise avec l’incertitude qui accompagne le management de personnes souvent plus compétentes qu’eux.
• Hans, Anna et Ola Rosling – Factfulness : Dix raisons pour lesquelles nous nous trompons sur le monde — et pourquoi les choses vont mieux que vous ne le pensez. Un leader n’est pas seulement quelqu’un qui donne l’exemple, mais aussi une personne capable de remettre les choses en perspective. C’est quelqu’un qui a plusieurs repères internes lui permettant d’avoir une perception raisonnable et justifiée des situations, que tout aille très bien, très mal, ou que ce soit plus nuancé.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre votre travail ?

Lorsque j’en ai le temps, j’écris une newsletter substack où je partage mes réflexions sur les livres que j’ai lus, en mettant en avant les points clés qui m’ont marqué et en les replaçant dans le contexte de mon expérience. J’adore aussi les mèmes et j’encourage tout le monde à télécharger Yepp, qui permet de créer facilement ses propres mèmes et de modifier ceux d’autres créateurs.

Merci d’avoir ajouté votre voix à la série d’entretiens « Comment bâtir un meilleur monde du travail » de People Managing People ! 

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