Snacks au bureau : Adrian Cruden

Comment en êtes-vous arrivé là où vous êtes aujourd'hui ?

Par deux chemins… Je travaille depuis plus de trente ans dans les ressources humaines, dans le secteur associatif/à but non lucratif, au sein d’organisations de tailles et d’objectifs variés, aussi bien en tant que professionnel qu’en tant que membre de conseil d’administration. En travaillant pour des organisations mettant la valeur sociale au cœur de leur mission, je pense que ce qui ressort, c’est que j’ai toujours gardé à l’esprit que fondamentalement, les gens sont bons et bienveillants.

L'autre voie, c'est que j’ai été très engagé politiquement et impliqué dans des campagnes pour la justice sociale et environnementale pendant une grande partie de ma vie. Ainsi, rejoindre Friends of the Earth l’année dernière a vraiment été, à bien des égards, une belle convergence entre mes mondes professionnel et personnel.

À quoi ressemble une journée typique pour vous, avez-vous une routine à laquelle vous tenez ?

Comme la plupart des professionnels RH, je dirais qu’il n’y a pas vraiment de journée typique. Je travaille normalement depuis la maison et je commence généralement vers 8h30, avec des appels tôt le matin avec mes collègues de l’équipe RH. Ensuite, il y a toute une gamme d'autres réunions sur divers sujets avec des collègues de différents services de l’organisation, ainsi qu’avec des représentants du syndicat reconnu, Unite.  

Nous avons la possibilité de choisir nos horaires de travail entre 8h et 21h chaque jour, à condition d’être disponible pour les réunions prévues. Je peux donc parfois prendre une pause déjeuner plus longue pour aller marcher ou m’occuper d’une tâche domestique urgente, mais en général, je termine ma journée entre 17h et 18h.

Comment décrivez-vous votre travail aux autres ?

« Le meilleur travail que j’aie jamais eu », c’est instinctivement ce que je réponds aux gens. C’est un privilège de pouvoir apprécier son travail et j’ai conscience de la chance que j’ai—je sais que tant d’autres personnes restent coincées dans des postes où elles sont malheureuses et se sentent exploitées. 

Chez Friends of the Earth, je vois mon rôle, et celui de notre équipe, comme celui de permettre aux autres de travailler efficacement en faveur de la mission de notre organisation : porter des campagnes pour résoudre les crises climatiques et de la biodiversité. Nous avons des collègues extrêmement engagés et parfois le principal enjeu consiste à les aider à préserver leur énergie et à prendre soin d’eux. 

Quelle est la partie préférée de votre travail ?

Mes collègues : nous avons une équipe incroyable de personnes très impliquées et dévouées à ce qu'elles font. 

Le sentiment d'engagement chez Friends of the Earth est palpable, ce qui rend le travail vraiment satisfaisant. Bien sûr, ce n’est pas sans défis—nous restons tous humains—mais cela crée une atmosphère très collégiale. 

Quel est votre plus grand défi et comment le surmontez-vous ?

Le télétravail/hybride présente d’énormes avantages à bien des égards—tant sur le plan personnel qu’environnemental, pour ne citer que deux exemples. Mais il supprime aussi beaucoup d’aspects informels et de convivialité au travail avec les autres. 

Nous avons mis en place certains outils pour pallier cela—notamment des journées d’échanges régulières et des réunions en personne, et nous avons un sympathique algorithme appelé donut qui associe deux collègues au hasard pour des pauses-café en ligne toutes les deux semaines.  

Quelle est, selon vous, la plus grande idée reçue sur les RH ?

Je ne suis pas sûr qu'il s'agisse vraiment d’une idée reçue, mais plutôt d’un défi pour les professionnels RH : nous pensons, en tant que métier, que nous sommes des facilitateurs, là pour accompagner et autonomiser chacun à donner le meilleur de lui-même.

Je vois beaucoup, dans les médias et en ligne, de discours sur l’éthique et l’équité en RH, mais j’ai trop souvent croisé des personnes RH qui privilégient la bureaucratie aux personnes ou ne remettent pas en cause les mauvais traitements infligés au personnel.

Bien trop souvent, les RH finissent par être le reflet du côté froid d’une entreprise plutôt que d'essayer de l’humaniser. Je déteste les termes comme capital humain—nous ne sommes pas des unités de carbone bipèdes ; nous sommes des êtres sensibles, doués de raison et vivants, et notre travail devrait être source d’épanouissement. 

Friends of the Earth a récemment décidé de passer à la semaine de 4 jours. Pouvez-vous nous expliquer la raison de cette décision ?

Parce que nous le pouvons et que nous le devons. La technologie a énormément progressé au cours des dernières décennies.

Les avancées informatiques signifient que le travail comme le traitement de l'information, l'analyse des données et la communication, qui prenaient toute une journée aux employés de bureau en 1972, n'en prenait plus que 90 minutes en 2012 et encore moins depuis, augmentant énormément la productivité. 

D'autres types de travail ont également connu d'énormes gains de productivité sur la même période et au-delà, ouvrant ainsi de grandes possibilités de combiner augmentation de la productivité et temps libre supplémentaire.

Plusieurs projets pilotes à grande échelle dans de multiples pays ont montré qu'une semaine de travail réduite apporte de réels bénéfices pour les employeurs et les employés. 

Comme les travailleurs disposent de plus de temps libre, ils sont plus dynamiques et concentrés dans leurs tâches—donc non seulement leur efficacité est maintenue, mais elle peut même être améliorée en travaillant moins longtemps. 

C'est aussi tout simplement plus sain pour tout le monde—pour chaque individu, leur organisation et entreprise, ainsi que pour la société dans son ensemble. Les longues heures et le stress, la fatigue, ne créeront ni des lieux de travail efficaces, ni des communautés heureuses et en bonne santé. 

Nous avons beaucoup travaillé sur les systèmes et la culture de travail, et la rémunération du personnel ne change pas.

Pouvez-vous donner un exemple d'un système de travail que vous avez modifié ?

Nous avons examiné nos processus et notre culture de réunions afin qu'elles restent inclusives, mais soient aussi plus ciblées et axées sur la prise de décisions : donc des ordres du jour plus clairs, des temps précis et des résultats attendus. C’est un processus continu, mais il nous permet de maintenir un regard critique sur notre façon de travailler et de viser l'amélioration constante. 

Quelles autres tendances RH vous enthousiasment ?

Le passage au travail hybride, bien que source de défis comme mentionné plus haut, génère aussi de formidables opportunités. Nous pouvons embaucher des personnes dans des régions du pays où nous n'avions auparavant aucune présence physique, et une plus grande flexibilité des horaires ouvre la porte à des personnes souvent exclues du marché de l’emploi ou de l’évolution professionnelle, leur donnant accès à des opportunités pouvant bouleverser leur vie.

Je me réjouis également du renouveau du syndicalisme au Royaume-Uni. Il est important que la voix des travailleurs soit entendue et écoutée. D'un point de vue RH, reconnaître et dialoguer avec un syndicat fort, comme nous le faisons, signifie que l’on travaille avec un intermédiaire bien plus authentique que n'importe quel comité de consultation, aussi bien intentionné ou doté soit-il. On peut parvenir à des accords qui sont beaucoup plus susceptibles d'être acceptés et de fonctionner au bénéfice de tous. 

Quelles tendances vous séduisent moins ?

La marginalisation persistante de tant de travailleurs est déprimante, tandis que le gouvernement britannique s'empresse de brûler ce qu’il appelle des lourdeurs administratives—et que je considère en réalité comme des protections assez minimales pour tous ceux d’entre nous travaillant sous contrat de travail. 

Je me souviens avoir lu, il y a des décennies, un article dans la presse RH qui vantait l’idée d’une main-d'œuvre à deux vitesses, dont un tiers serait constitué d’« employés flexibles » sans droits, facilement recrutés et licenciés. 

Cette idée m’avait scandalisé à l’époque et la réalité m’indigne encore plus aujourd’hui. Nous sommes le sixième pays le plus riche du monde mais le deuxième plus inégalitaire économiquement parmi les États occidentaux, et cela se ressent.   

Quelle a été votre initiative la plus réussie à ce jour et pourquoi ?

Je pense à deux chantiers majeurs dont je suis fier dans ma carrière : l’un a été la diversification du personnel d’un organisme de logement social en centre-ville, passé d’une équipe presque exclusivement blanche à un tiers de personnes issues de minorités. Cela reflétait notre clientèle et a conduit à de bien meilleurs services et soutiens pour nos locataires. 

L’autre a consisté à convaincre une grande organisation qui prônait le salaire vital de l’appliquer à notre propre personnel. Cela a demandé énormément de travail pendant près de deux ans et a permis de regrouper six grilles salariales en une seule, mais cela a entraîné des hausses significatives de salaire pour les employés les moins bien rémunérés et une nette baisse du turnover—au bénéfice de tous. 

Quel est le meilleur conseil qu’on vous ait donné ?

J’ai travaillé pour une association nationale de soutien au handicap et ma supérieure hiérarchique, Marie Taylor, a formé notre équipe à comprendre les différents styles de communication en insistant sur l’importance d’aller au fond de ce que les gens disent réellement. Entendre autant qu’écouter est essentiel.

Hélas, Marie est décédée bien trop tôt, mais sa sagesse m’accompagne toujours, aussi imparfaitement que j’y arrive. Je sais que je dois continuer à m’efforcer de mettre ses paroles en pratique. 

Enfin, et c'est le plus important, quel est votre en-cas préféré au bureau (à la maison ou ailleurs) ?

Du fromage fondu au four sur une banane écrasée, le tout sur du pain grillé. Rien n’égale cela. 

What’s your favorite office snack?

Work in People and Culture? Want to share your ideas?

Applications to be interviewed are open to anyone (yes anyone!) so don’t hesitate to fill in the form for an opportunity to share your knowledge and ideas.