La mauvaise communication nous empêche de construire un meilleur monde du travail

Je travaille avec de petites start-ups qui ont simplement besoin que quelqu’un prenne les rênes et fournisse un accompagnement concret sur tous types de projets liés aux ressources humaines. Les clients qui tirent le plus de valeur de mes services sont ceux qui sont en phase de transition. Ils ont besoin d'aide pour définir l'identité de la société, la vision, la mission et les valeurs, ou pour attirer et retenir des employés de haut niveau. Ou tout simplement, ils ont besoin d’aide pour structurer leur service RH.

J’adore ce que je fais et je pense être douée car je prends de l’énergie à rencontrer de nouvelles personnes et j’ai un talent pour transformer les idées en actions. 

Si nous demandions à un ami de vous décrire, que dirait-il ?

J’ai justement récemment réalisé un exercice où j’ai demandé à 50 de mes amis, membres de la famille, collègues et clients de choisir 7 à 10 mots qui me décrivaient le mieux, en les rapprochant des résultats Clifton Strengths. Les mots qui revenaient constamment étaient : Activateur, Empathie, Connexion, Créativité, Mentor, Humour, Harmonie, Innovation, Intégrité et Positivité. Je leur ai aussi demandé quand ils m’avaient vue rayonner récemment et la plupart d’entre eux m’ont raconté une histoire où je parlais avec des personnes partageant les mêmes centres d'intérêt. 

Si vous repensez à votre parcours professionnel, quelle histoire intéressante vous revient à l’esprit ?

Je pense que je me souviendrai toujours de l’époque où j’étais réceptionniste dans un cabinet comptable. C’était mon premier « vrai » poste administratif en ville et je n’étais pas vraiment douée. Être assistante administrative demande de vraies compétences, et certaines personnes excellent réellement dans ce choix de carrière, mais ce n’était pas mon cas. Non seulement l’environnement professionnel était nouveau pour moi, mais je travaillais aussi avec des professionnels très sérieux la plupart du temps. Ils étaient comptables, et la nature de leur travail les poussait à repérer tous les moindres détails. Chacun des associés avait ses petites habitudes et une façon de faire, jusque dans le choix de la police de caractères utilisée pour leurs courriers. Je me souviens d’avoir eu très peur de commettre une erreur.

Jusqu’au jour où ils ont engagé un consultant externe pour les aider en développement commercial, et j’étais chargée de gérer les agendas des associés et de travailler directement avec ce consultant. Il a appris à mieux me connaître, à découvrir mes intérêts, mes points forts, et il a estimé que j’étais bien mieux adaptée au poste de coordinatrice en développement commercial. Du jour au lendemain, mon rôle a changé. J’ai commencé à prendre davantage de responsabilités en développement commercial, en marketing et en formation à la vente, et c’est venu naturellement. Je n’étais pas seulement compétente, j’étais TRÈS COMPÉTENTE et j’ADORAI ça ! 

Je me souviens qu’il m’a dit qu’il était dommage que bien souvent les entreprises ne prennent pas le temps d’apprendre à mieux connaître leurs collaborateurs et leurs intérêts, car elles passent à côté de talents et de compétences déjà présents en interne. Il est ensuite devenu un mentor pour moi, et j’applique encore beaucoup de ses enseignements auprès de mes clients actuels.

Cette histoire me marque particulièrement, bien sûr parce qu’elle a donné un vrai tournant à ma carrière, mais surtout parce qu’elle m’a donné envie de rendre la pareille. Je me suis promis qu’un jour je serais mentor à mon tour. Que j’aiderai quelqu’un à trouver ce qu’il ou elle avait d’uniquement spécial et à le révéler. Je me rappelle la gratitude que j’ai ressentie d’avoir été vue et valorisée, et j’aimerais à mon tour permettre à quelqu’un de ressentir la même chose.

Quelle est la leçon la plus marquante que vous ayez apprise au cours de votre carrière jusqu’à présent ?

Soyez authentique. Cela peut sembler cliché, mais c’est vrai. Dès que j’ai écouté mon instinct, il m’a guidée dans la bonne direction. J’ai compris qu’en restant moi-même, j’attirais les meilleurs clients, les meilleures affaires et les meilleures opportunités. Être fidèle à qui je suis m’a permis de me sentir à l’aise auprès de cadres dirigeants. Cela m’a donné la possibilité d’apprendre auprès de personnes brillantes qui avaient plus de succès que moi et m’a exposée à énormément de rencontres et d’expériences différentes. Je crois vraiment qu’en choisissant d’être authentique, non seulement j’ai été plus heureuse, mais j’ai aussi rencontré davantage de succès grâce à cela.

Merci de nous avoir donné un aperçu de qui vous êtes ! Passons à la suite. Quand vous entendez l'expression « construire un monde du travail meilleur », qu'est-ce que cela vous évoque ?

Je pense que la pandémie a véritablement accéléré les choses en poussant vers un monde du travail amélioré. Ce qui me vient immédiatement à l'esprit, c'est la flexibilité, les salaires compétitifs, l'égalité de rémunération, des possibilités d'évolution, de l'avancement professionnel, des avantages, des managers formés à l'empathie et à la résolution de conflits, et une culture fondée sur l'intégrité.

Comment pouvons-nous construire un monde du travail meilleur ? Merci de partager au moins une idée.

Au niveau fédéral, je pense que l'Assurance Maladie Universelle ferait une énorme différence - cela soulagerait les petites entreprises du poids d'offrir des avantages extrêmement coûteux et leur permettrait d'utiliser cet argent dans d'autres domaines comme la formation, des avantages, etc. Je pense aussi que des employés heureux rendent l'entreprise plus performante, et leur donner accès à une thérapie abordable contribuerait à améliorer le monde du travail.

Une autre façon serait tout simplement d'instaurer une communication ouverte sans crainte de représailles. Il faudrait une ouverture aux idées diverses et une culture où il serait permis de remettre en question la direction.

D'après vous, quel est le principal obstacle qui empêche de construire un monde du travail meilleur ?

Mauvaise communication.

Comment voyez-vous la mauvaise communication nous freiner dans la construction d’un meilleur monde du travail ?

D'après mon expérience, la plupart des fondateurs et PDG avec qui je travaille veulent vraiment faire le meilleur pour leurs employés, mais ils n'ont pas une vraie visibilité sur leur personnel. Par exemple, même une petite équipe peut compter trois générations différentes avec divers parcours et profils démographiques, et leur vision du monde du travail idéal peut varier pour chacune d'elles. Est-ce qu'ils veulent de la bière gratuite et des tables de ping-pong ou est-ce qu'ils préfèrent davantage de possibilités de formation ? Qui peut dire que l'un est plus important que l'autre ?

Très souvent, un conflit peut aussi naître d'une mauvaise formulation ou d'un mauvais choix de mots. C'est particulièrement vrai pour les organisations ayant une main-d'œuvre globale. Des choses peuvent se perdre dans la traduction lorsqu'on fait remonter des informations des managers intermédiaires ou lors de collaborations en équipe.

Que recommanderiez-vous pour surmonter la mauvaise communication au sein d'une équipe ou d'une organisation ?

Il devrait y avoir un système en place pour recueillir les retours des employés. Organisez des enquêtes trimestrières et communiquez les préoccupations qui remontent de la part des salariés. Il devrait aussi exister une politique de porte ouverte et un espace sûr pour que les employés puissent exprimer leurs préoccupations ou même partager ce qu'ils apprécient dans leur travail.

Du point de vue de la DE&I, la formation obligatoire ne suffit pas. Organiser des « cafés-discussions », des « déjeuners informels » ou des événements d’équipe fait une grande différence pour le moral des collaborateurs et favorise un meilleur monde du travail.

Et plus important encore, une formation à l'empathie, à la rédaction d'emails et à la résolution de conflits est indispensable pour les managers.

Pouvez-vous partager une chose que vous avez vécue, vue ou lue qui contribue à la construction d’un monde du travail meilleur ?

Le personnel et le professionnel se mélangent davantage. Les gens deviennent plus authentiques et plus ouverts. On voit ce changement, par exemple, sur Linkedin avec des posts sur la réalité d'être une mère active, sur la santé mentale, ou sur les difficultés liées au climat politique. Des discussions plus ouvertes sur la race, le genre et la lutte contre le harcèlement au travail deviennent la norme. Grâce à cette ouverture, il y a beaucoup plus de flexibilité dans la manière de communiquer au bureau. On observe une volonté pour des horaires de travail plus flexibles. Il y a davantage d’incitations à aider les employés avec, par exemple, une aide au remboursement des prêts étudiants, à la garde d’enfants, au bien-être, etc.

Juste par curiosité, en pensant à la construction d’un monde du travail meilleur, y a-t-il une entreprise ou un dirigeant que vous recommanderiez de suivre ? Si oui, que font-ils ?

Salesforce semble vraiment comprendre ce qu’il faut pour attirer et fidéliser ses collaborateurs. Salesforce redonne aux communautés et offre un excellent équilibre vie professionnelle/vie privée. Ils proposent des salaires très attractifs, avec un nombre de congés très corrects, et offrent même des remboursements liés au bien-être.

Quelle est la première chose que nous pouvons commencer à faire dès aujourd’hui pour construire un monde du travail meilleur ?

Soyez quelqu’un de bien. Je recommande fortement à chacun de lire « Le Guide quotidien du stoïcien » de Ryan Holiday. Les stoïciens pensent que notre seule véritable vocation dans la vie est d’être une bonne personne et pourtant nous devenons experts dans l’art de l’éviter.

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