Anche i Dipendenti Sono Persone

Nel 2013 io e mia moglie siamo diventati genitori, è nata la nostra bellissima figlia Kim. Passiamo molto tempo con Kim, infatti mi sono preso un anno di pausa dalla carriera per trascorrere tempo con lei – e mia moglie ha potuto prendere il congedo di maternità, così noi tre abbiamo vissuto un anno meraviglioso insieme. Una delle cose più interessanti dei bambini è che, come i dipendenti, sono persone anche loro. Tipicamente siamo sempre insieme, andiamo al centro commerciale, frequentiamo corsi di nuoto, andiamo al ristorante e nei parchi – quello che ho sempre pensato facessero normalmente le famiglie. Tuttavia quando usciamo succede qualcosa di particolare, e capita quasi ogni volta. I bambini vengono a parlare con me, il motivo è che i loro genitori sono troppo occupati al telefono, impegnati in conversazioni da adulti, o generalmente li ignorano, pensando in qualche modo che, essendo al parco, non hanno bisogno dei genitori in quel momento – i genitori, come i manager, non devono restare in disparte.

Quindi, come si collega questo con le Risorse Umane? Per chi ha letto alcuni dei miei articoli, saprà che di solito mantengo un basso profilo rispetto al resto del personale, generalmente mi occupo di back-office HR come strategia, remunerazione e dati, ecc. Tuttavia, come i bambini al parco, anche i dipendenti a volte mi cercano, e anche loro vogliono parlare. Nella nostra società si parla spesso di bullismo, ed è giusto così, dobbiamo continuare a parlarne perché è una piaga. Tuttavia, il bullismo ha un altro volto, ed è quello della trascuratezza. I bambini che vogliono mostrare ai genitori quanto sono bravi ad arrampicarsi sul muro, quanto vanno veloci sullo scivolo o quanto in alto riescono ad andare sull’altalena, lo sanno bene. Il rischio della trascuratezza non termina quando "cresci", non finisce quando ti diplomi o quando ricevi la tua prima busta paga.

Quindi questi dipendenti che mi cercano e iniziano una conversazione non lo fanno perché sono il cuore della festa (perché non lo sono), ma perché ascolto e i loro manager per qualche motivo non lo fanno – spesso i manager hanno esattamente le stesse informazioni che io passo ai loro dipendenti. Forse il loro problema viene considerato troppo piccolo o insignificante dal manager per essere ritenuto importante, tuttavia, secondo la mia esperienza, se qualcuno porta alla luce un problema, per lui non è mai piccolo. Quindi, come professionista HR, fai un passo indietro e chiediti perché questa persona è venuta da te; c’è forse un problema di gestione delle performance con il manager o con il team leader – qualcosa si è rotto nel rapporto? Ciascuna parte comprende davvero il ruolo che deve ricoprire? Spesso nelle Risorse Umane siamo troppo rapidi a vedere come possiamo risolvere qualcosa, senza prenderci il tempo di capire cosa sta succedendo sotto la superficie. Molti professionisti HR operano in un mondo superficiale, e magari funzionano anche così, ma se davvero rispetti il tuo lavoro – e se vuoi svolgere il tuo ruolo in modo professionale, devi andare un po’ più a fondo e cercare di capire cosa sta realmente accadendo.